在新东方的实习报告

1实习报告1.实习目的：本次实习为期六周，目的是对自己两年的专升本学习生涯中掌握的知识进行一个工作中的实践运用，同时在实践中不断学习总结新的知识和工作经验，熟悉社会，为自己日后离开校园进入职场做好铺垫。2.实习内容：我是自愿服从学校实习安排的那一小撮，按照学校的分配结果，我的实习工作是在新东方进行的。新东方，全称为新东方教育科技集团，总部在北京，是目前中国大陆规模最大的综合性教育集团，也是第一家把教育机构成功的做成美国上市公司的集团。也许现在还是有些人不知道新东方具体是干什么业务的，但他也一定听说过这个名字。我在很多年前就知道新东方的英语培训很厉害，那时公立学校老师的收入水平还只有一千多一点，物价也没有这么高，新东方的优秀教师已经可以月入3K了，新东方之火爆，由此可见一斑。教师的高薪也好，培训的受欢迎也好，这一切背后一定有这个培训机构高明的市场策略和科学的管理方法，以及最本质、也是最重要的——对教育的热忱和专注。所以得知这个分配结果时，我是挺高兴的，我想我终于可以撩开那层神秘的面纱，近距离的感受一下新东方精神了。然而现实却总是出人意料。规定的实习期是六周，如果按普通单位的作息来计算的话，一周五个工作日，六周干满三十天。而我在这六周里去新东方总共7次，上岗时间四天，同批的江大新东方实习生也基本如此，然后实习就结束了，这到底是怎么一回事？最开始，同批去其他单位的江大实习生已经到岗近一周了，我们这拨新东方的队伍还迟迟不见传唤，校方负责的顿老师要我们耐心等消息，趁暂时的空闲专心备考专八。大约是在一周以后，新东方终于通知我们带简历去中南校区面试，根据面试结果分配岗位。面试那天除了上交自带的简历外还要再填一份新东方专门的简历，我很好奇这是为什么。面试的主要内容就是自我介绍，一个教室二三十来号人逐个上讲台，每人三五分钟，要把面试官提出的几个要点讲到，其他自由发挥，面试官和一个助手在台下打分。这是我去新东方的第一次。面试之后，我们又在家等了一周，其间数次电话新东方询问结果，得到的回答均是，抱歉，最近很忙，结果快出来了，不要急。一周后重回新东方，之前谣传的分配结果不攻自破，我们江大的九个实习生留下了六个，没有分到不同的部门，而是扎堆进了国内部。每人领到一份国内部的课程介绍材料，要求细看，在写字楼的格子间里待到中午，负责的张老师告诉我们，可以回去了，下周来报道。这是我去新东方的第二次。这样又过了一周，第三次去时终于走上正轨，做了一天的行政助教，听起来很专业，2其实分到手的任务很琐碎，我用一上午打了一份excel表格，录入了一沓调查表。又用一下午打了若干通电话，有联系老师的，像是询问老师是否办理了入职手续，是否已经续约，是否排好春季的听课安排表并已邮件过来；有向老学员推荐优惠课程的。至于这个老学员的联系方式要自己先在系统软件里找出来。办公室里的行政助教干了一天，新东方给我们换岗了。第四次去同样是隔了一周，一个姓苗的女老师给我们做了考研课程的介绍，尤其是详细的讲了新推出的无忧计划系列，这花去一个下午的时间。然后告诉我们，接下来我们会被安排到不同的校区去做课程咨询师，在办公室以外的地方积累实战经验。最后三次，我都是在亚贸校区以实习咨询师的身份度过的。在那里，我强烈的意识到我只是一个编外人员，第一天去的时候，就遭遇了事务办公室里一个老员工不耐的冷脸，她扁着嘴巴，从电脑屏幕前抬起眼皮冷淡的撇我一眼，然后转头对着休息室里的组长喊到：“又来一个实习的！”并不掩饰声音里的厌烦。后来做咨询的时候，组长黄姐告诉我们，就按照派我们来的苗老师的吩咐做，自己在大厅里找个位置，但是不能和正式的咨询师一起待在咨询台后面，因为没有工作牌。我和另一个女孩子就站在进门右手边两人宽的一张写字台后面。对我来说，受点冷遇其实没多大关系，站一天也不辛苦，关键的是能不能学到东西。幸好我们选的位置很显眼，一进大厅就能看到我们，要找咨询前台也要经过我们，所以不少学生及家长会在我们这边驻足询问，加上我们也会很主动的向他们提供帮助，所以一天下来，我们这个只有两个实习咨询师的“伪前台”，居然并不比真正的咨询前台冷清多少。真正开始做咨询，就暴漏了不少问题。首先，之前苗老师对我们为期半天的考研课程培训根本不够用，有些学生及家长问得很细，像是考研无忧计划中的大课和精品课分别上怎样的内容啊，它们的课时是如何安排的，先上完大课再上精品课还是穿插进行啊，中途会不会换老师啊，宣传单上所谓的“全天辅导”究竟是怎么回事啊等等。而这些细节我们并不清楚，但对正式的咨询师，这些都是要培训到位的。其次，考研只是新东方培训课程的一个版块，换言之，新东方还有很多其他类的培训课程，这些课程占据了学生和家长咨询内容的大半壁江山，而对这些，我们压根没有被内部培训过，所了解的，也不过是宣传册上笼统的说辞，这样一来，在对非考研课程的了解程度上，我们并不比仔细研读着宣传册的家长和孩子们更权威。再有，有时我们甚至会遭遇一些与课程以外的问题，像是开水在哪里打，垃圾桶在哪儿，厕所在哪里，收银台能不能刷卡之类，令人瞠目，似乎不管准备得多充分都有被人问住的时候，让我们不得不感叹，“路漫漫其修远兮”我们这拨实习生还差得远呢。我只好发扬蚂蚁啃骨头精神，遇到做咨询卡壳的时候，就乖乖回头去请教正式的咨询师，然后转达给家长和学生们。有时候他们也很忙，一个咨询师身边围着好几个人，不方便打扰，若我这时空闲，便过去旁听，看看他们介绍和答疑的套路，还有一些可能我不清楚的课程状况，这样几轮“偷师”下来，倒很有点收获。慢慢的我发现咨询师其实是3不用主动讲太多的，他们更重要的任务是去倾听，然后抓取潜在客户的需求点，然后对症下药，只用给出满足需求的信息；而解说的方式，不必口若悬河，夸夸其谈，只用讲重点，能说得言简意赅又通俗易懂就最好了；说话的声调要轻柔和缓，同时又要清晰和自信，这样才能带给客户亲和而又可以信赖的感觉。事后我回头想想，很多做咨询或者客服工作的人平时讲话也这么轻柔，几乎成了抹不掉的职业特色，大概也是为了保护嗓子吧。对那些咨询师们“骚扰”多了，便发现他们其实很好相处，面对我一个接一个的问题都是面带笑意，解答得很到位，丝毫没有不耐烦，我似乎可以从他们的眼神中看到鼓励，让我感动之余有点惭愧。组长黄姐人也挺随和的，和组里的谁都爱聊几句，也开开年轻人的玩笑，每次过来我们站的写字台抽屉里面拿宣传册（里面装了成捆的这玩意儿），让我们稍稍让开一下时都要说谢谢。最后一天的时候，我在中午饭时间进休息室时对里面的人打了声招呼，像之前一样，不过这次不同的是，第一天里那位冰山脸的员工也在，然后也回应了我一声，还算友善，我忽然觉得，也许这人天生就是一张冷脸也说不定，我又何必庸人自扰，于是释然了。临走前我还发现了两个比较谈得来的家伙，要了QQ号，这一趟新东方之旅，也算不虚此行咯。3.实习总结：我不能不说，这次实习，新东方确实没有好好安排我们，也许是因为他们的确很忙，也许还因为我们不够优秀，不足以引起太多重视。不过这寥寥数天的实习经历，用心去体会，同样能带给我们一些收获和成长。像是办公室里的一天，让我充分意识到如果以后要做行政一类的工作，我的office软件操作水平和打字速度绝对需要加强。还有在“伪前台”的那三天，让我明白了做再简单的工作都要深入和细致，不要停止学习。同时，对别人的态度不要太在意，有时候一切只是个误会。我想，用开放乐观的心态对人对事，再加上不断的努力加强业务水平，到任何工作环境中都是能生存下来的。