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如何设计调查问卷一、调查问卷设计的步骤所谓问卷设计,它是根据调研目的,将所需调研的问题具体化,使调研者能顺利地获取必要的信息资料,并便于统计分析。问卷的设计可以分为以下步骤:1、根据调研目的,确定所需要的信息资料在问卷设计之前,调研人员必须明确需要了解哪些方面的信息,这些信息中的哪些部分是必须通过问卷调研才能得到的,这样才能较好地说明所需要调研的问题,实现调研目标.在这一步中,调研人员应该列出所要调研的项目清单。2、确定问题的内容,即问题的设计和选择在确定了所要收集的信息资料之后,问卷设计人员就应该根据所列调研项目清单进行具体的问题设计。设计人员应根据信息资料的性质,确定提问方式,问题类型和答案选项如何分类等。对一个较复杂信息,可以设计一组问题进行调研。问卷初步设计完成后应对每一个问题都加以核对,以确定其对调研目的是有贡献的。仅仅是趣味性的问题应该从问卷中删除,因为它会延长所需时间,使被访者不耐其烦,也就是说要确保问卷中的每一个问题都是必要的。3、决定措辞措辞的好坏,将直接或间接地影响到调研的结果。因此对问题的用词必须十分审慎,要力求通俗,准确,客观.所提的问题应对被访者进行预试之后,才能广泛地运用。4、确定问题的顺序在设计好各项单独问题以后,应按照问题的类型,难易程度安排询问的顺序。如果可能,引导性的问题应该是能引起被访者的兴趣的问题。回答有困难的问题或私人问题应放在调研访问的最后,以避免被访者处于守势地位.问题的排列要符合逻辑的次序,使被访者在回答问题时有循序渐进的感觉,同时能引起被访者回答问题的兴趣.有关被访者的分类数据(如个人情况)的问题适合放在问卷最后,因为如果涉及到个人的问题,容易引起被访者的警惕,抵制情绪,尤其在电话式问卷调查中。5、问卷的测试与检查在问卷用于实施调研之前,应先选一些符合抽样标准的被访者来进行试调研,在实际环境中对每一个问题进行讨论,以求发现设计上的缺失。如:是否包含了整个调研主题,是否容易造成误解,是否语意不清楚,是否抓住了重点等,并加以合理的修正。6、审批,定稿问卷经过修改后还要呈交调研部的部长,审批通过后才可以定稿,复印,正式实施调研.二、调查问卷的基本格式一份完整的调研问卷通常由标题,问卷说明,填表指导,调研主题内容,编码和被访者基本情况等内容构成。1、问卷的标题问卷的标题概括地说明调研主题,使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解。确定问卷标题要简明扼要,但又必须点明调研对象或调研主题。如“学生宿舍卫生间热水供应现状的调研”,而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标题。这样无法使被访者了解明确的主题内容,妨碍接下去回答问题的思路。2、问卷说明在问卷的卷首一般有一个简要的说明,主要说明调研意义,内容和选择方式等,以消除被访者的紧张和顾虑。问卷的说明要力求言简意赅,文笔亲切又不太随便.下面举个实例加以说明。同学:你好!我是暨南大学团委调研部的访问员,我们正在做关于百年校庆晚会节目的调研,想问你几个相关问题,了解下您的意见.您的回答将被完全保密,请放心.谢谢你的协助与支持!(多用于访问时,并不是很正式)你好:我是XXX暑期社会实践团队的采访员,我们正在进行一项关于XXX的暑期实践调查,旨在了解XXX的基本情况,以分析XX发展的趋势和前景.您的回答无所谓对错,只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的.希望您能够积极参与,我们将对您的回答完全保密.调查会耽误您10分钟左右的时间,请您谅解.谢谢您的配合和支持.(如有需要,应考虑英文版的问卷)3、填表指导对于需要被访者自己填写的问卷,应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表指导一般可以写在问卷说明中,也可单独列出,其优点是要求更加清楚,更能引起回答者的重视。例如:填写说明:问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可。问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人员。您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写.4、调研主题问题调研主题内容是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题,是调研问卷的主要部分.这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。5、被访者基本情况这是指被访者的一些主要特征,如个人的姓名,性别,年龄,民族,生源地,所属院系等。这些是分类分析的基本控制变量.在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容,并非多多益善。如果在统计问卷信息时不需要统计(的)被访者的特征,就不需要询问。这类问题一般适宜放在问卷的末尾.如(没有很私人的问题)问题不是很私人,也可以考虑放在“问卷说明”后面.6、结束语一般采用三种表达方式:A.周密式对被访者的合作再次表示感谢,以及关于不要填漏与复核的请求.这种表达方式既显示访问者首尾的一贯的礼貌,又督促被访者(消除)填好未(没)回答的问题和改正(差)有错的答案.例如:“对于你所提供的协助,我们表示诚挚的感谢!为了保证资料的完整与详实,请你再花一分钟,翻一下自己填过的问卷,看看是否有填错,填漏的地方.谢谢!”B、开放式提出本次调查研究中的一个重要问题,在结尾安排一个开放式的问题,以了解被访者在标准问题上无法回答的想法.(常用)例如:“你对(于)制定关于学生学籍的政策有何建议”C、响应式提出关于本次调研的形式与内容的感受或意见等方面的问题,征询被访者的意见.问题形式可用封闭式,也可用开放式.D、封闭式:你填完问卷后对我们的这次调查有什么感想(单选)三、问题回答的组成方式回答的组成方式与问题的类型有关,问题类型的多样性决定回答的组成方式也有多种.归纳起来,问题答案的组成方式有:二项式,多项式,序列式,对比式,等级式,格尺式,后续式,表格式,填入式,自由式。1、二项式二项式是提供二项答案,只选择其中一项例如:你的性别男1女22、多项式多项式是提供两个以上的答案,被访者按要求只选择一个答案或者几个答案.例如:你认为团委的各种活动应采用哪些方式以使让同学们了解,便于同学们参加(可多选)在宿舍楼下张贴海报1在校道挂横幅2手机短信3发放传单4其他5请注明:_____________3、序列式序列式是要求被访者对所给的全部答案做出考虑,并从区分重要出发排出序列.例如:请你给卫生间供热水的以下四个时间段按照重要程度排出1—4的顺序.(1为相对而言最重要,4为相对而言最不重要)A上午B中午C下午D晚上4、对比式按照上面全面排序的方法,如果过多或难以比较的时候,被访者不愿花许多时间去斟酌,可能放弃填写.为此可改为对比方式.例如:以下是卫生间供热水的四个时间段,请你在对你而言最重要的那个时间段的对应栏中打勾.上午1中午2下午3晚上45、等级式等级式是回答的答案呈由低到高或者由高到低的等级,回答只选择其中一级.这种回答方式一般用于评价外在事物和测试内在心理的问题.例如:你对暨南大学教学水平的评价如何全国第一流1在全国排前十名2属于全国许多优秀大学之列3属于全国的中等大学4属于全国的较差大学56、尺格式尺格式是以回答的答案看作一条连线,就像一把有寸格的尺子,被访者只需在寸格上面打勾,调查人员就可判断被访者对事物的评价程度或意向.例如:真假重轻7、表格式此回答方式是把两个或者两个以上的问题集中起来,用举证来表示.一般主项是横栏,在左边,次项是纵栏,在右边.例如:请就下列各句子在你选择工作时的重要程度表示意见,请在最适合的项目栏中打上勾号.项目极不重要不重要普通重要极重要能建立自己的社会声望能有可观的收入能使自己的社会地位提高收入超过与自己同等条件的人能常有额外的收入8、填入式填入式是被访者将答案(数字或文字)直接填入问题空格中的方式.例如:请你如实填写以下情况:学院________年级_______专业________.生源地_____________9、自由式此回答方式是让被访者自己酌情填写答案.例如:你认为学生宿舍中最需要改善的三个方面是:(1)___________________________________(2)___________________________________(3)___________________________________以上1—8的回答方式,都属于限定性问题的回答方式,9的回答方式,属于非限定性的回答方式.前者有回答标准,容易编码,适于定量分析,回答省时等优点,但也有使被访者(只)局限于回答项目的缺点.后者有被访者可酌情自由发挥,不受回答项目限制的特点,但是被访者可能会没有耐心填写.四、调查问卷设计的注意事项一.先易后难,先简后繁。被调查者熟悉问题在前.问卷的头几个问题的设置必须谨慎,招呼语措辞要亲切,真诚,最先几个问题要比较容易回答,不要使对方难于启齿,给接下来的访问造成困难.二.提出的问题要具体,避免提一般性的问题.一般性的问题对实际调研工作并无指导意义.例如:“你认为饭堂的饭菜供应怎么样”这样的问题就很不具体,很难达到想了解被访者对饭堂的饭菜供应状况的总体印象的预期调研效果.应把这一类问题细化为具体询问关于产品的价格,外观,卫生,服务质量等方面的印象。三.一个问题只能有一个问题点。一个问题如有若干问题点,不仅会使被访者难以作答,其结果的统计也会很不方便.在问卷中要特别注意连接性词语及符号的使用.例如:“你为何不在学校饭堂吃饭而选择在校外吃饭”这个问题包含了“你为何不在学校饭堂吃饭”“你为何选择在校外吃饭”和“什么原因使你改在校外吃饭”防止出现这类问题的最好方法,就是分离语句,使得一个语句只问一个要点。四.要避免带有倾向性或暗示性的问题。例如:“你是否和大多数人一样认为某某饭堂的菜口味最好”这一问题带有明显的暗示性和引导性.“大多数人认为”这种暗示结论的提问带来两种后果:一是被访者会不假思索地同意引导问题中暗示的结论.或是使被访者产生反感.既然大多数人都这样认为,那么调研还有什么意义.或是拒答或是给予相反的答案.五.先一般问题,后敏感性问题;先泛指问题,后特定问题;先封闭式问题,后开放式问题.六.要考虑问题的相关性.同样性质的问题应集中在一起,以利于被访者统一思考;否则容易引起思考的混乱.还要注意问题之间内在的逻辑性和分析性.七.提问中使用的概念要明确,要避免使用有多种解释而没有明确界定的概念.问卷中不得有蓄意考倒被访者的问题.八.避免提出断定性的问题.例如:“你一天用在自习上面的时间有多少”这个问题的潜在意思就是“你一定自习”.而对于不是每天都自习的人来说,这个问题就难以回答.因此在这一个问题之前可加一个判断性问题,即“你有每天自习的习惯吗”如果回答“是”,可继续提问,否则就可终止提问.九.一些问题不要放在问卷之首.如:关于被访者的私人资料,令人漠不关心的问题,有关访问对象的生活态度的问题,等等.十,最后问背景资料问题,必要的时候为了统计和分析的需要必须问被访一些背景资料针对设计问卷过程遇到的问题提出的建议:清楚问卷的调研目的,确定调研对象,在网上收集资料,确定问卷大纲.注意登记问卷派发数量,问卷派发的方式,回收率。考虑到被调查者填写问卷的耐心,整张问卷的题目要控制在20题以内。问卷题目类型:一,封闭式:给出客观选项(一般应用于单选题)二,开放式:给出主观选项(一般用于多选题和笔答建议题)考虑到被调查者填写问卷的耐心,整张问卷的题目要控制在20题以内。为避免单项选择题被多选,单项题和多项题要分开。单项选择题的选项一般不超过4个,多项一般不超过7项。题目的注意:不要给被问卷人主观诱导,不要用模糊词语,题目中有比较级或最高级要用黑体或斜体标出.例如:“最多”,“最喜欢”,“不喜欢”“经常”各个选项要简洁,切中要点。例如去风景名胜区参观旅游,见到有人乱扔乱写,你会:A.那是一个很好的纪念方式,我会仿效别人,自己也写一个纪念B.从来就看不惯这种行为,但感觉自己没有能力去劝阻,自己管好自己就行了C.对这种行为很厌恶,我会直接通知管理员来制止各个选项可以改为A.仿效别人,也写一个纪念B.看不惯这种行为,但自觉无力劝阻,管好自己就行了C.通知管理员来制止题目中出现“最”,“不”等字眼,要用黑体字加粗,引起被调查者注意例如你认为下列选项中,对你在学校的生活和工作影