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第五讲商业智能的基础：数据和信息管理学习目标1.关系数据库的主要特征2.数据库管理系统的5个软件组成部分3.数据仓库4.4种主要的数据挖掘工具5.商务智能的作用6.企业在信息所有权方面应考虑的主要问题引言•由于多方面的原因，工商企业需要使用IT工具来管理和组织信息•联机事务处理—搜集、处理信息，并更新现存信息来反映流程信息。•联机分析处理—信息处理来支持决策。引言•联机事务处理–支持业务处理–销售订单、应收账款等–由业务数据库和关系型数据库来支持•联机分析处理–帮助建立商务智能–由数据仓库和数据挖掘工具来支持联机事务处理、联机分析处理和商务智能商务智能信息如果库存以10%的速度下降，那么新的库存成本是多少？更新产品的价格需要采取什么广告战略来影响能接受高价位产品的顾客上个月多少产品的销售额超过10000元？更新广告时间表上个月在无线电广播广告上的花费是多少？扩大顾客的信用限额谁在拖欠应付账款联机事务处理联机分析处理数据仓库在制定决策时使用的信息产品数据库广告数据库顾客数据库关系数据库模型•数据库—信息的集合，它能按照信息的逻辑结构对其进行组织与存取。•关系数据库—利用一系列存在逻辑关系的二维表或文件来存储信息关系数据库•这个二维表是一个关系，它有以下几个特征：•表中没有组合的列，也就是说每一列都是不可再分的。•表中每一列的所有数据都属于同一种类型。•表中各列都指定了一个不同的名字。•表中没有数据完全相同的行。•表中行之间顺序位置的调换和列之间位置的调换不影响它们所表示的信息内容。•只有具有上述性质的二维表，才称为一个关系。关系数据库-表结构•要创建表，首先需要决定新表的结构，即：•表中包含什么类型的数据。•表中包含那些字段，每一字段的类型是什么(如果需要的话，还有长度)。•哪些字段可以接受空值。•是否使用约束，如果要用的话，在哪里用。•需要什么类型的索引，哪些字段应该作为主键和外键。关系数据库-表结构-例数据库-信息集订单文件客户文件职员文件实体文件卡车文件数据库—创建逻辑结构数据字典—包含数据库中信息的逻辑结构在往数据库中输入信息之前，必须定义表和字段的数据字典。例如，当创建卡车表时，必须先定义有三条信息，并且购买日期数据格式的一个字段。数据库—信息中的逻辑层次•主键—唯一描述每条记录的字段•外键—出现在其他文件中的主键客户号在客户表中是主键，出现在订单表中作为外键数据库—信息内的逻辑层次客户文件客户号—主键混凝土类型文件混凝土类型—主键订单文件订单号-主键客户号-外键混凝土类型-外键卡车号-外键驾驶员号-晚间卡车文件卡车号—主键雇员文件雇员ID—主键数据库—内置完整性制约•完成性制约—确保信息质量的规则•数据字典，例如，定义信息类型—数值、日期等•外键—必须在其他文件中作为主键出现–例如，在订单表中的客户号必须在客户表中出现数据库管理系统工具数据库管理系统—帮助指定数据库逻辑需求，在数据库中访问和使用信息。创建及更新数据库的逻辑结构查询及编辑信息生成菜单、数据输入屏幕格式、报表及应用软件决定谁可以使用信息、使用哪些信息；提供信息备份及恢复方法通过查询查看结构变更的影响数据定义应用程序生成数据操作数据管理数据库数据字典数据库管理系统的5个组成部分1.数据管理系统引擎2.数据定义子系统3.数据操作子系统4.应用程序生成子系统5.数据管理子系统数据库管理系统引擎•数据库管理系统引擎—来自其他各DBMS子系统道的逻辑查询请求，并将逻辑查询请求转换成其对应的物理形式。•物理视图—信息在存储设备上怎样进行物理排列、存储和读取。•逻辑视图—关注需求者要如何排列和存取信息，以满足其特定的业务需求。数据定义子系统•数据定义子系统—帮助人们在数据库中建立并维护数据字典，以及定义数据库中的文件结构•数据字典帮助定义–字段名称–数据类型（数字型等）–格式（你需要邮编）–缺省值–输入约束等数据操作子系统•数据操作子系统—帮助用户对数据库中的信息进行增加、修改和删除，并帮助用户在数据库中查询有价值的信息•是最主要的交互界面•包括视图、报表生成器、范例查询工具以及结构化查询语言视图•视图-允许用户查看到数据库中文件的内容，对其进行必要的修改。完成简单的分类，并通过查找操作得到具体信息的位置。Binoculars使用这两个按钮排序用双眼望远镜查找信息单击这里输入一条新记录报表生成器•报表生成器—帮助人们快速定义报表的格式，确定报表中想要公布的信息。范例查询工具•范例查询工具—帮助用户以图表的方式设计问题的答案。使用范例查询工具查找信息结构化查询语言•SQL—大多数数据库环境下使用的标准的第4代查询语言•查询结构与QBE相同•通常由专业人士使用应用程序生成子系统•应用程序生成子系统—包含帮助用户建立面向事务处理的应用程序•IT专家最常用的工具数据管理子系统•数据管理子系统—帮助管理整个数据库环境通过提供–备份与恢复–安全管理–查询优化–重新组织–变动管理数据管理子系统•备份与恢复—备份信息和从失败中恢复–备份—计算机上信息的复制–恢复—在信息被损坏的情况下，重新恢复备份信息的过程。数据管理子系统•安全管理—对系统进行的创建、浏览、更新和删除访问权限。•最优化查询—在最短的响应时间内，对大而复杂的查询提供给所需查询信息•重组—根据访问数据的频繁程度来重新安排信息的物理结构。数据管理子系统•并行控制—当两个用户同时对同一信息进行修改时，能对修改做出合法的答复•变更管理—数据库结构发生变化时，可评估对整个数据库可能产生的影响。数据仓库和数据挖掘•帮助建立商务智能并按照知识某种组织形式进行工作。•数据仓库—支持商务分析活动和决策且来自多方面的信息集。媒体广告的时间年份顾客群北部地区东南部地区西南部地区东部地区市场数据库销售数据库顾客数据库产品数据库生产线数据仓库的特点•多维–行、列、层•支持决策而非事务处理–包含综合信息–并不是每一笔消费清单数据挖掘工具•数据挖掘工具—在数据仓库中查询信息的软件工具数据挖掘工具集查询与报表工具智能代理多维分析工具统计工具数据仓库引擎数据仓库在DBMS中，数据仓库系统有一个引擎来负责将用户的逻辑请求转换为相应的物理请求数据挖掘工具•查询与报表工具—与QBE工具、SQL和典型数据库环境中的报表生器类似•智能代理—使用各种人工智能工具帮助“信息发现”，并创建商务智能•多维分析工具—是一种进行切片/切块的技术，它允许人们从不同的角度观察多维信息。•统计工具—利用各种数学模型将信息存储到数据仓库中数据集市•数据集市—是数据仓库的子集，它仅聚集了部分数据仓库的信息商品广告分销商销售额市场产品服务应收账户涵盖整个组织范围的数据仓库数据集市是数据仓库的子集数据仓库需要考虑的问题•你需要数据仓库吗？你的数据库环境支持你所需要的功能吗？•所有的雇员需要一个大的数据仓库或比较小的数据集市吗？•如何更新信息？•你需要什么数据挖掘工具？重申商务智能•商务智能—是一种涉及公司客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部业务的知识，可以通过它制定出有效的、重大的通常是战略层面的企业决策。•在如今商务中的热点问题•当前市场额为500亿美元，每年成倍增长。商务智能目标•帮助人们理解–公司的能力–市场的技术趋势及未来发展方向–公司面临的技术、地理、经济、政治、社会及法律环境–竞争者的行为建立商务智能内部数据客户产品供应商员工财务研究购买外部数据竞争者市场环境经济政治人口统计社会法规技术商务智能存储透视商务智能•数字化仪表板—以一种格式化形式显示从计算机屏幕上若干处收集的关键信息，这些信息是对单个的知识工作者需求的裁剪。信息所有权•信息是必须管理和组织的资源，帮助组织满足他的目标和最终目的•你必须考虑–决策管理支持–共享信息的责任–信息清洁度决策管理的支持•转变第2章中IT结构的许多c层位置•其他两项在信息管理中•数据管理—它负责对信息资源的组织、规划、检查和监督。•数据库管理—其职责是对组织中的数据库信息进行更加强有力的技术和日常管理。信息共享•每一个人能够共享信息，而不是非常强烈的信息•但是拥有人必须有承担质量和准确性的责任信息的清洁度•将质量和准确性的所有权和责任关联起来•不是复制信息•稍微不同的数据不是冗余记录，例如客户的名称拼写•无用输入、无用输出--如果你有垃圾信息，你将会为决策提供垃圾信息信息孤岛•信息孤岛是指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。•应当看到，在整个信息技术产业飞速发展过程中，企业的IT应用也伴随着技术的发展而前进。•但与企业的其它变革明显不同的是，IT应用的变化速度更快，也就是说，企业进行的每一次局部的IT应用都可能与以前的应用不配套，也可能与以后的“更高级”的应用不兼容。•因此，从产业发展的角度来看，信息孤岛的产生有着一定的必然性。信息孤岛•信息孤岛是一个普遍的问题，不是什么人的问题，也不是中国信息化特有的情况，全球每年的应用集成近有近3000亿美元之巨。信息孤岛的类型有很多，不仅企业内各环节存在着信息孤岛，•企业间也存在信息孤岛，所以供应链管理和B2B电子商务应运而生。甚至政府机关之间也存在信息孤岛，在很多地方，有多少个委、办、局就有多少个信息系统，每个信息系统都由自己的信息中心管着，有自己的数据库、自己选择的操作系统、自己开发的应用软件和用户界面，完全是独立的体系。“信息孤岛”解决途径•数据层面的集成–共享或者合并来自于两个或更多应用的数据，具体包括数据共享，数据转化，数据迁移及数据复制等•应用系统集成–使不同应用系统之间能够相互调用信息•用户界面集成(界面重组)•业务流程整合–优化原有的业务流程，并通过流程把所有应用、数据管理起来，使之贯穿众多应用系统、数据、用户和合作伙伴，这是最理想的层次。“信息孤岛”：管理？技术？•现有的技术水平足以解决企业经营过程中信息问题；•与其说“信息孤岛”是技术问题，更应该是管理问题课堂小作业•画出超市购物小票相关联的数据表及其必要的数据结构课后作业•通过提供的数据库：–建立数据表之间的关系–查询从建昌公司采购的产品销售到昌新贸易公司的明细