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办公室事务处理题库一、单选1.接待规格最终是由（）决定的。A.秘书B.上司C.总经理D.董事长答案:B2.在一般的公务活动中，采用最多的是（）规格接待。A.对等B.高C.低D.一般答案:A3.上海宏达公司总经理在本公司会见了北京伟强公司副总经理一行，这属于（）接待。A.对等规格B.高规格C.低规格D.一般规格答案:B4.接待工作中的必备用品，也就是在（）接待工作中都需要的用品。A.领导的B.所有的C.部分的D.客户的答案:B5.确定外事接待规格，秘书主要应考虑对方的()。A.职务或社会地位B.财产的多少C.年龄的大小D.来自什么国家答案:A6.小轿车上的座位，如果是司机开车，则最受尊敬的位子在（）。A.前排的右面B.前排的左面C.后排的左面D.后排的右面答案:D7.秘书在接待工作中应掌握社交的礼仪：一般只有（）先伸手后，其他一方才能与其握手。A.男士B.资历浅的C.年长的D.职位低的答案:C8.秘书在公司内接待来访者的做法，（）是不合适的。A.根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整B.接待工作如发生差错，很容易弥补C.对预约的来访者，切勿再问来访原因D.如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”答案:B9.对一般来访者要求见上司，只要上司在办公室，秘书就应该()。A.及时通报引见B.婉言拒绝C.视情况而定D.先请示后再决定答案:C10.制定接待计划时，最重要的是考虑()。A.来宾的人数和身份B.来宾的意图和目的C.活动的日程安排D.接待的经费答案:B11.会见与会谈人数较多时，一般选择（）座位布局形式。A.T字形B.马蹄形C.空心式字形D.半圆形答案:C12.商务会谈中的主谈人应熟悉情况，擅长业务，（）。A.机智敏捷，性格内向B.性格外向，善于言辞C.老练稳重，谨慎少言D.稳重成熟，机智敏捷答案:D13.秘书在开放参观活动中的主要职责是（）。A.做好准备与组织工作B.做好准备与接待工作C.做好组织与接待工作D.做好组织与反馈工作答案:B14.下列选项中哪一项可称作是接见（）。A.身份较低者见身份较高者B.身份较高者见身份较低者C.年轻者见年长者D.女士见男士答案:B15.差旅费一般包括往返及当地的交通费、住宿费和（）等。A.娱乐费B.寄存费C.服务费D.餐饮费答案:D16.布置签字厅的总体要求是（）。A.庄重、整洁、清静B.庄重、整洁、温馨C.整洁、清静、温馨D.清静、温馨、雅致答案:A17.一般而言，开业典礼的活动现场（）。A.可以是著名的广场或饭店B.可以是企业正门外的广场C.设置主席台D.应该多放些桌椅答案:B18.一般情况下，礼节性的会见可在（）进行。A.宴请客人之后B.客人到达的第二天C.客人到达的当天D.客人离行之前答案:C19.正式宴会一般都要安排宾主的（）。A.入席排位B.名单牌位C.桌次席位D.入席桌次答案:C20.如企业产品质量出现了问题，此时召开的新闻发布会属于（）。A.说明性主题B.解释性主题C.道歉性主题D.赔偿性主题答案:B21.商务性会见与会谈，一般安排在（）。A.会议厅B.宴会厅C.接待室D.会议室答案:D22.签字桌上最好铺设（）的台布。A.大红色B.黄色C.深绿色D.白色答案:C23.对签字仪式上使用的待签文本的要求是（）。A.应由各方准备各自的文本B.应由主方负责准备好待签文本C.应由主方负责对合同文本的翻译、校对、定稿等工作D.可准备一份副本，由主方保存答案:B24.在开业典礼接待贵宾时由（）出面接待。A.办公室主任B.秘书C.本单位的主要负责人D.礼仪小姐答案:C25.会见与会谈的人数较少时，一般采用()座位布局形式。A.马蹄型B.半圆型C.“空心式”方型D.倒“山”字型答案:A26.礼节性会见时间较短，通常是（）左右，话题较为广泛，形式也比较随便。A.10分钟B.5分钟C.30分钟D.1个小时答案:C27.开业典礼常邀请（）等人士出席。A.外宾、上级领导、员工家属、社会名流B.上级领导、员工家属、社会名流、新闻记者C.外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表D.上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表答案:D28.秘书对日程安排计划表的确认、变更和调整做法，（）是不正确的。A.面谈或开会的预定计划是以电话决定时，要以书面形式确认B.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好C.在会议召开前一小时，和主办者或要访问的对方联系，确认时间、日期、地点D.上司和秘书必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划答案:C29.秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：正确、（）和礼貌。A.有效B.弹性C.全面D.管理答案:A\30.以下接打电话的行为中，（）是不适宜的。A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系答案:C31.秘书打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址答案:C32.15——20平方米的小办公室。优点是各部门有独自的工作空间；缺点是（），空间比较浪费。A.监督方便B.缺乏活力C.等级森严D.联系不便答案:D33.一间办公室如果有三人以上，应注意办公桌不要（）摆设，以免影响思考。A.靠墙B.当中C.面对面D.朝向门口答案:C34.秘书对办公室的各种物品要养成（），归置整齐的习惯。A.每月底B.随时清理C.隔一段时间清理D.留出大段时间清理答案:B35.秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（）。A.马上通报上司B.请对方留言C.转接电话D.弄清对方身份和来电目的答案:D36.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，也不要废弃，而应当作为记录保存下来，仍很有参考价值。保存期限大约（）。A.1至3年B.3至5年C.5至7年D.6至8年答案:B37.当秘书接到匿名信或匿名电话时，应当()。A.不作处理B.查清身份C.视内容而定D.请示上级答案:C38.重要案件的调查、旁证，以及座谈记录等材料，必须将同文多页沿边取齐后平均错开，从首页到末页，骑各页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，这是（）。A.骑缝章B.骑边章C.证见章D.封存章答案:B39.公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙应该（）。A.挂在抽屉上B.挂在保险箱上C.保管人随身携带D.委托他人代管答案:C40.凡单位撤消，原公章应即停用，公章停用后即为废章，以下处理方法（）是不正确的。A.送交原制发单位销毁B.经主管部门批准后销毁C.经销毁的公章应留下印模D.放入保险箱内封存答案:D41.秘书在分拣信件时，不可以按照()进行分拣。A.收件人B.收件部门C.收件的重要性D.收件的地区来源答案:D42.严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（）。A.外在要求B.内在要求C.最高要求D.效率要求答案:B43.制作日程计划表，应该根据一个企业的行业类别、例行之事、上司所负责部门及上司的习惯来决定那一种为基础，并没有一定的标准，多数以（）为基础。A.上司计划B.月预定表C.周预定表D.日预定表答案:B44.一个大型的企业，负责信件分发工作的秘书应该按（）将信件进行分类。A.收件人B.收件部门C.是否公务信件D.是否领导信件答案:B45.正确的拆封位置在信封的（）侧，信封不能丢掉。A.左B.右C.上D.下答案:B二、多选1.接待规格可以体现在：()。A.接待者的身份、地位B.欢迎欢送的隆重程度C.住宿、宴请的档次D.活动安排的多少答案:A.,B.,C.2.接待的程序主要有()。A.了解来宾、制定接待计划B.迎接招待客人C.安排领导与对方会见会谈D.送别客人答案:A.,B.,C.,D.3.负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见，但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，（）做法是比较适宜的。A.由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意B.立即请其他上司来处理C.对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法问出客人的姓名及身份D.拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？”答案:A.,C.4.在制作接待方案时，一般要包括（）。A.接待方针与接待规格B.接待形式C.接待日程安排D.接待的经费开支答案:A.,B.,C.,D.5.接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括：（）。A.工作安排B.车辆安排C.生活安排D.业余生活安排答案:A.,C.,D.6.影响到接待规格的主要因素有：（）。A.来访者的身份B.双方的关系和利益C.对方的求见要求D.秘书的安排答案:A.,B.,C.7.秘书人员应遵循（）的原则，接待每一位来访者A.热情周到B.礼仪大方C.勤俭节约D.安全保密答案:A.,B.,C.,D.8.（）是接待工作中的三个基本环节，A.迎客B.见客C.待客D.送客答案:A.,C.,D.9.秘书应具备良好的待客心理，事事处处体现出一个“诚”字，即秘书人员应站在对方的立场上，将心比心，以诚相待。具体表现在待人接物上应该（）。A.热情开朗B.温存有礼C.和蔼可亲D.举止大方答案:A.,B.,C.,D.10.当客人发火或急躁时，秘书要（）。A.有礼有序地处理B.要沉着冷静C.态度友善D.据理力争答案:A.,B.,C.11.软环境是指（）等在接待过程中体现出来的人文环境。A.办公室的工作气氛B.办公室的环境C.接待人员的仪容D.接待人员的个人素养答案:A.,D.12.秘书在做接待工作时，办公室、会客室的环境一般可分为（）。A.硬环境B.会客室环境C.软环境D.办公室环境答案:A.,C.13.接待环境准备工作的硬环境准备，主要包括办公室、会客室的（）等外在客观条件。A.化环境B.气环境C.线与声音环境D.公室布置答案:A.,B.,C.,D.14.秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，秘书应该从接待工作的（）三个方面进行准备。A.环境B.人员C.物质D.心理答案:A.,C.,D.15.会见与会谈前的充分准备是保证会见与会谈成功的关键，会见与会谈的准备工作包括（）等。A.收集对方的相关资料B.了解会见与会谈的地点和时间C.通知对方及主方参加会见与会谈的人员D.场所的布置及座位安排答案:A.,B.,C.,D.16.在对开业典礼进行宣传时，应说明（）。A.开业典礼的规模和规格B.开业典礼举行的日期和地点C.企业的人员组成状况D.企业的经营范围及特色答案:B.,D.17.秘书陪同上司进行国（境）外旅行的做法，（）是比较妥当的。A.根据要求逐项办理护照或有关出境手续B.在国外旅行，应争取把房间订妥，如不需要了则不必退订C.对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，去函电表示感谢D.随时与公司保持联系，让公司知道你在哪里答案:A.,C.,D.18.开放参观活动中所选择的参观路线应符合（）等条件。A.能引起参观者的兴趣B.能满足参观者的要求C.能保证参观者的安全D.对组织正常工作干扰小答案:A.,C.,D.19.秘书在上司指定商务旅行计划前，应了解不同（）的有关规定。A.差旅费用B.交通等级标准C.食宿等级标准D.申请经费的程序答案:A.,B.,C.20.公司一般不选择在（）安排宴请活动。A.酷暑或寒冬季节B.重大节日C.假日D.对方的禁忌日答案:B.,C.,D.21.开业典礼的开幕词和致答词起到（）的作用。A.宣传介绍B.密切感情C.增加友谊D.树立形象答案:B.,C.22.宴请活动的准备工作有（）。A.发出邀请B.准备设备C.安排席位D.服务工作答案:A.,C.,D.23.签署涉外商务合同时，应准备好（）等用具。A.合同副本B.圆珠笔C.待签文本D.双方国旗答案:C.,D.24.信息发布会要求发言人讲话应（）。A.简明扼要B.重点突出C.清晰