重症医学科2018年优质护理服务工作计划

重症医学科2018年优质护理服务工作计划根据护理部的工作计划、依据二级医院评审标准、优质护理服务工作要求开展护理工作.为了继续推进优质护理服务工作,提高临床护理服务效果,切实为患者提供“优质、高效、满意、便捷、放心”的服务,我们在总结上一年优质护理服务活动经验的基础上,特制定2018年优质护理服务计划.一、严格执行科室护理规章制度、工作计划,不断提高护士的业务水平及护理质量.1、严格执行各级各类护士的岗位职责、工作标准、工作流程,根据信息化工作的不断完善,及时调整,操作性.2、护士掌握核心制度内容,护士长加强监督,做好制度落实.3、根据重症医学科病人急危重的特点,加强三基知识的学习与考核,不断提高护士的技术水平及抢救能力,保证护理质量的完成.二、建立符合能级要求的整体护理工作模式,推进优质护理工作进程,提高患者及家属满意度.1.创新优质护理服务工作思路和方法,继续实行小组负责制,小组长全面负责全组质控,按照护士层级及病人病情合理分配人员,落实责任制整体护理工作模式.2.按照科室基础护理优质护理服务项目,督促责任护士按照工作流程工作.制定基础护理详细工作安排,对病人实施晨间、午间、晚间护理,督促护士严格落实,切实将危重病人口腔护理、皮肤护理、会阴护理、洗头、洗脚等作落实到位.3.确保临床护理质量持续改进:①责任护士全面掌握患者病情,观察要点,提供正确的护理措施,做好健康教育,了解患者需求,及时提供帮助,逐步提高护士分管病人的能力;对住院病人及时进行危险因素评估,筛查高危病人,重点防范.4.适时修订绩效考核方法,进一步完善工作量统计,体现多劳多得、优劳优得的激励机制,对病人及家属提出表扬者,及时发现安全隐患、查漏补缺者、优秀责任护士给予奖励.5.根据护理工作量实施弹性排班,安排听班人员,以保障病人突然增加时人员供应.三、完成科室质量控制工作,无严重不良事件发生.1.成立科室质控小组,由护士长、小组长组成,护士长、副护士长负责全面检查,小组长负责专项检查,每周例会质控人员进行本周质控.工作汇报,每月进行质控内容总结分析,指定下月质控重点.2.做好持续改进,对每一项存在问题进行科室讨论,积极发言,制定整改措施,并进行追踪评价.四、做好护理风险管理,主动上报护理不良事件.1.护士长每天巡查病人,尤其是重点病人,关注护士工作,查找安全隐患.2.做好压疮、非计划性拔管、Morse跌倒、深静脉血栓、误吸/窒息等风险评估,对重点病人进行晨会交班,并严格床头交班.3.出现不良事件后及时召开不良事件分析会,全体护理人员均参加,讨论原因、制定改进措施,定期进行追踪检查,体现持续改进.五、加强科室文化建设重症监护病房作为一支年轻队伍,护理人员大部分刚成家或还未成家,这种常年夜班、生活不规律的工作性质,导致部分年轻人精神紧张、思想压力大,重点对护士的关怀及价值观的引导.人文建设还表现在对科内病人的管理上,注重细节管理,加强医患沟通,关爱病人,提高服务水平.六、做好人力资源培训及科室教学工作1.制定科室各层级护士培训计划并严格落实,每月底对培训内容进行考核.积极参加院方进行的培训及考核.从三基三严入手,加强基础理论知识和技术操作培训,每月进行业务学习、管理制度、培训,每季度组织进行护理常规、应急预案、岗位职责、核心制度培训,定期对低年资及新上岗护士进行理论及操作培训,不断提高护士综合素质和专业能力.2.制定实习生、转科护士培训计划,安排业务讲课、操作培训,日常工作实行一-对一带教,出科前进行理论、操作考核.七、做好医院感染防护工作1.每月进行院感小知识讲课,每季度进行院感知识培训,丰富护士院感知识,增强院感意识.2提高医务人员手卫生依从性.每日定时对空气、地面、吊塔、仪器进行消毒,每月初清洗床旁隔帘,加强各种导管及引流管护理,开展耐药菌监测,做好多重耐药菌患者预防控制措施.3.认真做好各项消毒隔离工作,严格无菌操作,预防交叉感染减少院内感染的发生.八、加强护患沟通,提高病人及家属满意度一1.清醒病人给予心理护理,满足其合理要求.神志不清患者任何操作前实施唤醒,每日定时播放舒缓音乐.神志清但沟通障碍者(如气管插管、气管切开)备简易呼叫装置(发声玩具小球),便于护士及时发现患者需要,并利用手语、卡片、写字板与病人交流,以增进沟通.坚持每日15:00-15:30探视制度,利用好这段时间与家属交流沟通.2.进一步细化并改进患者的回访记录内容,定期召开陪人会,从不同角度了解患者需求及家属意见,并积极整改,对提出问题耐心解答,真正让家属放心.3.讨论制定重症监护病房入住指南,使病人及家属进入重症监护病房不再陌生,拉近医患之间的距离.九、不断开展新技术、新项目,开拓新视野.1.不断争取护士外出学习、开会的机会,开拓护士视野.2..学习开展“5S”管理,使重症监护病房的仪器物品摆放有序,取用方便,提高工作效率.