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1员工手册2总则第一条：为了使全体员工能够清楚地了解宁波妈咪女人花护理服务有限公司的有关规章制度及劳动纪律，管理者对中心的管理工作有所依据，改善和提高本中心服务质量，力争做到公平、公正及公开，充分发挥潜能，按时、按质、按量完成每一项工作任务，成为一个遵纪守法，素质优良的员工，特编制本员工手册。第二条：本《员工手册》适用于我中心的所有员工。第三条：本中心保留修订、完善和补充《员工手册》内容的权利，一切变得将以中心及所有员工的共同利益作为基础。第四条：本中心对员工的管理，除依据有关国家法律和地方政策外，均依照本册的各项规章制度执行。第五条：本中心员工必须认真阅读、深刻理解、自觉遵守《员工手册》中的各项条款，公司任何政策的变动我们都将及时通知。第六条：《员工手册》属中心内部机密资料，请须妥善保管，不允许私自复制、转借，若不慎遗失请即报中心办。离职时必须交还中心办。否则罚款100元。3宁波妈咪女人花护理服务有限公司·目录索引·第一章企业文化第二章规章制度第一节员工要求标准第二节考勤及假期制度第三节行政人事制度第四节薪酬福利第五节奖惩条例第六节岗位职责第七节环境管理规定第八节行为规范第九节保密第十节宿舍管理制度第十一节员工关系与沟通第一章企业文化·企业价值观：关爱母婴健康筑造幸福家庭·企业作风：诚信做人、诚实做事。·企业经营理念：诚信品质创新感动4·企业目标：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益·企业文化：香港妈咪女人花国际母婴月子会所连锁机构，具有十六年母婴护理经验，专业的医疗管理团队，成功服务港澳地区上万名妈咪宝宝，，为产后母婴的健康提供常规基础护理、个性化护理、港式营养月子餐、中医理疗、心理疏导、美容纤体、育婴知识等60多个服务项目；为新生儿提供常规护理、个性化护理、智护教育、启蒙教育、科学喂养等50多个服务项目，全方位一站式解决产褥期所有母婴护理问题。·企业五项要求：、一、热情使客人有温暖感二、认真使客人有安全感三、细致使客人有亲切感四、周到使客人有舒适感五、沟通使客人有信任感·企业五项原则一、一视同仁、平等待人二、钻研技术、精益求精三、举止端正、文明礼貌四、互学互尊、团结协作五、廉洁奉公、不徇私情·企业四不准一、不准接收红包、礼物。二、不准擅自提高或降低规定的收费标准。三、不准从事业余兼职及非法活动。四、不准在工作期间串岗、闲谈、做私事等。·素质口诀要热爱工作，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；5要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务；要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要拨弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前。第一章规章制度第一节员工的基本要求一、严格遵守国家法律、法规和中心的各项规章制度，认真贯彻中心的工作方针，服从领导，听从分配，保质保量按时完成本中心的各项任务。二、爱岗敬业，尽职尽责，对工作积极负责，严格执行各项技术操作规程，杜绝事故和纠纷的发生。三、为人正直，作风正派，做到自尊、自爱、自重、自强。四、加强个人之间的团结和部门之间的协调与合作，不妒贤嫉能，不搬弄是非，不互相扯皮，不互相推诿，不互相争抢客人，自觉维护集体荣誉。五、仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，带卡上岗。不得穿工作服去食堂及上街。不在工作场所大声喧哗嬉闹、看电视、吃东西、打私人电话等。在工作中要做到说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻、开、关门轻。第二节考勤及假期制度一、工作时间:由于服务行业的特殊性，公司上班时间为：1、白班9：00-18：002、上夜班18：00-02：003、下夜班02:00-09：00二、考勤管理：员工上、下班按规定打卡或签到,不得代打卡，发现代打卡，双方当事人各处罚50元/次；无6故不打卡者视为旷工；忘记打卡者可于三日内找部门负责人签名，一个月内忘记打卡不得超过三次，超过部分按旷工处理。二、请假规定：1、员工请假须事先填写假期申请单，一天（含一天）以下的假期由部门主管批准；二天以上的假期，由部门主管审核，报上一级领导批准。2、不得在工作安排好后临时请假造成工作无人接替，以致影响公司正常运作。3、因病请假须持正规医院证明。4、所有人员请假须指定职务代理人，请假期间的工作由职务代理人负全责。5、公司培训、会议、集体活动等不得请假或借故缺席。6、年假、婚假或其它三天以上的长假需提前一个月向公司申请，婚假须提供结婚证。7、不论何种形式的请假必须有假单，否则按旷工处理。三、处罚办法：1、迟到或早退：迟到与早退的处罚相同，上班、会议、集体活动时间迟到、早退每分钟扣人民币1元。超过2小时视为旷工半日，无故提前十五分钟以上下班者视为早退，以旷工半天论处。2、旷工：旷工者，将不发当日薪资、津贴，旷工一天扣三天工资，以此类推，全月累计旷工三次或连续旷工三天或全年累计旷工达5天者，给予解聘，公司不给予任何补偿，并保留追究当事人及其担保人由此而引起的责任的权利。3、自动离职：员工没办理离职手续离开公司的按自动离职处理，劳动合同自动终止，公司有权扣除其一个月的工资作为其给公司造成损失的赔偿，并保留追究当事人及其担保人由此而引起的责任的权利。4、请假故意不交请假单而骗取工资的视作旷工处理。5、除公休以外，无论何种请假都不予发当日薪资、津贴。四、假期规定：1、工作制为六天，员工每星期享受1天带薪假，不可连休，按排休制休息，特殊情况连休需提前写申请，二天以上的假期，由部门主管审核，报上一级领导批准。2、年假：在公司工作满一年者可享受带薪年假5天，以此类推，最多年假为5天。3、婚假：在公司工作满一年者可享受带薪婚假3天，晚婚享受带薪婚假7天（含节假日）。4、产假：根据公司规定给满足一年的女职工享受98天的产假（含节假日计30天）7公司按照当地政府有关规定向休产假员工支付一个月当地标准的生活津贴。5、丧假：员工直系亲属死亡，凭有效证明可申请丧假，本地员工丧假两天，外地员工丧假三天。6、所有员工年假、婚假、产假需经公司批准，只需年假、婚假、产假可连休，特殊情况另定。第三节行政人事制度一、聘用要求：1、年满18周岁，德才兼备之人才。2、求职者未解除与其它公司劳动关系的，本机构不予录用；3、求职者未解除原公司劳动关系而以欺骗的方式入职的，一切责任由该员工本人承担，一经查实立即解除劳动关系且不作任何补偿，并保留追究当事人及其担保人由此而引起的责任的权利。二、入职及试用：1、经面试合格员工在公司办理入职手续，交最近相片两张，身份证复印件（原件交行政部验证）。2、凡经面试合格员工，须通过一至三个月的试用期。3、新员工入职需交工作制服押金200元，离职时交回工作制服后退回所扣押金。4、新人培训教育：需交技能培训费1000元，按每月100元从工资报酬里扣除，工作满一年者全额退返，员工不满一年离职的，应在离职时将余下的培训费用一次交清。三、转正：试用期内员工因工作表现突出，可提前转正。如员工因自身工作能力、技术水平未能达至公司要求，可推迟转正或解除聘用。四、晋升：公司将根据员工的表现和能力的提高以及工作需要为员工提供晋升的机会，被提名的员工必须有出色的表现及业绩、相关的能力和经验、良好的道德观。员工也可自行向公司提出晋升申请，公司确保在公平竞争的条件下给予晋升。五、培训：81、试用期员工接受公司安排的岗前培训、入职培训，在职培训等。2、新入职员工需交风险金，按每月200元从工资报酬里扣除，扣除到2000元止，离职时没有给公司造成利益伤害可一次性退返。3、新员工培训：①入职前素质教育、学习员工手册、培养良好习惯；②制定新人培训计划：专业知识培训、销售和服务技能培训；③实战模拟学习；④学习考核过关才能上岗服务；3、正式员工除接受常规培训外，将定期或不定期参加公司组织的销售技巧培训、专业技能培训、专业知识培训等。4、公司每年会安排聘请专业培训机构人员来我司对员工进行各种培训，提升员工的工作能力。六、考核评估：1、考核评估类别：（1）试用期转正考核评估；（2）综合能力考核评估；（3）年终考核评估；（4）晋升考核评估；2、考核评估方式：考核评估由本公司人力资源部按以下方式通知：（1）转正考核评估在员工试用期满之当月完成；（2）综合能力考核评估每半年一次；（3）年终考核评估在每年12月初；（4）晋升考核评估依照晋升考核评估制度规定之时间；3、晋升考核范围（1）工作态度；（2）行为品德；（3）工作能力；（4）业绩指标完成（5）对公司的归属感；（6）服务年资；4、参与考核评估人：相关部门负责人、人力资源部负责人。9七、辞职：1、员工辞职需提前一个月递交书面申请，由相关部门负责人批准同意离职的时间。不论以任何理由提出辞职，员工在提交申请至批准期间应正常履行义务、完成本职工作，直到公司正式通知同意其辞职申请，否则，公司有权不予发放此期间薪金。2、员工在公司工作期间参加过公司出资的培训或特种技术培训，在公司工作未满协议里约定的服务期限提出离职的，则应承担相应的培训费和承担相应的责任。八、劳动关系解除：员工在受聘期间（包括试用期），有以下情节者立即解聘且不作任何补偿。1、试用期被证实不符合公司要求的；2、连续旷工三天（含）；3、向公司提供本人不真实或者伪造证件等；4、伪造、涂改公司有关证件、虚报费用；5、盗窃或非法占有公司财物或其他员工财物；6、用欺骗手段从公司获取不正当报酬、补贴与费用；7、在公司内打架斗殴，诽谤他人或者赌博；8、违反公司考勤制度伪造、涂改病假单；9、泄露或者盗取公司秘密，违反保密规定，给公司造成损失；10、行贿受贿或其他不轨行为而使公司名誉、形象、经济蒙受损失；11、滥用职权及其他违法乱纪行为；12、严重失职，给公司造成重大损失；13、未经公司同意，从事与公司相关之业务或上班时间经营私人业务等；14、在公司任职期间被发现同时与其它单位保持工作关系者;15、严重违反公司规定、规章，经惩处后无显著改善者；16、严重违反公司道德规范；17、被依法追究刑事责任者。第四节薪酬福利一、工资发放每月15日前发放上月工资。二、薪资构成1、底薪：员工的基本工资。2、提成：以当月销售业绩，按规定提成。103、奖金：公司视员工在工作岗位中的突出表现额外给予的奖励。三、福利1、免费住宿，提供免费工作餐3、节日慰问金：妇女节、中秋节可享受到公司发放的节日礼物。4、当月生日员工可享受生日蛋糕，并全体工作人员送上祝福。5、专业培训：除公司安排的各项专业培训课程外，公司每年组织不少于一次的大型内训会，聘请专业培训机构对员工进行销售及专业技能培训。6、员工工作满一年表现合格者，公司给予考核后增加工龄工资100元；7、公司按照法律、法规及当地政策要求为员工参加社会保险，但公司有权扣除员工自己应承担的部分。8、为奖励完成业绩指标的团队及个人，公司每月以聚会活动或奖金做为奖励到团队及个人。第五节奖惩条例为了强化企业管理，规范员工行为，奖优罚劣，维护正常的工作纪律和秩序,提升管理绩效,激发员工工作积极性和创业热情，特制定本制度。一、奖励：公司设有嘉奖、记小功、记大功，对工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢您们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的表扬并有机会参加表彰先进的评选。1、嘉奖：（1）表扬：员工的行为足以成为其它员工榜样者、严格遵守工作守则者。（2）通报表扬：员工的素质、修养及销售或好人好事等在团队中领先者，向店内或公司提出好的建议被采纳以及建议使销售或