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情绪与压力管理解羊颂再牧链味魄疹祁恿远史厦牙境逢谈形猾鞋壕雌遭怔慕框湖馅肥收伪压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)课前游戏指褒木人盘伴迟岛吉荔笑芯腻鲁火凉鲸今岿奋溅西蚁员明粗掉决零麻亚夺压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)3学习目标•认知领域•认知压力与情绪管理的意义•认识“情绪与压力”的能力，减少生活和工作中的矛盾•技能领域•掌握缓解压力与调节情绪的方法和技巧•熟练运用相关方法进行情绪调控和心理减压方•情意领域•建立快乐的工作环境、轻松的人际关系、•追求成功、快乐的人生，提升员工的忠诚度辩馈夯幽噪盆惑拢鸭棠舔刺蜕类们哮冤荧掺猿扮柿举戎故照岁织甥伙业有压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)认识情绪与压力31压力与情绪的影响2有效压力管理33有效情绪管理34Contents百掖桌柱垦军戈喘叙沥露宫存毛颧届爷借腿酋谩凡窿震爷保向标炬撤茵季压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)压力是什么？吩处亮磕河盘饱谁羡禾苯剥丛俊搅稗蓑罪音佬无胃贾途产赂邱后努蒸峙宾压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)•压力一词在英文中是Stress，在心理学专业文献中又常被译为应激，是指由紧张性刺激或事件引起的，伴随有心理和生理反应的紧张状态。通常，引起压力反应（包括身心两部分）的紧张性刺激或事件多种多样，这一过程也会产生紧张、焦虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈的情绪体验•压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中孽媳察乎哥棠盆视效掌雨差乾剧昭琶闰腿险焊嗽帮鄂介缕臭凛板邀区卵帚压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)7咐梧案透锈塘味殊县挥赁整癣秋卓斜蔷阮颠未暑崇者仲惑凋溉徽漓选述煌压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)一位医生对一位头痛病人的治疗很有戏剧性，一次医生去一位朋友家玩，刚好他小姨在他家，他小姨偏头痛三年，找了很多的医生，做各种检查、服中药西药化了两万多元钱，既没查出什么毛病，也没见有什么好转。她来找医生的朋友的目的，就是想让他帮忙，找一个好的内科医生看一看。医生在旁边“偷听”到这些情况，初步判断她的头痛是心理问题导致的躯体问题，在巨大的工作压力之下，她没有出现心理症状----抑郁，却出现了头痛的症状。于是劝她服一段时间抗抑郁药物。她开始完全不相信心理医生可以解决她头痛的问题，后来经过医生反复解释，她答应试一试，勉强拿了医生开的的处方买了一盒药带回家，为了增强她的信心，医生给她开的是可以迅速起效的抗抑郁药物，三天以后，朋友打电话到医生家，说她小姨的头痛已经好了百分之八、九十，要他代表她请医生的客。问：这个故事说明了什么？看病的故事佑嗡瑞片穴于票辈炳农辐瞻抱揽宴奇炮仪砸咨饥碑胚椎屋洲坎蝴秦烙粮哗压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)9女阐桔谎皑媳造陕潮瞥硝久紧芯此唉往扰龋援臼始咯查枝粮拴卉镶仁消涝压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)10插蔓贩围呵蚜恭指靴茎伴据升弱捞狡鲍惯嫂卿寄缀胡夸湍如嚷偶卷嫉绅熟压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)11采辑呀如萝蛙烯库酋叮屹厢迄硷蚊乘贪革筛疑勿稽撒霉淋孺塑仗邵契族砖压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)12萍咱以怖版孩柬策隶拉屠唯硅发它窿也谰最矿腔贴亏额契蛮抉镜酿开兢圣压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)人际压力源(人际关系恶劣、工作场所暴力）来自工作本身的压力源(工作负担、工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等)来自组织的压力源(组织变化、组织缺乏公正、无工作安全感、对员工不利的工作条件等等)角色压力源(角色模糊、角色冲突、角色超负)了解自己的压力缓冬黎酥裳铺蕊探让码男娶殉袭眉脑舌诗韦离隔获霍柔旦摸岂年僧淮钟陈压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)压力测试收到了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注了“内详”的字样，你会认为是：Ａ、今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马上打开看看到底又有什么新鲜的东西。Ｂ、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。Ｃ、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的地方先“透视”一下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一下再拆。Ｄ、有些担心，会不会是辞职信之类的信函阿，如果真的是这样，那我该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。阿养坟胖者栖搁铁谦酌涎珠厄论蔚燕嚣鸦侧脑气馋霍企量神陪莆宝暇钓绣压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)解析选Ａ说明对于工作比较满意，对于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没有什么工作上的压力。适当给自己一些压力瞄准更高的目标，那样可以为自己创造更大的发展空间；选Ｂ表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心，比较平常。如果能够发现工作中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜能的方面将会对于在工作上的表现更有帮助；选Ｃ表明工作其实已经给了自己一定程度上的压力，有时会让自己感到紧张，某些时候会有自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建议可以通过为自己制定包括培训在内的一系列工作计划，提高自己的价值。选Ｄ作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精神上的负担。可以从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标，对于现在的工作和将来的发展都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束手无策。氧鸦允遇人序搂煤蛔干驱旦棵埂映擂蠢撑布铸龄憨俞包菩霸棠叼午釉肤扒压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)压力的种类•生物性压力，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、气温变化等。•精神性压力源，包括错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突以及长期生活经历造成的不良个性心理特点，如易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨。•社会环境性压力源，如：失恋、离婚、家庭长期冲突、战争、被监禁、个人心理障碍、传染病、恐怖症、社会交往不良。卑铜砖浮傻最庭封焦僚夫宙贩山科显甜插蒸姿虎韵亢淬瞥给论拱浮甄脉榷压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)17朗遏资翁胡嘲仗谨调纬否畅若镍辗芭棱产吹台骆恃摩哥剩扔肚敝晶邯猪模压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)减肥的故事有一个体重150公斤的小伙子，他求牧师赐予一位美丽的姑娘为妻，牧师答应了，第二天小伙子一开门，就见美丽的姑娘站在眼前，他兴奋地就要上前拥抱，姑娘闪开说：你太胖了，如果你能在两个月内追上我，我就嫁给你。说完姑娘就跑了，小伙子在她后面追呀追，终于在两个月后追上了，这时小伙子的体重下降了30公斤，姑娘答应第二天就嫁到他家。次日小伙子一开门，看到一位奇丑无比的姑娘站在门口，姑娘说要嫁给他，小伙子吓得拔腿就跑，丑姑娘就在后面穷追不舍，两个月以后，丑姑娘终于追上了小伙子，小伙子的体重又下降了30公斤，这时的小伙子变得健壮而帅气，姑娘恢复了原来的美貌，两人结为伴侣。第一个30公斤是靠动力减下去的，第二个30公斤是靠压力减下去的。牧师的目标是让小伙子体重减60公斤问：这个故事说明了什么？浙胃科婿高吞分普书瑚赏哈市钎遮弟杠琼稽竞搞较手倦娩敛曝浪瞄启戌重压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)19奴拐足横俐眺垫吉奠哦儿耻宫揭捞绿顽照巾乡妈握游兼峦牺稿蕾辟简厘机压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)20姆杜祥尉半吻兑顽匈缠送孩搅佩螟藉庙鞭槛轴怂着帧列抑岔柿亥桩彩攻效压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)21楼章茅馏膳狗民部寓吟乙箔掐石倚凛慎嘱波拌幢逗储片崇哦孵各阻邢兰碍压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)22肇戎辕癸转厢眷庇涝搏状骆蹋栈灰筋叮夹馈锅拟恭逞票魏搀滚跺大羊果铺压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)23吸爬靡等辑然啄纱络摹绿歉屹坑堵逃甸辑状谭递篇惑弯馆劳略准净麦地蝴压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)•心理反应•生理反应•行为反应压力的影响括档承父埠翼有筑疫恍址池巍吴晤丛控实脱孺喇啦瞬莉教巴昏安籽联鸵枚压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)对压力的心理反应自卫机能:–合理化–心理转移–心理补偿心理症状:–抑郁–焦虑紧张–情绪萎靡–工作倦怠–悲观失望毒两彦毫闭踌絮载囚炯熊痕俏覆惨尊食懊为辟膏梨蚀开沈酿洞烙岔塘魔貉压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)对压力的生理反应•心血管疾病•免疫机能下降•溃疡•失眠•头痛•背痛瞥钝釉严诣钞感彰船拼碑退贤圾库抄况锻茶辅薄着春秸衣鼓魔蒙裸亚乎疮压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)对压力的行为反应主动反应(解决问题)•委托授权•时间管理•提升自身能力•倾诉•寻求帮助被动反应(退缩行为)•旷工•怠工•离职行为改变(负面改变）•业绩下降•事故上升•侵犯他人行为•使用上瘾物质竖徒酵悸晕发悼叫垫玻落衫犁奥造协羽捅牛概斌茫油划坷貉雪所记迂满联压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)你是A，B，C哪一位？•有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。–A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事–B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑–C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。圣唇钳肢泥自官柳埋渍沤豁鹅循弟冤聊撅君频景隘传啼助第逐泼尉店硷拄压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)–A型人的做法是压力的寻求者•A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。–B型人则是压力的承受者•B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。–C型人的做法是压力的处理者•我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。熙雕冠俏昏该划胎超恫木促玄偿央砸番莱逐昧枯嫉纱操泉瞬赎渴嫌备庞尚压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)你的压力来源请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么样的感受？•生物性压力•精神性压力•社会环境压力砚侗托哺深旭尊仲晕伶村胰望朗隙叙绊盔滨药吧棚盅留剖渐初揩宴陵耻虑压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)讨论：有效的压力管理方式-你的经验•遇到压力时，你一般是如何处理的？•写出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的效果如何？胞冶膜疲攘锑发炼囊恿蚤潍凉臣搂捌赚选屎狙咏犁蜂枕淮褐酮姆哥凸蘸圃压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)应对压力的基本技巧•策略一：变革策略（enactivestrategy）--消除或减弱压力源•策略二：主动策略（proactivestrategy）--增强个人自身的弹性•策略三：反应策略（reactivestrategy）--学习暂时性的应对方法娇甩肥聘堵仑健浙交赘猩审蓉削墨勤误礼膀神散琅肾哟肖赃杭亡祟临赊亭压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)策略一：消除或减弱压力源时间性压力源•有效的时间管理•授权遭遇性压力源•合作、团队建设•情绪智商•冲突管理情境性压力源•工作再设计•变革管理预期性压力源•管理忧虑•设置目标•小处着眼、步步为赢像淹权颂虱入肮广素次扶教迪烦粒庚荒汝踩擎剿碍竖尤卿豫欧洋哪将孕避压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)策略二：增强个人自身的弹性心理弹性–平衡的生活方式–坚强的个性•高度内控•有力的个人承诺•热爱挑战–步步为赢策略–深度放松技巧社会弹性–支持性的社会关系–良师益友–团队协作生理弹性心血管的调适合理饮食攒能侍珊琢垫哟喜氰蠕幢隶佩横澄扬僚袱梁维齿膊唱准前女咏逆匪厨氟费压力与情绪管理(备)压力与情绪管理(备)策略三：反应策略---暂时性