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医药企业社会责任报告------从2W1H方面进行概述摘要：医药企业社会责任的特殊范畴医药产品直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，医药产品的研发设计、生产、销售等也与法律、伦理。因此，医药企业社会责任的范畴必然有其行业特殊性。目前，针对医药企业社会责任的研究不多，国外研究认为医药企业的社会责任分3个维度，即必须做、能做和可以做，并强调医药企业应承担保证人类健康权利的责任。道德和生态环境等有密切关系，为顾客提供正确的产品信息、保护环境、提高人们的健康保健意识都是医药企业应该承担的社会责任。基于利益相关者理论并充分考虑到医药产品的特殊性和我国医药产业发展的实际情况，我国医药企业的社会责任应包括：1,对企业管理者和员工的责任。2,对消费者的责任医药。3，对债权人和合作商的责任。4，倡导和遵守社会信用及法律的责任。5，对社区的责任。6，对社会资源的合理使用和生态环境保护的责任。7，对社会慈善、福利事业的责任。目前我国医药企业社会责任仅仅有相关法律不明确的约束，医药企业社会责任的履行相当程度上依赖于企业自身意识的逐步提高。关键词：社会责任、特殊范畴、实现途径、正文：企业社会责任的概念起源于20世纪初的美国。市场营销伦理及道德和社会责任两个概念虽然经常互换使用，但二者是存在区别的。道德与个人哲学观(或价值观念)相联系，即在某特定的决策环境中判断是非。社会责任是指某组织有责任扩大其对社会的积极影响和减少对社会的消极作用。因此，社会责任是面对市场营销决策对社会的整体影响。任何公司既要履行社会责任，又要支持营销伦理与道德。医药企业社会责任的特殊范畴医药产品直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，医药产品的研发设计、生产、销售等也与法律、伦理道德和生态环境等有密切关系，因此，医药企业社会责任的范畴必然有其行业特殊性。目前，针对医药企业社会责任的研究不多，国外研究认为医药企业的社会责任分3个维度，即必须做、能做和可以做，并强调医药企业应承担保证人类健康权利的责任。国内学者张丽莉认为保证医药产品质量是医药企业首要的社会责任。为顾客提供正确的产品信息、保护环境、提高人们的健康保健意识都是医药企业应该承担的社会责任。孙超指出，医药企业还应该承担遵守社会信用及法律、保护社会资源和生态环境的责任等。基于利益相关者理论并充分考虑到医药产品的特殊性和我国医药产业发展的实际情况，我国医药企业的社会责任应包括：1，对企业管理者和员工的责任。医药企业应树立以人为本的理念，关爱企业人，尊重人，重视人的教育和发展，发挥职工代表大会和工会的作用，增加工人参与企业管理的机会，保障员工劳动权益。注重生产经营环境的改善，提高职工的安全意识，保障职工生产安全。企业有责任通过一定的制度，提供公平的工作环境和工作机会，促进员工的发展。关注员工的需求，提供适当的多样化激励手段，满足人的物质和精神上的需求，提高管理者和员工的满意度，是企业发展的关键，也是企业对雇员的责任。医药行业是个高新技术的行业，企业里人的素质高低对企业的发展起着决定性作用。医药企业用好人，留住人，发展人，是企业对雇员的义务，也是医药企业竞争制胜之宝。2，对消费者的责任。医药产品用于治病救人，关系到人命，产品必须是安全有效的和适用的。因此，此责任也是医药企业必须严格履行的，医药企业对患者的主要责任有：①在医药产品的生产经营过程中，建立符合国家规定的产品质量管理和监督的制度及质量标准，保证医药产品的质量，提供安全有效的医药产品，满足消费者的用药需求，质量第一，这是医药企业的基本责任。②不能对消费者进行虚假的宣传和其他欺诈行为。医药企业为了促进产品的销售，大打虚假广告，误导和欺骗消费者的不良行为，是严重损害消费者利益的行为。医药企业和顾客之间的关系应该是真诚的。③针对中国消费者的消费能力较低，医药企业应从实际出发，降低成本，提供更实惠的药品给患者。④对于药品的不良反应，思者有知情权，医药企业对所有预知的不良反应，应在药品说明书上详细说明并加以用药和预防指导。而对于用药后产生的不良反应，医药企业更要时刻关注，一旦发现，及时通报，尽量减低患者的痛苦和不必要的损失，并应对发生严重不良反应的药品实行召回。⑤由于医药产品的特殊性，普通消费者难于对产品质量进行鉴别和消费者缺乏相关的医药知识，医药企业有对消费者进行医药产品知识传播和健康教育的义务，教育患者科学用药和健康治疗。但不可误导和欺骗消费者，从而正确引导消费。⑥敢于向消费者承认错误，承担消费者消费损失的责任。由于药品的特殊性，患者的用药知识的缺乏，药品有许多性质往往在患者用药后才发现，但可能已给患者造成严重的后果，企业要勇于承担错误，给予赔偿的责任。⑦由于药品的耐受性，患者用药后会产生耐药性，企业有责任不断开发新产品，满足人类治疗和健康的要求，发展人类健康事业的责任。3，倡导和遵守社会信用及法律的责任。倡导和遵守社会信用及法律的责任，成为“重承诺，守信用，遵纪守法”的企业。信用是企业生存之本，是社会发展之源。诚实经营，有信用，才有市场。而遵守法规，是企业最低限度的道德义务，是企业发展的保障。4，对债权人和合作商的责任。对企业的债权人，企业有按时、按合同还本付息的责任，企业要讲信用，保证企业经营的偿债能力，注重偿债风险的预防，降低债权人的风险，维护债权人的权益。对于债务，不应拖欠，否则可能会导致企业信用的全失，筹资困难，最终影响企业的发展。而对于企业的合作商包括企业的供应商和销货商，企业要本着相互协作、相互信任、对他人负责任的意识，结成稳定的合作伙伴，互相促进，从而形成一种稳定而忠诚的战略合作伙伴关系，共同发展。5，对社区的责任。医药企业对社区的责任，往往是被企业所忽视的，是医药企业面临的新问题，但医药企业对社区的影响又是明显的。如为促进社区经济发展、解决社区的就业问题，倡导社区文化，建立良好社区人文气氛，维护社区的安定团结，参与和资助社区的公益事业和福利事业的建设，保护社区生态环境，做好环境污染的治理，防止环境污染等。医药制药企业是污染性大的企业，社区是直接的受害者，医药企业要做好环境的治理和保护工作。6，对社会资源的合理使用和生态环境保护的责任。社会资源和自然环境是有限的，特别在中国，资源短缺严重、能源危机、水资源危机、环境恶化等已经成为制约中国经济发展的重要因素。资源和环境的合理使用和保护不仅关系到当代人的利益，而且关系到子孙后代的生存和发展，是社会可持续发展的保证。中国不少医药企业，仍处于一种能耗高、产出低、收益小、污染大、环境治理能力弱、环境保护意识差的状态。这点在化学原料药生产企业上表现尤为突出，能否解决环境污染问题，将是企业发展的关键。7，对社会慈善、福利事业的责任。这是典型的道德责任，是医药企业对社会负责的一种自愿行为，是一种更高境界。作为有经济能力的组织，企业应有回报社会、积极参与社会慈善活动的责任，如对社会治疗需要的医药产品的捐赠、社会福利资金的筹集活动、对社会文化教育事业的扶持、关注社会弱势群体、提供社会帮助等责任。医药企业社会责任是什么和为什么要履行这些责任我们已经了解大概，但我国现医药企业对其自身的社会责任做到的并不多。目前我国医药企业社会责任的主要实现途径：我国医药企业履行社会责任主要依赖法律、法规的强制机制实现。目前，我国尚无一个明确的社会责任国家标准，但已出台了20多部涉及医药企业社会责任的法律法规，如《公司法》《劳动法》《环境保护法》《产品质量法》《药品管理法》《安全生产法》《职业病防治法》《消费者权益保护法》等。2005年修订的《公司法》第五条规定：“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。”虽然，这些法律法规中都有企业社会责任方面的内容，但对企业应履行社会责任表述含糊，未考虑医药行业的特点，约束力弱，具体执行起来较困难。这使企业不承担社会责任的成本低，致使部分企业为降低成本、追求高额利润，擅自改变工艺降低标准，忽视质量控制、污染环境，侵害雇员合法权益等社会责任缺失行为时有发生。医药企业社会责任的履行相当程度上依赖于企业自身意识的逐步提高。目前医药行业中，外资企业社会责任的履行情况相对较好，并取得了很好的经济和社会效益。国内医药企业特别是大型医药企业也由此意识到了社会责任与企业可持续发展之间的密切关系，开始通过自发地采取措施，如严格质量控制、治理污染、参与社会公益事业等来履行社会责任。但这种履行主要还是依赖于企业家自身意识提高，相关制度和措施仅局限于本企业内部，对上下游相关企业的影响不大，不足以形成对这些企业的激励约束。如果仅依赖这种自发履行，则医药企业社会责任缺失特别是产品责任缺失的问题将在很长时间内都不能得到解决。我国医药企业社会责任实现途径分析对于我国医药企业社会责任的实现途径应从外部监管和内部治理2方面考虑。1，通过外部监管。加强和完善相关立法，强化执法力度，用法律强制手段促进医药企业履行社会责任。医药产品事关人民的健康和生命安全，首先必须以法律形式强制企业履行相关社会责任目前，亟需解决的是对企业医药产品全过程法律监管。从新药研发到审批再到原料采购、生产、贮存、运输、使用和毒副反应监测等各个环节都要有严格法律法规约束，并进行严格监管，如果企业违反了相关法律规定，应施予重罚，只有这样才能保证企业积极承担药品安全责任。同时，还应加强药品监管行政部门的权力监督和制度约束。此外，针对医药企业对环境的责任和对雇员的劳动保护、工作时间、待遇等方面的责任，政府也应通过法律、法规进行规范化。2，建立一个科学的、被普遍接受的医药企业社会责任评价指标体系。政府相关机构和行业协会应参照普遍适用的社会责任标准，充分考虑医药行业特点和产业发展阶段，形成适合于行业特征的可操作、可量化的评价体系。就是针对前面所述医药企业社会责任的范畴设定相应可量化的评价标准这样，医药企业履行社会责任有标准可依，也便于对其社会责任履行情况进行客观评价和比较。3，建立社会激励约束机制督促企业履行社会责任。发达国家经验显示，创造良好的舆论环境，通过各种渠道特别是媒体和互联网，对消费者进行宣传教育，增强维权意识，进行客观、公正、及时的信息披露，发挥社会舆论监督作用非常重要。社会监督力量也是我国医药企业社会责任行为的强大驱动力。新闻媒体可对生产劣质药品、环境污染不治理等不承担社会责任的医药企业予以曝光，进行社会制约，而对于产品质量优良、积极承担社会责任的医药企业则应充分宣传，进行激励。4，供应链中影响力、控制力强的医药企业首先树立社会责任意识，主动履行社会责任。发挥带头作用。并且建立以供应链中核心节点医药企业为中心的履行社会责任控制约束机制。建立医药企业供应链运营机制。应通过供应链管理构建一个以核心节点企业为主导的利益共同体，利用声誉管理，设计促使供应链上所有企业实现社会责任的运营模式。参考文献：张丽莉.试论医药企业的社会责任[J].中国药业；孙超“.企业公民”与医药事业的境界[J].医学与哲学（人文社会医学版）