搜索
以服务为动力、以质量求生存—蓝云服务一体化运维解决方案2Agenda1.客户需求分析2.一体化运维建设方案①方案总体框架设计②功能说明③部署方案及硬件配置3.案例分享信息管理软件的发展过程离线备份在线备份近线存储邮件归档文件归档影像归档数据库归档信息管理软件大部分用户所处的阶段数据库数据增长过快/查询变慢业务应用不能停机数据实时在线和查询SOX法案/合规客户面临的挑战……解决方案……数据安全/预防灾难数据长期存储/大容量SOX法案/合规IT管理软件的发展过程网络监控系统／中间件／数据库监控事件集中处理服务流程业务应用监控虚拟化自动化IT资产管理项目组合管理IT财务管理IT管理软件网络拓扑/故障监测定位故障事件风暴如何决定服务i优先级/质量如何了解业务前端情况大部分用户所处的阶段降低成本/改进效率有什么/如何用/在哪/成本决策支持/项目监测预算/成本监测客户面临的挑战……设备类型路由器交换机三层交换机安全设备语音设备VPN网管服务器负载均衡存储设备茶山(DASAN)InterlRiverstoneZTE中兴FoundryExtremeNortelAvayaAlcatel-LucentH3CHuaweiCisco迈普D-LinkNokia港湾博达实达绿盟安奈特网捷设备厂商设备种类繁多6IT部门面临的挑战运维人员工作负荷大，工作模式不被员工认可•基于基本的被动式响应处理模式，没有客户自助服务，没有主动干预服务，价值认可度低运行态势相关信息掌握不足•运行态势相关指标不成体系，很难作出决定•确保运行态势保持合理水平的能力不足依据业务需求调整服务和设置资源的能力不足•调整和设置所需的业务流程在大多数客户处并不具备•调整和设置所需的技术手段也在很多客户处并不具备IT部门的整体认可不足•运维有效性的业务衡量方法与工具较少，业务层面很难体现运维改进7需求理解统一的资源管理通过IT运维平台可以统一的把所有的资产进行统一的管理、统一的分派等。及时的故障告警管理提供对多种网络故障和告警进行实时分析和告警的能力，网管人员可监视并处理各级网元的各级实时告警，对相关告警网元进行告警确认、故障处理、告警清除等操作。统一集中展现管理提供集中展现平台，对于各个分中心进行统一的报表及业务的监控，提供实时的监控数据和运维报表。全面的性能管理提供对各种服务器设备、设备间直连链路、链路服务质量等性能指标进行实时监测并提供阈值告警。设备指标包括CPU、内存、环境指标等；链路指标包括流入流出速率、时延、抖动、丢包率和错包率等。Agenda1.客户需求分析2.一体化运维建设方案①方案总体框架设计②功能说明③部署方案及硬件配置3.案例分享云端支撑层智能管理平台基础架构网络设备安全设备数据库智能部署单元存储交换机数据中心交换机数据中心服务群应用&服务服务器服务保障服务能力库数据分析引擎CMDB第三方数据整合接口管理知识库服务激活与配置智能自动化智能决策引擎巡检自动化业务自动化资源管理业务管理拓扑管理机房管理告警管理流量分析配置文件管理专家系统交易分析支撑系统服务整合服务台服务目录配置管理认证与授权故障管理变更管理问题管理服务级别协议统一门户门户与代理数据总线服务运营数据运行状态和性能数据第三方数据智能化策略支撑10Agenda1.客户需求分析2.一体化运维建设方案①方案总体框架设计②功能说明③部署方案及硬件配置3.案例分享Part1：解决方案-智能化服务12Part2：解决方案-多样的个性展示页面13Part3:解决方案-机房管理平台视角管理14Part4：解决方案-业务视角的监控15Part5：解决方案-网络视角管理16Part6:解决方案-融合多种工具，方便管理员管理18硬件操作系统数据库中间件应用机房动力环境交换机路由器防火墙磁盘阵列光纤交换机视频会议终端视频会议网守会议控制单元AIXHP-UnixSolarisRedhatLinuxSuseLinuxCentOsUbuntuWindowsSCOUnixOracleSQLServerDB2SybaseMysqlInformixPostgreSQLWebLogicWebSphereJBossTomcatApacheIISActiveMQTuxedoOracleASCICSTongLINK/QSunJESASResinFTPDNSURLTCPPINGPOP3SMTPLotusDominoMSExchangeIBMDirectoryServerSunJESDirectoryServerUPS精密空调温湿度配电柜漏水防雷Part7：解决方案-IT资源的全面监控20•针对不同类型的事件定制不同的事件处理策略，减少无效告警比例，提升资源监控的精准度•包含重复、互斥、抑制、定额、瞬态等多种策略•对当前活动事件集合和原始事件，进行压缩，过滤，相关性处理等，产生新的当前活动事件集合Part8：解决方案-完善的预警管理21•提供实时的事件快照•故障修复脚本自动运行，完成故障的自动修复•有效缩短故障的平均修复时间，减少故障对业务带来的影响，21Part9：解决方案-告警的实时“X”光片22大数据分析Part10:解决方案-IT大数据分析2323•根据故障清单自动生成工单派发给相应的工程师进行及时解决Part11:解决方案-自动转工单24Part12:解决方案-智能化IT运维流程管理平台有序规范工作记录价值体现25Part12-1:解决方案—服务台管理为用户提供与IT部门联系的统一联系点•与呼叫中心集成，实现客户关系管理•根据来电自动显示用户信息、提交请求历史、资产配置情况多种多样的沟通渠道，触发运维工单•电话•邮件•监控告警用户自我服务•用户可通过系统自行查询解决方案获得帮助•用户可通过系统提交服务请求服务请求处理•服务台对用户提交服务请求跟踪、回访•服务台将服务请求转化为内部其他处理流程商业价值•降低运维成本•整合总体管理工作•增强对可用资源的使用率•提高用户满意度•降低了服务支持和分派过程的成本Part12-2:解决方案—服务设计•提供给用户管理服务产品，自定义表单和自定义流程。•服务级别管理：提供了SLA、OLA的定义管理。•IT价值体系管理，提供了五维优先级策略模型、IT量化考核模型。Part12-3:解决方案—流程自定义管理引擎拖拽式流程画图；开始、结束、分支、自动决策、子流程等；流程版本管理；流程自定义，按需而变，不管业务服务中是需要顺序、分支、并行、串行等等，再复杂的流程也能轻易勾勒出来。Part12-4:解决方案—表单自定义管理引擎表单内容定义；定义字段类型等；使得服务的内容更加灵活，满足业务的快速变化，不同于有些软件只能适应表单的当前版本的情况，历史表单的某些字段休息会丢失，表单的版本管理使得历史表单信息不会再被遗漏。Part12-5:解决方案—配置管理配置管理目标负责核实IT基础设施中实施的变更以及配置项之间的关系是否已被正确地记录下来了；监控IT组件的运行状态，以确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状况。价值•提供正确的配置项信息和文档•提高安全性•进行变更影响分析•为管理提供统计分析数据提供给用户管理配置项信息，由OneCenterCMS系统支撑。用户可以通过批量导入和手工录入管理配置项详细信息，也可以通过审核任务的方式定时对配置项信息进行审核以保证数据的准确性和有效性。同时，提供可视化的查询和查看配置项功能，可以根据一个配置项按照不同的配置关系类型和关系层数进行拓扑查看。Part12-6:解决方案—服务流程IT服务通过服务流程执行并记录服务，服务流程管理包括对服务请求、事件、问题、变更、发布的管理。可以实时创建不同分类的服务，并跟踪管理这些服务。服务请求管理：用户可以进行“服务请求”类的服务流程的创建、查询和处理管理。事件管理：用户可以进行“事件”类的服务流程的创建、查询和处理管理。问题管理：用户可以进行“问题”类的服务流程的创建、查询和处理管理。变更管理：用户可以进行“变更”类的服务流程的创建、查询和处理管理。发布管理：用户可以进行“发布”类的服务流程的创建、查询和处理管理。Part12-7:解决方案—巡检管理•提供巡检指标模板的自定义管理•结合OneCenterCMS可实现多种基础设施、管理对象的日常巡检工作•结合OneCenterITManager可实现6大类监控对象、300多个指标的自动巡检功能Part13:解决方案-简约的移动终端功能分析报表Part14:解决方案-全面的数据报表分析34Agenda1.客户需求分析2.一体化运维建设方案①方案总体框架设计②功能说明③部署方案及硬件配置3.案例分享项目部署方案36硬件配置硬件配置软件配置CPU：8核以上MEM：8G以上硬盘：1T操作系统:Windows2008或RedHatEnterpriseServer5.764位数据库：Oracle或Mysql37Agenda1.客户需求分析2.一体化运维建设方案①方案总体框架设计②功能说明③部署方案及硬件配置3.案例分享典型案例•某金融客户运营机房作为一个承载着大量关键性信息的综合性网络平台，其上运行着该公司对于各个高校的运维业务的各项关键业务•主要的实施范围如下：–全面的IT监控–机房可视化管理（在建）–全面的资产管理–IDC智能巡检金融客户IT集中运维管理平台39客户需求描述三维可视化运维管理以三维虚拟仿真的最佳形式实现对机房的真实展现，通过三维数据展现方式对机房的运行情况进行实时反映，同时可以帮助运维人员充分的了解机房、机柜和各类设备的管理功能，真正实现一个立体式、可视化的新一代机房运行管理平台。。及时的故障告警管理提供对多种网络故障和告警进行实时分析和告警的能力，网管人员可监视并处理各级网元的各级实时告警，对相关告警网元进行告警确认、故障处理、告警清除等操作。统一集中展现管理提供集中展现平台，系统除了支持对IDC的网络的进行集中运维管理外，对各位业务系统有统一集中的展现门户，提供实时的监控数据和运维报表。全面的网络性能管理提供对各种网络设备、设备间直连链路、链路服务质量等性能指标进行实时监测并提供阈值告警。设备指标包括CPU、内存、环境指标等；链路指标包括流入流出速率、时延、抖动、丢包率和错包率等。项目效果项目效果全面的性能可用性展示通过对IDC中的路由器、交换机、主机、虚拟设备、存储、核心链路和流量分析等资源的一体化监控，可从不同纬度的掌握到每个一个资源的运行态势。同时通过真实的网络拓扑和业务视图建模，运维人员可清晰把控到每一个业务组成原件的实时可用性，通过系统的独特权重算法，可分析到具体每一个业务系统的健康情况。科技成为服务共享人类智慧