质量管理案例

建筑工程公司2004年度质量成本分析某建筑工程公司2004年完成产值约25亿人民币。在2004年度，公司由于质量管理原因产生了近530万元的损失。公司管理层认为这些由于质量问题而产生的损失较大程度影响了公司的经济效益，决定成立一个由财务部、质量管理部、项目管理办公室、质量检验部等部门相关人员组成的调查小组，对公司质量成本的构成情况进行分析，找出造成损失的原因，从而便于采取改进措施，进一步提高公司的生产、技术和经营管理水平，获得更高的经济效益。公司进行质量管理的成本分为以下四类：预防成本，评估/鉴定成本，内部缺陷成本和外部缺陷成本。调查小组首先对公司进行质量管理的各种成本和费用进行收集、归类和统计，四类质量管理成本的统计数据如表1-表4所示。表1某建筑工程公司2004年质量预防成本统计表(单位:元)科目明细科目财务会计对应的明细科目金额占质量成本的比例(%)管理费用——应付工资——质量管理部人员229600管理费用——应付福利费——质量管理部人员40180管理费用——应付社保费——质量管理部人员11480管理费用——应付劳动保险费——质量管理部人员4592质量管理部人工费用小计285852管理费用——办公费——质量管理部5680管理费用——差旅费——质量管理部1136管理费用——业务招待费——质量管理部7100管理费用——书报杂志费——质量管理部284质量认证评审费用小计14200管理费用——交通费——客户服务中心22500管理费用——业务招待费——客户服务中心52500质量验收费用小计75000质量宣传费用管理费用——宣传经费——项目部1440质量培训费用管理费用——教育经费——质量相关人员培训5125质量奖励费用管理费用——应付工资(奖励)——质量奖励31500质量改进费用管理费用——研发费——质量改进4250供应商调查费用管理费用——差旅费——供应商调查5900预防成本合计4232676.64表2某建筑工程公司2004年质量评估/鉴定成本统计表(单位:元)科目明细科目财务会计对应的明细科目金额占质量成本的比例(%)管理费用——应付工资——质检部人员364000管理费用——应付福利费——质检部人员63700管理费用——应付社保费——质检部人员18200管理费用——应付劳动保险费——质检部人员7280质检部人工费小计453180质检部办公费管理费用——办公费——质检部23400管理费用——差旅费——质量检验10500管理费用——试验检验费(材料)——质量检验118750试验检验费小计129250检测设备维修校验费管理费用——修理费——质量检验8500检测设备折旧费管理费用——折旧费——质量检验34000评估/鉴定成本合计64833010.16表3某建筑工程公司2004年内部缺陷成本统计表(单位:元)科目明细科目财务会计对应的明细科目金额占质量成本的比例(%)内部返修损失管理费用——修理费——原始凭证(返修单)796875内部返工损失管理费用——修理费——原始凭证(返工单)1406250内部停工损失管理费用——其他——原始凭证(停工单)292500质量事故分析处理费用营业外支出——处理费——质量事故8500材料降级损失工程施工——直接材料——原始凭证(材料降级处理报告单)6500工程施工——直接人工——加固17250工程施工——直接材料——加固11500加固成本小计28750内部缺陷成本合计253937539.81表4某建筑工程公司2004年外部缺陷成本统计表(单位:元)科目明细科目财务会计对应的明细科目金额占质量成本的比例(%)外部返修损失管理费用——修理费——原始凭证(返修单)625000外部返工损失管理费用——修理费——原始凭证(返工单)300000外部停工损失管理费用——其他——原始凭证(停工单)1820000保修费用营业外支出——保修费用7500索赔费用营业外支出——索赔费用4250质量罚金营业外支出——质量罚金11250外部缺陷成本合计276800043.39从表1-表4可以看出，公司由于质量而产生的损失包括：•外部停工损失•内部返工损失•内部返修损失•外部返修损失•外部返工损失•内部停工损失•加固成本•质量罚金•质量事故分析处理费用•保修费用•材料降级费用•索赔费用0200000400000600000800000100000012000001400000160000018000002000000费用(元)图1质量损失图外部停工损失内部返工损失内部返修损失外部返修损失外部返工损失内部停工损失加固成本质量罚金质量事故分析处理费用保修费用材料降级费用索赔费用由图1可知，外部停工、内部返工、内部返修、外部返修、外部返工、内部停工是造成公司质量损失的主要原因，为减少质量损失的发生，公司应该按照先后顺序在这些方面采取有效措施。为解决这些问题，调查小组对公司2004年质量成本构成进行了统计和分析，如图2所示。根据图2可知，在质量总成本当中，预防成本和评估/鉴定成本所占比例偏小，分别为6.64%和10.16％，而内部缺陷成本和外部缺陷成本所占比例偏大，分别为39.1％和43.39％。因此，公司应该加大在预防成本和评估/鉴定成本上的投入来减少由于内部缺陷和外部缺陷而带来的质量损失。图2某建筑工程公司2004年质量成本构成050000010000001500000200000025000003000000预防成本评估/鉴定成本内部缺陷成本外部缺陷成本成本(元)