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改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日华罗庚先生吴文俊先生改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日9致敬9学习9交流9研讨9服务综合管理工作若干体会与思考办公厅汪克强数学院•2007年10月19日改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日•党务统战•信息宣传•创新文化•纪检监察•工职妇团•离退人员•行政制度•行政事务•公文运转•印信文档•固定资产•房产管理•房补发放•政府采购•装备计划综合办公室职责¾综合处¾科研处¾人事教育处¾计划财务处¾图书网络中心¾期刊学会部¾物业安全中心信息来源：管理与支撑系统改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日人力资源研究生教育安全保卫保密管理信访财务资产仪器设备政务信息对外宣传公文处理档案管理信印管理科研院所科研院所综合管理综合管理仅供举例使用不作其他依据……领导服务园区基建后勤生活服务内部协调对外联络外事接待会议活动综合管理职能举例党务管理创新文化纪检监察离退休干部改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日综合管理的基本职能zz为领导服务z为基层单位服务z为一线科研人员服务服务参谋z参与战略研究与规划z制订和执行规章制度z出主意、提建议……协调zz内部协调：上下、平行z外部协调：专项工作z交叉协调：重大活动改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日小公务员自嘲行政单位活着受罪，为了岗位吃苦受累。西装革履貌似高贵，其实生活极其琐碎。加班加点终日疲惫，领导一叫立即到位。逢年过节值班应对，一时一刻不敢离位。工作主动不能越位，处理关系心里憔悴。丁点小事反复开会，考核评比让人崩溃。上级来人必须喝醉，不伤感情只好伤胃。所学本事已经作废，工资不高还要交税。………………摘编自手机短信改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日年龄5040302060职业生涯状况教育进入过去与现在年龄5040302060职业生涯状况教育进入现在与未来职业生涯路径变化曲线示意图24小时运转的社会快了还要快的世界唯一不变的是变化通讯令人无处可逃••••••••••••改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日重压之下怎堪其负！我们需要改变！事务杂，人员少；加班多，休息少；任务重，难度大困难多，资源少；被动多，主动少；要求高，支持少关注多，激励少；抱怨多，荣誉少；使用多，培养少改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日影响管理行为的要素知识knowledge技能skill热情passion做什么？愿意做！怎么做？行为behavior改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日•热情——态度决定一切•技能——细节决定成败•知识——学习决定水平改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日美国福特公司一台工业电机发生故障，各方人士检查三个月仍束手无策，于是请来德国专家斯坦门茨。斯坦门茨现场诊断后用粉笔在电机某处画了一条线说：打开它，将这里的线圈减去16圈。人们照此办理，电机即恢复正常。德国专家要价1万美元。美国人惊呆了：划一条线竟然要价如此之高！小故事大道理知识的价值汪中求：《细节决定成败》斯坦门茨坦然说：划线只需要1美元，而知道在什么地方划线，则需要9999美元。改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日在未来的组织中，只有重用那些热切渴望填补自身知识欠缺的人，组织才能变得更加富有竞争力，而员工也才能极大地提升自身的素质，从而更加胜任自己的工作。菲利普·霍奇森、兰德尔·怀特《变革领导力》当代社会对任何组织和个人来说，学习力不仅是核心竞争力的重要组成部分，而且是其他一切核心竞争力的源头和根本。改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日需要学习的基本知识政策法规管理科学政治理论办公实务专业背景运用之妙存乎一心书到用时方恨少心理学、传播学••••••改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日需要学习的看家本领要敏感：对细微现象不麻木不仁常总结：对常规现象不熟视无睹深分析：对虚假现象不浮云望眼视野阔：胸怀全局思考问题站位高：准确领会领导意图主意足：提出可行性建议各类公文、调研报告、领导讲话工作计划、总结材料、其他材料能参善谋文字功底慧眼观察设身处地（尊重、关心、理解、帮助）协调艺术（沟通、平衡、情理、说服）协调能力政策性与创造性，原则性与灵活性严谨、规范、务实、高效、周密大事不糊涂，小事不马虎办事精细功夫在诗外意会难言传改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日持续的学习力才是真正的核心竞争力。学习需要持续1、一般知识：大学所学知识——3%的实际使用率2、管理知识：绝大部分需要补充学习或从头学习3、特定知识：知识学习与应用与具体环境的关系改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日知识之花只有浇灌学习的甘露才能鲜艳；学习之树只有扎根实践的土壤才能常青。learning-by-doing环境行为角色有效管理区域理论上，理论与实际并没有区别；实际上，它们是有区别的。——JanL.A.vandeSnepscheut(1993)改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日困难学习与竞争优势低对组织的价值高高学习困难程度低高失败的可能性低资料来源：AdaptedfromHodgson,P.White,R.andCrainer,S.(1996)TheFutureofLeadship.改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日•一只沿口不齐的木桶，其盛水量不取决于木桶上那块最长的木板，而取决于最短的那块木板。•要想多盛水——提高木桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板。•木桶理论告诉我们：在学习过程中要下功夫狠抓薄弱环节。对个人如此，对组织也是如此。学习中的“木桶”理论改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日•热情——态度决定一切•技能——细节决定成败•知识——学习决定水平改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日老子：天下大事，必做于细。周恩来：关照小事，成就大事。所谓绝招，是用细节的工夫堆砌出来的。战略上举重若轻，战术上举轻若重忽视细节的代价：1%的错误导致100%的失败。使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。千里之堤，溃于蚁穴。改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日•入口三级台阶上海地铁：1号线与2号线•阻挡雨水倒灌☆硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每项操作。☆中国人决不缺乏聪明才智，缺的是对“精细”的执着追求。•出口转弯•站台门和装饰线•防风保温节能•以人为本改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日综合=“细节”s为领导参加会议派一次车到机场接一位陌生的来访专家规范达意的文件需要字斟句酌地推敲一次实验室/办公室的装修和搬迁有序高效的会议离不开细致周密的安排……………………综合管理无小事记录一个电话号码一次重大活动的协调更需要关注无数的细节改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日决定成败的若干细节连续加班后更要精神饱满不是你的功劳千万不要占有主动汇报工作情况遇事多考虑3分钟说话尽量常用“我们”搜集信息还要消化信息接到额外工作时不要抱怨坚持在背后说别人的好话不要轻易承诺不要随便打断别人说话工作中使用备忘录该问的与不该问的昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦通电话时不要先挂断电话吕国荣：《决定成败的49个细节》改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日张瑞敏：把每件简单的事情做好就是不简单，把每件平凡的事情做好就是不平凡。杰克·韦尔奇：世界上没有什么事小到不需要我们用心去关注，也没有什么事大到我们用心也无法完成。细节的实质——用心李素丽：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日医学教授上课时对学生说：当医生，要紧的是胆大心细。说完将一只手指伸进桌子上一个盛满溶液的杯子里，接着把手指放进自己嘴中，很是陶醉。随后，教授将杯子递给学生，让学生照着样子做。每个学生都先将手指伸进杯子，然后塞进嘴里，各个都难以忍受，有的甚至呈欲呕状。小故事大道理医学教授的测试题教授笑着说：可惜你们不够细心，没有人注意到我伸进杯子里的是食指，而放进嘴里的是中指。改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日丰臣秀吉与石田三：机会隐于细节将军口渴到寺中求茶，接待僧人先后奉茶三碗。一是大碗温茶，二是中碗稍热之茶，三是小碗热茶。将军茶毕，甚感舒坦，但不解僧人行为之意。僧人解释道：第一碗茶主要解渴，所以大而温；第二碗茶稍有品茗之意，所以中而稍热；第三碗纯为品茗，所以小而热。将军为其体贴入微而感动，选为幕下，也成一代名将。小故事大道理改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日海尔1985年的《质量保证手册》：121项管理标准、49项工作标准、1008个技术标准物业管理的逐步规范细节管理的关键——落实关于“臭鳜鱼”的逸事贯彻公共事务管理标准：公文处理、档案管理、信息宣传、安全保卫改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日制度要合理，程序要优化制度必须公开明示，人所周知坚持法理第一：制度必须坚决执行制度必须细化、具体明确，可操作性强制度建设必须与时俱进，要动态维护和发展细节管理的保证——制度与程序哈佛大学：处理学生盗书事件让校规看守哈佛的一切比让道德看守更安全有效改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日“金鱼缸”法则－政务公开•金鱼缸透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。•“金鱼缸”法则运用到管理中，要求管理者增加各项工作的透明度。•有利于强化监督与约束，方便组织成员自我管理，增强组织凝聚力。•对科研院所尤其重要。改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日３、即时性原则：碰到热炉时，立即就会被灼伤——惩处必须立即进行，不能拖泥带水。２、一致性原则：每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤——不要存在侥幸心理。１、警告性原则：热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的——明示周知，触犯制度会受到惩处。“热炉”法则：执行制度的主要原则４、公平性原则：不管谁碰到热炉，都会被灼伤——规章制度面前人人平等。改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日D—执行AIDCAIDCAIDCAIDCA—改正再执行I—制度C—检查制度：建立良性循环制度：建立良性循环改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日•热情——态度决定一切•技能——细节决定成败•知识——学习决定水平改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•2007年10月19日秀才赶考1秀才第三次进京赶考，住在常住的店里。考前他做了三个梦，一是墙上种白菜，二雨天戴斗笠打伞，第三是跟心爱的表妹在一起却背靠背。秀才找算命的解梦。算命的说：“墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹在一起却背靠背，不是没戏吗？还是回家吧。”秀才一听心灰意冷，收拾包袱准备回家。店老板奇怪：“不是明天才考试吗，怎么今天就回乡了？”（待续）改革创新和谐奋进数学与系统科学研究院管理业务研讨•20