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第1页共93页绝密2005年下半年固网产品技术大比武试题考试科目：固网产品（国内中文）注意事项：A本试卷为2005年下半年大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。第2页共93页特别说明：1、对于所有参加考试人员，“流程规范”、“项目管理”、“固网基础”都是必考内容。2、为牵引固网工程师技能融合，2005年下半年固网产品大比武考试“核心网”和“接入网”共出一套试卷，工程师根据自己的业务技能状况，考试时务必选择“核心网”或者“接入网”或者“信令网”作为主考产品，以便统计总分时根据权重进行折算。如果工程师选择“核心网”或者“接入网”作为主考产品时，“信令网附加题”不要做。如果工程师选择“信令网”作为主考产品时，“核心网产品”的交换机、NGN部分不要做，“信令网附加题”必做。第一部分流程规范一、判断题（每题1分，共10小题，合计10分）1、工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完成部分技术指标的测试，得到客户口头许可后，能做为初验的测试数据使用。（）答案：错2、工程督导根据客户提供的书面计费依据，双方对计费进行验证，验证结果要求客户签字确认，并输出相关产品计费确认报告。对于不涉及计费的产品，则不需输出计费确认报告。（）答案：对3、初验通过后即进入设备试运行期，工程组长应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。（）答案：错4、在初验前，由工程督导根据软件工程质量标准对软件质量进行自检，发现问题，应及时整改，并将《软件工程质量自检报告》上载到工程项目管理系统中。（）答案：对5、文档归档及时性系数依据办事处最后一份合格文档的提交时间来确定，文档归档完整性系数与规范性系数依据办事处提交的第一份文档来确定。（）答案：对6、办事处工程师直接收到客户的咨询问题时，应该立即解答客户的问题；不能解答的，办事处工程师可以向800求助。（）答案：对第3页共93页7、所有客户技术问题、服务需求和咨询问题、客户投诉问题处理后，按公司要求都必须进行回访。（）答案：错8、所有重大事故发生均需及时上报，对重大事故隐瞒不报，将对相关环节的责任人按对应事故级别上浮一级进行处罚。（）答案：对9、对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（）答案：对10、对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。（）答案：错二、单项选择题（每题2分，共6小题，合计12分）1、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（）A、工程督导B、客户C、工程督导和客户答案：B2、按照最新工程实施业务流程，下列角色中负责工程施工现场的第一责任人是（）。A、硬件安装工程师B、项目经理C、工程督导D、软调工程师答案：C3、（）负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统。A、项目经理B、工程经理C、工程督导D、办事处文档负责人第4页共93页答案：B4、在办事处负责推动DSLAM用户电缆长度控制的第一责任人是（）。A、合作勘测工程师B、工程经理C、工程督导D、工程组长答案：D5、重大事故级别界定责任人是（）A、各产品技术支持部重大事故责任人B、高级督导C、各产品技术支持部经理D、办事处产品经理答案：A6、对于没有发现隐患的受控版本，为统一网上运行版本，也要进行更换，更换日期由办事处自行安排，一般在正式版本发布（）个月内必须全部更换。A、3B、6C、9D、12答案：B三、多项选择题（每题3分，必须全部选正确，共6小题，合计18分）1、SLA是指服务水平承诺，在GCRMS中定义了3个重要的时间点，包括：（）A、OccurTimeB、ReportingtimeC、RespondingTimeD、RestoringTimeE、ResolvingtimeF、ClosingTime答案：CDE2、在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开第5页共93页工协调会，其主要内容如下（）A、工程安装周期、进度计划B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求C、确认《数据规划报告》的内容D、确定随工E、确定仪器仪表答案：ABCDE3、硬件安装完毕后，工程督导对硬件安装质量检查要注意以下哪几方面（）A、安装工艺B、机房的整洁卫生C、地线连接方式及地阻D、整机试通电答案：ABCD4、设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》，进行设备割接，割接中与用户商议的注意事项有（）：A、双方责任人及分工B、割接步骤C、风险防范措施D、观察设备运行答案：ABCD5、工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）A、服务申请B、升级方案C、XX产品升级测试报告D、现场技术服务报告答案：ABCD6、办事处工程师受理到客户的重大事故报告后，要求在30分钟内通报给（）。A、办事处产品经理B、800工程师C、办事处技术服务部主任第6页共93页D、公司各产品技术服务部经理答案：AB四、简答题（每题5分，共2小题，合计10分）1、办事处在制定工程质量检查计划时，主要的制订原则是什么？答案：A.在工程周报、工程质量自检报告提交、工程项目管理系统等有明确的完工状态信息的工程，均可以作为检查对象，检查时间一般应在工程初验前，建议选择完工日期不超过1个月的工程。B.必须检查的工程：全国性重大项目、新员工第一次独立开局的工程、样本点工程。C.建议检查的工程：新版本和新产品初期开局的工程，根据合作单位质量状况开展的审计工程，客户确定的重大工程。D.检查计划应该适当留有必要的备用检查工程，并在计划中加以注明。E.如条件具备在进行工程质量检查时应实施文档质量检查和电缆长度检查。2、简述工程师“现场问题处理”服务实施的主要活动操作？答案：1）服务实施前，如果涉及备份的，要求做好系统备份工作，如数据备份、重要文件备份、话单备份等。2）实施《服务方案》。A、严格按照《服务方案》进行实施，并在实施过程中对过程数据进行记录；B、问题处理类任务，在方案实施后应该进行严格测试，测试问题是否已经解决；C、根据《健康检查标准》，对设备进行健康检查，记录并处理发现的其他隐患；3）在服务过程中对客户做必要的技术培训，主要针对和本次服务有关的一些技术问题的处理和分析方法，避免出现类似问题或同样问题。4）现场工程师在服务实施完成后，视具体情况可在现场观察一段时间，以确保设备运行稳定。第二部分项目管理（50分）一、单项选择题（每题2分，共20小题，合计40分）1、项目是运用目标管理技术的理想环境，比如采用项目管理来实现产品线季度绩效考核目标，考核目标责任人将更加明确，避免了责任分散，因为：（）A、项目管理涉及设置组织目标；B、项目通常是通过矩阵管理环境进行管理的；C、所有项目应该强烈地以目标和目的为导向；D、项目经理的责任是根据公司目标来确定的；答案：（C）知识点：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）引论出处：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）第7页共93页难度：中2、我们在为客户交付一个项目时，常常发生项目变更，项目变更的三个主要原因是：（）A、项目经理或关键项目队伍成员更换、高级管理层相互地位的变化、履约出现困难；B、时间、资源或成本相对重要的变化、关于可交付成果的新知识及技术不确定性；C、最初评估怎样达到项目目标时发生的错误、关于可交付成果的新信息和新的委派；D、产品经理或服务经理所承诺的资源的不可获得性、成本超支、客户要求的变更；答案：（C）知识点：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）整体管理出处：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）难度：高3、产品线主管安排你对合作工程进行月度质量检查，你在质量计划编制中使用的试验设计是一种用以（）的技术。A、识别哪一个变量对整体结果有最大的影响；B、为项目质量管理的实践提供一种比较；C、表明与一个系统相关的一系列元素；D、确认何处需要较少返工；答案：（A）知识点：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）质量管理出处：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）难度：中4、你的主管估计某个工作包的完成时间很可能为80天。如果事情顺利的话，它会在30天内被完成；最坏的情况下需要130天才能完成。若使用计划评审技术进行估算，所得期望历时是多少？（）A、45天；B、90天；C、80天；第8页共93页D、140天；答案：（C）知识点：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）进度管理出处：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）难度：低5、在固网产品线组织的项目运作中总是存在冲突的主要而根本的原因是：（）A、环境约束；B、工作场所已发生了大量的变化；C、冲突中的项目目标和职能目标；D、个性冲突；答案：（C）知识点：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）沟通管理出处：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）难度：低6、在组织运作中有很多项目，但是成功的概率只有15%，项目失败的主要原因是：（）。A、缺乏一个项目化的或强矩阵组织结构，范围定义很差，缺乏一个项目计划；B、缺乏来自高级管理层的承诺或支持，项目团队不和谐，项目经理缺乏领导能力；C、组织因素，对客户需求把握不准，对项目要求的说明不够，计划和控制极差；D、对客户需求把握不准，项目团队很分散，直到项目结束与客户的交流仍然不够；答案：（C）知识点：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）项目生命期与组织出处：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）难度：高7、在实施设备全网升级项目或清理遗留工程项目时，设定项目里程碑是非常好的办法，里程碑可被最好地描述为：（）A、相关活动和事件的结合；B、通常用来描述一个事件或活动的两条或更多线条或箭头的交叉点；第9页共93页C、项目中一个可识别的点，表示对一个重要活动的完成或对一个报告的要求；D、一个需要资源和时间来完成的具体项目任务；答案：（C）知识点：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）进度管理出处：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）难度：低8、与项目范围规划有具体关系的过程资产不包括（）A、与项目范围规划和管理有关的组织政策方针；B、与项目范围规划和管理有关的组织运作程序；C、可能存放于吸取教训知识库中的历史信息；D、范围管理计划样板；答案：（D）知识点：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）范围管理出处：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）难度：低9、（）的直接责任是在工程不被初验或维护不认可之前规定不合格的数量。A、一个调测工程师或维护工程师；B、项目经理；C、产品经理或办事处主任等管理者；D、质量检查工程师（QC）答案：（C）知识点：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）质量管理出处：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）难度：中10、系统集成包括：（）A、保证项目的各个部分在合适的时候被集成到一起；B、为整个项目生命周期中可能发生的意外事件编制计划；C、项目功能作为一个整体单元的各个部分；D、A和C；答案：（D）第10页共93页知识点：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）整体管理出处：《项目管理知识体系指南（第3版）》（PMBOK®指南）难度：低11、风险监控与控制是在