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（四）航后阶段：任务结束后，应及时做好器械的交接工作、及时反馈航程中的各种问题，遇有重要情况及时向上级汇报。第条派遣按照民航总局公安局、国航保卫处的规定，客舱服务部对重点航线配备1至2名航空安全员。固定航线由客舱服务部派遣，紧急情况由公司保卫处制定计划。增减安全员的配备必须请示公司保卫处，征得其同意后，报客舱服务部执行。第条训练1、根据民航总局公安局的要求，安全员要参加基础训练、带飞训练、复归训练和养成训练。2、新招收的安全员，必须经过民航总局公安局认可的武警学院不少于90天的训练，获得《航空安全员资格证书》。3、训练结束，获取执照后进行安全员工作程序的带飞训练。4、航空安全员获取执照后，接收每两年一次的复归训练，时间不少于30天。5、航后或平时进行集中组织安排一月不少于120小时的身体素质训练。6、每2年（1年）参加一次与飞行组、乘务组的紧急情况处置合训。第条奖励和处罚奖励和处罚按照国航《航空安全员管理手册》第18条执行。第条驻外管理驻外期间安全员应服从机长、乘务长的管理。第七章卫生保健第条就诊乘务员患病可以到航医室就诊。因病情需要需外出就诊者由航医开具证明。第条住院凡因病情需要住院者，须经主管航医审批，填写住院申请表，经有关领导批准后安排到合同医院就医。因急诊住院须在住院后及时补办相关手续。住院期间必须遵守院规，服从医院治疗，凡住院超过一个月者须再经过航医批准方可延长住院时间。私自脱院按旷工处理，脱院期间的医疗费用不予报销。第条病假空勤人员伤病由本部航医根据病情提出治疗和病休意见，节假日、非上班时间可到总队航卫科值班医生处就诊。外院急诊应在24小时之内通知航医，（原则上不得超过48小时）持规定的手续(诊断证明、门诊手册、处方、报销凭证）到本部航医室转换假条(节假日顺延），非本部病假条无效。驻外、过夜期间突发疾病须迅速通报航医。第条证件乘务员应当携带的有关证件参见第三章第条。第条体检空勤人员应每年参加体检。在健康合格证失效前45天持健康证到航医室领取化验单，持化验单进行辅助体检。辅助体检完成15天后到航医室领取体检档案上站进行综合体检。各科体检结束后将档案送回航医室，20天后持旧健康证领取新证。凡因疾病住院或因健康状况不良发生意外伤害、晕厥等，病愈后需经航医鉴定合格后方可恢复飞行。女乘务员满45周岁、男乘务员/保卫员满50岁可申请反聘体检，经体检合格后再申请继续飞行。产假期满前45天到航医室申请体检。体检过程中不得弄虚作假。体检、住院、疗养应到航医室领取体检档案并妥善保管，不得丢失、涂改、伪造、销毁，用完后立即将档案交回。如丢失档案和相关证件者需说明原因经有关部门审批方可补办。第条疗养航医根据空勤人员的身体状况、飞行年限及年飞行小时统一安排疗养。疗养时需携带疗养证和体检本，疗养期间应遵守院规，服从疗养院的活动安排，不得利用疗养探亲或旅游。第八章业务培训第条分类：初始训练、提高服务训练、升级训练、转换机型训练、定期复训、重获资格训练。（一）初始训练：新聘乘务员应参加初始训练，通过训练基本掌握专业基础技能和服务技能，掌握应急设备的使用方法和紧急处置程序，获得飞行乘务员的资格。（二）提高服务训练：飞行半年以上人员应参加提高服务技能训练。（三）升级训练：1.国内头等舱资格训练：飞行达1年以上的乘务员可参加。2.国内乘务长训练、飞行达3年以上的乘务员可参加3.国内转国际乘务员训练：飞行达1年以上的乘务员可参加4.国际航线头等舱/公务舱训练：在国际航线飞行达3年以上的乘务员可参加5.国际航线乘务长资格训练：在国际航线飞行达5年以上的乘务员可参加6.主任乘务长资格训练：任职3年以上的乘务长可参加7.乘务教员资格训练：准备聘任的乘务教员8.乘务检察员资格训练：准备聘任的乘务检查员（四）定期复训对所有的在职乘务员一年一次进行的紧急程序复归训练，提高乘务员特殊情况下的处置能力。乘务员定期复训每年进行一次。复训着装管理规定乘务员和保卫员按出差要求着出差制服。五）重获资格训练培训对象为：1、6个月没有参加飞行者。2、一年内没有飞过某个机型。3、没有参加定期复训者。4、升级训练不合格者。第条培训规定1.学员进入训练场所要遵守相关乘务训练中心的规定。2.学员进入特殊训练场所训练场所（训练舱、美容室、急救室、ＣＢＤ教室等）应遵守的规定。3.严格训练秩序，不得嘻笑打闹。4.学员在学习期间必须严格遵守考勤管理规定。第条乘务培训各等级考试合格标准最低通过标准理论测试应急模拟考试服务模拟考试初始训练７０８０７０国内头等舱、公务舱乘务员资格训练８０╱８０国内乘务长资格训练８５９０９０国内转国际乘务员资格训练８０８０８０国际头等舱、公务舱资格训练８５╱８５国际航线乘务长资格训练９０９０╱主任乘务长资格训练９０９０╱乘务带飞教员资格训练８０╱╱乘务检察员资格训练９０╱╱转换机型训练８０╱╱定期复训９０９０╱重获资格训练同以上各等级培训合格标准第条乘务培训考试规定：1、参加考试者，应自觉遵守考场纪律和秩序，服从监考人员安排，考场内保持安静。2、考生必须按时进入考场，凡迟到5分钟者，取消考试资格。3、模拟考试时不能迟到、早退，凡迟到15分钟以上者（含15分钟），按补考处理。4、考试不及格者，初始训练班毕业前可补考一次，其它等级训练和复训按公司有关规定执行，凡补考者，由班主任或业务主管部门通知并办理补考手续。5、每科缺课1/3课时，不能参加本科目的考试。第条补考规定：1、参加初级乘务员训练班考试不及格者，结业前补考一次，仍不及格者，将不予办理结业证书。2、参加国内转国际乘务员训练班学员，英语考试不及格者，三个月后补考；仍不及格者，可参加每年十月份统一补考；一年内补考及格者，可领取合格证；凡超过一年以上者，必须重新参加同类资格的全部课程训练。3、参加升级训练的各级学员，凡有一门不及格者（英语除外），必须重新参加同类资格的全部课程训练，考试合格后才能办理结业证。4、服务模拟舱应急模拟考试不及格者，当场补考。5、定期复训不及格者，一律在年度复训全部结束后两周内进行统一补考，补考仍不及格者，作综合停飞处理。6、凡持有补考通知的人员方可补考，补考通知单统一由业务部门在乘务训练中心办公室领取，个人不得领取。2、考生必须按时进入考场，凡迟到5分钟者，取消考试资格。3、模拟考试时不能迟到、早退，凡迟到15分钟以上者（含15分钟），按补考处理。4、考试不及格者，初始训练班毕业前可补考一次，其它等级训练和复训按公司有关规定执行，凡补考者，由班主任或业务主管部门通知并办理补考手续。5、每科缺课1/3课时，不能参加本科目的考试。第条补考规定：1、参加初级乘务员训练班考试不及格者，结业前补考一次，仍不及格者，将不予办理结业证书。2、参加国内转国际乘务员训练班学员，英语考试不及格者，三个月后补考；仍不及格者，可参加每年十月份统一补考；一年内补考及格者，可领取合格证；凡超过一年以上者，必须重新参加同类资格的全部课程训练。3、参加升级训练的各级学员，凡有一门不及格者（英语除外），必须重新参加同类资格的全部课程训练，考试合格后才能办理结业证。4、服务模拟舱应急模拟考试不及格者，当场补考。5、定期复训不及格者，一律在年度复训全部结束后两周内进行统一补考，补考仍不及格者，作综合停飞处理。6、凡持有补考通知的人员方可补考，补考通知单统一由业务部门在乘务训练中心办公室领取，个人不得领取。第九章奖励措施根据空勤奖励基金的总量和我部的具体情况，特制定客舱服务部空勤奖励基金实施办法第条奖励原则贯彻执行“按劳分配，按绩效取酬”的原则，充分调动广大空勤人员的飞行积极性，提高空中服务质量，确保空防安全和客舱安全，全面完成公司下达的飞行任务，奖励超额完成任务中的突出人员，以及航班生产和空中服务中的典型事例。第条奖励种类设立超额飞行奖、生产派遣奖、优质服务及安全奖和客舱供应回收奖。第条超额飞行奖：凡月飞行在80小时（不含）以上的，每超飞一小时，乘务员5元，乘务长8元，主任乘务长10元。第条生产派遣奖：航班延误2小时以上，每人每小时5元，累积计算。航班因非正常原因备降、加降、返航每次每人20元驻外航班机组座位全部被占用乘务组每人50元因航班在外站延误、取消、补班影响了驻外航班的乘务组每人额外再加50元备份结束后上航班（起飞时间超过备份结束时间）每人50元执行航班后再继续备份的乘务员每人30元既不是备份又没有航班而临时被通知上航班的乘务员，每人50元国际航班连飞4天以上或连飞3天并每天飞行小时超过10小时的乘务员每人50元不换组的过夜航班延误以实际延误时间为准。备注：1、航班延误时间是航班实际落地时间与航班时刻表时间的差距。2、延误航班不包括一次性顺延并提前通知过的航班。3、航班一再延误最后取消的，乘务组不予奖励。第条客舱服务及安全生产奖下设五个奖项：突出贡献奖、特殊贡献奖、优质服务奖、安全生产奖和鼓励奖。一、突出贡献奖乘务员或保卫员、乘务组工作出色，为公司挽回100万元以上经济损失，呈报公司申请表彰。同时，推荐该乘务员、乘务组为本季度、年度客舱服务部级先进个人或集体。二、特殊贡献奖服务事例突出，对内对外产生很大影响，呈报公司相应部门申请奖励，或在客舱服务部内给予500—2000元的奖励。三、优质服务奖航班服务好、对客舱服务部业务建设及空中服务水平提高做出突出贡献的乘务员、乘务组给予100—500元人民币的奖励。1.乘务员、乘务组服务热情、周到，且事例突出。（1）电视、报刊等媒体上报道表扬150元/个人300元/组（2）客舱服务部(含)以上单位提名表彰100元/个人200元/组（3）旅客或货主登门表彰100元/个人200元/组（4）其他50元/个人100元/组2.航班生产中乘务员或乘务组及时救治危重病人、事例突出。50元/个人100元/组3.航班生产中乘务员或乘务组抢救危重病人无效或死亡、做好善后工作。200元/组4.航班服务好受到公司级以上检查组表扬的乘务员或乘务组。100元/个人200元/组5.季度内被客舱服务部检查员以上飞行干部提名为两微服务—细微服务、微笑服务好的乘务员。50元/个人6.航班延误乘务组服务到位、平息旅客不满。100元/组7.乘务员互换过程中表现突出受到对方表扬。100元/个人四、安全生产奖对保证客舱安全、空防安全做出特殊贡献的乘务员、保卫员及乘务组，客舱服务部给予100—500元人民币的奖励。（一）客舱安全1.航班生产中及时消灭客舱、卫生间、厨房火情隐患。50元/个人100元/组2.飞行中发现客舱、卫生间、厨房失火，并及时采取措施灭火。100元/个人200元/组3.空中失火，乘务员不顾个人安危奋力扑火、事例突出。500元/个人600元/组4.飞行中飞机出现故障（1）乘务组指挥得力、成功脱离，减少或避免人员伤亡。500—5000元/组（2）突发事件下，乘务员、保卫员不顾个人安危使公司、旅客不受或少受损失。200—500元/个人5.乘务员、保卫员不顾个人安危制止机上非法干扰事件。100—300元/个人6.乘务员、保卫员依法制止机上非法干扰事件。50元/个人（二）空防安全1.登机时，及时发现上错飞机的旅客。50元/个人2.清舱认真，发现外来物品并及时妥善处理。50元/个人3.发现旅客人数与舱单不符消除空防隐患。50元/个人4.工作认真，查出有偷渡嫌疑旅客，并妥善处理。300元/个人500元/组五、鼓励奖为了表彰先进，激发员工的积极性、创造性，对服务好、安全责任落实的乘务员、保卫员、班组，客舱服务部给予100元以下人民币的奖励。第条客舱供应回收奖:1.乘务员检查餐食认真，及时发现餐食质量差、餐食与餐谱标准不一致,餐食内有异物等。当旅客因餐食问题出现不满情绪时,通过积极主动做工作,将矛盾化解在空中，避免旅客投诉及不良影响发生的突出事例。50元/个人100元/组2.由于临时增加客人餐食不够，为避免航班延误，乘务员主动让出自己的餐食，该旅客餐食费奖给当事乘务员。3.乘务员提出餐食、机供品使用的合理化建议，经采纳在控制成本支出方面取得重大成果。100元/个人300元/组4.认真填写回收单，回收实物与数字一致，