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北京联宇信通科技有限公司2011年10月外呼营销系统解决方案议题3142联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通服务承诺外呼营销系统之行业应用联宇信通外呼营销系统功能模块5uCRM外呼营销系统功能介绍公司简介：公司定位北京联宇信通科技有限公司公司市场定位：CRM领域的专家及呼叫中心系统集成商呼叫中心行业近十年的系统集成经验技术核心为国内优秀的CRM厂商（金蝶）呼叫中心业内众多合作伙伴北京：010-63839335济南：0531-88039868天津：筹建网址：系统特点纯B/S结构、支持Oracle11G主流数据库及支持多种平台Win、Linux、Unix等操作系统。基于J2EE架构的Java系统，具有良好的移植性和伸缩性。操作界面简单易操作，系统功能简便、灵活。完善的外呼营销流程管理：话术、数据挖掘、业务跟进、事件流转、问卷、订单流程等多项管理功能强大的系统通知和知识库编辑功能。丰富的系统参数和自定义属性设定。客户背景：瑞年国际有限公司是一家现代化、专业化的集医药、高级营养品研发、生产为一体的大型集团公司，旗下拥有无锡瑞年实业有限公司、南京瑞年百思特制药有限公司等通过国家GMP认证的标准化、专业化生产企业。（港股代码：2010.HK），瑞年电子商务于2010年成立，主要从事健康品销售和健康咨询服务。集成商：北京联宇信通科技有限公司坐席规模：120坐席主要业务：瑞年旗下的保健品、健康食品的电话营销（呼入、呼出）上海瑞年电子商务公司呼叫中心系统上海瑞年电子商务公司呼叫中心系统客户背景：北京好啦阳光网络科技有限公司是安泰集团旗下的电子商务子公司，致力于打造国内领先的营养品、健康品运营商。北京好啦健康网（）以直复营销与会员制服务，通过电话、网络与社区体验等营销模式，为全国300万顾客提供质优价廉的营养、健康产品与良好的服务。集成商：北京联宇信通科技有限公司坐席规模：90坐席主要业务：BtoC营销模式、会员制销售方式为基础，主要营销保健品好啦健康网电话营销系统客户背景：《华商报》是西安、陕西乃至西北地区发行量、阅读率、影响力最大的综合城市类生活报纸,2005年全国晚报都市类报纸竞争力20强位居第3名,日发行量超过60万份,其中70%集中在西安,4/5为订户。遵循“自办发行、上门征订、投递到户”的发行原则,《华商报》自建了庞大的发行网络——黄马甲配送网络。依托“黄马甲”强大的配送网络《华商报》自建了电话营销中心。集成商：北京联宇信通科技有限公司坐席规模：60坐席主要业务：以自有配送为基础的家庭式营销，主要经营保健品、生活用品陕西《华商报》电话营销系统济南中润怡家——电视购物呼叫中心客户背景：济南中润怡家经贸发展有限公司自2007年开始筹划，于2008年4月正式独立运营。公司合作媒体定位于全国卫视频道，努力做电视购物的一流企业。中润怡家大力与强势媒体合作，以诚信为本，努力节省消费者的每一分钱和公平公正的保证厂家、消费者利益，同时还积极打造自己的品牌和服务理念。集成商：各自供货、客户方集成坐席规模：400坐席主要业务：国内最大的手机电视购物企业、产品主要以手机为主的电子产品其它部分案例北京金圣悦国际顾问营销有限公司北京瑞图集团公司（国内知名GPS厂商）北京星尚传媒科技有限公司（知名的广播媒体提供商）江户玉（天津）电子商务有限公司郑州佳仁健康科技有限公司（60坐席）中国青年政治学院天津津瑞科技有限公司(30坐席外呼)议题3142联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通服务承诺外呼营销系统之行业应用联宇信通外呼营销系统功能模块5uCRM外呼营销系统功能介绍外呼营销系统之行业应用外呼产品营销保险电话销售外呼客户邀约企业客户回访。。。外呼市场调查外呼问卷调查客户满意度调查数据筛选。。。议题3142联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通服务承诺外呼营销系统之行业应用联宇信通外呼营销系统功能模块5uCRM外呼营销系统功能介绍系统结构工作平台后台管理个人、公司客户管理功能话术应用、收藏功能业务状态跟进功能通话管理回呼设定、列表订单应用会员应用知识库应用辅助管理客户数据导入功能客户分配（数据挖掘）话术管理功能权限与角色管理功能客户分类管理回呼管理功能回呼分配规则业绩查询即时消息知识库管理报表管理会员管理业务系统uCRM功能模块基本模块辅助管理工具主要应用模块软电话对接监控管理用户管理权限管理即时消息报表生成知识库电子公告板数据导入管理业绩查询工作流管理多媒体管理话术管理客户分类管理数据分配管理电话回呼管理事件管理业务跟进管理订单管理会员管理话术应用客户信息管理通话管理问卷应用议题3142联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通服务承诺外呼营销系统之行业应用联宇信通外呼营销系统功能模块5uCRM外呼营销系统功能介绍uCRM外呼营销系统详细功能介绍工作平台：个人、公司客户管理功能话术应用、收藏功能业务状态跟进功能通话管理回呼设定、列表订单应用会员应用知识库应用后台管理：客户数据导入功能客户分类管理客户分配（数据挖掘）回呼管理功能回呼分配规则话术管理功能权限与角色管理功能报表管理辅助管理：业绩查询知识库管理即时消息主工作平台-个人客户坐席端个人客户管理主工作平台-企业客户一坐席端企业客户管理主工作平台-企业客户二坐席端企业客户联系人管理主工作平台-话术应用话术分类话术显示主工作平台-通话管理对每通电话进行记录主工作平台-回呼设定需回呼的电话列表需再回呼时的时间设定对每次外呼时需再回呼的客户可生成回呼列表主工作平台-业务进展对外呼的结果进行业务进展管理主工作平台-回呼列表需回呼的电话列表需再回呼时的时间设定主工作平台-问卷调查坐席所应用的问卷功能主工作平台-问卷展示主工作平台-待办事件一处理客户投诉、咨询时可选择下级处理人主工作平台-待办事件二处理客户投诉、咨询时可选择下级处理人对应这个事件的当前客户信息主工作平台-订单应用对联系结果产生的订单坷生成订单信息，订单信息可客户化主工作平台-知识库应用坐席可根据产品或问题关键字进行全文检索后台管理-客户导入外呼数据均可批量导入后台管理-个人客户分类管理对导入的个人客户进行分类管理后台管理-分配个人客户（查询客户）可根据客户类型、状态等分配给不同的业务人员后台管理-分配客户可根据随机、所属组织等将客户分配给坐席后台管理-企业客户分类管理对导入的企业客户进行分类管理后台管理-分配企业客户（查询客户）可根据企业客户类型、状态等分配给不同的业务人员后台管理-分配企业客户可根据随机、所属组织等将企业客户分配给坐席后台管理-回呼进行综合管理后台管理人员查看所有业务人员需回呼的数据并进行重新分配或分类管理后台管理-回呼分配（分配数据来源）管理者可根据相关数据进行挖掘、预览并确定要分配的客户数据管理者可设定各种规则进行回呼数据的挖掘并分配后台管理-自动分配常用规则可自动执行后台管理-半自动分配或将规则半自动执行后台管理-手动回呼分配（查寻来源）确认回呼信息的查寻规则和查寻范围后台管理-手动回呼分配（分配目标）将查寻出的信息分配给对应坐席后台管理-会员等级晋级管理会员的等级划分后台管理-会员积分管理会员的积分管理后台管理-会员积分规则管理会员的积分规划后台管理-报表管理报表根据业务不同可定制后台管理-权限、角色管理确认规则后将回呼信息分配给坐席可根据分配的权限再根据角色进行管理数据挖掘之优势总结总结点一：外部数据挖掘外部数据导入、整理、分类、分配等功能总结点二：自有数据挖掘可根据客户或会员的类别、属性、所属城市等多种条件进行客户数据提取并分配给相应的坐席总结点三：通话数据挖掘可根据通话的类型、属性等进行数据的挖掘并分配给相应坐席总结点四：订单数据挖掘可根据订单相应状态、所属城市、类型多种条件提取并挖掘出更有价值的客户信息辅助功能-业绩查询坐席可时时查询自已的订单、通话等业绩进展辅助功能-知识库管理知识库可内嵌图片、WORD、视频等文件附件议题3142联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通服务承诺外呼营销系统之行业应用联宇信通外呼营销系统功能模块5uCRM系统详细功能介绍培训服务由厂商提供的培训，由我公司负责安排由我公司提供的培训课程与教材均为免费我方提供培训所需文字材料和讲义等相关用品我公司承诺对用户进行操作、维护、管理人员进行全面的技术培训，确保用户维护管理人员达到能独立操作、独立进行管理、运营、故障处理、日常维护测试、独立开发等工作，使相关设备及应用能够正常运行根据需要组织业内专家、咨询服务商提供服务根据需要安排同业公司之间的交流、参观产品软硬件按原厂家服务和收费标准；应用软件免费服务1年；故障响应时间：即时响应，2小时内响应给予答复。如果电话中无法解决，应在24小时内到达现场，北京职场4小时到达现场；我公司专门设立售后服务小组；项目的部分开发人员直接转到售后组，提供更好的服务；保修期内出现设备故障，提供备用设备；每年提供一次全国现场巡检服务，并提供相应的报告；提供远程支持方式：7×24热线，多种远程方式；现场技术服务承诺：一般性故障解决为1小时之内；售后服务故障问题分级•1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。•2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。•3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!•4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!•5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。•6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。•7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。•8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。•9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。•10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。•13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。•14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。•15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。•