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2020/4/41企业管理2020/4/42第一章企业管理总论返回2020/4/43本章包括以下主要内容：1、企业2、管理3、企业管理2020/4/44第一节企业与企业组织一、企业的概念与特征企业（Enterprise）是指从事生产、流通和服务等活动，为满足社会需要和获取盈利，实现自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束，具有法人资格和自然人的经济实体，是社会经济的基本单位。2020/4/45企业的特征营利性经济性独立性2020/4/46二．企业的起源与边界生产函数以最小投入获得最大产出市场组织交易费用企业组织管理费用企业存在的制度原因两种基本的经济组织方式2020/4/47三．企业的功能总体上看，企业的功能是商品生产和商品交换。投入（输入）各种资源中间转换生产经营过程产出商品与劳务2020/4/48企业的功能就是通过商品生产和商品交换，把社会有限的资源转换为满足社会需要的商品和服务，以实现企业的经济效益和企业的社会效益。2020/4/49（一）按经营方向、技术基础划分1、工业企业2、农业企业3、运输企业4、建筑安装企业5、邮电企业6、商业企业7、旅游企业8、金融企业四、企业的类型2020/4/410（二）按资源的密集程度划分1、劳动密集型企业2、资金密集型企业3、知识密集型企业2020/4/411（三）按生产组织形式划分1、单厂企业2、多厂企业3、经济联合体4、企业集团2020/4/412﹙四﹚按产权组织形式（法律形式）划分1、独资企业2、合伙企业3、公司有限责任公司股份有限公司无限责任公司两合公司2020/4/413五、企业组织结构直线制职能制直线－职能制事业部制模拟分权制矩阵制（一）组织结构2020/4/414（二）组织变化金字塔型组织结构企业的管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权力逐级扩大，有严格的等级制度，形成一种纵向体系。大森林型组织结构减少管理层次，形成同一层次的管理组织之间相互平等，横向联系密切，向一棵棵大树组成大森林那样形成横向体系。刚性管理即“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，这是20世纪通行的泰勒管理模式。．柔性管理（以人性取代制度)即“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。是未来企业管理的潮流和走向“柔性管理”在未来企业管理中的作用１、激发人的创造性２、适应瞬息万变的外部经营环境３、满足柔性生产的需要2020/4/418企业的规模日益壮大，管理层次越来越多，管理幅度也越来越大。l企业与社会的联系程度大大紧密，企业所承担的社会责任也大大提高。（1）保护消费者的正当权益（2）保护投资者和债权人的合法权益（3）承担起生态与环境的保护义务（4）向社会提供平等的就业机会（5）保障与提高员工的生活与工作质量，为其提供事业发展的机遇（6）促进所处社区的稳定与繁荣六、现代企业的基本特征：l企业发展已由一业为主向多角化经营发展。l企业竞争已从本地化、国内化过渡到了国际化、全球化。l企业所面临的环境更加复杂多变，多因素的影响大大胜于单一因素的作用，而且每一因素的变化节奏明显加快返回2020/4/420第二节管理一、管理的概念管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。一种被普遍接受的观点（孔茨的观点）认为：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。2020/4/423管理的基本特征（一）管理是一种文化现象和社会现象（即它是人类活动所特有的现象）两个必要的条件：A、两个人以上的集体活动B、一致认可的目标（二）管理的主体是管理者（管理的效果应由管理者来负责）（三）管理者的任务、职能与层次（四）管理的核心是处理好人际关系2020/4/425二、管理的职能与性质法约尔的观点1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制●孔茨的观点1、计划2、组织3、人事4、领导5、控制最常见的提法1、计划2、组织3、领导4、控制（一）、管理的基本职能1.计划。主要任务是制定目标和实现目标的方案。“计”是预测和预计，“划”是筹划和安排。2.组织。主要任务是建立组织机构和提升组织能力。“组”是通过分工和部门化，组建部门和层次；“织”是有机的将这些部门构成一个整体。3.领导。主要任务是选择正确的领导方式开展沟通和激励，以影响他人的行为为实现组织目标服务。“领”是指身先士卒，带领下属去努力实现组织目标，“导”是指挥和指导。4.控制。主要任务是：建立标准，度量实际、发现偏差和采取纠偏措施。“控”是掌握，“制”对于失控的制止和处理。管理职能间的关系1.四种基本职能不能截然分开，他们是相互渗透和依赖的，他们在时间上分先后，但是有重叠，在空间上是共存2.有些管理职能活动是贯穿始终的，如沟通、激励、决策等。计划：制定目标和实现方案组织：组建机构、提升能力。领导：影响行为，为实现组织目标服务控制：制定标准、度量实际和纠正偏差管理职能在业务领域和管理层次上的差异性1.不同的业务领域有不同的管理内容，必须结合组织所从事的业务领域开展管理活动2.不同层次的管理人员有不同的管理责任和任务。战略性、计组领控高层非程序化中层基层战术性、划织导制程序化2020/4/432（二）、管理的性质管理的二重性管理的自然属性：指管理要处理好人与自然的关系，要合理组织生产力。管理的自然属性是管理的共性，它决定于生产力发展的水平和劳动社会化程度。管理的社会属性：指在管理过程中要处理人与人之间的关系，维护一定社会的生产关系的属性，表现为管理的特殊职能。2020/4/433三、西方管理的发展过程（一）、发展过程1.20世纪20年代初形成“古典管理学派”，以泰勒等为代表。2.20世纪中期形成“行为科学学派”，以梅奥等为代表。3.二战以后形成管理理论丛林，包括经验主义学派、决策理论学派、系统管理学派，权变理论学派、管理科学学派等。4.80年代的企业文化理论。美国总结日本人的经验建立的。5.90年代的管理反思，流程再造，突出企业伦理、创新等等。6.21世纪的管理将朝着集成化、网络化、知识化等方向发展，项目管理、知识管理、人力资源管理等将成为重要领域。（一）、传统管理理论传统管理的特点1、由资本家直接担任企业管理者2、靠个人经验从事生产和管理3、管理的重点是解决分工与协作问题2020/4/436（二）、古典管理理论（科学管理理论）1、科学管理理论---泰勒（科学管理之父）中心问题：提高劳动生产率，用科学管理代替传统的管理2、一般管理理论---法约尔（经营管理之父）核心：企业经营有六项不同的职能，管理是处于核心地位的一项，具有五项管理要素，形成一个管理过程，提炼出十四项原则。3、行政组织理论---韦伯（组织理论之父）主张理性合法的权利，是理想的官僚组织2020/4/437古典管理理论阶段的主要特点：1、资本所有者与企业管理者的分离2、用科学管理来代替单纯的经验管理3、强调了组织形式而忽视了人的社会性2020/4/438（三）、行为科学理论一〉梅奥的霍桑试验四阶段：1.工厂照明试验(工作环境与生产率关系）2.继电器装配试验（工作条件变动对生产率影响）3.谈话研究（工作成绩受周围环境影响）4.观察试验（存在非正式组织）试验结论：人们的生产效率不仅受物理、生理因素影响，而且受社会环境、社会心理因素的影响。2020/4/439二〉主要理论1、马斯洛的需求层次理论2、麦格雷戈的X理论——Y理论3、赫茨伯格的双因素理论2020/4/440需求层次论1）.人有多种需求，这些需求分为5个层次2）.需求由低级到高级，低级需求满足后才会有高级需求出现3）.人有需求就可以激励，只有未满足的需求才具有激励作用。2020/4/441双因素理论1）.使职工在工作中产生满意和不满意的因素是完全不同的。2）.激励因素产生不同程度的满意感3）.保健因素产生不同程度的不满意感4）.二者彼此独立，并以不同的方法作用于人的行为。5）.要设法加大激励因素的作用，防止激励因素向保健因素的转变需求层次和双因素理论示意图安全需求生理需求工作的成就感、工作中得的认可、赞赏，工作本身挑战性、工作责任和自我发展。企业管理政策、周围人际关系，工作环境与条件，工作安全感，工资和个人生活。自我实现需求尊重需求社交需求激励因素保健因素X、Y理论1）.X理论认为人天生懒惰、不愿意负责任，没有进取心，安于现状，缺乏理性，行事不合时宜。所以需要使用外部激励的方法，赏罚兼备，以罚为主。2）.Y理论认为人天生愿意工作，外部环境造成人的堕落，多数人能够自我控制，最重要的报酬是自主和自我实现，大多数人有创造性但没有条件发挥。所以管理者应该关心和满足人们的各种需要，沟通思想和感情，培养员工的归属感和集体感。不能只是指挥命令。3）.超Y理论不同的人对管理方式的要求不同，此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。2020/4/445一〉社会系统学派二〉决策理论学派三〉系统管理学派四〉经验主义学派五〉权变理论学派六〉管理科学学派（四）、现代管理理论返回2020/4/446四、管理者的角色与技能要求一〉.管理者的角色1.人际关系方面的角色。代表组织，领导和组织成员，协调冲突等。2.决策方面的角色。在资源分配、任务分配、目标、计划等方面的决策者。3.信息联系方面的角色。信息的收集、加工、使用、发布和接收者。二〉.管理者的技能1.概念性技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。2.人际关系技能3.技术性技能不同层次管理人员的技能要求示意图高层中层基层概念性技能人际关系技能技术性技能2020/4/449第三节企业管理企业管理概念企业管理分类生产管理经营管理2020/4/450第二章企业管理环境返回2020/4/451一、企业经营环境企业环境是指影响企业生存和发展的各种内、外因素的组合。企业环境总体上看包括外部环境和内部条件两个方面。外部环境是企业生存和发展的前提条件，内部条件则是企业生存和发展的基础。企业的生存发展，从根本上说，取决于利用自身条件去适应所处的外部环境。2020/4/452宏观（间接环境）外部企业环境经营（直接环境）内部2020/4/453宏观——间接影响方式经营——直接宏观——广泛、持久影响范围经营——仅限于一个行业、短期宏观——滞后产生影响的时间经营——即时2020/4/454企业环境研究的任务外部环境对企业的影响会产生两种不同的效应：外部环境的效应：有利影响——机会O(Opportunities)不利影响——威胁T(Threats)2020/4/455内部条件，在和竞争对手的比较上也有两种情况：强于竞争对手的优势条件S(Strengths)弱于对手的劣势条件W(Weaknesses)2020/4/456任务：在外部环境研究和内部条件分析的基础上，明确企业将面临的机会和威胁、自身的优势和劣势，从而为制定战略提供依据。2020/4/4572020/4/458G—PEST宏观分析方法G—自然环境P—政治环境E—经济环境S—社会文化环境T—科技环境2020/4/459环境分析的步骤评估环境的特点分析环境影响通过结构分析确认关键竞争因素确认机会和威胁制定战略2020/4/4602020/4/461SWOT分析法战略应最大限度地利用环境机会和内部优势，同时使企业的劣势和威胁降低至最低限度。S：Strength——优势W：Weakness——劣势O：Opportunity——机会T：Threat——威胁2020/4/4622020/4/463第三章企业经营战略返回2020/4/464本章包括以下主要内容：1、对战略及经营战略的理解2、经营战略的结构