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护士情绪管理忙吗？累吗？情绪管理•了解自己的情绪、控制自己情绪的能力•理解他人情绪、处理他人情绪的能力丹尼尔·高曼《EQ》一、人类的基本情绪情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势和主观感觉的变化为特征的某种状态。8种基本情绪•普拉切克（RobertPlutchik）提出：恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受。•强度区分：愤怒影响情绪的因素•情绪以微妙方式影响我们•情绪与生物节律有关•情绪与一周的作息表有关情绪的社会功能•粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人•理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响坏心情如何影响行为•当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；•当个体为过失而感到内疚时，更愿意在未来提供志愿帮助，从而减少内疚。•情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。•找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解，不再积压在心里。工作量太大！独力面对困难！被误解！人际纠纷！调离熟悉工作环境！•作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己想的这么不幸。•法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”•尼赫鲁：“生活就象是玩扑克，发到的那手牌是定了的，但你的打法是属于你的自由意志的。”恐慌......无助......焦虑....生气....护理服务质量下降差错事故发生率上升人际关系紧张……不好的情绪对工作的影响情商自觉：体察自己的情绪自律：管理好自己的情绪自励：自我激励人际：沟通能力自我激励–因为病人对我挑剔，所以我现在不开心–句式转换：将结果改为相反词，首句“因为”置后•例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为…•参考答案：–我知道了自己工作上的不足；–我努力工作会使他改变对我的态度；–这会使我有更优秀的表现–……•练习一：–因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为可以提醒我工作上应该更加仔细。•练习二：–因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。和男/女朋友吵架，我不会不高兴，因为这样我们会更加了解对方。自我激励反应策略：身心放松放松：高质量的睡眠；呼吸运动：慢跑饮食：番茄；樱桃；黑巧克力音乐：自己喜欢的别让工作压垮•无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。•工作有度，一张一弛，劳逸结合。•想真正体味工作与生活的乐趣，就不要把自己“淹没”在累的哀叹里。