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《职业技能培训》实验课程教学大纲一、课程基本信息课程代码152253121课程性质职业集群课培养方案2015版本科人才培养方案开课单位电子商务学院课程学分4课程学时64授课对象市场营销本科第七学期是否独立设课是先修课程市场营销学、市场调查与预测、客户关系管理、营销策划编写人编写时间2016年4月15日审核人审核时间2016年4月15日二、实验性质、地位和任务本课程是市场营销专业学生考证的必修课之一。本课程的任务是让学生学会市场分析和营销策划的技巧，能够熟练使用产品销售技巧，并且理解客户关系管理的重要性和方法。通过相关技巧的学习，能在《营销师基础知识》的基础上灵活运用各种销售技巧，具备一名合格营销人员的素质。三、实验目的和要求通过实习与教学,使学生能够学会市场调研和市场分析，能根据市场实际情况进行目标市场选择和细分，掌握并能灵活运用市场营销4P组合，具备产品销售的能力，能够做好客户的管理工作。通过课程的学习，能达到“营销员”的专业水平。四、实验项目和学时分配序号内容讲课实训总课时1第一章市场分析012122第二章营销策划024243第三章产品销售024244第四章客户管理044合计06464五、实验项目主要内容1、市场分析：介绍市场调研的方法；市场购买行为分析。2、营销策划：介绍如何制定区域市场计划；详细介绍产品决策、定价决策、渠道决策和促销决策的技巧。3、产品销售：介绍拜访与接近顾客的技巧；商务洽谈的技巧；试行订约的技巧；货品管理方法。4、客户管理：介绍客户服务管理方法；客户信用管理；客户关系管理。5、实训内容：实训一市场调研实训二了解消费购买行为和消费心理实训三找准目标市场，实施市场定位实训四手机市场价格策划实训五销售渠道的评析及设计实训六校园模拟宣传实训七方颖文的初次拜访实训八如何取得李先生的引荐实训九朱荣光如何才能双赢实训十如何处理顾客的异议六、考核方式、方法以通过一级营销师国家职业技能鉴定为考核合格依据。七、使用教材及实验指导书、主要参考书1、本大纲规定课程内容以课堂学习和实训训练相结合。2、本课程应配合《营销师国家职业资格培训教程（基础知识）》一起，作为系统的考证学习。3、《营销师国家职业资格培训教程：一级营销师》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版，第一版。