“e袋洗”-商业模式分析

“e袋洗”商业模式分析最大租车平台Uber并没有车，最大视频平台YouTube并不拥有自己的视频，最大大额贷款搭桥企业LendingClub并没有自己的钱，现在，一家名为“e袋洗”的移动互联网洗衣服务企业，也没有自己的洗衣房、物流体系和机房。它依靠移动互联网、云计算等手段构建了轻盈的商业模式，并支撑它的高速运转和扩张。“e袋洗”背景介绍“e袋洗”成立于2013年底。“e袋洗”是由20余年洗衣历程的荣昌转型而来的O2O品牌，采取众包业务模式，以社区为单位进行线下物流团队建设，即在每个社区招聘本社区中40、50、60个人员作为物流取送人员。顾客可以通过移动终端预约，有专人上门取送，并按袋支付清洗费用。洗衣O2O企业“e袋洗”发展很快，分别获腾讯、Matrix经纬天使轮和A轮投资，2015年8月，“e袋洗”获得由百度领投的1亿美元融资，“e袋洗”由此成为一家互联网独角兽公司。成立仅仅一年半之后，“e袋洗”目前已取得积累用户500多万，日订单达10万单，覆盖全国50余个城市。1传统洗衣解决不了的用户痛点大家或多或少去洗衣店洗过衣服，比较高频的每周一两次，低频一点的每年几次，每到换季的时候是洗衣的旺季。大家在洗衣的时候通常会遇到以下一些问题：1、洗衣的需求是“我的衣服要干净，所以我要把衣服洗干净”，而并非“我要洗衣服，所以要去一家洗衣店”。最终的目的是衣服干净，所以没必要去洗衣店。那么企业干嘛不上门取衣？2、洗衣店大部分都很小，没有停车位，很不方便。3、洗衣店营业时间一般是早八晚八，大部分人都是下了班后才有时间取送，经常赶不上这个时间。据统计，晚上洗衣的人群是非常多的，像做互联网的这类人，都是很晚下班，他们洗衣服的时间已经过了8、9点了。4、还有其他诸如安全、卫生等等问题，像北京的雾霾天洗完衣服晾在阳台上就已经脏了，可能还不如不洗。价格、时间、体验，一个帆布袋就解决传统洗衣企业过于远离用户需求，因此转型关键在于挖掘用户刚性需求。“e袋洗”以社区居民洗衣为市场切入点，以共享经济作为商业理念，线上下单线下取送，充分满足用户体验和两端的供给;并且将物流众包给社区居民，这为拓宽市场、深入调研市场需求提供了很大的便利。一，用微信提供预约上门取衣再送回服务。二，创造出99元一袋的“e袋洗”概念。很多时候，顾客买的衣服刚穿过一两次，送到传统洗衣店，洗衣店往往就给顾客标上衣服有磨损、容易掉色、洗后效果怎么样。传统洗衣店这种为了自己的利益防备用户的心理，用户体验非常不好，当面检查又浪费时间。“e袋洗”基于对用户心理的理解，认为不愿意自己洗衣服的人一定是非常珍惜时间，喜欢自由的人。“e袋洗”做过一个调研，发现90%以上的用户不会故意找麻烦，只有很少部分用户会这样。为什么要因为少部分用户牺牲大部分人的体验？“e袋洗”基于这样的调研结果被开发出来，就是一个帆布袋子装满，99元洗一袋，当面不检查直接拿走。“e袋洗”的特点是产品单一，单品爆款，价格简单，不用动脑子思考。袋子会封铅，保证衣服没有被打开过，节省了当面检查的时间。2“e袋洗”通过对行业痛点的分析，解决了以下问题：第一，价格统一；第二，交接时间非常短，一两分钟就可以完成；第三，非常好玩儿，增加用户的粘度。例如“袋王”的活动，一家三口为了装衣服在那儿折腾，这个折腾是有意义的，因为大部分家庭缺少一些交流的话题。“e袋洗”把整个服务状态可视化，用户非常清楚自己的衣服在什么时间能够拿到，有一个预期。虽说一般的洗衣店承诺2到5天之内能洗完，但是大部分用户拿到衣服的时间都非常长，因为中间信息不对称、沟通太麻烦。“e袋洗”成功很重要的一点，就是冰点价格。洗衣行业的毛利高达80%，20多年来整个价格体系没有特别大的变化，“e袋洗”改变、颠覆他们，让大部分的人都能享受到更好、更便宜、更高性价比的服务，取消这种暴利行为，把洗衣变成平民化的东西。“e袋洗”创造了洗衣99元一袋，直接手机下单，一分钟交接，整个洗衣流程可追踪。“二包”打法搞定洗衣和配送在洗衣环节，“e袋洗”采用外包战略，即与洗衣店、洗衣工厂合作的模式。洗衣最大的成本不是洗衣本身，而是房租、人员工资、设备折旧，洗衣的直接成本只占到10%。对于“e袋洗”而言，选择高端与低端店面合作成本差别不大。因此，为保证洗衣品质，在加工商的选择上，“e袋洗”只在一线品牌洗衣店中进行筛选合作。“e袋洗”为加工商制定了“123”洗衣法和严格的质量把控”365”标准。除了基本的资质、品牌、店面面积外，“e袋洗”对加工商使用的设备，技师的等级水平、工作年限，店内员工数量，清洗流程等均有着严格的要求。与一线品牌中优秀洗衣店的合作，保证了“e袋洗”的清洗品质高于市面上的洗衣质量。“众包”模式实现属地化就业。面对大多O2O企业配送环节从业者大多为外地年轻人的现象，未来到大城市打工的年轻人会逐渐稀缺，招聘外地年轻人将非常困难。以提高用户满意度和属地化就业为宗旨，“e袋洗”打造出配送上的“众包”模式，即以社区为单位招募配送人员，以其生活区域为中心，取送周边方圆2公里以内用户下单的衣物。“众包工作时间自由且轻松，没有技术门槛，尤其适合40、50、60等中老年人群，而这一人群是将属地化就业落地的最佳人群。同时，让社区内的邻居大妈配送，会让用户感觉亲切和谐，也会增加服务的安全性，有利于提高用户满意度。“移动互联网”时代通过分享经济创造就业和价值。滴滴分享交通工具，途家分享住房，“e袋洗”通过二包分享40、50、60就业机会和洗衣设备，致力解决传统洗衣行业问题。“e袋洗”处理投诉的问题。由于O2O是一个闭环，要对用户的服务体验全程负责，同时，O2O模式下日订单量为传统店面几百上千倍，所以自然承担更多投诉。以e袋洗为例，整个洗衣行业的洗衣投诉率是千分之五，e袋洗现在已经做到万分之几。e袋洗通过筛选加工商，“e袋洗”的整体洗衣质量比市面洗衣店的平均洗衣水准要高很多。“e袋洗”的日订单量将近10万单，相当于五千个甚至更多传统洗衣店的日订单量。尽管“e袋洗”的投诉率很低，但订单基数大也导致投诉较多。同时，e袋洗是线上服务的产品，投诉会在网络上会集中和放大。面对投诉，“e袋洗”会以最快的速度和远超行业标准来赔付处理，做到让用户满意。“e袋洗”背后的产品逻辑与服务保障“e袋洗”O2O模式优点也是到店服务，能将散客变成团体大幅降低洗衣成本。传统洗衣店：麻烦、贵、缺少体验。e袋洗：省事、省钱、娱乐化、比较开心。“e袋洗”的逻辑是，要让用户非常简单地使用这个产品，而且获得很方便的体验。它有非常强大的后台支撑，未来要达到的服务体验是将洗衣做到24小时之内完成：用户第一天晚上8点钟有洗衣需求的时候，“e袋洗”的社区负责人在半小时之内到用户家上门取衣，之后配送到店完成衣物分捡，下一个阶段清洗完成，在第二天晚上8点准时送回用户家。这样的话用户就可以每天换下脏衣服，在第二天洗澡前拿到非常干净的衣服。整个的服务背后其实就是把衣服洗好，所以“e袋洗”有稳定的供应商支撑和完善的供应商管控体系。完善的供应商体系指的是高标准、高效的管控体系，“e袋洗”分了很多非常细的条款，包括先进的外包开发系统。非常稳定的供应商指的是，除了“e袋洗”本身的线下连锁店，还有第三方的供应商，未来“e袋洗”还会把洗鞋洗衣和其他一些连锁品牌合作伙伴加入“e袋洗”的平台中。3产品运营和持续的市场活动互联网产品会根据市场和行业热点，持续做市场活动，这是互联网企业技术人员面临的一个常态。《大圣归来》电影大卖时，“e袋洗”决定送电影票;在周末，“e袋洗”发起了“洗相逢”活动，做洗多少送多少的促销;过年时，“e袋洗”推出微信红包活动。1、让用户觉得快乐、惊喜。“e袋洗”有非常多的线上线下活动，每周有粉丝聚会，各式各样的主题活动，线上也会有一些很有创意的点子，让洗衣这件比较Low的事情变得不Low。2、让用户参与进来。“e袋洗”很多产品改进、服务流程的优化都是粉丝做的。公司目前很多员工都来自于粉丝，产品经理、运营经理、客服等等小伙伴都有从粉丝中过来的。他们非热爱“e袋洗”这个事情，因为能让生活更加干净、更加自由，特别是能够节省大家的时间。3、真正跟用户在一起，让他们真正成为粉丝，与“e袋洗”一起成为朋友。“e袋洗”每个城市有很多的粉丝群，每个粉丝群都有很多的小伙伴分享体验、互动，“e袋洗”定期给他们很多福利做这个事情，他们则会提很多的建议，包括衣架、衣罩、流程当中的一些细节问题。4、借助事件进行营销宣传活动。很多女孩子喜欢看《来自星星的你》，那部剧满足了很多女性对异性的所有幻想，“e袋洗”当时做了一个活动，在活动期间实时给所有用户送上炸鸡和啤酒（炸鸡是找离用户最近的一个肯德基店，买完之后立刻热腾腾地送上去）。在奶茶妹话题很火的时候，也线上热气腾腾，有各种各样的观点，“e袋洗”做了一个活动，给所有的下单用户送上一杯奶茶，让他参与一下。北京朝阳大悦城有一个哆啦A梦展的时候，“e袋洗”当时就给下单的用户送哆啦A梦，给客户制造一个场景，当用户想到哆啦A梦的时候就会想到“e袋洗”的洗衣服务。互联网+与共享经济平台，双轮驱动在互联网+环境下，“e袋洗”以“使命感、符合人性、提高成本效率”为原则，全方面完善产品建设，关键在于需要强化品牌效应，明确产权制度，提高服务系数。强化品牌效应，在经营品牌时要在用户衡量品牌时提高被选择的可能性;明确产权制度，“e袋洗”坚持选用具有互联网基因的思维模式，为产业拓展提供了强有力的经济支撑;提高服务系数，关键在于与用户打交道时间长短，了解需求才能更好的创造机会。共享经济时代正在到来，“e袋洗”致力于将幸福感作为我们改变世界的公司的商业模式的核心和主导，推了新品小e管家，通过邻里互助去解决用户需求，既能满足社区居民参与事情的幸福感，也能让用户感受到需求被满足的幸福感。小e管家，在小e管洗、小e管饭的基础上，计划推出小e管接送小孩，小e管养老等服务，以单品带动平台，从垂直生活服务平台转向社区生活共享服务平台，以保证C2C两端供给充足。“e袋洗”在搭建成熟的共享经济平台后，不断延伸出更多的家庭服务生态链，打造一种邻里互动服务的共享经济生态圈。集合社会上已有的线下资源，通过移动互联网实现标准化、品质化转变，帮助人们在生活中获得更便利、个性的服务，创造一个个性化、多样化、自由化的共享经济生态圈，成为中国乃至全球领先的邻里综合生活服务平台。参考文献1.e袋洗要做云上轻公司借力腾讯云实现O2O转型.IT之家.2015.08.042e袋洗陆文勇：把洗衣服务搬上互联网.凤凰网江苏.2015.09.223e袋洗CEO陆文勇：怎么把洗衣服变成互联网产品.虎嗅网.2014.11.29