搜索
补充：涉众分析过程文档.涉众分析过程文档补充：涉众分析过程文档2目录涉众分析.............................................................................................3涉众识别......................................................................................3涉众描述......................................................................................3涉众列表.......................................................................................3涉众扩展特性描述.........................................................................7涉众评估......................................................................................9涉众选择......................................................................................9代表采样.......................................................................................9参考资料............................................................................................10补充：涉众分析过程文档涉众分析涉众识别得到的交互网络草图如下图：涉众描述涉众列表顾客补充：涉众分析过程文档4个人特征年龄：各年龄段都有，平均年龄较为年轻，约25左右学历：教育水平普遍较高对新技术的态度：通常欢迎新技术限制：基本无工作特征任务：学业或者日常上班工作，周一到周五通常工作忙碌，叫外卖的机会更多技能和经验：大部分有优秀的计算机和移动设备操作技能地理和社会特征地理：主要在各校园周边环境文化背景：以学生，教师，以及在周边地区工作的白领居多社会关系：有较广泛的人际关系，口碑的作用相当明显管理层个人特征年龄：大部分年龄较大，平均约40左右学历：教育水平不等，但经验丰富对新技术的态度：通常对新技术接受程度有限补充：涉众分析过程文档限制：操作需要直观，不能过于复杂工作特征任务：周一到周五时间为通常的工作时间技能和经验：计算机操作水平有限地理和社会特征地理：主要以在餐厅为主文化背景：一部分是公司的元老，经验和资历都比较丰富；还有一部分管理能力较强的年轻经理社会关系：具有解雇职员的权力订单管理员个人特征年龄：各年龄段都有，平均年龄约30左右学历：平均为大专教育水平对新技术的态度：只要对简化工作流程有利，对新技术没有排斥限制：基本无工作特征任务：周一到周五为正常工作时间，周六周日常会有加班技能和经验：大部分有优秀的计算机和移动设备操作技补充：涉众分析过程文档6能地理和社会特征地理：主要以在餐厅为主文化背景：大都是公司近几年招聘的正式员工社会关系：受管理层的监督管理外卖员个人特征年龄：各年龄段都有，平均年龄约25左右学历：平均为大专教育水平对新技术的态度：只要对简化工作流程有利，对新技术没有排斥限制：基本无工作特征任务：每周周一到周日工作五天技能和经验：大部分有良好的计算机和移动设备操作技能地理和社会特征地理：主要以在餐厅周边地区为主文化背景：大都是公司近几年招聘的正式和临时员工补充：涉众分析过程文档社会关系：受管理层的监督管理菜单管理员个人特征年龄：各年龄段都有，平均年龄较为年轻，约30左右学历：平均为大专教育水平对新技术的态度：只要对简化工作流程有利，对新技术没有排斥限制：基本无工作特征任务：周一到周五为正常工作时间，周六周日常会有加班技能和经验：大部分有优秀的计算机和移动设备操作技能地理和社会特征地理：主要以在餐厅为主文化背景：大都是公司近几年招聘的正式和临时员工社会关系：受管理层的监督管理涉众扩展特性描述补充：涉众分析过程文档8涉众特征主要目标态度主要关注点约束条件顾客分布于全市各地，主要在各校园周边订餐方便；选择多样；配送及时可以实现目标，强烈支持菜品具体信息和价格；等待时间使用网上订餐系统可能不顺畅管理层具有解雇职员的权力扩大营业额；实现服务规范化和流程化有望实现目标，强烈支持员工职责；各项统计信息计算机操作水平有限订单管理员具备一定的计算机技能处理顾客订单和评价反馈信息；分配配送任务可能增加工作量，态度一般顾客订单和评价反馈；外卖员实时地点无外卖员能够使用交通工具进行食物的配送提高配送效率可以实现目标，强烈支持订单管理员分配的配送任务；最优化的配送路线送餐时无法处理新分配的配送订单菜单管具备一定的文字表述能力和完善菜可以实顾客订计算机补充：涉众分析过程文档理员心理分析能力品信息；制定受欢迎的套餐和推荐现目标，但有压力，支持单和评价反馈操作水平有限涉众评估涉众并不是完全平等的，有些涉众比其他涉众更为重要，其优先级USER/TASK矩阵表示如下（优先级越高表示越重要）：涉众任务群体数量优先级顾客订餐；结算；评价反馈N5管理层查看营业额、评价状况等统计信息；管理、监督员工14订单管理员处理顾客订单和评价反馈信息；分配配送任务21外卖员高效完成配送52菜单管理员管理菜单；制定菜品营销策略13涉众选择代表采样补充：涉众分析过程文档10采样原则1.每种涉众类别都有自己的代表2.态度积极:愿意提供帮助3.数量适中，太少会导致个人看法倾轧群体共同看法；太多会造成达成一致意见较为困难，代表数量的准确数字要视项目的上下文环境来确定,这里为54.保持一个恰当的比例分布，分布的基准是代表们的个人特征，尤其是计算机能力和业务能力方面参考资料丁二玉、骆斌《需求工程——软件建模与分析》RogerS.Pressman《软件工程：实践者的研究方法（第5版）》