管理信息系统应用案例

管理信息系统应用案例-----沃尔玛在中国经营管理的成功姓名：#-随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术上紧随科技发展的脚步。这其中，沃尔玛就是很明显的例子。沃尔玛百货有限公司(Wal—MartStores，Inc)是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国《财富》杂志全球500强企业中居首位。2001年其销售额突破2000亿美元，2007年达3788亿美元，2008年更创世界纪录实现年销售额4056亿美元，相当于全美所有百货公司之和。系统开发背景的2011财年沃尔玛的净销售额增长了3.4%，达到4190亿美元的水平；运营收入增长了6.4%，超过250亿美元；公司的投资回报率超过19%。现金流接近110亿美元。至今，沃尔玛在全球15个国家开设了超过9000家商场，下设60个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。那么究竟是什么原因使得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争市场中能成功而持久地分得人人都向往的“一杯羹”呢？答案就是其管理信息技术的成功运用。沃尔玛成功的秘诀----管理信息系统的成功运用沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。早在60年代中期，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。沃尔玛成功的秘诀----管理信息系统的成功运用因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。在1997年沃尔玛花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。不断的改进使得沃尔玛到了1988年就拥有了全国最大的私有卫星通讯网络。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步强大。沃尔玛是以杂货店起家。1951年，沃尔玛公司的创使人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取名“沃顿5分--1角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。接着，山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经营方式。到1960年，他已有15家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业总额达到140万美元。这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的成长期，并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。1962年7月，第一家沃尔玛折扣百货店开业，店名为Wal-Mart。地址选在人口只有4500人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近20年的发展，80年代末，沃尔玛已有1400多家分店，分布在美国29个州，年销售收入200多亿美元，净收入10亿美元，总营业面积近1000万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。到了80年代，山姆发现仓储俱乐部有发展前途。于1983年，在俄克拉何马城成立了第一家山姆俱乐部。1989年105家，销售额近40亿美元，在公司总销售额中的份额增至18.8%。从1990年起，山姆俱乐部就占据了美国仓储俱乐部业态销售收入第一的位置。90年代，大力发展沃尔玛购物广场。第一家沃尔玛购物广场在密苏里州的一个9000人口的小镇开业。1992年沃尔玛购物广场共开业10家，1994年72家，到1996年增至239家，到2003年末，在美国本土的沃尔玛购物广场共有1471家。至今，沃尔玛在全球15个国家开设了超过9000家商场，下设60个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。沃尔玛公司的历程沃尔玛管理信息系统的内容和功能沃尔玛中国的经营管理沃尔玛在中国的三个核心部门：采购部、运营部及商业发展部2.销售时点数据系统1.快速反应系统6.自动补货系统4.电子数据技术3.电子自动订货系统5.有效客户反馈系统1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。1.快速反应系统（QR-QuickResponse）快速反应系统（QR）QR的应用过程01沃尔玛通过QR系统取得成效02QR的应用过程（1）企业POS数据POS数据POS数据POS数据企业企业企业EDI系统walmartQR的应用过程（2）商品的销售状况商品的需求动向及时调整生产计划和物料采购计划数据分析企业沃尔玛通过QR系统取得成效需求预测的误码差大幅度减少供应链上各企业经营成本大幅度降低顾客满意度大幅度提升销售额大幅度提高商品周转率大幅度提高五大显著成效ename沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（PointofSale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。2.销售时点数据系统（PointofSale,POS）1POS系统的概念POS系统的运行的5个步骤1应用POS系统的六大效果2销售时点数据系统（PointofSale,POS）第一步第二步第三步第五步第四步应用POS系统可收到六大明显效果•店铺上销售的商品都贴有条形码•收银机打印出顾客购买的详细清单•清单上的信息通过在线连接传送到总公司•总公司份分析后发现滞销品和畅销品，并以此进行货物调整、品种配置、商品陈列、价格高速等作业•将信息传送给供应商、生产商、物流商等供应链上的相关企业POS系统的运行的5个步骤1)收2)数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快3)店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单4)店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品5)提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率6)商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。1)收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少；应用POS系统的六大效果电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。在零售场地，尤其是市口较好的商铺，由于是寸土寸金，已没有多少空间可用于存放货物了，在要求供应商及时补足商品数量且不能有缺货的前提下，更必须使用EOS系统。EOS内涵了许多先进的管理手段，因此在国际上的使用非常广泛，越来越受到商界的青睐。3.电子自动订货系统（EOS-ElectronicOrderingSystem）EOS分类应用EOS的条件EOS的作用EOS的实施电子自动订货系统（EOS）EOS按应用范围分类零售商与批发商之间的EOS系统零售商、批发商与生产商之间的EOS系统企业内部的EOS系统如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS系统EOS分类订货业务作业的标准化订货商品目录帐册商品条形码终端设备和EOS系统这是有效利用EOS系统的前提条件。在零售行业的单品管理方式中，每一个商品品种对应一个独立的商品代码。计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添置和EOS系统设计是应用EOS系统的基础条件。EOS订货商品目录帐册的设计和运用是EOS系统成功的重要保证。应用EOS的条件EOS系统BECDA实施EOS的环境评估EOS系统的规划做好实施EOS系统准备工作设计订单处理系统E0S推广的关键因素EOS系统的实施节省时间信息准确提高效率减少库存有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。EOS的作用电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点.4.电子数据交换技术（EDI-ElectronicDataInterchange）应用EDI的总体效率通过EDI处理单证类型应用EDI的效果电子数据交换技术（EDI）商业文件传送速度提高81%文件成本降低44%由差错造成的商业损失减少40%文件处理成本降低38%竞争能力提高34%应用EDI总体效率应用EDI的总体效率运输单证商业单证海关单证商检单证海洋提单、托运单、多式联运单、空运单、集装箱单、到货通知单等订单、装箱单、尺码单和装船通知单等进出口货物报关单、海关转运报关单等出入境通关单、各种检验检疫证书等1990年，沃尔玛就已与其5000多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入，EDI处理单证有四大类：通过EDI处理单证类型通过EDI，加快了通关、报检速度，而且减少了电话、传真等方面的费用，避免因人工抄写文件而造成的差错节省通过EDI，制作业减少了待料时间和生产成本，零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度制造业减少库存量与空架率，加快了资金周转，有利于建立产供销一体化的供应链。库存真正实现了自动订货，大大减少了进货时间。从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候不超过10天自动订货应用EDI的效果提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率，同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平