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-1-一、名词解释（每小题2分，共10分）1、酒店市场营销2、酒店品牌3、SWTO分析法4、专家调查法5、酒店公共关系云南财经大学至学年学期《酒店市场营销》课程期末考试试卷（试、查）得分一二三四五六七八总分复核人阅卷人学号：姓名：班级：专业：院（系）：答案不得超过装订线-2-二、填空题（每小题1分，共10分）1、酒店市场营销宏观环境其主要是包括政治法律、、人口、自然和科技、社会文化六大环境因素。2、构成酒店品牌的无形要素是商誉和，它们是构成酒店品牌的核心。3、是商品交换的场所，是某种产品现实和潜在消费者的总和。4、是指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。5、酒店市场营销是以为基础和中心的酒店经营行为。6、按照酒店市场调查的方式划分，可将调查方式分为文案调查法、访问法、、实验法。7、是指酒店企业向市场推出的以前没有生产和销售过的产品，它并不完全指一种全新产品的出现。8、酒店整体产品的内容包括：核心产品、__________、期望产品、延伸产品、潜在产品。9、根据市场特点、销售目标、推广目标的不同，营销推广大致可分为对的营业推广、对中间商的营业推广、对推销人员的营业推广三种类型。10、在上没有任何两个消费者的需求是相同的，差异永远存在，酒店就是典型代表。三、不定项选择题（每小题2分，共20分）1、市场的三大要素包括（）A人口B产品C购买力D购买欲望E服务2、就世界部分发达国家的企业而言，其营销观念大体经历了以企业为中心、以顾客为中心和以社会长远利益为中心三个阶段，那这期间出现了哪些营销观念。（）A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会营销观念3、A酒店的产品生命周期曲线如下图所示：（图1-1）那么该酒店在a阶段处于产品的哪个生命周期。（）图1-1时间金额a-3-A萌芽期B导入期C成长期D成熟期E衰退期4、按照市场调研的目的分类，将酒店市场营销调研的类型分为（）A探索性调查B预测性调查C专门性调查D因果性调查E描述性调查5、某酒店属于同质市场，市场差异小。并且，该酒店的新产品处于导入期，处于需求大于供给的卖方市场，那么酒店该选择哪种目标市场的营销策略。（）A差异性市场营销策略B无差异市场营销策略C集中性营销策略D专门化市场营销策略E产品化市场营销策略6、酒店在新产品投入市场时，以较低的价格来吸引客户，以便迅速占领市场，采用的是哪种低价定价策略。（）A撇脂定价策略B渗透定价策略C满意定价策略D尾数定价策略E声望定价策略7、下列选项中哪些属于酒店产品的特点（）A酒店产品具有综合性和季节性B酒店产品的价值具有可储存性C酒店产品的生产与消费同步D受人的因素影响很大，具有不可预见性E有专利性8、酒店在制定价格时，首先要考虑其基本依据——内部因素，它包括（）A酒店的实力B需求因素C酒店的经营政策D产品成本水平E产品自身特性9、酒店运用报纸、杂志、广播等媒介，通过撰写新闻稿、演讲稿、报告等形式，向各界传播酒店企业有关信息的公关广告，以提高酒店的知名度，采用的是酒店外部公共关系活动方式是（）A广告型公关B响应型公关C公益型公关D观念型公关E宣传型公关10、影响酒店销售渠道选择的因素有很多，在选择分销渠道时，应对下列哪几方面的因素进行综合分析和判断，才能做出合理选择。（）A产品因素B市场因素C酒店自身因素D分销商因素E消费者因素四、辨析题（每小题5分，共10分）1、营销等同于推销。2、现代市场营销观念认为，企业的营销活动是从消费者入手。-4-五、论述题（每小题20分，共20分）酒店产品的价格是影响顾客消费意愿的一个重要因素，试简述制定酒店产品价格时的影响因素有哪些？六、案例分析题（每小题10分，共30分）“万豪酒店”，这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：Fairfield（公平），Courtyard（庭院）、Marriott（万豪）以及MarriottMarquis（万豪伯爵）等。在早期，Fairfield是服务于销售人员的，Courtyard是服务于销售经理的，Marriott是为业务经理准备的，MarriottMarquis则是为公司高级经理人员提供的。后来，万豪酒店对市场进行了进一步的细分，推出了更多的酒店品牌。在“市场细分”这一营销行为上，“万豪”可以被称为超级细分专家。在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开发了一些新的品牌。在高端市场上，Ritz-Carlton（波特曼·丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并备受赞赏：Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield衍生出FairfieldSuite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TowneplaceSuites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和ResidenceInn（居民客栈）等，它们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。（以上材料来源于《酒店市场营销》p74知识链接）1、结合以上材料，请你谈谈万豪酒店的成功之处在于哪些方面？2、通过万豪酒店成功的案例，请你简述酒店细分市场的重要性。3、现代酒店行业的竞争越来越大，请你结合本学科所学知识，为酒店未来的发展出谋划策。-5-云南财经大学期末考试试题答案及评分标准学年学期：2015-2016学年第二学期专业：酒店管理班级：酒店13-1课程：《酒店市场营销》教学大纲：《酒店市场营销》-6-云南财经大学期末考试《酒店市场营销》课程试题答案及评分标准一、名词解释（每小题2分，共10分）1、酒店市场营销：是酒店在变化的市场环境中，为满足顾客需求和酒店目标，综合运用各种营销手段，把酒店产品和服务整体地销售给顾客的一系列市场经营活动与过程。2、酒店品牌：是酒店及其产品差异化的基本标志，是吸引消费者重复购买产品和服务的决定因素之一。实际上是商标、商号、商誉等的统称。3、SWTO分析法：是根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及企业外部环境的机会和企业外部环境的威胁。4、专家调查法：是采用通信方式，就所需预测的问题征求专家意见，经过多次信息交流，逐步取得一致意见，从而得出预测结果的调查方法。5、酒店公共关系：属于公共关系的一个行业分支，指的是酒店企业在激烈的市场竞争中，为建立信誉、塑造良好形象，运用传播沟通手段，影响相关公众的科学和艺术，它是酒店企业的一种管理职能。二、填空题（每小题1分，共10分）1、经济2、服务3、市场4、市场营销5、顾客需求6、观察法7、酒店新产品8、形式产品9、顾客10、异质市场三、不定项选择题（每小题2分，共20分）1、ACD2、ABCDE3、B4、ADE5、B6、B7、ACD8、ACDE9、E10、ABC四、辨析题（每小题5分，共10分）说明:需要先进行正误判断，在进行辨析（言之有理，即给分）五、论述题（每小题20分，共20分）略六、案例分析题（每小题10分，共30分）言之有理，即可给分。