【国家标准】DB33T-938-2014-政府网站运维绩效评测规范

国家标准、行业标准编制说明《中华人民共和国标准化法》将中国标准分为国家标准、行业标准、地方标准(DB)、企业标准(Q/)四级。国际标准由国际标准化组织（ISO）理事会审查，ISO理事会接纳国际标准并由中央秘书处颁布；国家标准在中国由国务院标准化行政主管部门制定，行业标准由国务院有关行政主管部门制定，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据，并报有关部门备案。法律对标准的制定另有规定，依照法律的规定执行。制定标准应当有利于合理利用国家资源，推广科学技术成果，提高经济效益，保障安全和人民身体健康，保护消费者的利益，保护环境，有利于产品的通用互换及标准的协调配套等。中国标准按内容划分有基础标准（一般包括名词术语、符号、代号、机械制图、公差与配合等）、产品标准、辅助产品标准（工具、模具、量具、夹具等）、原材料标准、方法标准（包括工艺要求、过程、要素、工艺说明等）；按成熟程度划分有法定标准、推荐标准、试行标准、标准草案。一份国标通常有封面、前言、正文三部分组成。标准号：标准号至少由标准的代号、编号、发布年代三部分组成。标准状态：自标准实施之日起，至标准复审重新确认、修订或废止的时间，称为标准的有效期；又称标龄。归口单位：实际上就是指按国家赋予该部门的权利和承担的责任、各司其责，按特定的管理渠道对标准实施管理。替代情况：替代情况在标准文献里就是新的标准替代原来的旧标准。即在新标准发布即日起，原替代的旧标准作废。另外有种情况是某项标准废止了，而没有新的标准替代的。实施日期：标准实施日期是有关行政部门对标准批准发布后生效的时间。提出单位：指提出建议实行某条标准的部门。起草单位：负责编写某项标准的部门。ICS35.240.20L67DB33浙江省地方标准DB33/T938—2014政府网站运维绩效评测规范Specificationsforoperationandmaintenanceperformanceevaluatingongovernmentwebsite2014-09-25发布2014-10-25实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T938—2014I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12术语和定义........................................................................13评测指标与方法....................................................................43.1概述..........................................................................43.2健康度........................................................................43.3访问量........................................................................73.4更新量........................................................................93.5可用性.......................................................................114评测要求.........................................................................124.1总体要求.....................................................................124.2评测流程.....................................................................12附录A（资料性附录）监测系统要求...................................................13DB33/T938—2014II前言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省政府办公厅提出并归口。本标准起草单位：浙江省政府办公厅电子政务处、浙江省电子政务学会、浙江省行政首脑机关信息中心、浙江大学管理学院、浙江省信息化推进服务中心、浙江省卫生信息中心、上海星鸟软件技术有限公司。本标准主要起草人：金加和、胡瑞玉、王冬茜、陈立三、陈熹、陈桂明、陶牡丹、张泯泯、王宏宇。DB33/T938—20141政府网站运维绩效评测规范1范围本标准规定了政府网站运维绩效评测的指标、方法和评测要求。本标准适用于省、市、县（市、区）人民政府及其组成部门和直属机构的政府网站运维绩效评测和相关系统建设。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1健康度网站在提供访问、浏览、查询和下载等服务时的运行状态。2.2访问量在某一时间内访问网站的独立用户数、页面浏览量以及被搜索引擎摘录的网页量等。2.3更新量网站在某一时间内新增的网页数量。2.4可用性网站在一段时间内的平均连接时间、响应时间、下载速度和成功访问概率。2.5上限根据网站实际情况而设定的某一个指标的最大值。2.6下限根据网站实际情况而设定的某一个指标的最小值。2.7DB33/T938—20142权重根据网站实际情况而设定的某一个指标的最大分值。2.8网站资源所有构成页面的HTML元素，如音视频、图片、文字、链接、脚本和CSS等构成。2.9站内资源存储在评测网站的网站资源。2.10站外资源存储在其他第三方网站的网站资源。2.11网络错误网络连接、服务器响应请求、网页下载过程中因网络中断、网络响应慢、服务器响应慢、服务器中止等导致的错误，包括：域名解析失败、无法连接、网络连接超时、读取或写数据失败。2.12访问错误客户端发送访问请求后，服务器因无法找到文件、访问拒绝等导致返回状态码为4XX的错误。2.13服务错误客户端发送访问请求后，服务器因程序异常、超负荷等导致返回状态码为5XX的错误。2.14超大图片网站中字节数超过指定上限的图片（不包括因特殊需求而允许放大的图片）。2.15冗余网页在页面中冗余信息占比率超过指定上限的页面。2.16点击数DB33/T938—20143访问页面中所产生的Web访问记录，除被访问页面本身外，还包括网页中的音视频、图片、脚本、CSS等资源的访问记录。2.17页面浏览量网页被访问的次数，又称“浏览量”、“PV”、“页面浏览量”、“PageView”,不包括网页中的音视频、图片、脚本、CSS等资源的访问记录。2.18独立用户数又称“页面UV”、“页面UniqueVistor”，一天内基于不同IP地址、UserAgent和SessionID的访问网站页面的用户数量。注：IP地址、UserAgent和SessionID中任何一项不同，即为不同的用户。2.19访问者数又称“访问次数”、“VS”，独立用户首次访问网站或离站超过半小时后再次访问网站的次数。2.20平均访问时间网站所有用户从进入网站到离开网站之间持续的平均时间。2.21搜索引擎摘录量搜索引擎摘录网站的页面数，在搜索引擎（行业内排名前三的搜索引擎）中输入命令site:域名后得到的统计值。2.22搜索引擎外链数搜索引擎监测到的所有第三方网站中包括本网站地址的页面数，在搜索引擎（行业内排名前三的搜索引擎）中输入命令domain:域名-inurl:域名后得到的统计值。2.23服务器响应时间检测点在与Web服务器建立TCP连接后，发送HTTP网页访问请求和接收到服务器首个HTTP响应数据包之间的时间差。2.24网络连接时间DB33/T938—20144检测点发送TCP网络连接请求和成功建立TCP连接之间的时间。2.25网站下载速度单位时间内下载网站的字节数。3评测指标与方法3.1概述政府网站运维绩效评测主要包括如下一级指标：a)健康度；b)访问量；c)更新量；d)可用性。3.2健康度健康度评测指标包括站内外的访问错误、服务器错误、网络错误、超大图片、冗余页面和错别字等指标，见表1。表1网站健康度评测指标一级指标二级指标指标说明健康度站内资源访问错误用于评测网站中是否存在访问错误的站内资源站内资源服务错误用于评测网站中是否存在服务错误的站内资源站内资源网络错误用于评测网站中是否存在网络错误的站内资源站外资源访问错误用于评测网站中是否存在访问错误的站外资源站外资源服务错误用于评测网站中是否存在服务错误的站外资源站外资源网络错误用于评测网站中是否存在网络错误的站外资源超大图片用于评测网站中存在的超大图片情况冗余网页用于评测网站中的冗余信息情况错别字用于评测网站中的错别字情况各指标的错误率（或者冗余率、超大图片率）按式（1）计算：‰1000)1051(1MYDTEKnnnn.........................(1)式中：DB33/T938—20145E——错误率、冗余率或超大图片率；K——错误数、冗余页面数或者超大图片数；Tn——第n个错误从开始发生到最新检测时的持续天数，最大值为7天，最小为0（首次发现地址），超过以7天计算。持续时间系数n=1+持续时间n/10；Dn——第n个错误所在的网页深度，最大值为5天，最小为0（首页中地址），超过以5层计算；Yn——根据第n个错误被其他网页引用的次数而设定的系数，10次以内引用系数为1，100次为4，1000次为8，10000次以上（包括）为10；M——网站的资源总数。3.2.1站内资源访问错误用于评测网站中是否存在访问错误的站内资源。如果站内资源访问错误率高于站内资源访问错误率上限，本指标不得分；否则按式（2）计算：11111-PHEHS.................................(2)式中：S1——最终评测得分；H1——预先设定的站内资源访问错误率上限；E1——评测网站站内资源的访问错误率；P1——该项指标的权重。3.2.2站内资源服务错误用于评测网站中是否存在服务错误的站内资源。如果站内资源服务错误率高于站内资源服务错误率上限，本指标不得分；否则按式（3）计算：22222E-PHHS.................................(3)式中：S2——最终评测得分；H2——预先设定的站内资源服务错误率上限；E2——评测网站站内资源的服务错误率；P2——该项指标的权重。3.2.3站内资源网络错误用于评测网站中是否存在网络错误的站内资源。如果站内资源网络错误率高于站内资源网络错误率上限，本指标不得分；否则按式（4）计算：33333E-PHHS.................................(4)式中：S3——最终评测得分；H3——预先设定的站内资源网络错误率上限；E3——评测网站站内资源的网络错误率；P3——该项指标的权重。3.2.4站外资源访问错误DB33/T938—20146用于评测网站中是否存在访问错误的站外资源。如果站外资源访问错误率高于站外资源访问错误率上限，本指标不得分；否则按式（5）计算：44444-PHEHS.................................(5)式中：S4——最终评测得分；H4——预先设定的站外资源访问错误率上限；E4——评测网站站外资源的访问错误率；P4——该项指标的权重。3.2.5站外资源服务错误用于