基于冲突解决的管理创新方法研究

河北工业大学硕士学位论文基于冲突解决的管理创新方法研究姓名：袁媛申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张东生20061201河北工业大学硕士学位论文i基于冲突解决的管理创新方法研究摘要管理创新对一个企业、乃至一个国家的发展具有非常重要的意义，也正因为如此，近几年来国内外研究管理创新方面的成果很多。但已有成果大多集中在管理创新的概念、意义、内容、发展趋势和思维特征等方面，而对于如何遵循这种思维特征、顺应这种趋势去实现创新，尚未提出过系统的思路与方法。现代管理学认为冲突是管理本质性的东西，管理的发展实质上就是一部不断解决各种管理活动中冲突问题的历史。而每一个冲突解决的方法，也不断完善和革新了管理理论。本文在总结国内外关于管理创新方法研究成果的基础上，从化解管理冲突的角度，探讨了企业实现管理创新的路径，以期为企业提供一套有效的实现管理创新的方法。首先，本文根据已有的研究和本文的思路重新定义了管理创新和管理冲突，赋予了它们更广泛的内涵。接着，从满足企业管理创新的需求出发，对管理中的冲突问题作了归纳，将管理冲突划分了四种类型，包括企业目标与社会目标的冲突、企业目标与企业内利益相关者的冲突、管理目标之间的冲突及方案与效果之间的冲突，初步构建了管理冲突树并给出了管理冲突矩阵的描述方法，其中针对以前研究中较少涉及的第三类冲突进行了重点分析，从管理的四大职能入手对其进行了二次分类，并借鉴TRIZ理论，提出了构建管理冲突问题解决矩阵的基本思路；昀后，本文选取了组织结构设置这个方面初步构建了组织结构设置中的冲突矩阵，并根据创新原理给出了相应的解集，从而说明了这种方法的使用。关键字：管理创新，创新方法，管理冲突，冲突管理，TRIZ，冲突矩阵基于冲突解决的管理创新方法研究iiRESEARCHONMETHODOFMANAGEMENTINNOVATIONBASEDONCONTRADICTIONSOLVINGABSTRACTManagementinnovationisveryimportanttothedevelopmentofanenterprise,andevenanation.Sotherewereseveralresearchachievementbybothdomesticandforeignscholarsinthelastfewyears.Theseachievementmostlyconcentratedinconcept,significance,content,developmenttendencyandthoughtcharacteristicofmanagementinnovation,butthereisnosystemicmethodsfollowingthem.Wecouldlearnfromthemodernmanagementtheory,thecontradictionistheessenceofmanagement,andthedevelopmentofmanagementissubstantivelyahistoryofunceasinglysolveingvariouscontradictions.Andeachmethodofcontradictionsolvingcontributetothedevelopmentandinnovationofmanagement.Bysummarizingdomesticandforeignachievementaboutthemanagementinnovation,thisthesisdiscussesthepathofmanagementinnovationbasedoncontradictionsolving,andexpecttoprovideasetofeffectivemanagementinnovationmethodforenterprises.First,thisthesisredefinestheconceptsofmanagementinnovationandmanagementcontradictionaccordingtotheprevenientresearch.Next,inviewoftheenterprisemanagementinnovationdemand,thisthesisconcludesthecontradictionproblemsanddividesthemintofourtypes:contradictionsofgoalsbetweenenterpriseandsociety,enterprisegoalsandstakeholders,objectivescontradictionswithinanenterprise,andcontradictionsbetweensolutionsandeffect.Itsetsuptheelementarymanagementcontradictiontree.Becauseofrarelyreferedto,thethirdtypeismainlydiscussed,anditisclassifiedintofourtypesonthebasisofmanagementfunctions.Then,withreferencetoTRIZ,thispaperproposestheideaofthemanagementcontradictionsolutionmatrix.Finally,itfocusesontheaspectoforganizationalstructuretoestablishtheinitialcontradictionmatrix,andsuggeststhecorrespondingsolutiononthebasisoftheinventiveprinciples,thusexplainshowthismethodworks.KEYWORDS：managementinnovation,methodofinnovation,managementcontradiction,contradictionmanagement,TRIZ,contradictionmatrix河北工业大学硕士学位论文1第一章绪论§1-1问题的提出管理创新对一个企业、乃至一个国家的发展具有非常重要的意义，它可以给予生产经营更科学的指导，可以促进事物量变到质变的飞跃，还可以体现一个民族不竭的精神动力。管理创新是企业持续竞争优势的基石，是企业超额利润的来源。也正因为如此，近几年来国内外研究管理创新方面的成果很多。但已有成果大多集中在管理创新的概念、意义、内容、发展趋势和思维特征等方面，而对于如何遵循这种思维特征、顺应这种趋势去实现创新，尚未提出过系统的思路与方法。马庆国在《中国管理科学面临的几个关键问题》中提出：只讲目标，不讲措施，是我国软科学研究的常见病之一。本论文不仅仅是给出管理创新的界定、意义等，更主要的是本着解决问题的目的，去研究管理创新方法。实现管理创新的途径和方法可能有多种，但从化解管理中的各种冲突的角度出发，可能是实现管理创新的昀有效的方法之一。因为综观管理思想发展史,其实质就是一部不断解决各种管理活动中冲突问题的历史。现代管理学认为冲突是管理本质性的东西,这是符合唯物辩证法的观点的。所谓冲突是管理的本质,一是指在管理活动过程中冲突是必然的,管理就是要不断地解决这些冲突；二是指通过对冲突的正确处理,必然会推动管理的发展。自古至今，研究冲突的成果很多，古今中外的管理思想中都充满了管理就是解决冲突问题的思想。孔子儒家管理思想的核心内容之一的“中庸”就一种管理思想，其基本精神是通过折衷调和的手段，达到消除管理矛盾、避免管理冲突、稳定管理秩序的目的。以苏格拉底、柏拉图和亚里士多德为代表的古代西方管理思想中同样包含着丰富的管理冲突的思想。近代，各个领域的学者都给出了冲突在不同领域的定义，以及冲突的形成、特点、结构、以及解决的思路和办法。例如在相对更加成熟的技术创新领域，TRIZ（发明问题解决理论）就是基于冲突解决的技术创新方法。在管理领域，尚没有人从化解冲突的角度去研究管理创新问题，尚没有一套完整的、系统的基于冲突解决的创新方法。我们完全可以借鉴TRIZ的这套思路和方法，从研究管理冲突入手，建立管理冲突集，并从化解冲突的角度，发现解决问题的规律,从而寻求管理创新的方法，这正是本文的研究重点。§1-2研究意义已有的研究成果中，提升人们对管理创新重要性认识地多，而研究如何实现创新的少。本论文提出了基于冲突化解的实现管理创新的思路和方法，并给出了一套组织中特定领域解决冲突的方法的应用。对组织中的冲突进行了深入的剖析。我国管理学界在冲突管理研究方面一直较为薄弱,除了港台地区一些学者于20世纪80年代后期以来开展了一些相关研究外,大陆学者直到20世纪90年代中后期才有一些研究成果填补这方面的空白。近几年研究这方面课题的人虽有所增加,但一切仍处在起步阶段。作为本文的研究基础，对组织中的冲突重新进行了界定和分类。从学术价值来看，从化解管理冲突的角度入手，为研究管理创新问题提供了一个全新的视角。对TRIZ理论的借鉴，进一步深化和丰富了管理科学的基础理论，使得管理科学更具科学性和有效性。从应用价值来看，本论文对管理创新的研究不仅停留在概念、理念、思维方式上，而是提供一套解决管理创新问题的方法和工具，具有更大的实践意义。基于冲突解决的管理创新方法研究§1-3研究方法、主要内容和结构安排基于冲突解决的管理创新方法研究是一个新的研究领域。本论文的研究主要运用理论研究、科学推理（主要是归纳与演绎）相结合来进行，主要运用了发散思维和逆向思维方法。首先，明确管理创新的概念，基于创新的视角研究管理理论发展的规律，从而得到一条基于冲突解决的管理创新的路径。借鉴哲学、自然科学、社会科学尤其是管理科学中“冲突”的概念，明确给出管理冲突的定义及分类，通过归纳与演绎，构建管理冲突集。然后把范围缩小到组织结构设置这一领域，借鉴TRIZ的求解思路，具体给出冲突矩阵和解决方案。论文研究框架如图1.1:丰富了上述理论理论支撑提供工具：明确思路：基于冲突解决可以找到管理创新的方法提出问题：关于管理创新方法研究的缺乏建立方法：基于冲突解决的管理创新方法选取一个方面重点分析：组织结构设置中的冲突矩阵及对应的解集管理创新理论冲突解决理论TRIZ冲突的分类解集的构造图1.1论文研究框架Fig.1.1Theframeofthethesis论文的结构安排如下：第一章绪论。提出管理创新方法研究的问题，并介绍论文的研究意义、内容、结构安排以及创新点等。第二章管理创新以及冲突的研究现状。从创新的起源开始，介绍国内外学者对管理创新的研究。从不同的角度阐述冲突的概念和本质，探索中外企业管理中的冲突的思想，并介绍有关管理中的“化解冲2河北工业大学硕士学位论文3突”的研究现状。昀后介绍技术领域相对成熟的基于冲突化解的创新方法TRIZ。第三章基于冲突化解的管理创新方法体系。根据创新理论及管理理论研究管理创新中的规律，从冲突化解入手建立管理创新方法体系。第四章构建冲突矩阵。冲突的分类、管理冲突集的建立，着重对第三类冲突从管理的四大职能――计划、组织、领导、控制的角度进行了进一步的归纳和总结。第五章组织结构设置中的冲突化解。针对这一特定的冲突种类（组织结构设置中的冲突），初步建立冲突矩阵，并根据创新原理给出对应的解集。第六章结论及后续研究，总结本文的研究，并指出今后进一步研究的内容和方向。§1-4本文的创新点在创新方面，主要体现在理论创新上：（1）借鉴TRIZ理论进行管理创新方法的研究是率先的尝试；（2）对管理冲突的归纳与抽象，并建立管理冲突集，进一步丰富了冲突理论,是管理科学领域的创新性成果；（3）昀终的研究成果——管理冲突解决方法将为管理创新提供一套有效的方法；（4）针对组织结构设置中的冲突的化解方法对于解决企业组织结构设置的创新问题提供了一