快递题库

快递题库一、单选题1、以下哪些内容通常不写在备注栏里（D）A、急件B、请第一时间派送C、同意自取D、易碎、轻拿轻放2、以下为可收送的物品是（D）A、固体酒精B、油漆C、现金D、布料3、如果收派员不能按约定的时间到达客户处收件，应提前（C）与客户取得联系表示歉意。A、10-20分钟B、10-30分钟C、5-10分钟D、15-30分钟4按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（D)A.快件处理B.快件运输C.快件派送D.快件组装5有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括:(D)A工作环节设置合理B操作技能与方法应用合理C环节之间衔接有序,运行平稳D改变派送地址,缩短派件时间6从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（A）四个要素所构成。A.礼仪的主体B.礼仪的学C.礼仪的性质D.礼仪的方法7在快递形象礼仪中（C）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。A.面部卫生B.口腔卫生C.耳部卫生D.手部卫生8快递服务人员的“第二枚名片”是:（D）A.鼻部B.口腔C.耳部D.手臂9下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品:（B）A.护腰背心B.防护眼镜C.防护帽D.防护鞋10快件安全的内容不包括:（D）A.防止丢失B.防止被盗C.防止泄密D.防止退件11快件处理中心不负责以下哪项任务:（A)A、分拣B、包装C、派送D.收费12下列关于公路运输的特点不正确的是:（A）A.具有破损率低B.具有机动灵活、简洁方便的优点C.运送上具有优越性D.具有载重量小13以下四种处理方式中，那种方式在快件处理环节中最全面:（A）A包进包出B散进包出C包进散出D散进散出14分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查:（B）A.禁寄物品B.送件人员身份C.破损件D.车辆封志15交接单不在（B）使用。A收寄派送网点与分拨中心B收寄派送网点与客户C分拨中心与快件运输环节D分拨中心与中转站16下列关于交接验收注意事项不正确的是:（D）A.核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B.检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C.明确车辆的到达时间是否延误D.对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间17、航空快件最大尺寸（长、宽、高）应是（B）A、4米、2米、2米B、2.5米、1米、0.8米C、2.5米、1.5米、1.5米D、3.0米、1.6米、1.5米18标志名称为:（B）A堆码重量极限B禁止翻滚C禁止堆码D禁止上方堆码19快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要:（B）A封闭作业B.安装摄像头C.设置警戒线D.安装照明20、在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的（C）A、如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予；B、请客户对货件外包装进行检查C、客户未在运单上签字就将货件交给客户D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述21、下列物品（工具）只有派件时用到的是：（C）。A、工牌B、收据或发票C、再派通知单D、胶纸二、多选题1、关于沟通，下列说法正确的是：（ABCD）A、站在对方角度，能够更好理解对方观点B、人们往往喜欢善听者甚于善说者C、反馈是沟通中的重要部分，没有反馈就没有沟通D、对象不同采取的沟通方式也不同2、对于快件损失赔偿责任的相关说明正确的是（abc）A、因公司原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿B、因客户原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿C、因员工个人原因产生的理赔及运费损失，员工需承担相应赔偿D、4000元以下的损失，只要与员工有关，均需全额赔偿3、快递流程四大环节（ABDE）A快件收寄B快件处理C快件收费D快件运输E快件派送4、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：___BC____A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。5.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（ABC）的安全。A快件安全B生产工具安全C人身安全D社会安全6．在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理不适用于(BCD)。A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政7．按照国家法律、法规的规定，以下不属于易腐蚀性物品的是：(BCD)。A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手8.以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪（ACD）。A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开C、衣服袖口须扣上，衣领要摆正D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班9、以下属于敏感部门的有（ad）A、中国人民银行B、消防局C、邮政信箱D、审计局10、下列（abde）是禁止投寄的。A、监狱B、工商管理局C、消防局D、邮政信箱E、人民银行F、学校判断题1职业道德有助于提高个人道德修养。(√）2违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。(×）3职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。(√)4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。(√)5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。(√)6快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。(√)7按照运输方式划分：航空、公路、铁路。(√)82007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（√）9收派服务点和车辆构成了快递传递网络。(×)10优质高效是快递服务的生命线。(√)11、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送12、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。(√)13、快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。（×)14、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。（×）15、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。（×)16、在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。(√)17、快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。(√)18、分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。(√)19、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（×）20、常见错分的快件类型是详情单脱落。(×)21、禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。（√）22、限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。（√）23、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。（√）24、要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。（√)识图题：1．以下标识表示为二类放射品的是：(B)。2．以下标识表示为运输少量危险品，客机禁止的是：(C)。3识别禁限寄物品标志，在标志下面写上标志名称（剧毒品）、（自燃物品）、（氧化剂）、（可燃气体）、（腐蚀物）4.根据所给快递单信息，指出其中寄件人与收件人信息中五处填写错误。第一处错误：第二处错误：第三处错误：第四处错误：第五处错误：答题要点：第一处错误：寄件人未写地址第二处错误：寄件人手机号码12位第三处错误：收件人姓名不全第四处错误：“湖南”笔误写成“海南”第五处错误：收件人电话号码9位5识别以下五个禁限寄物品标识，并写出其含义。（易燃）（易爆）（剧毒）（枪支）（限重）6、识别以下九个包装标志，并写出其含义。易碎物品、怕雨、向上、重心、温度极限、禁止堆码、由此夹起、禁止翻滚、禁用叉车视频题：见视频快递企业暴力分拣的原因？1.快递准入门槛低；2.人员素质低；3.成本压力大成暴力分拣主因；4.监管不到位等。从以上几个方面作答。