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181920212223242526272829303112345678910111213141516客户信息卡依销售员进行编号销售主管/销售员每月2日定期准备、邮寄“建立信心”信函,激励潜客▲▲A每月10日定期准备、邮寄”促销信函“，刺激需求让基盘客户宣传优惠信息▲▲▲A依转介绍销售目标每日电话老客户▲▲销售主管/销售员新人上岗培训之:扫街-开拓练习口才,收集潜客每组每周一次,5张名片/人,▲▲▲▲▲销售主管/销售员早会流程节奏加快,时间缩短▲▲▲▲经理早会检查精神面貌--设置形象化妆室▲▲▲▲经理周四,晚上2小时培训-备培训计划-内容▲▲▲▲A孟特销售工具,各准备三份在值班台供拿取▲A每日考核2员SC，六方位介绍（3车型抽1，考3方位）17步骤考核▲▲▲▲▲销售主管/B三杯茶项目,让客户留更久-内训执行计划▲▲▲▲▲B让销售顾问默写产品介绍10大亮点一次/月A1篇/人月经典案例分析-分享▲A新人上岗培训项目列表-课件内容准备▲▲▲▲▲销售主管/B进行零压库车销售-大家乐效益方案▲▲▲▲B销售顾问信息卡\日报表\HA促进表\6点离开公司C+A销售主管日报表\周进度差异分析表▲▲▲▲▲销售主管销售经理日报表\周进度差异分析表▲▲▲▲▲经理设计/运用/落实流程MOT,列入周培训计划\▲▲▲▲▲B展厅经理在来店客户登记表上检核客户记录▲▲▲▲▲C+A制作展厅工作规范说明-制作检查表▲▲▲▲▲A使用流程完整度考核表(17步骤)-每人每月抽测▲▲▲▲C+A10/20日未达标,11/21日激励早操▲经理制作月度行政行事历B流程SOP制作▲▲▲▲▲A/B制作月度行销行事历▲▲▲▲D/B建立辖区精耕地图进行系统开拓▲▲▲▲▲销售主管每周举办假日店头活动-周五提交客户邀约名单上报▲▲▲B流程SOP制作▲▲▲▲▲E60天建立售后客户信息卡1,准备空白卡2,内训3,从来站客户开始建卡4,准备卡箱▲▲▲▲C检查信息卡,要记录客户分类的类别-M\T…▲C设计流程MOT,超越客户期望值▲▲▲▲▲FSA每日主动发掘2个客户抱怨并以投诉标准处理▲▲▲▲▲CSA对过夜车的车主每日回报进度▲▲▲▲▲C为保修期后进厂车辆提供键检表▲▲▲▲C流程SOP制作▲▲▲▲▲站长跨部门主管会议-会议记录-执行追踪▲▲▲▲G绿色表示已经执行桃色表示在现场执行及检查黄色表示没有交作业记录或表单紫色表示作业需要整改已完成:○结果低于期望:ΧSA每日在工单上做电访记录(时间点)OK,请每周按进度上交SOP库存超过4个月的车无适当政策主管要强抓HA,落实促进客户要划圈圈10日团队一起做10日讨论日程管理SOP接下来要将规范整合到SOP里面要给销售顾问指定邀约人数的指标使用真实的地图来体现,才好配合辖区开拓计划C经理要主抓这个任务使用健检用的检测表市场广宣服务营销行动计划负责人原因展厅管理转介绍早会/内训邮件每个月要按时邮寄20XX年PDCA工作计划表PLAN计划DO执行ACTION改善项次内容8月9月接下来,做执行计划经理要在报表上做指导\督导,C总检查周报表已沟通完成,要准备培训计划与公告配合行事历定期进行.课表须改善,目前还是晚上进行培训,再电话沟通要每周不断创新.没收到创新的MOT早会OK,现在则要开始缩短时间,提高效率已经排入行政行事历执行制作竞车目录放前台供方便拿取日报OK,周进度差异分析没做每周提交进度记录,EXCEL格式表尚未上交GOOD内容加强客户个人信息,将累计建卡数量回报给我??没汇报建卡同时就做出记录每周都想几个MOT,积累久了就成功了;这周没上交?主管对抱怨案件要做回访▲