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快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）2注意事项一、理论考试办法：考试方式：笔试（答题卡）准时入考场，监考老师作考前提示考试题型：单项选择题和判断题试题量：100题考核知识点：快件收派200个、快件处理200个。二、技能考试：考试方式：笔试考试时间：60分钟考试题型：简答、连线、计算、案例分析、识别相关图片标志、找错误、表格填写考核知识点：快件收派10个、快件处理8个。三、考试需带：准考证、身份证、2B铅笔、像皮、小刀1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。一二总分得分得分评分人一、单项选择题（第1题-50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。）1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D）。A、航空B、公路C、铁路D、水路4、中国现代快递服务的发展历程是（B）。A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A）四大环节。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装AD、快件分拣6、快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（A）。A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（D）。A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确8、下列不属于快件信息录入要求的是（C）。A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（C）米。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.510、在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（A）。A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（D）。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12、英国，瑞典在（B）。A、南美洲B、欧洲C、太平洋D、亚洲13、可以防止计算机产生静电的是（C）。Ａ、温度高Ｂ、灰尘多Ｃ、磁场Ｄ、保持环境湿度14、《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（B）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。Ａ、私自开拆或者隐匿，毁弃Ｂ、私自开拆并隐匿，毁弃1.Ｃ、私自开拆并盗窃Ｄ、盗窃15、上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（B）。Ａ、资费不同Ｂ、接收快件地点不同Ｃ、接收快件流程不同Ｄ、包装方式不同16、021是（B）的电话区号。Ａ、广州Ｂ、上海Ｃ、天津Ｄ、北京17、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（C）几个小时。Ａ、24Ｂ、48Ｃ、72Ｄ、9618、以上四点中，（D）不是航空运输的局限性。Ａ、投资大Ｂ、运量小Ｃ、容易受天气影响D、装卸麻烦19、快递运单是（B）与快递企业之间的寄递合同。Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、承运人Ｄ、业务员20、粘贴快递运单，下面说法正确的是：（C）。Ａ、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸Ｂ、不干胶运单粘贴在底面Ｃ、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上Ｄ、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内21、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（A）购买保险。Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员22、以下（B）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。23、在未派送给收件之前，快件应归（B）所有。Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员24、客户可联系（C）提出快件撤回的要求。①业务员②客服部门③统计部门④营销部Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④25、按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏26．从十九世纪起，（A）进入中国，极大地危害了中国民众。Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻27．下列不属于限制出境物品的是（C）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药28．根据我国海关相关规定，（B）限制出口。Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋29．标识表示该物体为（）Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物30．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（B）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则31．用胶纸封箱，下列做法正确的是（D）Ａ、将箱缝部分粘全以节省胶纸Ｂ、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作Ｃ、只粘贴纸箱的表面粘合即可Ｄ、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，合得胶纸和箱体充分粘合32．派件时客户未签字，业各员回到营业网点后，（D）代替客户签字。Ａ、肯定可以Ｂ、一般可以Ｃ、有时可以Ｄ、不可以33．体积重量是根据快件的（B）按一定公式计算出。A、总长度B、体积C、表面积D、重量34．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转贷35．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（B）A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好D、不得穿着托鞋或高跟鞋上班36．营业款的结算方式有（B）1寄付现结2寄付记帐3到付现结4到付记账5第三方现结6第三方记帐A、123456B、12346C、12356D、123437．下列支票特点描述错误的是（A）A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人B、支票都可以背书转让C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金D、持票人无法凭空头支票取得现金38．派送信息的录入要求包括（A）①真实性②完整性③及时性A、①②③B、①②C、①③D、②③39．制作电脑打印清单，不做（C）要求。①信息完整②信息准确③书写工整A、①②③B、①②C、③D、①③40．业务员小李的派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责（D）的快件收派。A、派送段内的写字楼B、派送段内的住宅小区C、派送段内的事业单位D、天桥区区段41．下面属于快件派送要求的是（C）A、遥控B、美观C、快捷D、整齐42．下面关于路线描述正确的是（A）。A、派送路线是业务员派件所走的路径B、业务员需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和D、派送路线与业务员的快件排序无关43．《快递服务》标准规定，快递服务组织的岗位应根据（B）科学合理进行设置。A、快递作业组织B、生产流程C、生产人员D、快递作业组织和生产环节44．下列快件捆扎做法正确的是（B）。A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起C、重量大的快件放在重量小的快件之上D、捆扎之前不考虑快件排序45．快件安全保管，下列做法错误的是（D）。A、体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗C、将小件快随身携带在背包或拷包内，确保件不离身D、不能装入包内也不便于捆扎的快件，可放在自行车旁46．包裹快件不包括（D）A、各类馈赠品B、商业货样C、日用品D、商务文件47．下面关于代收款描述错误的是（A）。A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据D、代收款必须当场现付48．在推介业务过程中，要（D）A、夸大产品功能；赞美竞争对手B、夸大产品功能；诋毁竞争对手C、持有消极心态；赞美竞争对手D、保持积极心态；行为举止得体49．要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（A）A、积极主动B、有良好的人脉C、派送经验丰富D、有英俊的相貌50．客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（C）、电话调查等都可以获取客户信息。A、关心客户B、感谢客户C、收派件时对客户的观察D、宴请客户得分评分人二、判断题（第51题-100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”，每题1分，满分50分。）51．（×）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。52．（×）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。53．（√）“衣冠整洁”是快递业务员的职业守则的基本内容。54．（√）快递服务是门到门，桌到桌的精细化的服务。它的最大特点是快递。55．（√）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。56．（×）快递流程是静态的。57．（√）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输路线、派送段道等支撑力量的总称。58．（√）大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快递传送任务。59．（√）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起承上启下的作用。60．（×）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。61．（√）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。62．（×）寄件人申请改寄，撤回或更改收件人地址、姓名。申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可按申请要求办理。63．（×）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。64．（×）根据不同行业的工伤风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。65．（√）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。66．（×）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象间的通道应保持畅通无阻。67．（×）蔚县读作yuxian。68．（√）宕昌和迭部都在甘肃省。69．（√）软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。70．（×）“宁”可以作为姓，读作“ning”。71．（√）在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。72．（×）职务侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的，侵犯通信自由权的犯罪。73．（√）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。74．（√）快递合同违约责任的各种形式分不履行合同以为和履行合同义务不符合约定两种。75．（）经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。76．（√）交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。77．（×）沈阳的邮政编码是220000。78．（√）绍兴的邮政编码是312000。79．（×）快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件顶部，便于在搬运、码放时能够很容易识别。80．（√）快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。81．（×）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。82，（√）某种规格为50X60X50厘米，符合邮政行业标准。83．（×）标识表示为三类放射品。84．（×）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。85．（）表示的意思是{XZ}。86．（×）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。87．（√）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的