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1金融消费权益保护知识竞赛参考选题一、单项选择题1、（D）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。A.2006B.2010C.2011D.20122、美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（C）A.2007年B.2008年C.2009年D.2010年3、中国银行业协会制定实施的《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（D）A.2009年1月1日B.2010年1月1日C.2009年3月15日D.2010年3月15日4、中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（C）A.2010年6月B.2010年7月C.2011年6月D.2011年7月5、香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（C）A.2009年3月15日B.2010年3月15日C.2009年9月25日D.2010年9月25日6、世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）A.英国B.美国C.德国D.日本7、英国金融服务监管局的简称是（C）A.FPCB.PRAC.FSAD.FCA8、CFPA代表的机构名称全称是（A）A.消费者金融保护署B.金融政策委员会C.金融行为监管局D.审慎监管局9、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（B）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。A.1991年B.1993年C.1999年D.2007年10、《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施？（D）A.2012年12月20日B.2013年1月10日C.2013年3月15日D.2013年5月8日11、“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行？（B）A.2012年8月10日B.2012年8月20日C.2012年9月10日D.2012年9月20日12、消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（A）A.自主选择权B.隐私权C.公平交易权D.安全权13、银行工作人员对办理业务或购买产品的少数民族同胞的风俗习惯表示不理解，该种行为侵犯了消费者的（C）。A.公平交易权B.隐私权C.受尊重权D.安全权14、享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A.选择权B.知情权C.安全权D.受教育权15、银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。A.监督权B.知情权C.安全权D.受尊重权16、除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（B）的体现。A.安全权B.隐私权C.知情权D.监督权17、银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C）的体现。2A.安全权B.隐私权C.知情权D.选择权18、根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（D）工作日内办结。A.3B.5C.10D.1519、（A）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A.积极主动原则B.专项原则C.效率原则D.客观公正原则20、（D）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题。A.积极主动原则B.专项原则C.效率原则D.客观公正原则21、（D）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A.积极主动原则B.专项原则C.效率原则D.合规谨慎原则22、督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力，描述的是银行业消费者权益保护工作的（C）原则。A.教育为先B.持续教育C.教育为主D.全面教育23、金融机构对见票即付或者到期的票据，故意押票，拖延支付的，应当承当何种责任。（A）A.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.7‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。B.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.8‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。C.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.9‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。D.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额10‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。24、金融机构办理支付结算，因工作差错发生延误，影响客户和他行资金使用的，应当（B）。A.按银行相应的存款利率计付赔偿金B.按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金C.按中国人民银行规定的同档次流动短期贷款利率计付赔偿金D.按中国人民银行规定的同档次流动长期贷款利率计付赔偿金25、金融机构未按规定无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币的，（D）。A.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上3000元以下的罚款。B.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上3000元以下的罚款。C.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上5000元以下的罚款。D.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款。26、金融机构拒绝收兑停止流通的人民币的，（D）A.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上3000元以下的罚款。B.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上3000元以下的罚款。C.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上5000元以下的罚款。D.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款。27、金融机构拒绝提供货币真伪鉴定服务的，（C）A.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上3万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以2000元以下的罚款。3B.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上5万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以2000元以下的罚款。C.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上5万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以1000元以下的罚款。D.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上3万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以1000元以下的罚款。28、金融机构违规泄露个人银行结算账户信息的，由（C）对银行结算账户的开立和使用进行监督、检查，对银行违反银行结算账户管理规定的行为予以处罚。A.中国银行业监督管理委员会B.中国银行业协会C.中国人民银行D.工商行政管理部门29、人民银行即将在全国范围内试点运行的金融消费权益保护投诉电话是（C）A.12345B.12315C.12363D.1236030、以下哪一项不属于人民银行的职责范围，（D）A.征信领域B.制定货币政策C.外汇领域D.制定审慎经营规则31、下列选项中，属于人民银行业监督管理机构职责的是（C）。A.依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管B.审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格C.监管银行间债券市场D.会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议32、人民币的（C）是货币的发行必须纳入整个国家的计划体系之中，按计划办理确保币值稳定。A.经济发行B.财政发行C.计划发行D.集中统一发行33、消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A.2B.3C.4D.534、银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。A.2B.3C.4D.535、银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（B）A.一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。36、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A.2B.3C.4D.537、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（C）等提供的境内本行查询服务收费。A.他行ATM机具B.他行电话银行C.电子银行D.他行网上银行38、下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？（D）A.跨行转账手续费B.电子汇划费C.邮费和电报费D.年费39、银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（B）。A.三分之一B.五分之一C.二分之一D.十分之一40、市场调节价中（B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。4A.公正透明B.公开透明C.公开标价D.公正标价41、（D）是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。A.减费让惠B.减利让费C.优惠减费D.减费让利42、（D）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。A.积极主动原则B.专项原则C.效率原则D.客观公正原则43、（D）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A.积极主动原则B.专项原则C.效率原则D.合规谨慎原则44、服务突发事件分类中（A）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。A.特大服务突发事件（I级）B.重大服务突发事件（II级）C.较大服务突发事件（III级）D.一般性服务突发事件45、服务突发事件分类中（B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。A.特大服务突发事件（I级）B.重大服务突发事件（II级）C.较大服务突发事件（III级）D.一般性服务突发事件46、服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务突发事件。A.特大服务突发事件（I级）B.重大服务突发事件（II级）C.较大服务突发事件（III级）D.一般性服务突发事件47、消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。A.自设密码B.动态密码C.指令密码D.认证密码48、银行给消费者的风险提示中（C）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。A.政策风险B.信息传递风险C.认购风险D.市场风险49、银行给消费者的风险提示中（B）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A.政策风险B.流动性风险C.认购风险D.市场风险50、银行给消费者的风险提示中（A）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。A.募集失败