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第一讲数字化的机遇与挑战信息技术正如约改变着每一个人的世界•语言的使用•文字的创造•印刷术的发明•电报、电话、广播、电视的发明和普及应用•计算机应用的普及、计算机与现代通信技术的结合•1993年初，“信息高速公路”•德鲁克：现在我们正经历着一场信息革命，《21世纪的管理挑战》•信息不只是一种知识，它能够导向采取正确的行动。我们生活在一个数字化时代信息技术也在改变着商业企业•手机•网购•快递物流•报纸的读者数量持续下降•电子商务和互联网广告暴涨•数据量倍增网上预定业务远程办公人数的增加个人：高生活品质商业：办公安全问题•你的工作中如何应用到信息技术？•能否应用信息技术更好的改进你的工作？摩尔定律：数据通信和存储成本基本为零•1965年：集成芯片上每平方英寸可容纳的晶体管数目，约每隔18个月变会增加一倍•计算机的运算速度每18个月翻一番问题•摩尔定律对信息系统基础硬件设施投资有何启示？扁平化的世界•1942，哥伦布：地球是圆的•2005，托马斯•弗里德曼：世界是“平的”•全球化机遇•互联网已经大大减少了全球范围经营成本•出现了挑战和机遇•在美国销售的玩具，80%在中国制造，而在中国制造的电脑，有90%用的是美国英特尔和AMD的芯片如何获得工作保障：非常规的认知技能•拥有关键技能并且运用它的时候才会有工作保障•公司没有保障、政府项目没有保障、投资没有保障、社会保险也没有保障•摩尔定律：数据通信和数据存储成本基本上是零，任何常规技术都可以外包•科技的迅速发展和日益激烈的竞争使我们更加注重技能和劳动力的储备，特别是适应科技发展和需求的能力•需要掌握非常规的认知技能非常规的认知技能•美国前劳工部长RobertReich：•抽象推理：建立一个模型或者表现形式•系统思维：模拟出系统元素并且展现出元素的输入与输出是如何影响其他元素的•合作：与他人一起想出新的想法和点子给予和接受反馈•实践能力：在现有资源允许的情况下，创建和测试有前途的新的替代品管理信息系统是一门重要的课程•为在商业活动中评估、评价和应用新型的信息系统技术做好准备•帮助学生学习抽象推理、系统思维、合作和实践能力，从而具备工作保障，即关键技能NBA球队和信息系统•问题–薪水和差旅费用增加–提高Revenue变得困难•解决方案–视频和统计数字帮助球队更有效的回顾比赛和侦察新的球员–SynergySportsTechnology(协同运动公司)的工具帮助搜集、整理、分发NBA比赛的视频•说明–IT在降低成本，组织数据，提高效率的作用–公司可以使用工具来分析关键数据NBA案例分析商业问题解决方案信息系统商业问题人员组织技术•提高性能•增加业绩•分析球员表现•分析球队表现•薪水增加•差旅费增加•提高绩效困难•提高业绩困难•监控球员表现•监控球队表现•观看带有统计数字的视频•标注和索引比赛场次•维持受保护的网站•下载视频MLB美国职业棒球大联盟•背景–收入来源于门票销售、电视转播、场馆收费、球队收费•问题–薪酬上涨，导致门票上涨•解决方案–互联网站：•比赛结果、买门票、运动衫、纪念品、棒球卡•发表意见、球队球员信息、虚拟球赛–手机邀请和付款、门票条码、贴纸和彩铃–SAS分析顾客数据、邮件追踪、实时监控售票MLB案例分析商业问题解决方案信息系统商业问题人员组织技术•增加销售•电子化售票•识别好的销售机会•为球迷提供在线信息•提供在线游戏•传统销售渠道收入下降•客户数量减少•成本增加•设计企业战略•监控比赛售票•开发互联网MLB副产品•扩大销售渠道•建立球迷在线社区•运行MLB网站•实施手机售票•应用SAS客户分析软件•使用网站跟踪工具信息系统促使企业转型•无线手机账户电话安装多的多•更多的人通过手机网络看新闻、读博客•互联网广告继续增长•经营活动的变化，直接影响到每个人的职业生涯信息系统的商务目标•六个目标–卓越运营–新产品，服务和商业模式–客户和供应商的亲密关系–改进决策–竞争优势–求得生存卓越运营OperationalExcellence•获得更高的利润，提高效益的结果•信息系统和技术有助于提高效率和生产力•例如：沃尔玛–信息系统和最佳经营实践相结合，实现了高效率的业务运营，–全美零售业的10%–RetailLink系统，直接联接供应商和零售店新产品，服务和商业模式•信息系统和技术使企业能够创造新的产品，服务和商业模式•商业模式：–企业如何生产、配送和销售其产品和服务，进而创造利润•例如：音乐产业–苹果：成功的创新-iPod时，iTunes等–iPhone亲近客户和供应商•回头客repeatcustomers–如：文华东方酒店•跟踪偏好：温度、节目、灯光、音乐•与供应商降低成本而密切的关系–如JCPenney•在彭尼商店每销售一件商品，在香港的TAL就会看到•美国1/8的衬衣是由TAL公司生产的改进决策Improveddecisionmaking•公司最大的伤害–管理者没有在正确的时间、获得正确的信息，影响到正确的决策–信息系统的实时数据支持正确的决策•Verizon公司：–基于Web的数字仪表板，提供实时信息•客户投诉•网络性能•线网状况•线路中断的修复时间数字仪表板DigitalDashboard竞争优势CompetitiveAdvantage•前面几种都会给企业打造竞争优势•超越竞争对手的优势–更好的性能、更好的产品、更低的价格–更亲近的关系•戴尔模式–大规模定制–7日发货•丰田生产系统–高效率、高质量丰田生产系统在丰田汽车厂，组装生产线在•更短的时间•更卓越的产品•更少的库存•更少的缺陷丰田汽车使用信息系统来监控库存水平和生产调度管理。求得生存•经营必需，或行业驱动•跟上竞争–ATM机，花旗银行率先使用•法律要求–《有毒物质控制法案》化学毒品揭露资料：30年–《萨班斯法案》•审计者的手稿和记录（包括邮件），保存5年以上技术、数据与信息•信息技术：–企业使用为达成目标硬件和软件，包括传感技术，计算机技术和网络技术•信息系统：–由一系列相互关联的组件构成，用于采集、处理、储存和发送信息，以支持组织的决策和控制。•帮助经理和员工分析问题，看清复杂问题，创造新产品•数据：–原始事实流•信息：–对人们有意义、有用的形式存在的数据数据成为信息•1973/03/14•某人的生日•他何时退休?•退休时我们需要做点什么?•他退休会影响到我们吗?•我们需要说服他推迟退休吗?•我们需要让他提前退休吗?数据和信息•数据经过处理，形成有用的信息，如某地区销售的总量和总额数据和信息年龄——一项数据信息常是有意义的汇总数据。商务智能：获取更有意义的信息•商务智能：利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。•是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。商务智能知识•对商务智能的内容解释•如：女性消费者比男性消费者更喜欢用优惠券•为获取商务智能而采取的行动•包括在组织内什么是最佳的实际行为•如：22岁左右的销售员更容易卖出商品•也包括知识资产，如专利和商标知识形成过程数据信息知识商务智能行为案例：零售店的尿布与啤酒•购物篮分析：零售店的尿布与啤酒经常一起被销售–知识：啤酒和尿布摆放在一起•零售店：周五晚上尿布销量在一周尿布销量总量中占很大比例–知识：促销尿布？–商务智能：谁买？为什么买？互补品？–知识：周五晚上在尿布附近促销啤酒！！！讨论•你工作中积累的数据有没有可能更好的变为知识？信息系统的功能•产生信息的活动–输入–处理–输出–反馈•区别–计算机–计算机应用管理信息系统和计算机应用的区别计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个机器系统是个人-机系统是个技术系统是个社会-技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造管理系统队伍建造信息系统的维度•三个维度：–Organizations、People、Technology组织Organizations•组织通过结构化的层级和业务流程来完成和协调它的工作•业务流程：–与要完成的工作相关的任务和行为•例如落实订单、研发新产品、雇用新员工•（组织/企业）文化–一系列的假设、价值观和做事方式–信息系统中有企业文化的影子•例如：UPS的关注放在服务客户至上•例如：1860的接线生信息的组织维度信息的组织维度•组织的四层结构–战略管理层、战术管理层、运作管理层、运作执行层–学校的例子：校长、院长、主任、教师•信息的流动四个方向：–向上：日常事务处理的正常状态–向下：战略、目标和指示，在高层次上起源，并传递到较低水平–水平：业务部门的工作小组之间–外向/内向：从与客户，供应商，经销商和其他合作伙伴信息的组织维度•信息粒度–信息详尽性的程度范围•信息描述的内容–内部资料：本组织的具体业务问题–外部信息：组织的周边环境–客观信息：定量地描述了已知的东西–主观信息：试图描述未知的东西人员People•信息系统需要熟练的人们建立，维护，使用它们•员工的态度会影响系统的高效运用能力•管理者的作用–感知的业务挑战–设置组织策略–分配人力和财政资源–创造性的工作：新产品，服务信息的个人维度/质量属性•时间维度–有用：在人们需要时及时获得信息–有效：与正要做事情相关的信息–克服因特网的语言障碍•空间维度–随处可以获得–内联网（Intranet）•形式维度–形式多样：声音、文本、影像、动画、图像–有效性（可信度）：内容无差错•缺少任何一项，将导致GIGO(garbage-in,garbage-out)人是一种重要资源•精通技术–何时运用、如何运用•精通信息–确定需求、获得信息、理解信息、采取行动–技术专业人员的劣势：不知道何时不该运用技术•人的社会责任感–道德与法律–案例：“为什么啤酒比女人好”（雪佛兰1995）技术Technology•IT架构/基础设施/infrastructure:–信息系统构建的基础和平台•内容–硬件–软件–数据管理技术–网络与通信技术•互联网,extranets,intranets•Voice,video通讯1、政府信息化：数字化政府体现在：办公自动化；电子政务促进政务信息的公开、透明、快速，服务便捷化，提高办事效率，等2、城市信息化：数字化城市体现在：科技、金融、文化、教育、医疗卫生、公共信息服务、数字通信，等3、生活信息化：数字生活体现在：数字家庭、数字家电、数字教育、数字购物、数字娱乐、数字签名、市民卡，等4、企业信息化：数字化企业体现在：数字化研发、数字化设计、数字化生产制造、数字化管理决策、数字化控制、数字化物流、电子商务等随着信息化进程，企业须将现代信息技术应用于产品的设计、制造、管理、决策、营销、服务等全过程，通过对信息资源的开发和利用，从而提高企业竞争力和市场应变能力。现代信息技术的作用和影响?一是技术的信息化或生产的自动化：主要指以计算机辅助设计、计算机辅助制造、计算机辅助检测等为代表的信息化二是管理的信息化：主要包括：数据处理的信息化；管理和办公的信息化；生产、经营、管理一体化的信息化；与供应商、销售商之间的信息化；利用互联网开展电子商务，等企业要实现信息化目标，需要一个信息技术工具的支持，即：信息系统。换言之，信息系统的好坏、是否适用、是否能有效发挥作用，成为决定信息化水平的关键因素，乃至成败。企业信息化包括以下两个层次或阶段