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运运营营计计划划一．产品基本情况1.1游戏背景《希望online》，原名《sealonline》由韩国GRIGON公司开发一个休闲风趣的3D卡通冒险RPG游戏。可以自由分配6个职业，包括剑士、骑士、法师、教士、商匠、小丑。在轻松愉快的氛围中享受紧张和刺激，可与目前的超人气大作《天堂2》相媲美。游戏操作上手很简单，可玩度较高，游戏的音效部分也由开发商聘请了专业团队进行精心打造。1.2硬件配置最低配置：内存：128MCPU：PentiumⅢ600MHz显卡：32M显存3D显卡推荐配置：内存：256MCPU：PentiumⅢ1GHz显卡：64M显存3D显卡1.3产品定位从产品技术方面看：中高端的Q版3D游戏，强调画面的唯美，强调卡通风格，自由的技术控制。以对硬件要求并不低，现在的电脑组装主流配置一定能满足要求的。在测试中能听到机器旋转的呻吟。为此游戏配置了人性化的锁定——低配置状态下只能损失部分3D效果了。在客户端方面做了外挂放火墙，所以在进入游戏时有检测的时间等待。从产品立意看：在卡通领域里的“Q版”是最让人感受搞笑的。《希望》就是浓缩了生活中的笑料在游戏里。1.4市场定位人群定位：年龄在13~30岁，痴迷于卡通类型游戏的玩家。该层次玩家是我们游戏的重要核心，他们将主导游戏世界的平衡，他们是大多数其他玩家参照的对象。他们大都会成为游戏里的领袖式人物。地域定位：沿海、华东、华南及首府城市，这类地区拥有很多家庭经济状况优越，热爱卡通及游戏的消费人群。场所定位：网吧还是现有的主要游戏场所，但是我们这款游戏将在家庭用户拓展方面作出最大的努力。1.5宣传主题：分阶段（线淼负责）二．人力资源2.1结构图2.2部门及职能总经理室：整体策略及方向的制定，监督、管理、考核各项工作的实施。经营管理部：财务管理：各种预算、支出、收入的管理。物资管理：各种游戏及相关产品的管理。合同管理：各种业务的合同及协议的管理。采购管理：软硬件及网络设备的采购管理。人事管理：员工招聘、录用、辞退等工作。薪资管理：员工薪资、福利的管理。行政管理：考勤、用车、订餐等行政事物的管理。技术部：数据维护：架设服务器、更新重启服务器、在线人数监控、日注册量。网站程序：网站程序开发、论坛的开发、客服系统。应用程序：收费系统开发、E-SALS系统、GM在线管理工具。安全部门：玩家线上动作记录、调查作弊、外挂查封、预防黑客。总经理室运营技术营销客户服务开发部游戏管理市场宣传活动策划销售推广线上活动经营管理系统部客服商务市场销售渠道管理游戏管理：与开发沟通、负责游戏版本更新。市场营销部：市场生产管理：宣传品投产计划游戏宣传：事件推广、联系媒体、广告排期。市场推广：市场宏观推广策略。活动策划：计划线上、线下活动、撰写游戏新闻。网站管理：设计、更新、报道。销售渠道销售：销售策略、渠道策略、建立稳固牢靠的全国销售网点。销售回款：销售催款地面推广：网吧推广、电信合作推广、校园推广客服部：客服热线：接电话、回E-mail、管理论坛。游戏管理：维护秩序、解答问题、在线执行GD策划好的活动。线上活动：详细策划和执行线上、线下活动。2.3人力计划（各部门分别单独呈报）部门职位人数职能营销部营销总监1全面负责市场销售销售部经理1制定宏观销售计划渠道经理1参与制定销售计划、执行销售政策。监督全国的活动策划，同时也参与活动的组织。控制各个大区，地域活动的进程电信渠道经理2ADSL、电信、宽带、互联星空等合作其他周边渠道1除电信、传统渠道以外的渠道；各大区经理8配合北京销售总部的地方推广负责人，活动策划，同时也参与活动组织推广职员32配合产品的宣传活动员,全国的活动策划，同时也参与活动组织；销售商务2日常销售管理，联络各个经销商、反馈、处理经销商基本事件等（库管及对账）,协助活动调度各个部门的支持合计48人技术部技术总监1工作计划，项目立项，系统架构，技术管理安全经理2内外游戏系统安全策略制定、执行、维护网络管理6公司内外网络设备、服务器、备份管理研发经理1游戏运营应用程序的设计、立项、开发管理工程师3Web、DB、应用程序开发客服客服经理2运营服务计划、协调管理客服主管3管理各个组的客户服务事物GM&CS45游戏、论坛、活动、电话、e_mail、FAQ管理活动策划2配合市场细化游戏活动及督导执行市场部市场总监1市场宣传部门的全面管理工作媒体经理4各种媒体宣传的洽谈、排期、执行、监督市场活动策划5游戏活动的整体计划网站及美工4游戏网站设计制做，宣传品设计经营管理总经理1公司整体策略性指导管理常务副总1行政、财务、人事管理运营总监2整体运营管理、各部门工作协调、政府关系行政文员1接待及行政工作司机1运输库房管理2产品的出入库管理人事经理1人员聘用及员工福利等律师1公司合同审阅商务商务经理1与国外的商务沟通及事情处理翻译3商务文件的互译三.运营时间表3.1关键时间点10月25日12月30日2月30日准备阶段内部测试公测阶段（需要拿到新闻出版署的版号才能），可能延迟到2005.1.30商业化收费，可能延迟到2005.3.303.2进程表3.2各阶段的重点工作准备阶段：版号申请，人员招聘培训，IDC选择，运营的策略计划，设备采购ChinaJoy展览会，内测帐号发放，宣传品的生产内测阶段：BUG修改，市场推广，渠道选择，记费系统开发，电信合作地面推广队伍的建立，监督代理商撒片和装机，公测阶段：地面推广，媒体宣传，销售策略定案，各种卡生产，E-Sales系统开发，渠道商大会收费阶段：全国渠道维护拓展，重点争取新玩家和留驻老玩家，游戏更新维护，项目名称时间付款计划（首期$200w）2004-8-29光宇华夏文化许可证办理完成验收2004-08-10台湾版本翻译资料参考（韩国协助索取）2004-8-20脚本翻译2004-8-26官方网站建设（SealOnline门户网站建设初级）2004-09-08翻译稿件送往韩国2004-9-10可选的服务器预算及报价2004-9-10首批GM到岗2004-9-18服务器购置(第一批服务器购置完成)2004-9-28北京IDC签约2004-9-29技术部测试服务器及安置任务2004-9-30内测服务器于北京IDC架设2004-10-9防外挂合作洽谈2004-10-10内部封闭测试2004-10-10上海IDC签约(如果签不下来，可能到11月初)2004-10-24上海服务器到货(如果签不下来，可能到11月初)2004-10-24上海游戏服务器安装(如果签不下来，可能到11月初)2004-10-26CloseBeta(北京游戏服务器开放)2004-10-30市场宣传--CHINAJOY2004-10-5计费系统开始研发2004-10-15上海游戏服务器开放2004-11-10出版号申请2004-11公开测试2004-12-30收费2005-1-30E-Sales系统启动，ADSL和宽带用户的推广工作四.技术方案4.1IDC服务器架设计划内部测试期，在北京和上海架设两组服务器，容纳2万人同时在线。首先在北京架设一组进行内部封闭测试，检查修改游戏汉化的BUG，在closebeta阶段于上海架设第二组，测试异地传输问题。公开测试阶段首先在中国ChinaNet八个骨干网络节点架设容纳10万人在线的服务器设备。详见：IDC合作候选名录、报价、合同样本（涉密）4.2设备采购方案及预算按照10万在线量的布局申请预算，内部测试阶段先购买北京和上海各支持一万人在线的游戏服务器设备、网站服务器设备、网络设备、及IDC带宽。详见：2万人南北各一组游戏服务器拓扑图及硬件配置清单（涉密）10万人南北各一组游戏服务器拓扑图及硬件配置清单（涉密）4.3研发方案（涉密）4.3.1记费系统（内测试）游戏各种充值卡的生成及验证等功能管理4.3.2各种游戏数据分析工具游戏运营中各种资料的自动收集及分析整理4.3.3备份及安全游戏各种数据的备份及恢复，整个游戏系统的安全管理4.3.4E-Sales系统通过电子商务模式直接在网络上将游戏充值卡销售到客户4.3.5特色客服系统针对每个游戏玩家的独特风格的网页管理系统4.3.6推广员管理系统各地区销售推广员管理系统4.3.7传销系统玩家之间逐级推广的管理系统，具有连锁及奖励机制管理4.3.8销售管理系统销售业绩及人员考核的管理系统4.3.9网站管理系统游戏官方网站的更新及维护的程序系统4.3.10电信合作系统开发各地电信合作的管理4.4技术部门相关管理文件运营数据统计报告---高峰在线量、平均在线、注册数、下载数、网站访问总人数、日在线总人数、合计时长(min)、平均时长(min)、日开卡数（各种游戏记费卡的）。玩家各种数据的分析---级别情况、交易情况、在线情况、个人属性、作弊情况服务器运行维护---系统管理员守则、服务器维护管理、服务器故障统计、游戏服务器操作系统安装调试规定、游戏服务器出现异常情况的纠正措施、游戏服务器记费系统及用户数据管理规定、游戏服务器运行情况的监控和测量、游戏服务器针对非法入侵的预防措施、数据备份策略与备份操作规程。网站管理---游戏管理功能web实现设计、网站功能实现审批流程、网站出现异常情况的纠正措施、网站运行情况的监视和测量、网站针对非法入侵的预防措施。五.市场公关5．1媒体宣传5．1．1广告投放计划（一）媒体分类网络媒体平面媒体其他媒体一类媒体17173（A＋）新浪游戏天使在线大众软件家用电脑与游戏电脑商情报游戏天地电脑报东方电视台二类媒体网易腾讯骄阳游戏网硅谷动力TOM大众游戏软件与光盘Egamer车身广告、路牌灯箱三类媒体网游先锋、游戏基地、游亿网、中游网、骄阳游戏网、森蓝娱乐游戏game、gamestar游戏族、少年电脑世界、电子竞技CN、电网、东北游戏网、联通游戏网、IT导购网、游戏总动员、万宇游戏网、21CN、火狐游戏网、空中网、搜狐、歪歪游戏网、网游在线、云翼游戏中心、游戏王、太平洋游戏网、中华网、亚联、中国网友、家游网及一些动漫网站、女性网站脑玩家、软件世界、互动软件、学生电脑、游戏攻略、电脑游戏新干线、网友世界、游戏吧、E时代、网络游戏秘笈、网络与信息、网络游戏世界、玩家、数字世界报、数码时代及一些动漫、女性杂志（二）广告投放安排预算一类媒体二类媒体三类媒体准备及内测期200万140万网络媒体80万平面媒体35万电视媒体25万40万网络媒体20万平面媒体10万其他媒体10万20万网络媒体15万平面媒体5万公测期750万520万网络媒体350万平面媒体140万电视媒体30万180万网络媒体100万平面媒体40万其他媒体40万50万网络媒体30万平面媒体20收费后400万260万网络媒体180万平面媒体70万电视媒体3万100万网络媒体60万平面媒体20万其他媒体20万40万网络媒体25万平面媒体15万（三）广告投放原则广告投放以一类网络媒体为主，其额度占整体广告投放40％左右。平面媒体投放主要作用在于塑造品牌形象，以及长期的市场占领。其他媒体则根据市场活动或推广活动需要而采取相应广告宣传。5．1．2媒体宣传计划（一）外部媒体1．游戏网站新浪、17173、天使在线、网游先锋、游戏基地、游亿网、中游网、骄阳游戏网、网易、森蓝娱乐网、东北游戏网、联通游戏网、IT导购网、游戏总动员、万宇游戏网、21CN、火狐游戏网、空中网、搜狐、歪歪游戏网、网游在线、云翼游戏中心、腾讯、硅谷动力、游戏王、太平洋游戏网、中华网、亚联、TOM、中国网友、家游网及一些动漫网站、女性网站2．论坛各大网站《希望OL》游戏论坛（目前已开通天使、网易）综合性论坛游戏专区，猫朴、西祠、天涯、SOHU3．游戏专区17173《希望OL》专区、新浪《希望OL》专区、天使在线《希望OL》专区、网易《希望OL》专区等4．平面媒体家用电脑与游戏、游戏game、gamestar游戏族、少年电脑世界、电子竞技CN、电脑玩家、软件世界、互动软件、学生电脑、游戏攻略、电脑游戏新干线、网友世界、软件与光盘、游戏吧、E时代、网络游戏秘笈、网络与信息、网络游戏世界、egamer、玩家、数