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护理不良事件应急预案及流程1、发生不良事件时，立即通知护士长，做好现场处理，及时纠正，并保存好相关物品。2、根据护理不良事件严重程度，在规定的时间内电话或书面报告护理部。3、组织全科讨论，发现问题的原因，并对原因进行分析，找出对策，吸取经验教训，提出整改措施，防止再次发生。4、填写护理不良事件报告登记表，上交护理部。发生不良事件时，立即通知护士长做好现场处理，及时纠正保存好相关物品根据护理不良事件严重程度，在规定的时间内电话或书面报告护理部组织全科讨论，发现问题的原因对原因进行分析，找出对策出整改措施，并实施填写护理不良事件报告登记表，上交护理部护理投诉应急预案及流程1、病人或家属投诉时，护士礼貌接待，倾听投诉意见，与投诉者沟通。2、如矛盾不能解决，报告护士长或科主任，协助解决，如投诉情况属实，与被投诉人共同解决矛盾，如投诉情况不符合事实与病人沟通。3、如科室不能解决或者涉及医疗护理纠纷，及时报告医务科、护理部。4、解决后科室对被投诉的问题进行整改，吸取教训。病人或家属投诉科室不能解决或者涉及医疗护理纠纷，及时报告医务科、护理部礼貌接待倾听投诉意见，与投诉者沟通如矛盾不能解决，报告护士长或科主任投诉情况属实，与被投诉人共同解决矛盾投诉情况不符合事实与病人沟通科室对被投诉的问题进行整改护理差错、事故登记报告制度1、科室建立差错事故登记本‘2、发生差错事故后，要求本着安全第一的原则，迅速采取补救措施，以减少或消除由于护理差错事故造成的不良后果。3、当事人要立即向护士长汇报，护士长要逐级向上报告发生差错事故的经过、原因、后果，并填写护理差错事故登记表。4、发生严重差错事故的各种有关记录、检查报告及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得随意涂改、销毁，以备鉴定。5、发生护理不良差错事故后，按其性质与情节，组织科室护理人员进行讨论，分析出现差错的原因，提高认识，吸取教训，改进工作，根据差错事故的情节及对患者的影响，确定差错事故的性质，提出处理意见。6、发生护理差错事故的个人，有意隐瞒，不按规定报告，事后被领导或他人发现，需按情节轻重给予严肃处理。7、为了弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，开会时吸收本人参加，允许个人发表意见，决定处分时，领导应进行思想工作，以达到教育的目的。8、护理部定期组织有关人员分析差错事故发现的原因，并提出防范措施，不断改进护理管理制度。