什么是020商业模式

什么是020商业模式020这个概念是2010年由AlexRampell提出来的，英文为OnlinetoOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内经典网络公司：如：58同城，拉手团购等。都是020模式的先驱！产生背景随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，这是一种新型的消费模式，020已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生?对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8%，线下消费比例达到92%。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式营销特点O2O三个特点：1、交易是在线上进行的。2、消费服务是在线下进行。3、营销效果是可监测的。[2]折叠对用户而言①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。折叠对商家而言①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易可跟踪。③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。折叠对平台而言①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。③数倍于C2C、B2C的现金流。④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。销原则1）营销必须靠自己；2）跟用户使用同样的在线工具；3）内容营销强于广告；4）服务也是营销环节；5）服务的结束并非营销终点；6）客户讲故事更有说服力；7）激发客户分享；8）在线营销就是互动；9）信任比价格重要；10）拉到线下是关键环节。营销优势O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。[3]6、O2O模式让线上的流量充分得到利用，从而提高转化，与客户建立信任营销弱点团购型的020还有一些特殊的问题：第一，对020来说，先付钱才能消费，加大了维权的难度。020线上如果是第三方难以控制线下服务的质量，将来一旦出现纠纷如何协调，对各方都是考验。同优惠券这种更灵活的方式相比，明显不占上风。第二，对价格来说，线下价格如果与线上价格相同，顾客会想，我为什么不直接到店里，看了货才决定交不交钱，买不买货；如果线下价格与线上价格不一致，店家会权衡到底是线下的顾客流量大，还是线上的顾客流量大，以决定得罪谁，吸引谁。这带来一定的不确定性。“020简化了中间渠道，使得整个物品或服务的流转成本大大降低。将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易的前台，020(OnlinetoOffline)这种模式正成为一种潮流。折叠编辑本段020模式O2O这个概念是2010年由AlexRampell提出来的，英文为OnlinetoOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内经典网络公司：如：58同城，拉手团购等。都是020模式的先驱！020模式O2O三个特点：1、交易是在线上进行的。2、消费服务是在线下进行。3、营销效果是可监测的。020即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。业内人士表示，020模式不仅仅是开一个网店那样简单，你要做到线上和线下的服务链条统一、信息传导及时、个性服务的创新等等，而目前国内许多企业还没有做好准备。团购中涉及到的一些问题，其实就是020目前的一个缩影。美团推出LBS终端业务，虽然目前只介于位置服务。但是随着终端服务的增强以及终端支付系统的完善，020模式的移动创新模式便指日可待。O2O模式的优势在于：把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。团购型的020还有一些特殊的问题：第一，对020来说，先付钱才能消费，加大了维权的难度。020线上如果是第三方难以控制线下服务的质量，将来一旦出现纠纷如何协调，对各方都是考验。同优惠券这种更灵活的方式相比，明显不占上风。第二，对价格来说，线下价格如果与线上价格相同，顾客会想，我为什么不直接到店里，看了货才决定交不交钱，买不买货；如果线下价格与线上价格不一致，店家会权衡到底是线下的顾客流量大，还是线上的顾客流量大，以决定得罪谁，吸引谁。这带来一定的不确定性。“020简化了中间渠道，使得整个物品或服务的流转成本大大降低。”导将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易的前台，020(OnlinetoOffline)这种模式正成为一种潮流。数据显示，2010年至今共有64家O2提起020的好处，满座网CEO冯小海有些滔滔不绝，“而对于网站来说，所有的020创新都是为了降低运营成本并给商家020主流模式目前最流行的O2O产品模式有两种。一种是search模式，典型产品如大众点评，使用场景是：当你不知道要吃什么的时候(可能你到了一个陌生的地方、可能你陷入选择困境)，你可以通过大众点评搜索一个你不熟悉的店铺，然后去消费。另一种是coupon模式，典型产品如麦当劳优惠券、维络城、团购、Q卡等，就是给你提供打折券、抵用券，吸引你去消费。微信会员卡虽然叫会员卡，但目前它提供的只是打折优惠，所以也属于这个范畴，只是换了一种形式。这两种模式，其实都可以归为一类，就是“多多益善”。作为商户，他们在使用search或者coupon服务的时候，其营销诉求一定是“让更多人知道我”“让更多人来尝试我，然后成为我的忠实客户”。这些诉求的背后，泄露出的本质诉求是：我要更多的客户数。这种模式是属于媒体的。[4]与“多多益善”模式并列的另一种O2O模式是“朝朝暮暮”，典型应用是会员卡、积分卡、集点卡等等，逻辑是我在客户数量一定的情况下，刺激老客户来反复消费，从而增加我的总销售额。折叠编辑本段模式关系虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。案例1海口龙华法院信息化“020”建设助力审执服务工作央广网海口3月9日消息（记者朱永通讯员崔善红吴伟）为适应司法改革新形势的发展要求，经过一年多的优化建设，日前，龙华区法院“四库全书”系统正式完成了第四次数据资源整合优化工作，这标志着龙华区法院信息化“O2O（OnlineToOffline）”建设工作取得可喜成效。龙华区法院信息化“O2O”建设将在服务人民群众、服务审判执行、服务司法管理等方面发挥重要作用。近年来，龙华区法院收案量激增，2015年全年受理各类案件21123件，法官人均办案418件，人案矛盾问题较为突出。为稳步推进司法改革，提升执法办案能力，促进审判执行工作实现跨越式发展，龙华区法院充分运用互联网思维，挖潜增效，提出法院信息化“O2O”建设思路，使得法院信息化建设更为实用、高效、人性化，从而达到增进资源共享、节约办案成本、方便群众诉讼的目的。“四库全书”系统是根据“O2O”工作思路中资源共享、优化集成而整合开发的，其中包括电子案卷库、庭审视频库、裁判文书库与案件信息库等四大方面内容。龙华法院通过技术手段对这四部分内容进行“搭积木式”的集成优化，各取所长，不断丰富审判数字化管理内涵，实现多库合一，从而为当事人及法官的办案工作提供了“一站式全面查档服务”的便利条件。目前,“四库全书”囊括电子案卷及相关案件信息84000宗，存放有810万页的海量电子卷宗，可提供32000宗案件裁判文书全文快速检索、超过10000宗案件的庭审视频可按需调阅，科学积累形成了宝贵的“数字富矿”。2015年全年为当事人及法官提供各类电子查档服务15000余次，有效减轻了办案法官的工作压力，提升了司法服务能力。案例2跨境商品体验中心登陆海口打造家门口“洋超市”打破以往消费者自行采取海外代购、直购等方式，购买进口商品需要等待的规则，直接将海量海外进口商品搬进国内货架。消费者即可现场看到自己所想购买的商品，同时也能快捷的付款收货，还比个人采购价格优惠百分之二三十，由电商海外购洋盒子平台打造的大型进口商品直购体验中心，落户海口万国大都会，元旦当天引来大量市民现场采购。据介绍，洋盒子万国跨境商品体验中心，第一期进驻商家8家，占地面积近六千多平方米，店内陈设了母婴、化妆品、食品、保健品、生鲜等七大类数千种进口商品，美国、欧洲、日韩、澳大利亚、新西兰等全球商品汇集于此。用户在店内看到实物后，可以通过扫描二维码，进入“洋盒子”网站进行购买或在体验店现场支付，付款之后用户会得到一个“小票”，商品会从国内海关仓库直接寄到用户的手中，整个购买过程约需5天。用户可通过“小票”上的二维码进行防伪溯源。另外，店内还有完税商品可以直接购买提货。突破时间和空间的限制，洋盒子万国跨境商品体验中心依托洋盒子“线下体验+线上消费”的交易模式，利用“互联网+外贸”，消费者在现场或家里都可登录“洋盒子”，享受与国际同步的全新购物模式。消费者在线上下单以后，海外商家直接将货送至电商海关仓库进行配送，货品完成进境报关后，由国内物流直接配送至消费者，由此实现线上线下相互联动，国内国际无缝对接。直购进口商品进境仅需按个人物品报关缴纳行邮税，将大大降低消费者购买一般贸易进口商品的关税成本。洋盒子万国跨境商品体验中心负责人刘志坚说，依托洋盒子电商平台打造的海南首家跨境商品线下体验中心，首先将大大缩短以往消费者海外代购、直购的等待时间。其次，商品的进货渠道均由有多年进口商品贸易经营的公司跟海外厂商对接，保证了产品的质量，同时也会精选适合国内消费者的商品。当然，最重要的是采取公司大宗采购和合作的方式，消费者还会享受比个人代购、直购价格百分之二三十的优惠。案例：海口美兰免税店全面开启020“春节模