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考试成绩构成：卷面（70%）+实验（20%）+平时（10%）考试题型：1、填空题（20分）（20空）2、单项选择题（20分）（10题）3、名词解释（20分）（4个）4、简答题（20分）（3个）5、计算题或者应用题（20）填空题：信息的特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、非零和性、增殖性系统的特点：①、系统是由若干要素（部分）组成的②、系统具有一定的结构。要素间相互联系、相互制约，形成系统的结构。③、系统具有一定的功能。【系统一般都具有集合性、相关性、层次性、整体性、目的性、动态性和适应性。】系统的分类：①、根据复杂程度可将系统分为简单系统和复杂系统；②、根据系统的自然性将系统分为自然系统和人造系统；③、根据系统的抽象程度将系统分为实体系统和抽象系统；④、静态系统和动态系统⑤、开放系统和封闭系统信息系统的特点：1、信息系统是一种“人-机系统”2、信息系统是一个动态系统3、信息系统是一个相对封闭的系统4、信息系统是一个综合系统决策过程模型：决策科学先驱西蒙（Simon）在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程分成了三个阶段：1、情报收集2、方案设计3、方案抉择决策问题的分类:1、从决策的重要性来看，可将决策问题分为:（1）战略决策（2）战术决策（3）业务决策2、从问题的结构化程度可以将决策问题分成：（1）结构化问题决策（2）非结构化问题决策（3）半结构化问题决策管理信息系统的功能结构（纵向和横向）:管理信息系统的功能结构可以从两方面看，一个是纵向管理职能，一个是横向的管理层次。从纵向管理职能来看，主要就是涉及到企业的人、财、物、产、供、销从横向的管理层次看，有战略管理、战术管理、运行控制和业务处理信息系统的发展:信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：1、电子数据处理系统（1）单项数据处理阶段（2）综合数据处理阶段2、管理信息系统3、决策支持系统逻辑结构的四种基本类型:集合结构、线性结构、树状结构和网络结构。表（线性结构）和树（非线性结构）是最常用的两种高效数据结构，许多高效的算法可以用这两种数据结构来设计实现的。计算机网络的主要功能（5大功能）:1、资源共享2、网络通信3、分布处理4、集中管理5、均衡负荷网络协议的三要素：1、语法。规定如何进行通信，即对通信双方采用的数据格式、编码等进行定义2、语义。规定用于协调双方动作的信息及其含义3、时序。规定事件实现顺序的详细说明OSI参考模型（开放系统互连参考模型）的7个层次:由下往上依次为：物理层-二进制传输、链路层-接入介质、网络层-寻址与路由、传输层-端到端连接、表示层-数据表示、应用层-网络应用TCP/IP参考模型4个层次:应用层、传输层、互联层、网络接口层数据组织的四个层次:从层次上看，数据组织包括数据项、记录、文件、数据库四个层次；从方式上看，数据组织包括文件组织和数据库组织两种方式文件的组织方式:主要有顺序文件、索引文件和散列文件三种数据库的数据模型（概念模型和数据模型）P105数据库系统的三级模式:指外模式、模式和内模式新奥尔良法的的四个阶段）:需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计实体集的联系:一对一联系、一对多联系、多对多联系常见的战略规划的方法:主要是企业系统规划法(BSP)、战略目标集转化法(SST)和关键成功因素法(CSF)。其他还有企业信息分析与集成技术(BIAIT)、产出／方法分析(E／MA)、投资回收法(ROI)、征费法(chargout)、零线预算法、阶石法等。在此，我们只介绍企业系统规划法、关键成功因素法这两种最常用方法的基本原理。信息系统发展的阶段论:信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。诺兰在1974年首先提出了信息系统发展的四阶段论，之后经过实践的进一步验证和完善，又于1979年将其调整为六阶段论。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。管理信息系统的开发原则:1、完整性原则2、相关性原则3、适应性原则4、可靠性原则5、经济实用性原则管理信息系统的开发策略:1、“自上而下”的开发策略2、“自下而上”的开发策略3、综合开发策略管理信息系统的开发方式:1、自行开发方式2、委托开发方式3、合作开发方式4、购买现成的软件包开发方式结构化系统开发方法开发过程五个阶段:1、系统规划阶段2、系统分析阶段3、系统设计阶段4、系统实施阶段5、系统运行与维护评价阶段面向对象方法基本概念和基本特征:所谓“面向对象”是以认识论为基础，用对象来理解和分析问题空间，并设计和开发出由对象构成的软件系统（解空间）的方法；简言之，面向对象就是面向事情本身，面向对象的分析过程就是认识客观世界的过程。基本特征：1、封装性2、继承性1）公有继承2）私有继承3）保护继承3、多态性面向对象方法的开发过程四阶段:1、系统调查和需求分析2、面向对象分析（OOA）3、面向对象设计（OOD）4、面向对象的系统实施（00P）详细调查方法:常见的调查方法：1．直接面谈法或者专门访问；2．发调查表征求意见；3．召开讨论会；4．阅读历史资料5．参加业务实践(了解系统最基本、最有效)详细调查原则:详细调查的原则应遵循用户参与的原则，即由各使用部门的业务人员，主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。数据字典的元素：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑和外部实体。系统设计的原则:1、系统性2、适应性3、实用性4、可靠性5、经济性文件的分类:1.按文件的组织方式分类：可将文件分为顺序文件、索引文件和直接存取文件。2.按用途可把文件：主文件、处理文件、工作文件、周转文件、其他文件数据库设计的四阶段:用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计系统切换的切换方法:(一)直接切换法(二)并行切换法(三)试点切换法：通常可采用以下策略：(1)按功能分阶段逐步切换。(2)按部门分阶段逐步切换。(3)按机器设备分阶段逐步切换。系统维护的类型:更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护系统评价方法:1.多因素加权平均法评价方法2.层次分析法(AHP)评价方法3.数据包络分析法(DEA)评价方法4.经济效果评价方法【除了上述的评价方法以外，还可以采用关联矩阵法、模糊综合评价方法、主成分分析评价方法、基于BP人工神经网络的评价等方法。】选择题：信息的特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、非零和性、增殖性系统的特点：集合性、相关性、层次性、整体性、目的性、动态性和适应性信息系统的特点：1、信息系统是一种“人-机系统”2、信息系统是一个动态系统3、信息系统是一个相对封闭的系统4、信息系统是一个综合系统决策过程模型：决策科学先驱西蒙（Simon）在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程分成了三个阶段：1、情报收集2、方案设计3、方案抉择OSI参考模型（开放系统互连参考模型）的7个层次:由下往上依次为：物理层-二进制传输、链路层-接入介质、网络层-寻址与路由、传输层-端到端连接、表示层-数据表示、应用层-网络应用TCP/IP参考模型4个层次:应用层、传输层、互联层、网络接口层信息系统发展的阶段论:信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。诺兰在1974年首先提出了信息系统发展的四阶段论，之后经过实践的进一步验证和完善，又于1979年将其调整为六阶段论。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。管理信息系统的开发原则:1、完整性原则2、相关性原则3、适应性原则4、可靠性原则5、经济实用性原则结构化系统开发方法将整个开发过程划分为五个阶段:1、系统规划阶段2、系统分析阶段3、系统设计阶段4、系统实施阶段5、系统运行与维护评价阶段系统设计的原则:1、系统性2、适应性3、实用性4、可靠性5、经济性名词解释：信息的定义：信息在不同的学科中有不同的定义，在管理学科中，通常认为“信息是经过加工和处理的数据。”系统的定义：是由处于一定环境中、相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。信息系统的定义：从系统的观点来看，信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是对信息进行收集、加工、存储、检索、传输等工作，以支持组织中各项活动的决策，以实现企业的目标。决策及决策过程的定义：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动。决策活动是在一定的人力、设备、资料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，对多种可供选择的策略中进行分析与权衡，并作出决断，以寻求最优或相对最优的过程。狭义的管理信息系统的概念:狭义的管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策管理信息系统的结构的定义:就是指信息系统的各个组成部分之间，在系统内部的相互关系。主要包括系统的功能结构、软件结构和硬件结构数据处理的定义:数据处理是对数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输的过程。数据是对事实、概念或指令的一种表达形式，可由人工或自动化装置进行处理。数据的形式可以是数字、文字、图形或声音等。数据经过解释并赋予一定的意义之后，便成为信息。数据处理是系统工程和自动控制的基本环节。简答题：信息和数据的联系和区别：数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，用以表示客观实体属性的值。数据不仅可用数字，也可以用文字、符号、图形等表示，但数据不能直接为管理者所使用；而信息由数据产生，是数据经过加工和处理后得到的，它反映客观世界中各种事物的特征和变化，是可以通信的知识。管理信息系统不仅仅是个技术系统，更是一个社会系统:广义的管理信息系统是从系统论和管理控制论的角度来看的，指的是用系统论和管理控制论建立的，存在于系统内部，能对信息进行收集、传递、储存、加工、维护和使用的，能给用户提供有价值信息的系统狭义的管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策管理信息系统的概念说明：管理信息系统不仅仅是个技术系统，更是一个社会系统信息系统的发展:信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：1、电子数据处理系统（1）单项数据处理阶段（2）综合数据处理阶段2、管理信息系统3、决策支持系统数据处理的目的可以归纳为以下几点：1、把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。2、从大量的、可能是杂乱无章的、难以理解的原始数据中抽取并推导出对于某些特定的人们来说是有价值、有意义的数据。3、利用计算机科学地保存和管理经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。计算机网络的形成和发展四阶段:计算机网络从20世纪60年代开始发展至今，经历了从简单到复杂、从单机到多机、由终端与计算机之间的通信演变到计算机与计算机之间的直接通信。计算机网络的形成与发展一共经历的四个阶段：远程联机阶段；多机互联网络阶段；标准化网络阶段；互联与高速网络阶段。规范化的三个范式:①第一范式若关系模式R的每一个分量是不可再分的数据项，则关系模式R属于第一范式。②第二范式如果关系R属于第一范式，且每个非主属性完全依赖于码，则关系模式R属于第二范式。③第三范式如果R属于第二范式，且每个非主属性都不传递函数依赖于码，则关系模式R属于第三范式。