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Contents目录序言 02公司介绍 04智慧旅游的规划和设计蓝图 06智慧景区的建设与管理 10景区资源管理系统 14景区电子门票系统 16景区监控管理系统 18景区电子巡更系统 19景区电子导览系统 21政府旅游公共信息服务平台 22城市与景区智慧旅游规划与设计 25智慧旅游的建设案例 2602国务院第41号文件提出，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。这说明中国未来的旅游业不仅需要承载起其经济功能，更有其历史性的社会功能，而产业转型与升级则是支撑中国旅游产业发展的必要动力。中国旅游业经过30多年的发展，其产业规模不断扩大，其产业内涵不断丰富，但是要建设世界旅游强国，还需要做大量工作。除了继续依靠和发挥各级政府的主导作用，还要充分发挥市场机制配置资源的基础性作用，同时也要发挥行业性的非政府机构的促进作用，以形成综合提升旅游产业发展的凝聚力与推动力。《国务院关于加快旅游业发展意见》指出，以信息化为主要途径，提高旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。如何把智慧旅游从一个新概念转变成可感可触可享的新体验呢？为此江苏省成立了7市“智慧旅游联盟”，镇江建设“国家智慧旅游服务中心”，南京打造“智慧旅游”软件园。同时江苏还提出，到2015年，全省初步实现“智慧旅游”。所以我们可以肯定，智慧旅游是把旅游业培育成现代服务业的必然选择，智慧旅游是旅游产业大发展的核心要素。智慧旅游是旅游产业大发展的核心要素言序0203智慧旅游的发展过程及趋势智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，也是旅游业转型升级为现代城市服务业的关键。智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”，2008年IBM率先推出了“智慧地球”的商业计划，“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是旅游信息化发展的高级阶段。虽然早在2008年IBM推出“智慧地球”商业计划前，国内外很少使用“智慧旅游”一词，但国内外与智慧旅游相关旅游行业信息化却早已展开，我国旅游行业信息化的发展也取得了长足的进步并大体上可以分为三个阶段：第一阶段是专业化阶段，包括80年代初期国外计算机技术引进及90年代国家旅游信息中心的建立；第二阶段是2001年开始“金旅工程”，国家全面推进旅游信息化建设，电子政务、电子商务不断普及渗透整个行业，行业的办公自动化系统、业务管理系统和公众网络系统从无到有，从点到线，从简单到逐步全面，已初步形成了行业信息化发展的基本框架；第三个阶段就是利用物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网移动互联网等技术，并结合现代企业管理、人文科学、经济学等综合性学科，通过应用创新满足游客体验需求、管理创新提升企业经营能力、服务创新促进政府职能转变，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展，即现在我们所处的“智慧旅游”阶段；目前我们所处的智慧旅游阶段必然带来整个产业的全面革新。智慧旅游应用前景巨大，并主要体现在以下几个方面：一是改变人们的旅游消费习惯与旅游体验，成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流；二是借助智慧旅游示范城市、产业园区、示范企业的建设，强化我国智慧旅游装备制造、智慧旅游经营发展模式等方面的探索和建设；三是满足旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成旅游的个性需求。总之，智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势，也是我国旅游业转型升级的战略需求，加大对智慧旅游技术、应用和模式的研发，加强智慧旅游相关人才的培养，有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势，有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。0304巅峰智业集团重庆万盛黑山谷山东周村古商城巅峰丽景园林工程常德柳叶湖创意分院景观与建筑分院休闲与游憩分院旅游地产分院产业分院智慧旅游企业信息应用方案政府旅游公共信息平台服务智慧旅游规划设计智慧景区“1+4”系统建设巅峰国智旅游投资管理旅游规划设计院巅峰美景组织架构巅峰智业集团介绍国内规模最大的专业旅游咨询集团，由北京达沃斯巅峰旅游规划设计院有限公司、北京巅峰美景科技有限公司、北京巅峰丽景园林工程有限公司、北京巅峰国智旅游投资管理有限公司联合组成。专家涉及旅游、城市规划、信息技术、建筑、园林、文化、生态、投资、地理、旅游管理等领域，拥有500多名骨干精英，开展旅游地产、旅游综合体、景区管理、智慧旅游等一站式全程智力支持和服务。集团成立十年来，已完成100余项国家级重点课题研究成果、1000多个旅游规划咨询项目、20余家国内知名景区委托管理项目。是“中国旅游知名品牌”、“中国优秀旅游规划设计机构”。领先专业卓越公司介绍05北京巅峰美景科技有限公司介绍北京巅峰美景科技有限公司作为巅峰智业集团的核心企业，是一家整合物联网和云计算的理念和技术，专注于“智慧旅游”技术和应用研发，为中国旅游产业提供“规划设计+软件开发+运营维护+系统集成”的一体化信息化解决方案的高科技服务公司。 北京巅峰美景科技致力于为旅游景区及政府旅游主管部门等提供包括智慧旅游规划、信息安全和运维，IT治理，软件和硬件规划和实施应用，电子商务的规划及应用，虚拟现实和数字旅游的设计和应用。成为中国智慧旅游领导者均衡创新、诚信服务、共赢发展推动中国旅游产业智慧发展和技术进步企业愿景经营方针发展使命06智慧旅游的规划和设计蓝图鉴于我国发展智慧旅游的现状和产业推动需要，巅峰美景科技秉承“技术实践和理论设计相结合、业务管理和产业发展相推动”的服务理念，组织设计了我国智慧旅游的建设和发展蓝图。 巅峰美景科技智慧旅游发展蓝图的规划设计融合了众多国内外旅游产业机构和专家学者的研究成果，并汲取了我国著名旅游规划咨询团队的思想精髓，通过对“智慧旅游建设体系构成”的科学定义和“智慧旅游建设层级关系”的系统梳理，使得政府、企业（旅游景区、酒店、旅行社等）、游客等更加清晰的理解和推动智慧旅游的建设和发展。智慧旅游建设指导规划纲要建设内容及计划指导旅游营销网站在线旅游信息获取或活动参与在线预订网络支持触摸屏移动应用信息浏览以信息技术媒介为载体的物联网应用旅游一卡通（含城市居民卡）手机门票券商业联盟卡旅游信用联名卡景区消费卡景区项目开发系统项目成本控制系统集中财务管理系统人力资源管理系统导游管理系统车载监控系统经营管理系统酒店客房管理系统旅游网络营销服务置业服务管理系统商业租凭管理系统基础工程建设系统协同办公管理系统电子票务结算系统水上娱乐管理系统景区文体演艺系统SOS应急管理系统客流引导服务系统公共交通定位系统在线虚拟旅游系统在线预约管理系统视频监控管理系统移动互联网产品城市旅游宣传平台旅游信息监控平台【含旅游资源动态分析】应急指挥系统城市旅游体验服务中心行业管理平台【产业联盟组织/支付体系】移动互联网产品城市地理数据标准景区二维码标准运营技术标准（通讯/无线网络）区域信息化技术指标移动互联网产品呼叫中心数据总线控制总线中间件组件化技术JE22XMLOracleSQLserverUNIXLINUXWinNTAndrcid技术标准企业信息门户商业数据分析系统视频会议系统POS网银系统电子导览服务系统图像采集编译系统游客远程记录画册产业关联研发企业电子商务工信、消防、公安、环保等政府联网其它GPS-X传感器RFID读写接入建设投资运营指导基础技术和智慧旅游运行条件准则建设标准及服务执行规范游客旅游景区系统&技术平台支持旅游感知服务配套应用政府旅行社其它基础环境通讯技术网无线数字网物联信息网07智慧旅游建设的三个主要服务对象是：政府、企业以及游客。智慧旅游建设体系的构成• 政府层级主要涉及两项内容，一是编制和规划智慧旅游建设纲要，从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导；另外一项就是在推动智慧旅游发展过程中的政府服务职能转变，通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，完善智慧旅游建设的后台服务。• 企业层级主要涉及旅游景区、旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织，其中旅游景区是智慧旅游建设和发展的主要原动力。旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等，还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理（环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管理等）、电子导览服务等系统的部署，这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范，从而实现旅游景区的智慧响应和管理。• 游客层级主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用等两部分为主，它在整个智慧旅游建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。游客层级的建设将在很大程度上相辅于政府和企业两大层级的建设。08介于智慧旅游建设所涉及业务系统和控制网络的多样性、复合性，巅峰美景科技在系统的设计和部署上采用了广泛、成熟、易用的微软技术标准和构建体系。巅峰美景科技也是微软在国内旅游管理信息化建设方面的唯一合作伙伴！基于Microsoft Dynamics AX平台开发的旅游景区资源管理系统，更加突出用户流程再造的简易性，为智慧景区的扩展式应用、集成性发展提供了有效支撑。智慧旅游建设的技术支撑平台角色定制客户端数据绑定类库WebServices服务应用服务浏览器客户商服务元数据引擎页面预编译页面构建器数据绑定器客户层客户端服务器层数据层MicrosoftDynamicsAXSharePoint服务SharePoint窗体构建MicrosoftSQLServer数据库09Microsoft Dynamics AX是一系列专业管理解决方案的基础业务平台， Dynamics与我们熟悉的Windows和Office系列软件具有相同的操作方式，且高度集成，易用性和灵活性显著提升，并可减少应用中不确定的风险。其具有以下特点：• 系统架构采用多层分散架构；• 与Office及各操作系统高度集成；• 客户个性化需求实现简单；• 强化对战略决策的支持；• 高度整合内外部系统及信息，强大的预警功能即时掌握全局信息；• 专为中等规模用户打造的业务基础平台。10智慧景区的建设主要以围绕景区经营资源和服务设施等产业要素为主，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起经营资源和服务设施相统一的作业体系，形成旅游景区的网格化管理。智慧景区的建设与管理11智慧景区的建设原则——围绕旅游景区各业务所属职能性质和条线，梳理和订立智慧景区各项建设任务的归口体系，从管理职能上推动业务建设内容的规划设计和保障智慧建设所促进的服务能力和应用价值。——以成熟并广泛应用的技术基础导入、优先部署实践成效明显且利用率高的系统等策略，分步推进各归口体系的建设工作；同时，保持业务条线之间进度协调，形成“内部资源管理”、“外部服务设施”牵引式同步前进。——智慧景区建设在传统旅游景区业务的支撑上，需要预计当前技术趋势和应用，有前瞻但须适度的融入新技术；同时，在技术实践和系统部署时，充分突破传统景区应用模式，建立和导入新的商业机制，积极迎合景区管理发展需求，以最大程度推动景区“智慧”经营模式，达成经营效益和社会效益相辅相成。总体规划部署，管理战略导向纵向逐步推进，横向保持平衡开放创新机制，应用结合经营12智慧景区的建设步骤1、2、3景区经营管理中心景区财务管理中心景区设施服务中心智慧景区阶段一智慧景区阶段二智慧景区阶段三地图信息景区商户商铺管理电子售票检票管理票务结算景区物业环境保护车场管理后勤管理费用管理考勤管理工作计划资料管理事务审批办公用品置业营销人力资源管理图像采集编译景区门户网站商业租凭管理视频会议系统集中财务管理基础工程建设指挥控制台呼叫服务台物业维护投诉服务游船管理航线管理码头管理节目编排演员管理演出排班资源经营管理协同办公置业服务财务管理票务结算