开放大学市场营销本科关系营销形考案例分析答案

案例分析戴尔定制化营销之我的观点（开放大学市场营销本科关系营销形考案例分析答案）戴尔公司关系营销理念是按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。此理念在我看来有所局限，客户需要有一定的计算机硬软件基础，这会漏掉很多有需求的客户，因为客户对自身的要求不明确而放弃直购。在定制营销方面戴尔公司向客户提供免费直播电话技术支持以及第二个工作日到场服务，以及提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务；还设立了DellWare项目，通过DellWare项目，戴尔公司设计并定制产品及服务；以及在全球34个国家设有销售办事处，且在推行网上直销时专门针对不同区域市场推行特定的网上直销。戴尔公司虽然建立了与客户的一对一直接关系，以及电话技术支持、上门服务、设立销售办事处等，但侧重点停留在客户定制计算机、使用计算机，围绕在计算机这个连接点上下功夫，还应该在戴尔公司对客户的人文关环上下功夫，建立比如客户生日问候，计算机应急备用等等一些对客户这个人的关环，灌输戴尔公司的企业文化，不仅仅是定制计算机的一个供应商，还是一个服务员；应注意在提供各项服务承诺之后，客户形成的口碑，是否为公司想要客户形成的那一种口碑！