对知识经济与创新管理的因应之道

兼從HR實務面,探討對知識經濟與創新管理的因應之道報告人：朱承平知識管理報告內容壹、知識管理的操作定義貳、知識管理對當前時代的衝擊與因應參、人力資源管理在知識經濟時代的應運肆、以e-learning為例，討論人力資源發展功能的運作伍、結論壹、知識管理的操作定義石宜平教授指出知識管理＝知識+全球化+網路革命+創業板知識經濟時代的來臨1)線型的經濟發展思維模式，逐漸演變成離散型的經濟發展思維模式2)產業經濟(利用資源轉換的生產模式)已漸為知識經濟所取代(量子為Bit取代)3)熟悉領域Terrafirmavs.預知領域Terraincognita4)混沌理論ChaosTheory與量子跳躍Quantumleap理論5)全球化6)在企業上互補有無敵友難分─共贏局面的期求7)知識經濟型社會組織與互動將朝更有機化Organic趨勢發展工業經濟和知識經濟基本企業精神的比較先端科技協助標準化產品，引導進步。官僚制度是最有效的管理組織，每一個次組織有一個永久而明確的階級。官僚制度是標準化產品的組織機器。產品是標準化的商品，服務比逐一生產，個個不同的手工業有效率。勞力、原料、資金是生產要素。公司越大就越好、越穩固、有利潤。大多數人事的都是固定、重複和標準化的工作。多數人希望經濟上的成功，因此激勵的方式是經濟上的獎勵。工業社會先端科技並不一定能帶來進步，除非小心應用，否則會摧毀所有的成果。最好的制度是委員制度而非官僚制度，多頭組織裡，每一個成員都不可或缺，每一個單位又和其他橫向單位相互影響，決策是客戶取向，而非標準化思考。以資訊和科技為基礎的新型手工業或動腦業，其產品和服務比量產的商品有效率。資訊和知識是生產要素。不論公司組織或政府，規模都有極限。工作多變化，非重複性，有責任性，挑戰個人的判斷力。一旦生活的基本需求滿足，單是經濟上的獎勵不止以激勵員工。知識社會知識的定義經驗知識技術應用行動資訊數據處理資訊的幾項重要方法1.文字化Contextualized2.分類Categorized3.計算Calculated4.更正Corrected5.濃縮Condensed知識轉變過程1.比較Comparison2.結果Consequence3.關聯性Connection4.交談Conversation知識管理取得清點評估監督規劃學習流通整合保護創新知識將知識視同資產管理增進知識管理結合個體與團體將個體知識團體化將組織知識產品化將外部知識內部化將組織知識產品化個人具有的竅門視覺化維持情報價值的水平手冊化分享產生利用價值所有人共享的有價知識默認認知公開化歸類形式化知認形式化任何人都能利用形式化認知以個人為基楚的有用情報和知識個人知認的整理和統合個人生活中有用的知識公司內的個人知識整理統合各員工的知識對公司業務有用的知識個人公司雲屬變化和天候改變的因果關系預測降雨的可能性判斷該不該帶傘個人水平的默認認知由默認認知的公開化轉向形式化認定為公司的知識員工將傳授的秘訣化為知識應用於公司內部個人的秘訣經營者鑽研直覺后應用于公司內部個人的直覺分解過程制作笵本經驗的累積千錘百練公司的知識建立體制(信賴,報酬)要求個人提供知識個人知識的公開化知識的共享刺激創造價值為了使個人提供資產,需要公司的信賴和報酬,名譽的報酬比金錢更重要將個人知識轉換為公司資產同意公開個人的知識經由共享強化公司的知識震撼下一個創造價值的欲望公司內部活性化的良性循環將資料改以文字記錄不易於保管大量的資料不易於整理大量的資料調查取出需要的資料費時周章將資料數字化資料庫保存方法簡便易於分類整理調查和取出資料時手續簡便知識如何累積?知識管理6C觀念企業文化企業內部網路科技ＣCreate個人的專業技能與知識ＣClarify確認擷取的內容ＣClassify分類各種內容ＣCommunicate建置溝通的環境ＣComprehend增進組織與個人之間的了解Ｃcreate組織學習及知識分享團隊個人團隊Wilfgreenwood1988,CIOmagazine貳、知識管理對當前時代的衝擊與因應我們唯一知道『不變的真理』是這世界一直在變公司的無形資產是以知識為基礎,這些無形資產為大部份商品與服務提供附加價值,如KnowHow,產品設計,行銷說明會,了解客戶,個人的創意,Innovation知識的優勢是一種永久性的優勢雖然科技扭轉了競爭模式,但由於最後大家都能取得同樣的技術,沒有人可以長期擁有自我宣稱的最尖端的科技,因此科技不是能夠維系的競爭優勢來源。參、人力資源管理在知識經濟時代的應運Soft/HardHRMSoftHRM–Employeesasaresource–Peopleissues–Commitment(mutual)–Integration/co-operation–Qualitative/negotiationHardHRM–Employeesasacost–Marketissues–Compliance–Control–Qualitative/Quantitative/rationalStereotypesofPersonnelManagementandHRMSource:Guest,1987PersonnelManagementHRMTimeandplanningperspectiveShort-term,reactive,adhoc,marginalLong-term,proactive,strategic,integratedPsychologicalcontractComplianceCommitmentControlsystemsExternalcontrolsSelf-controlEmployeerelationsperspectivePluralist,collective,lowtrustIndividual,hightrustPreferredstructures/systemsBureaucratized,mechanistic,centralizedOrganic,developedflexiblerolesRolesSpecialist,professionalLargelyintegratedintolinemanagementEvaluationcriteriaCostminimizationMaximumutilization(humanassetaccounting)人力資源政策與策略1.不連續性2.不確定性3.快速變遷4.成長/衰退互見5.在實務性的運作尤應考量1)工作流程設計與管理ManagingWorkFlow2)多元化管理ManagingDiversity3)組織發展朝向Boundaryless,VirtualOrganization發展4)管理層級扁平化波特產品策略與人力資源BusinessStrategyCommonOrganizationalCharacteristicsHRStrategiesOverallcostLeadershipSustainedcapitalinvestmentandaccesstocapitalIntensesupervisionoflaborTightcostcontrolrequiringfrequent,detailedcontrolreportsLow-costdistributionandresponsibilitiesProductsdesignedforeaseinmanufactureEfficientproductionExplicitjobdescriptionsDetailedworkplanningEmphasisontechnicalqualificationsandskillsEmphasisonjob-specifictrainingEmphasisonjob-basedpayUseofperformanceappraisalasacontroldeviceDifferentiationStrongmarketingabilitiesProductengineeringStrongcapabilityinbasicresearchCorporatereputationforqualityortechnologicalleadershipAmenitiestoattracthighlyskilledlabor,scientists,orcreativepeopleEmphasisoninnovationandflexibilityBroadjobclassesLooseworkplanningExternalrecruitmentTeam-basedtrainingEmphasisonindividualbasedpayUseofperformanceappraisalasdevelopmentaltoolFocusCombinationofcost-leadershipanddifferentiationstrategydirectedataparticularstrategictargetCombinationofHRstrategiesaboveSource:Commonorganizationalcharacteristics:Porter,M.E.(1980).Competitivestrategy,40-41.NewYork:FreePress.自禦性與拓展性人力資源策略StrategicHRAreaDefenderStrategyProspectorStrategyWorkflowsEfficientproductionControlemphasisExplicitjobdescriptionsDetailedworkplanningInnovationFlexibilityBroadjobclassesLooseworkplanningStaffingInternalrecruitmentHRdepartmentmakesselectiondecisionEmphasisontechnicalqualificationsandskillsFormalhiringandsocializationprocessExternalrecruitmentSupervisormakesselectiondecisionEmphasisonfitofapplicantwithcultureInformalhiringandsocializationprocessofnewemployeesEmployeeseparationsVoluntaryinducementstoleaveHiringfreezeContinuingconcernforterminatedemployeePreferentialrehiringpolicyLayoffsRecruitasneededIndividualonhis/herownNopreferentialtreatmentforlaid-offworkersPerformanceappraisalUniformappraisalproceduresUsedascontroldeviceNarrowfocusHighdependenceonsuperiorCustomizedappraisalsUsedasdevelopmentaltoolMultipurposeappraisalsMultipleinputsforappraisalsTrainingIndividualrainingOn-the-jobtrainingJob-specifictraining“Make”skillsTeam-basedorc