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来自中国最大的资料库下载建设创新型组织文化，推动图书馆创新PushingforwardtheInnovatingofLibrariesbyBuildingInnovativeCultureofOrganization田继壮国家图书馆报刊部中图分类号：Ｇ250文献标识码：A来自中国最大的资料库下载建设创新型组织文化，推动图书馆创新•摘要–本文介绍了文化和组织文化的基本概念，分析了组织文化与图书馆创新的关系及图书馆创新的障碍，提出了建设创新型组织文化以推动图书馆创新的策略。•关键词–组织文化，图书馆，创新，服务来自中国最大的资料库下载建设创新型组织文化，推动图书馆创新•ABSTRACT–Thispaperdescribesthebasicconceptsaboutcultureandorganizationculture,analysestherelationshipbetweentheorganizationcultureandthelibrariesinnovationaswellasbarrierstolibraries,andsuggeststhepoliciestobuildinnovatingorganizationcultureoflibraries,bywhichtopushforwardtheinnovatingoflibraries.•KEYWORDS–organizationculture,library,innovation,service来自中国最大的资料库下载建设创新型组织文化，推动图书馆创新•在经历了经验管理、科学管理的发展过程后，现代管理正在向以人为中心的文化管理迈进。组织文化管理对人的关注超过了以往任何时期，如何引进、培养、稳定和激励员工是组织面临的最重要的问题之一。•本文介绍了文化及组织文化的概念和功能，提出了在图书馆建设创新型组织文化以推动图书馆持续创新的策略。来自文化及组织文化•“文化”这一术语最早源于拉丁文的CULTURE一词，它来源于社会人类学，是人类群体和民族世代相传的行为模式、知识、信仰、艺术、道德、风俗、法律、群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和，它是一个复杂的总体（《美国传统词典》对“文化”的定义）。文化一旦形成，便有了强大的生命力，很难被禁止或消灭。北京市从1994年开始以法律手段禁止在市区内燃放烟花爆竹，然而，十余年来有禁不止，最后不得不“禁改限”就是一个典型的例证。•组织文化的概念是源于组织行为研究者认为，组织中也有文化的存在。从字面上来看组织文化有两个不同但却相关的意思，首先指的是文化存在于组织中，如同文化存在于社会中，任何一个组织皆有其自有的价值、信念、假设、规范、仪式、人工饰物、及行为模式等，这些都是无所知觉地存在组织当中，并影响组织成员的行为，文化之于组织，如同个性之于人。人们常说每个人的个性不同，有的人稳重、有的人冲动、有的人具有冒险精神、有的人偏于保守，不同的组织亦然，国营企业与私营企业风格不同，事业单位与企业不同，即使同一组织中不同的部门，给外人的感觉也有差异，这就是所谓次文化，也就是一个组织可能存在若干不同的文化。来自文化及组织文化•组织文化的另外一个意义是作为观察和思考组织行为的一种方式，换言之，组织文化可视为一组理论，用以解释和预测组织或其成员在不同的环境下如何采取行动，而组织或成员如何采取行动则深受其基本假设所影响，此种基本假设是不知不觉、是被视为理所当然的做事方式，即使外在环境已经改变，这种行为方式仍持续着，因此组织文化控制组织行为。•组织文化的定义多达数十种，概括起来可以解释为，组织文化是指一个组织的全体成员共同认可和接受的、可以传承的价值观、道德规范、行为规范和组织形象标准的总称，是物质文化和精神文化的总和。其中物质文化是外显的文化，包括组织的产品、质量、服务以及品牌、商标等；精神文化主要指隐性文化，包括价值观、信念、作风、习俗、行为等。价值观是组织文化建设的核心，规章制度是组织文化建设的外显形式，组织的产品和服务质量是组织文化建设的物质载体。•组织文化建设的本质就是提炼、提升和构造以价值观为中心的组织理念体系，并使之转化为组织的外在形象和员工的自觉行为，使组织目标和员工个人目标最大限度地结合起来，在组织内部形成基本统一的思想意识和行为准则，并渗透到组织的全部生产、经营和管理活动之中，通过软科学的方法，实现对组织的宏观管理和调控，从而更好地完成组织的各项任务，实现组织所肩负的使命。来自图书馆创新与组织文化•2.1什么是创新–在日常生活中，人们每天都在使用一些发明成果，如电话、洗衣机、电脑、自助取款机等。这些发明改变了人们的做事方式，提高了人们的生活质量，同时也给生产厂商带来了丰厚的利润。不过，这些发明和创新一旦融入日常生活，就变得司空见惯，习以为常了。不仅如此，许多重大发明和创新很快会被新的发明和创新所淘汰，因此说创新是无止境的。来自什么是创新•对公益性的机构和组织来说，创新往往是指服务和与用户有关的工作方法，它不象三维产品那样显而易见，但是，创新型服务能够保持现有的客户，并吸引新客户。图书馆创新必须开发员工和与图书馆相关的供货商的创造潜能。创造力与创新既有明显的区别，又有密切联系，创造力是创意、新观点生成的能力，而创新则是创造力应用于实践之中，并生成新的服务或产品。无疑，创造力（包括创造性思维技巧）是创新实践的关键，创造力是工具，创新是结果。创造力是开发、新奇创意的手段。这个定义的含义是：开发新创意要使用特殊的思维工具和技巧。创新则包含了创新的受用者这一层意思。在商业领域，创新意味着产生丰厚的利润，那么对非赢利性的图书馆来说，创新意味着什么？来自什么是创新•凡是能够直接或间接满足用户需求的新服务、设施、举措、管理方法或信息产品都是图书馆的创新。这里需要强调的是，提高读者获取和利用信息的效率及能力，或者是满足他们需求的信息产品。图书馆所创之“新”不是对内部人员而言，而是针对读者的。例如，国家图书馆过期报纸阅览室在2001年推出了一项创新型服务，为读者制作生日礼品，即以用户出生日期的报纸为背景制作成精美的镜框。这一新型服务推出后，电视台和报纸分别给以报道，受到社会各界人士的欢迎，收到了良好的社会效益和经济效益，主要体现在：首先，该阅览室的读者成倍增加，提高了报纸的利用率，同时为广大用户提供了一项新产品，该产品的主要特点是，既承载时代背景信息又有一般礼品的功能。其次，营业额逐年增加，从开始的年收入1万元左右，发展到60多万元。来自图书馆组织文化的主要特点及对创新的障碍•如今，大多数图书馆都认识到，不断地创新是图书馆可持续发展的唯一出路，但能够做到的并不多。主要是因为，图书馆属于成熟型组织，成熟型组织缺乏新兴组织所特有的冒险精神和闯劲，这两种组织的价值观大相径庭。•成熟型组织更倾向于依靠以往的成功经验和惯例，追求连续性和稳定性，另外，成熟型组织具有较深厚的文化积淀，创新的障碍也相对较多。而新兴的组织正处于成长阶段，从本质上来说更乐于冒险和尝试，以证明自己存在的价值。由于这两种组织文化的不同，创新更容易诞生于新兴的组织之中。•现代意义的图书馆大多具有几十年或上百年的历史，而古代图书馆则有上千年的历史，属于典型的成熟型组织，在业务流程和管理模式上已经形成定式，习惯于循规蹈矩，按部就班，事实表明这些都是创新的障碍，具体有以下几点：来自图书馆组织文化的主要特点及对创新的障碍•2.21求稳怕乱–由于发展历史长，图书馆都已进入稳定阶段，图书馆人大多具有求稳怕乱的心理，已有的工作程序、方法、条例被奉为金科玉律。然而，创新就意味着对旧秩序的否定，甚至于颠覆，没有这种否定和颠覆，创新是不可能产生的。创新诞生于新创意，而新创意往往被看作是对过去成功经验的否定。成熟型组织大多会对这种否定和颠覆产生顽强的抵抗，图书馆也不例外。•2.22业务标准的双重性–由于创建了高效的业务标准和管理知识与信息的方法，图书馆在大规模地编组信息方面获得了成功，但是，正如一枚硬币有两个面，这些业务标准在方便了工作的同时也构成了创新的障碍。因为有了成功的方法，人们很难去设想其他的方法，即使环境已经发生了变化。一个典型的例子就是，图书馆对元数据出现的反应就比较迟钝，不是信息界使用元数据的领导者，而是落在后面的追赶者。另外，面对网络和电子资源的兴起而造成读者大量流失的局面，也显得束手无策。来自图书馆组织文化的主要特点及对创新的障碍•2.23专业技能的副作用–通过长期的实践，图书馆人员积累了丰富的专业技能和经验，成为所在领域的行家里手，这些技能和经验同时也束缚了他们的手脚，使他们不愿意涉足不熟悉或未知的领域，从而也妨碍了创新。不仅如此，他们不屑于对严肃的问题作博奕式的探索，而这种探索对创新是很有裨益的，它可以开发人的创造力，培养人的直觉，许多重大发明和创新最初都来自直觉。•2.24惧怕风险和失败–图书馆业务工作流程稳定，确定性强，重复性也强，鲜有变化，这种工作环境使人容易养成谨小慎微，惧怕风险和失败的心理，这种心理是创新的最大障碍。来自建设创新型组织文化，推动图书馆持续创新•3.1图书馆实行文化管理的必要性–美国《持续创新》一书的作者保罗•赖特在一项研究公共部门如何创新的科研项目中发现，那些在遇到困境能及时以创新来摆脱困境的组织，都具备以下四个基本要素：–（1）驾驭环境而不是被环境左右的责任感。–（2）拥有一个激发员工自由想象的内部组织结构。–（3）为组织创新做准备的领导层。–（4）服务于组织使命的管理制度。–以上是公益性组织创新需要具备的基本要素，作为公益性的图书馆，自然也不例外。这4项基本要素都关乎组织文化建设。文化管理从上世纪80年代开始在企业界逐渐盛行，如今已被引进到各个行业。来自图书馆实行文化管理的必要性•文化管理不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、规范等功能，通过这些功能的发挥，可以直接或间接提升组织的核心竞争力。•（1）导向功能：组织文化是全体成员共同的价值观念，它对全体成员有一种内在的号召力，使成员对组织有一种归属感和认同感，能引导全体成员把个人的目标和理想聚焦在组织的目标和理想上，朝着一个共同方向努力。•（2）凝聚功能：组织文化是一种粘合剂，能减少组织内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，增强凝聚力和向心力。•（3）激励功能：组织文化可以增强组织成员的荣誉感和责任感，自觉维护组织的声誉，努力工作。•（4）规范功能：组织文化中的价值观念、道德规范、约定俗成的行为准则，能指导、约束组织成员的言行举止，从而保证组织健康、稳定地向前发展。来自图书馆实行文化管理的必要性•松下公司的管理就充分体现了文化管理的魅力。它的核心理念是：“产出报国，光明正大，礼节谦让，顺应同化，感激报恩。”并将其细化成可操作的制度，其中的一项“提案奖金制度”便很有特色：即当你完成一项创新或一条建议为企业带来效益的时候，公司根据规定给以重赏。因此大大提高了员工创新的积极性，每年的提案达到60多万条，其中被采纳的约占10%，每年用于职工提案的奖金达30多万美元。•以往图书馆独步天下的读者服务领域，如今已成为群雄逐鹿的战场，许多企业，如数据库和网络公司，分分涉足这一领域，图书馆面临激烈的竞争和空前的挑战。有鉴于此，图