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海南大学《企业文化案例教程》案例报告课程名称：《企业文化案例教程》题目名称：迪斯尼公司企业文化案例报告学院：经济与管理学院专业：人力资源管理指导老师：唐建荣老师小组成员：钟啟灯20120610310036李玉乾20120610310014慕炫20120610310059陈米娜20120610310005总分：评阅教师：2014年10月22日迪士尼公司企业文化案例报告摘要：企业文化是企业成员共享的价值体系和行为规范，是一个企业独特性的关键特征。企业文化贯穿于企业的各个阶段和各个方面，在企业的成长发展中有着不可替代的作用。迪士尼公司作为一个全球公司的典范，其独特的企业文化也是文化产业界中的一朵金花，在迪士尼公司的发展和全球化进程中起到了关键性的作用。接下来我会从各个角度剖析迪士尼企业文化，分析其企业文化在其公司中的地位作用以及对于迪斯尼文化建设的思考。关键词：迪士尼企业文化创新品牌严谨细致一.案例简介迪士尼全称为TheWaltDisneyCompany,创始人华特·迪士尼，总部设在美国的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。现在它在全世界开了六家分公司，分别是：佛罗里达迪斯尼乐园/洛杉矶迪斯尼乐园/巴黎迪斯尼乐园/东京迪斯尼乐园/香港迪斯尼乐园/上海迪斯尼乐园。所有的迪斯尼乐园都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。迪士尼公司在多个方面多个领域都有自己独特的建树，首先在产品创新方面，迪士尼的一个著名的口号是“永远建不完的迪士尼”，它多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰１／３的硬件设备，新建１／３的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。“满足顾客需要”是迪士尼乐园创新产品的原动力，公司根据对相关信息的分析来把握游客需求的动态变化，从而针对性地创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园实行不断增加新的游乐场所、设施及服务方式的经营策略来吸引回头客。迪士尼乐园成功的产品创新策略说明了这样一个事实：主题公园只有根据目标市场的需求变化不断创新产品与服务，才能尽可能地延长其生命周期。其次是在服务水平质量方面，迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。例如迪士尼乐园为顾客提供了免费的送货服务。在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只需要填写一张送货单，你购买的商品便会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设备。当然也可能顺带又买了不少新的纪念品。给顾客方便就是给店家自己方便，这种优质的服务理念成为迪士尼的一种传统。再者是对顾客的服务态度方面，迪士尼在长久的历史发展中已经形成了一种严谨细致的传统。例如它会对一名清洁工进行为期五天的培训，让他们掌握怎样清扫地面不会扬起灰尘，怎样与小孩讲话，怎样使用所有样式的相机，怎样指点游客道路等。最后是在营销方面，迪士尼乐园在营销管理方面独具特色，它首先强调企业对员工的“内部营销”，然后才是企业对消费者的“外部营销”。迪士尼以内部营销管理为员工营造“享受工作、快乐工作”的工作氛围，以激励员工为顾客提供高质量的服务。在外部营销方面，迪士尼乐园在花费大量资金用于电视、广播、报纸、橱窗等传统宣传媒介的同时，辅之以多样化的营销手段。这种营销方式成为它特有营销文化。二.由上述案例描述，简要说说迪士尼文化具体包含哪些内容由上述材料可知，迪士尼文化具体包含以下几个方面的内容。1.创新:迪士尼不但注重产品创新也注重管理方式的创新，它的一个重要口号就是“永远建不完的迪士尼”，它多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰１／３的硬件设备，新建１／３的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。这些足以看出它创新的传统。2.注意细节，严谨细致：迪士尼公司非常注重细节，在对待小事上也是非常认真的。例如它会对一名清洁工进行为期五天的培训，让他们掌握怎样清扫地面不会扬起灰尘，怎样与小孩讲话，怎样使用所有样式的相机，怎样指点游客道路等。3.一流的品牌口碑，高质量服务:迪士尼非常注重口碑，所以在对待游客这方面可所谓是煞费苦心，除了给游客带来刺激的体验和欢乐之外，也时刻为游客着想，例如上文所提到的免费送货服务。4.本土化和国际化相结合：迪士尼公司是一个国家化的公司，所以在其文化上就自然而然的出现了混合的国际化文化，每个迪士尼乐园都是由八个共同的主题公园所组成，但是在不同的国家地区的乐园又都植入了当地的文化元素，据我了解香港迪士尼乐园在景观设计的时候就是应用了中国风水学知识。三.从企业文化角度剖析迪士尼为什么能够如此成功企业文化作为当代企业一种新型的管理工具，它在企业的成长道路上有着不可替代的作用，从文化角度上看，迪士尼公司能够成功和它的企业文化有着重要的关系，具体有如下几个方面。1.迪士尼创新传统文化为迪士尼的生存发展注入了源源不竭的动力，因为创新所以迪士尼每次都给游客不一样的惊喜和体验。2.打造国际品牌，提供高质量的服务为其赢得回头客，从而为其持续获得利润打下坚实的基础。3.注重细节，严谨细致的态度对其员工有一个良好的教化引导作用，从而为其培养了一批高质量的员工，为乐园树立了一面活招牌。4.本土化和国际化相结合的混合文化不但以其神秘感吸引了新游客，而且以其给人归属感吸引了回头客。四.对于迪士尼文化建设的思考和感悟迪士尼的成功为我国文化产业的建设提供了几点借鉴：首先是树立自己独特的品牌形象，推销自己独特的文化。其次是不断创新，顺应时代发展潮流。再者是注意本土化和国际化相结合。最后是提高产品质量，提供差异化服务。我国文化源远流长，博大精深，只要规范文化产业，挖掘传统文化精髓，我国文化产业必定一片繁荣。参考文献：［1］陈学清.“迪斯尼”跨文化营销经验的启示[J].企业研究，2006，［2］张素芳，诸君.从迪斯尼经历，看跨文化管理[J].中外企业文化，20075771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702709170881003433552381012293648614254141708810034335616910186220440263571817088100343354928101760654089788804