汉云通信-智能呼叫中心系统

目录汉云通信——人工智能语音交互系统…................................................2一、市场需求和痛点分析................................................................21、人工智能发展趋势................................................................22、外呼行业痛点........................................................................23、人工智能在外呼行业的建树................................................3二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点.....................................41、智能语音交互的价值............................................................42、量身定制全自动语音交互系统............................................43、海量营销工作三步完成........................................................54、汉云通信智能外呼五大特征................................................55、实际工作效果对比................................................................56、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术.........................67、技术细节优势更好匹配大客户需求.....................................68、五大安全体系........................................................................79、增值服务...............................................................................810、汉云通信智能语音交互系统的关键特点...........................8三、案例分享...................................................................................9解读|汉云通信——人工智能语音交互系统2016年被行业人事命名为人工智能的元年，2017年是人工智能快速扩展的一年。尤其是在呼叫中心行业人工智能技术的优势凸显的更加迅速，并成为匹配弱人工智能的最佳场景。2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统，让人回归人的价值，把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心，开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式，为客户创建最佳呼叫场景。一、市场需求和痛点分析1、人工智能发展趋势早在2017年3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中就提出要加快人工智能等技术研发和转化，做大做强产业集群。值得指出的是，这是“人工智能”首度被列入政府工作报告，其重要性可见一斑。2、外呼行业痛点竞争激烈：市场竞争激烈，业务人数不够。人口红利消失，培训成本高，人难招、难管、难留。客户难寻：电话销售时，挂断率居高不下，情绪影响大。需要花费大量的时间来筛选意向客户，员工痛苦不堪。销售成本高：工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨，让企业管理者头疼不已。人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。无法控制人的情绪化问题，时常和客户发生摩擦。数据不准确：客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计业务员和客户说的每句话。3、人工智能在外呼行业的建树真人语音交互式电话营销；智能客服和人工客服混合应用；智能回访、语音通知；语音分析、语义理解、对接服务；网页客服、微信客服；智能分析、查询服务。二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点1、智能语音交互的价值高效率过滤：自动外呼，自动应答，高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。精准大数据：通话数据精确到秒、对话关键词智能提取，大数据便签智能分类，自动性别识别。低成本管理：系统线上工作，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，系统永远标准化执行。2、量身定制全自动语音交互系统真人语音群呼：自定义真人录制语音，一键启动，智能交互自动以真人语音方式群呼目标客户群。交互学习、不断优化：越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好。多种行业场景化模板应用：根据各个行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果。特色功能管理设置：可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进。3、海量营销工作三步完成智能批量外呼：系统自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率。智能语音交互：系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。自动意向分析：根据机器人和用户的对话时长、轮次，客户询问的问题等精准判断客户意向。4、汉云通信智能外呼五大特征语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱、精准大数据、支持通话时打断和转接人工。5、实际工作效果对比传统人工电销：每天100-300通；多种因素影响，情绪波动大；重复培训话术，专业程度难保证；工资+场地+社保+招聘+提成+休假，专人跟进难于管理容易流失。六识电销：每天800通以上；全年无休，状态全天5颗星；自主智能学习，不断积累越来越好；固定费用远低于人工成本；自动分类，全程录音清晰可查。6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术语音识别（ASR）应用场景下识别率，高达90%达到业内领先水平；自主研发DNN（深度神经网络训练），NLP(自然语音处理)引擎技术；自主学习，可不断自我完善，采用静默坐席模式，快速训练。7、技术细节优势更好匹配大客户需求语音识别更准确：识别准确率高达90%，高出10%左右；采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。交互系统回复速度快：本地NLP处理，可以达到400ms内，平均在800ms回复，市面上的同类产品要1300-2000ms。专业Web端CRM：先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发、数据库对接。支持手机Web端：专业的销售与客服管理软件，支持手机H5，移动应用更方便，云端或本地部署。支持本地离线部署，也支持云端部署，运营安全更有保障，专业通信运营经验。专业且灵活线路接入（无线网关、中继、IMS等），无线网关放置用户侧更方便用户维护。8、五大安全体系网络安全1、传输层基于SSL/TLS协议的网络传输安全。2、顶尖安全机构专业评估监测安全。应用安全1、数据使用流程的制度建立确保数据独立与安全性。2、重要数据的加密存储并统一管理，达到银行级别的数据加密传输存储。物理安全1、物理机房设备的持续服务安全。2、电信5星级的机房具有充分的备灾措施。系统安全1、阿里云的多年信息安全风险管控来保证云服务安全。2、顶尖机构全面监测系统的漏洞修复安全及病毒防护。管理安全合同中主动承担保密各责任，来保障企业数据安全。9、增值服务话术库录入以及优化：话术数据库建立初始，安排专人协助制作，并给出针对性建议。7X24小时保姆式服务：指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。后期运维复盘：维护人员上门复盘部署后系统运维情况，并给出优化建议。10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点解放人才：解放人力，让专业的人做专业的事，减少重复性工作，提升工作积极性。数据统计分析：通过电话语音数据，声纹识别，性别，年龄，对话情况完善客户画像。降低成本：降低招聘，管理和培训成本。11、汉云通信当前拥有产品智能呼叫中心、六识客服（智能机器人客服）、六识电销（智能机器人电话销售平台）、IVR自助语音查询、语音通知五大加入人工智能技术的热门产品。三、适用行业金融保险：智能催收、P2P金融、电话保险、基金证券电话营销：地产营销、产品推广、法律服务、会议邀约客服中心：投诉中心、企业客服、4S店回访、电信运营商互联网行业：服务确认、通知回访、网上客服、其他服务等政府机关：电话咨询、工商投诉、预约服务、各类查询招聘培训：面试通知、邀约试听、复试回访、课程推广汉云通信专注于人工智能语音交互，目前六识客服、六识电销等产品已经服务多家客户，深耕金融，保险，催收等各个领域，是真正能把人工智能的项目落地执行的团队。