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书店的设计(三）：展台、背景音乐货架与展台货架的设计是一门学问，设计得好，可以充分运用空间，增加商品陈列量，顾客在选择上能产生舒适和方便的效果；进而让整个书店在陈列上有整齐与丰富感，激起顾客的购买欲望。新书与畅销书，是一个书店吸引顾客的关注点，其位置一般都在图书区最前端或最接近门口处，而新书柜和畅销书柜本身的设计款式，又有各家书店的各自功能需求。个案1：在中央展台的设计上，为了在前半部分空间内任何位置的视线都不受阻碍，必须将中央区域展台的高度控制在1.2米左右，使空间通透，便于监管。考虑到展示效果和容量，将周边的通道纳入了设计之中，从入口处的推荐新书展台到最里边的阅读区，每个展台都互相关联，分割出来的通道流畅贯通。个案2：万圣书园两间门店的格局相同，靠墙是直达屋顶的书架，中央是一张大展台，展台上大约陈列百余种书，展台正前方，放有一个小小的展牌，上书“万圣新书”，三分之二是今年出版的新书，有些显然是书店着力推荐的书，而有些则是系列出版的书，为保持其系列性才摆放在一起，如辽宁教育出版社的“万有文库系列”。收银台的上方墙壁上贴着本周新书推荐榜及畅销书榜。记者在采访中了解到，书店新书架上的新书也是随着进货而随时更新，界定新书的标准以书店的第一次进货为准。个案3：国林风的图书排行榜可谓处处可见，进门的时候在他的橱窗里面是书店的文学和社科的排行榜，分列楼梯的两个进口。稍立半刻，读者即能了解他们的销售动态和近期畅销的图书，如果读者留心的话还有意想不到的收获：新书讯、讲座信息、报告会等等。进书店后，首先吸引读者的是书店的综合排行榜和分类排行榜，这里集中了书店各类的畅销书：财经类、社科类、文艺类。如果读者是第一次到店，这两个榜可以提供足够的信息，有正在畅销的、有成为经典的、有一直长销的。制作书架不要在书架上省钱。省钱的地方很多，但书架一定要讲究。一是要用木材，不要使用金属或玻璃，木材有一种亲和力，金属和玻璃缺少这样的亲和力；二是要讲究宽度和高度，用木材的书架宽度不宜超过900毫米，高度也要看一下；三是要考虑日后的变化与发展。有些书店，将书架按不同区域不同类别做成不同颜色，我倒以为恰恰犯了一个大忌。图书永远处于动态之中，数量的增减不会停滞，色块定死了，变化没有了，市场变，书店不变，看似周到，其实僵化。个案1：早就听说图书陈列的方式和环境是营销活动关注的首要问题，现在这更成为许多零售商的当务之急。科菲尔德说，他在考虑奥塔卡书店布局时要首先想到如何能够把出版社投入巨大精力设计封面和内容的新书更好地呈现出来。亮白色漆制书架上陈列着图书，其封面在书架上熠熠生辉，显示出图书在书店内的显要位置。推开书店大门，顾客会有一种五彩缤纷的感觉。个案2：重庆书城六楼根据不同的图书类别和读者类型，装修设计风格分别选用了70余款1.4米、2.2米、2.8米样式各异的书架、展台，使各厅形成错落有致、层次分明、动感很强的高雅风格。书架在材质的选择上以木质为主，部分背架由钢木构成，更多体现了环保、高雅而厚重，毫无生硬感。部分书架托板约有20~30度的倾斜角，少儿书架侧板圆润平滑、无锐利轮廓，充分体现了对读者的亲和力和细腻关怀。书架的基调以胡桃木色为主，各区域配有部分米色、红色、蓝色书架，书架与卖场天花、地面整体装修风格协调。图书陈列造型丰富时尚，张显文化魅力和个性特点，变换的风格也增加了读者的浏览兴趣，使漫步书城的读者能陶醉在精神享受之中，得到一份赏心悦目的快感。个案3：大洋银座书城对书架的设计也颇为考究，“成功阶梯”的书架从低到高依次排列，如同拾级而上的阶梯，暗寓读者人生逐步上升的含义，同时书架采用生命色——绿色，烘托出活力盎然的氛围。“流行前线”的书架方方正正，线条简单，体现了时尚生活的快节奏。店内植物店内摆放的植物既可点缀又可活泼气氛，只要肯用心思，常常会起到画龙点睛的作用。个案1：窗户边上还有一个门，是通向里间的，因为里间从新书区还有一个门直接进去。所以这个门如果封住，那么既影响里间的采光和通风，也使外间显得空间小而压抑。所以这个门我决定采取不封但也不通的方式。把这个门设了0.2米高门槛，门槛上放置一盆鲜绿的植物盆景，门框上吊下一串风铃，这样不但告诉了顾客这个门是不能通过的，而且使得整个门洞达到了开阔而不空洞，畅通而不能经过，站在门前看到里间还有很多图书，增加了顾客进去的欲望效果。由于书架的正面是斜的，书架从上到下逐渐增厚，必然使两个书架放在转角处的上面会出现空的墙角。我在这空的墙角上安排了放置绿色植物盆景，既遮掩了空墙的尴尬，又有装饰效果。绿色的盆景和金属的风铃，营造了一种人性化的情调，增强了书店的典雅氛围。个案2：在香港湾仔的三联书店，我看到一个小盆栽置于书架最上一层，一点绿色使整排书架生动起来。个案3：大洋银座书城对卖场内盆景、装饰等的设计也下了一番苦心。“闲情逸致区”特设展台陈列古色古香的线装书，旁设矮方桌一张、木凳两张，摆上围棋棋盘，生活的休闲情调呼之欲出。墙壁角落、书架旁总少不了一盆盆景，或是翠绿的台湾竹，或是令人心旷神怡的鲜花，把卖场装扮得别有情调。背景音乐音乐在卖场中扮演着十分重要的角色，但只能作为背景乐而发挥作用，千万不能让它“喧宾夺主”。个案1：清晨9：30，上海书城在舒缓、悠扬的“迎宾曲”中开始了一天的工作。每到整点，书城也会播送精心选择的优美乐曲，并向读者介绍书城的各个服务项目。书城的工作人员介绍，播放的曲目以曲调缓慢的轻音乐为主，包括中外名曲、民乐等，但是绝对不播放快节奏的情歌、舞曲。因为读者来书城的主要目的是购书和读书，要求保持思维的连贯性，音乐只是起一个营造氛围的效果。上海书城副总经理沈勇尧说，上海书城的音乐犹如小河流水、春风细雨沁人心脾，读者置身于这样的环境中，可以从容、舒心地选购、阅读图书，并且在精神上得到享受。个案2：天天书店的吴海文介绍说，他们还将镂空的棚顶用橙色的绳子与音乐大师的画像进行艺术组合，使文化氛围很浓的书店又增添了一份现代与前沿感。为更好营造出音乐艺术氛围，在店内背景音乐的选择上也有独到的考虑：知名艺术家的经典曲目会分时段播放；每天都更新不同的音乐，顾客不仅可以在此购物，也可以专门来此欣赏自己喜欢的艺术家的经典作品，包括最流行的演出，演唱会的一些曲目。我们还一般以7天为一个周期，根据店内所划分的区域，选择出当月新产品中各艺术家最经典的曲目，分时段播放，不仅每天更新不同的音乐，而且还会及时地提供所播放音乐的历史背景及其作曲家的创作源泉。同时，他们也会选择，最新的演出及演唱会曲目播出。顾客不仅可以在此购物，也可以专门来此欣赏自己喜欢的艺术家的经典作品。收款台的高度和宽度收款台的高度应该不超过700毫米，收款的过程必须是透明的，让读者看得清清楚楚；还有宽度，因为我们读者付款除了手中的书，还有其他东西，因此必须有足够的宽度来放他随手拿的那些东西，尤其是不止买一本书的读者。个案：西西弗花溪连锁店进门右手边是收银台。对于这样一个小书店，收银台将是营业和管上的核心，因此它必须同时承载多种功能：收银、咨询、存包、广播及背景音乐控制、防盗器控制、图书光盘存放、营业用品存放、店面监控，要让读者和店员都感到舒适，甚至还需要方便追捕夺门而出的小偷。由于空间上的局限，设计时不得不进行精确的测算，它仅占用了5平方米的空间，功能一应俱全、方便舒适，而且为企业LOGO及文化理念提供了足够的展示空间。书吧及休息座位书店应当提供休息座位，但不能过于舒服。因为读者的素质不一，座位太舒服以后，有些读者的坐像难看，不但有损他本人的形象，还会影响书店形象。此外，还有休息座位的摆放，如果通道已经很窄，再放个休息座位，通过的读者与坐在座位看书的人都很难受，这样的设计需要改进。个案1：花溪连锁店将阅读区设置在台阶底部的转角处有助于增加这片区域的亲和力，书架延伸出一部分作了写字台，台阶底部随势装了一排木头座椅，这个小小的角落能容纳十个左右的读者在此翻阅图书呢。个案2：三联韬奋图书中心网络咖啡厅：大胆新颖的装修和温馨的气氛，有机地与书店融为一体，成为京城知识阶层、文化阶层的雅聚之地。个案3：“另外”咖啡厅安静地歇息在广州学而优书店左侧的一条小巷里，从外面看它是和书店分开的，似乎毫无关联，可是上到三楼，细心的人就会发现，它其实和书店是一个不可分割的整体：一二楼是书店，三楼则是另外咖啡厅，咖啡与书的结合默契而和谐，少了任何一样，便不再完美。个案4：在光合作用的悦读咖啡馆，人经常很多，但不论是人还是音乐，都保持着一种低低的、温和的氛围。每个人埋头读着各自心爱的书，想着各自的心事，互不干扰。书、咖啡和音乐的交融在这里产生了奇妙的化学反应。