CATEGORY16--PENALTY罚则中英文对照

CATEGORY16PENALTY罚则中英文对照（仅供参考）v1.0下述中英文对照用于帮助销售人员正确理解国航在SITAAIRFARE系统中的客票变更和退款规则，销售时仍以系统显示内容为准。*号表示不同票价会有不同的规定。********CATEGORY16-PENALTIES罚则********1.VOLUNTARYCANCELLATIONS/REFUNDS自愿取消/退款REFUNDFEE退票费：*PERMITTEDFREEOFCHARGE/*PERMITTEDATACHARGEOFCNYXXXOREQUIVALENT/*NOTPERMITTED*允许免费退款/*收取人民币XXX元或等值货币退票费/*不允许退款*NOSHOWCHARGECNYXXXOREQUIVALENTFOREACHFLIGHT.*误机费：每一航班收取人民币XXX元或等值货币误机费。A.FORTOTALLYUNUSEDTICKETS,REFUNDRESIDUALVALUEAFTERDEDUCTINGREFUNDFEEWITHIN12MONTHSFROMTICKETDATE.客票全部未使用，自客票填开之日起，12个月内可以退票，扣除退票费，余额退还旅客。B.FORPARTIALLYUSEDTICKETS,CALCULATETHEDIFFERENCEBETWEENTHEFAREPAIDANDTHEFAREAPPLICABLEFORTRAVELCOMPLETEDATTHEORIGINALTICKETDATEWITHTHESAMEBOOKINGCODEANDSEASONALITY.DEDUCTREFUNDFEEANDREFUNDTHERESIDUALVALUEIFANY.客票部分已使用，使用原始出票日期相同舱位、相同季节的票价，计算已使用航程的适用票价与原付票款的差额，扣除退票费，如有余额，退还旅客。IFTHEREISNOAPPLICABLEFAREFORTRAVELCOMPLETED,USETHENEXTHIGHERBOOKINGCODEONSUCHSECTORTOCALCULATETHEFAREFORUSEDSECTORS.如果对应舱位无适用的价格，则使用该航段高于该定座舱位的票价计算已使用航段的票价。REFUNDMUSTBEMADEWITHIN12MONTHSFROMTRAVELCOMMENCINGDATE.自客票旅行之日起，12个月内可以退票。FORACTUALTRAVELWHOLELYONDOMESTICSECTORS,USETHEAPPLICABLEPUBLISHEDNORMALFARESTOCALCULATETHEDIFFENRENCE.仅使用国内航段，使用该航段适用的正常公布票价计算票价差额。NOREFUNDIFUNUSEDCHINADOMESTICCOUPONSSUBMITTEDONLY.仅剩中国国内航段，不允许退票。C.PENALTYDISCOUNTSARENOTPERMITTED.退票费无折扣。D.CHANGINGFEESARENOTREFUNDABLEATANYTIME.变更费不允许退。E.REFUNDFEEWILLBEWAIVEDINCASEOF-DEATHOFPASSENGER.DEATHCERTIFICATEREQUIRED.-DEATHOFIMMEDIATEFAMILYMEMBER.DEATHCERTIFICATEREQUIRED.-INFANTWITHOUTSEAT.下列情况可以免收退票费：-旅客死亡。需提供死亡证明。-旅客近亲属死亡。需提供死亡证明。-不占座婴儿。2.VOLUNTARYCHANGES自愿变更CHANGINGFEE变更费：*REBOOKING：*PERMITTEDFREEOFCHARGE/*PERMITTEDATACHARGEOFCNYXXXOREQUIVALENT/*NOTPERMITTED.*变更航班/日期：*允许免费变更/*收取人民币XXX元或等值货币变更费/*不允许变更。*REROUTING:*PERMITTEDFREEOFCHARGE/*PERMITTEDATACHARGEOFCNYXXXOREQUIVALENT/*NOTPERMITTED.*变更航程：*允许免费变更/*收取人民币XXX元或等值货币变更费/*不允许变更。*NOSHOW:ATACHARGEOFCNYXXXOREQUIVALENT.*误机费：收取人民币XXX元或等值货币误机费。A.FORTOTALLYUNUSEDTICKETS,RECALCULATETHEFAREFROMORIGINUSINGAPPLICABLEFAREATTHECHANGING/REISSUINGDATE.客票全部未使用，重新计算变更或换开日期适用的票价。COLLECTTHEADDITIONALFAREDIFFERENCE,TAXES/FEESANDPENALTYCHARGEIFANY.CHARGETHEHIGHESTOFALL.收取应补付的票价和税费差额以及变更费，如有多项费用，取高收取。NOREFUNDFORRESIDUALAMOUNTFORANYCHANGESWITHINTHESAMECABINSERVICE.相同服务等级之内变更如有余额不退。IFCHANGESRESULTINALOWERFARE,VOLUNTARYREFUNDPROVISIONSAPPLYANDPURCHASEANEWTICKET.如果变更导致新票价低于旧票价，原客票按自愿退票处理，另购新票。B.FORPARTIALLYUSEDTICKETS,IFCHANGESINVOLVESUPSELL/UPGRADE/REROUTING/SEASONALITY/TICKETVALIDITY,RECALCULATETHEFAREFROMORIGINUSINGAPPLICABLEFAREATTHETICKETDATE.COLLECTTHEADDITONALFAREDIFFERENCE,TAXES/FESSANDEPENALTYCHARGEIFANY.CHARGETHEHIGHESTOFALL.客票部分已使用，如果涉及子舱位变更/提高服务等级（升舱）/航程变更/季节变更/客票有效期变更，重新计算原始出票日期适用的票价。COLLECTTHEADDITONALFAREDIFFERENCE,TAXES/FESSANDEPENALTYCHARGEIFANY.CHARGETHEHIGHESTOFALL.收取应补付的票价和税费差额以及变更费，如有多项费用，取高收取。NOREFUNDFORANYRESIDUALAMOUNT.如有余额不退。C.ALLCHANGESMUSTBEMADEWITHINTICKETVALIDITY.变更必须在客票有效期之内。D.PENALTYDISCOUNTSARENOTPERMITTED.变更费无折扣。E.PENALTYCHARGESARECOLLECTEDPERTRANSACTIONANDARENOTREFUNDABLE.每次变更时均要收取变更费，且变更费不退。F.PENALTYCHARGEWILLBEWAIVEDINCASEOF-DEATHOFPASSENGER.DEATHCERTIFICATEREQUIRED.-DEATHOFIMMEDIATEFAMILYMEMBER.DEATHCERTIFICATEREQUIRED.-INFANTWITHOUTSEAT.-ONLYCHANGINGFLIGHT/DATEONCHINADOMESTICSECTORS.-FIRSTBOOKINGFOROPENSECTOR.下列情况可以免收变更费：-旅客死亡。需提供死亡证明。-旅客近亲属死亡。需提供死亡证明。-不占座婴儿。-只变更中国国内段航班或日期。-OPEN客票初次定座。国际客票自动出票指令及SITAAIRFARE常用指令速查表1、国际客票自动出票指令DFSQ:A指令输入格式免费行李额DFSQ:A/3PC01-02,4PC04第1，2航段的免费行李额改为3件，第四航段改为4件DFSQ:A/3PC所有航段免费行李额改为3件DFSQ:A/30KG01,25KG04第1航段的行李额改为30公斤，第4航段的行李额改为25公斤DFSQ:A/30KG所有航段免费行李额改为为30公斤DFSQ:A/3PC01-03,30KG04第1到第3航段的免费行李额改为3件，第四航段改为30公斤特殊代理费率DFSQ:A/C6.00指定代理费率为6%旅客序号（加在最后）DFSQ:A/P2指定将运价存储给第二名旅客多种选项混合使用DFSQ:A/C6.00/30KG01,3PC02-03/P2指定代理费率为6%、免费行李额第一航段30公斤、第二第三航段3件，并将票价指定存储给第二名旅客2、自动存储票价的QTE/QTP指令格式出票航空公司（必须输入）QTE:/CA使用CA票证进行出票折扣代码QTE:CH/CAQTE:IN/CA计算儿童折扣票价计算婴儿折扣票价运价基础FareBasisQTE:*KKXABO/CA计算运价基础为KKXABO的票价运价类型QTE:/CA/NEGO计算NEGO协议票价。运价类型可以为：NEGO/P(PRVT)/N(NORM)/S(SPCL)/G(GRPF)货币代码QTE:/CA///HKD计算票价以港币支付大客户编码QTE:/CA///#CPEK5IBM计算编码为PEK5IBM的大客户票价旅客类型代码QTE:UNN/CA计算无成人人陪伴儿童的票价。常用旅客类型有：UNN(无成人陪伴儿童)/CNN(儿童)/INF(婴儿)/INS(占座婴儿)/STU（学生）多种选项混合使用QTE:/CA/P//HKD#CPEK5IBM计算以CA出票、按港币支付的PRVT大客户票价，大客户编码为PEK5IBM3、SITAAIRFARE常用指令格式票价查询（XSFSD）XSFSDBJSPAR/22DEC10/*B/*OW/CA/#VEH查询指定城市对、旅行日期、舱位、航程（OW/RT）、承运人、旅行方向的票价。票价使用条件查询(XSFSN,XSFXG)XSFSN02查询第02条票价的使用条件XSFSN02//16查询第02条票价的第16条罚金规定注：FSN指令在FSD指令之后使用XSFSG01查询第01条票价的使用条件XSFSG01//08查询第01条票价的第08条中途分程规定注：FSG指令在QTE/QTP指令之后使用航段订座舱位查询（XSFSS）XSFSS01查询第01条票价中各航段的订座舱位注：FSS指令在QTE/QTP指令之后使用航路信息查询（XSFSL）XSFSL01查询第01条票价的航路限制信息注：FSL指令在FSD指令之后使用销售规定01.国际航线一般规定(1)销售单位要严格遵守价格与舱位对应的规定，不得以低票价销售高舱位，如有违规，销售单位必须赔偿双倍差额。(2)任何情况下，均不允许填开RQ票。(3)客票使用原则：客票必须按顺序使用，否则，CA/ZH有权拒绝运输。02.票证填开(1)客票填开1)ENDORSEMENT栏：按照各航线票价规则要求填写，如果填写不下，可将签注内容填写在“FORMOFPAYMENT”栏。因未正确填写而引起的旅客投诉，由销售部门承担相应责任及由此而发生的一切费用。常见ENDORSEMENT栏英文缩写含义：PENALTYAPPLS-适用罚则(具体参见SITAAIRFARE改期退票规定)NONEND-不得签转NONEND/CA/ZHOPF-票价只适用CA/ZH自营航班NONRER-不得改变航程NONEXT-不得延期REBXXX-改期费用OUBREBXXX-去程改期费用INBREBXXX-回程改期费用REFXXX-退票费用GVXX-团队人数2)“TOURCODE”栏：按CA股份商委发2008(294)号和2008(484)号文件以及代理人业务通告国航2008（99号）要求执行。3)延长最长停留期的操作：电