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湖南现代物流职业技术学院毕毕业论文题目：浅析心连心超市仓库问题与解决方案专业：物流管理（企业物流）班级：物管0907班学号：091400356学生姓名：胡良强指导老师：邓攀2011年11月20日目录一、公司简介..........................................................1二、加强超市库存管理的重要性..........................................2三、心连心超市仓库现存问题............................................3（一）商品信息反馈不及时..............................................3（二）仓储管理随意性太大..............................................3（三）对仓储管理职能认识不全面........................................4（四）库房管理人员配置不合理..........................................4四、解决方案探究......................................................4（一）销售预测分析快速化..............................................4（二）存货管理分类化..................................................5（三）仓储管理标准化..................................................6（四）人力资源专业化..................................................6结论..................................................................6参考文献...........................................................8致谢................................................................91心连心超市仓库问题与解决方案探究[摘要]：库存管理在企业经营中扮演着非常重要的角色，它直接影响企业的供产销等各环节的活动,在保障货物充足供给的前提下,最大限度地降低库存,直接关系到企业的经营效益。良好的库存管理，能增强生产计划的柔韧性、满足需求的不断变化、防止中断、阻止脱销、充分利用经济订购量的折扣优势、缩短订货周期。因此现代企业为了保证生产经营活动的顺利进行，实现高额利润，降低生产成本，提高企业的资金周转率和回报率,必须采用先进的库存管理方法。本文以超市为例，分析超市库存管理工作中存在的问题，探讨改善库存管理工作的有效解决方法。[关键词]：超市仓库库存管理一、公司简介心连心集团始建于1997年11月，在创始人黄腾其先生的率领下，全体工作人员经过十多年的奋力打拼和苦心经营，以超市、百货零售业态为主导，逐步形成集商贸物流配送、食品加工生产、农业生态休闲、旅游餐饮娱乐、商业地产开发等多元化并存的大型综合性经济实体，并以湖南湘潭为大本营不断向全省各市（州）、县，江西等省区拓进发展，心连心集团现拥有大、中型连锁超市、百货购物广场50多家，总营业面积近30万平方米。同时，拥有百万头生猪养殖基地、农业生态科技实验基地、孵化培育及园林植物种植基地1万亩；拥有5万吨生猪机械化定点屠宰场，肉禽、农产品精、深加工中心和年配送能力达30多亿元的物流配送中心及全资子公司15家；控股、参股合资合作企业3家。近几年来，心连心集团斥资数千万元成功打造了集垂钓休闲、餐饮娱乐、旅游观光于一体的五星级生态农业休闲山庄，并投入2亿元全资收购湘潭裕丰宾馆和名牌三星级中外合资湘潭岚园大酒店，裕丰宾馆按住宿、会务、中西餐饮、休闲娱乐、购物、超市购物一条龙四星级标准重金打造，已隆重开业；同时，携手隆平高科、霞凝国家粮食储备库共同创立了隆平米业高科技股份有限公司。多年来，一直与宝洁集团忠诚合作，成为宝洁产品大区域分销总代理。尤其是集团麾下的湖南乡里美食有限公司所注册的乡里牌荣获湖南省著名商标，其品牌和产品享誉三湘四水。2二、加强超市库存管理的重要性超市存货,指超市在正常经营过程中持有以备出售的商品,或者为了出售仍然处在采购过程中的在途品,或者在采购过程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等,它属于超市的流动资产,并且是超市经营的全部对象。存货管理是每家超市企业在营业中都要遇到的问题,其管理的好坏,直接影响超市的经济利益和发展前景,在一定程度上决定着企业的前途和命运。只有不断优化存货管理,才能从根本上提高超市竞争力。现在的零售企业竞争日趋激烈，很多高级管理者都觉得自己的企业就像风箱里的老鼠，两头受气！一方面是市场降价的压力巨大，另一方面是供应商不肯让价。两头的挤压使企业喘不过气来。无疑，低价策略是企业竞争中常用的一张王牌。但低价必然降低企业的毛利额，如果不在企业成本控制上下功夫的话，就会使企业造成赔本赚吆喝的局面。长此下去企业只能在日益激烈的市场竞争中黯然出局。从管理学角度看物流成本特别是存货成本，是企业具有重要意义的一个核心成本，即企业的存货负担只要下降几个百分点，就能够急剧地提高其利润。可见超市企业的仓储管理是成本控制的重要一环，它关系到整个企业的成败。库存管理，是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品，产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持经济合理的水平。1.有利于实施科学管理，防止短缺。库存的重要目标之一就是在需要之时，将必需的物资按需要量供应。企业生产急需的物资不能及时供应，管理就会混乱；医院没有一定数量的床位库存，病人就无法住院治疗；银行没有现金库存，存户就可能取不到钱。2.有利于有效地开展仓库管理工作。通过库存，可使得原来零散放置的物品堆放整齐，超市库房整洁干净，整齐有序。3.有利于提高顾客满意度。通过高效的库存管理工作，可以保证超市能以最低的价格为顾客提供他们最需要的商品，做到重要商品品种齐全，减少缺货的几率，从而维持一个较高的顾客满意度，进而提高顾客的忠诚度。4.有利于提高资金的利用效果。在某些特殊情况下，可以做到库存需要的投资额为零，这就可使经营活动更为灵活，可把用于建立商品常备库存等所需要占用的资金转为经营其他项目，使经营活动向更新、更高的阶段发展，从而推动超市整体素质的提升。3三、心连心超市仓库现存问题（一）商品信息反馈不及时商品信息反馈不及时，预测不精确，导致存货结构、周期不够合理，给企业造成了大量多余的物流成本。这里面所说的商品信息反馈包括两个方面：一方面是指商品的销售信息，另一方面是指供应商提供商品的信息。商品的销售信息反馈不及时主要表现在：现在虽然每个零售企业都有自己的计算机系统，都有自己的进、销、存管理软件，但这些管理辅助设施的功能还没有完全发挥出来，还需要进一步的完善。比如说每台计算机都可以算出一个市一天、一月、一年的销售额和毛利率，但它却不能算出某一单品在某一段时间内的销售额和对整个毛利率的贡献程度，以及这一单品在这段时期内的销售趋势以及其它产品和这一产品的销售相关性是正向的还是反向的，相关程度有多少等等，即使计算机能够算出也是不太准确的，而这些恰恰是每个仓储管理者最关心的问题。他们既然不能从计算机当中找出最理性的答案，就往往依靠自己的经验来确定仓储量和存货周期。但人的经验当中往往有自己的感情色彩，所以难免出现偏差，使缺货和积压的风险居高不下，这就必然造成增加仓储成本，减少了盈利。供应商提供商品的信息问题主要表现在：对供应商的基本信息评估不准确。供应商一般是长期的合作伙伴，如果对他们的订单反应时间、送货时间、送货量多少等基本信息把握不好，往往就确定不出合理的存货数量。（二）仓储管理随意性太大现在大多数超市的仓储管理的技术水平低下，人员素质较低，缺乏统一的标准和明确的岗位职责，这些都给仓储管理带来了很大的问题。例如现在许多的超市库房不是现代化的立体仓库，里面既没有铝货架，又没有负责搬卸、移动货物的升降式叉车，这样使库房的空间不能够充分的得到利用，使单位储藏成本居高不下，而且货物的装卸搬运多依靠工人手工完成，这样势必增加货物破损、遗失的可能性。由于库房管理人员的素质较低、工作随意性强，对货物码放的专业知识了解较少，这样使货物的码放往往处于4一种无序的状态，缺乏明显的分类。这样必然会给决策者在了解库存情况进行货物盘点时，带来种种麻烦，以上这些无效率的工作必然会造成仓储管理中额外的费用。（三）对仓储管理职能认识不全面在许多人眼中库房就是一个存货的地方，只要把所需的产品存够，他就完成了它的所有职能。其实不然，在日趋激烈的市场竞争当中一个企业要想生存，它的每一寸资源都应该得到优化配置，所以库房就不只是只有存货的功能了。比如说：每一个库房在他靠近出货口的地方都应该有一块专供备货的区域，这一区域除了备货以外，还应该是商品改配和重新包装（是指现在商家为了达到促销的目的，往往把同一类商品或不同类商品打开原有包装重新捆绑、包装、进行销售的工作）的场所。像纸巾的买一赠一、可口可乐和大家宝薯片的捆绑销售等都是。只有这样才能进一步的利用库房货源，使平均仓储成本降低。（四）库房管理人员配置不合理现在的超市企业，库房人员安排往往采取一个萝卜一个坑的方法，某一类商品由一个人或多个人负责，比如说粮油由一个人负责，饮料由一个人负责。这样做的弊端在于：如果管粮油的人休息，管饮料的人替他出粮油时由于对商品不够熟悉往往出现差错，给企业造成不必要的损失和麻烦；由于商品销售受季节等因素的影响往往出现的高峰各不相同。当春节粮油忙的时候也许饮料不会太忙，就会出现一个人要忙死而另一个无事可做的情况。这样不但使人力资源闲置，使人工成本增加，而且由于忙闲不等会使工作人员不满情绪高涨，为企业的仓储管理留下许多不良隐患。四、解决方案探究（一）销售预测分析快速化虽然现在的计算机硬件水平还不能完全满足人们对它的期望，但我们必须相信它、适应它。尽量使计算机得出的数据相对准确。以计算机得出的数据为基础，再加上人们5对以往销售情况的调查，以及季节因素、趋势值、周期因素、促销因素等的考虑，从而得出较为准确、较为科学的预期库存水平、周期和周转量。同时应以条形码扫描和EDI为基础信息技术，把仓储管理和采购管理、销售管理等部门有机的联系起来，成为一个准时的供应补充系统。据统计数据表明，如果一个超市企业可以建立起这么一套完整的快速反应机制的话，他可以降低40%的库存，降低近50%的交易和管理成本，将补充库存的提前期降至原来的30%的水平。总之，我们的管理方向是动态管理。有效的物流跟踪与库存控制是整个超市企业在最优状态下进行的基本保证，电子化商品管理系统是管理物流的关键，要做到在任何时间内知道我们有哪些存货？进了多少？放在哪里？卖了多少？这样就能对整个超市经营进行操控。如果能控制整个经营，当然也就可以控制成本。计算机网络系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制在合理的范围，当商品低于安全库存数量时，电脑就会自动产生订单，并向采购人员发出警告，由采购人员向供货商发出订货通知，从而使商品保持持续供应和低成本经营。（二）存货管理分类化针对存货的种类来进行ABC分类管理,是降低存货成本、提高企业效益的有效方法。ABC分类控制法是意大利经济学家帕累托于19世纪首创的,经过不断发展和完善,现已广泛用于存货管理、成本管理和生产管理。超市存货的种类繁多,价值与外观也千差万别,管理难度很大。将超市繁多种类的存货按其数量比重和价值比重划分为A、B、C三类。A类存货品种、数量占存货总量的10%左右,价值占存货价值总量的70%左右；B类存货数量占总量的20%-30%,其价值占存货价值总量的20%左右；C类存货品种数量占存货总