云呼叫中心方案

云呼叫中心方案北京讯鸟软件有限公司BeijingInfobirdSoftwareCo.,LTD.目录CONTENTS公司背景产品方案服务内容商务方案0203040101公司背景2001讯鸟成立2007推出SaaS产品—启通宝2009荣获RedHerring全球高科成长公司100强2010推出云计算PAAS平台定制服务2013荣获“德勤高科技、高成长亚太500强”2016连续三年启通宝收入每年保持100%增长2015五大分公司，员工达到400人+2016贵阳分公司6亿投资建立BPO服务2017上万家行业客户服务经验ing……资质《高新技术企业证书》信息产业部ICP、ISP资质获得的专利10余项22项《计算机软件著作权登记证书》40+项自主知识产权02产品方案信用卡营销系统快递服务系统家庭座席分布式部署移动座席电子政务服务平台虚拟应用“云计算”是指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源或服务。讯鸟的“云计算”模式与传统呼叫中心最大的区别是，让中小企业的呼叫中心从自建设备向租赁方式转变，从而实现降低成本、提高服务质量的商业价值。云计算呼叫中心网关覆盖200多个主要城市华北华南华东3个区域服务中心合肥北京集中式应用开发中心北京广州2个运营管理控制中心坐席坐席坐席坐席值班值班控制中心中转服务中转服务存储媒体网关+PSTN运营局端用户系统容量伸缩性强高容灾性不受地域、时间、空间的限制全面的数据监控、采集使用环境简单部署灵活、即租即用建设周期短投入少、风险低运营维护成本低64kbps/上下行/坐席1独立声卡、专用耳麦3正版MicrosoftWindows操作系统2电脑座席隐藏号码客户通讯录状态及时长显示号码接入绑电话模式个人通讯录音量调节分布式座席内部分机员工通讯录浏览器座席来电弹屏拨号通讯历史录音调听&下载统一排队小休外拨任务队列提醒自动语音引导处理未接来电计划联系交互式语音转移业务表单角色权限设置接口开放切到电话业务接触历史状态提醒智能路由配置监控通讯信息权限值班电话耳机音量呼叫报表留言功能客户归属静音业务报表业务话术关联熟客识别复位知识库录音质检来电黑名单微信微博h5在线客服工单转派满意度03服务内容培训讯鸟可向客户提供的现场培训。培训的形式包括问题处理时的技术交流、专项技术培训等，培训的内容主要是坐席操作内容。电话、联机支持服务5*8客户服务如果电话支持不能排除问题，讯鸟的技术工程师在征得客户同意之后，可通过互联网络直接联到客户发生故障的PC，进行联机支持，以帮助客户排除故障，尽快解决问题。客户归档，提供一对一的服务接口人员。定时提供系统维护经验和病毒安全预警等更新信息。维护、更新服务安全保障合规性安全管理技术保障专有的私有云、本地服务云符合国家信息安全等级制度符合ISO27001客户保密协议的法律保障网络安全——电信级机房、专业防火墙、数据加密传输系统安全——操作系统、应用软件级的安全保障信息资产的安全管理制度数据安全——数据加密存储数据访问控制针对更高安全级别的用户专设安全委员会，负责制定安全策略、响应安全事件人员保密条例、人员访问控制信息资产的安全管理制度04商务方案系统服务费预缴年费按需计费增减灵活通讯资费实体物理线路外呼资费序号内容单价（元）单位数量备注合计1软件服务费240元/坐席/月坐席预付年费元/年2固定号码600元/年1首个免费0元3呼出费用0.10元/分钟1000元+接听免费（亦可选话费套餐）1000+4网络线路与运营商洽谈月≧M64kb/s/上下行/5电脑自采购个自采购Windows系统即可/6耳麦自采购个自采购建议使用话务耳麦/序号套餐单价套餐包含分钟数折合单价超出价格a28035000.080.1b30040000.0750.1c31545000.070.1d32550000.0650.1e33055000.060.1PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：云计算应用价值推动者领跑者