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6616.构建网络学习平台创新培训管理手段――龙烟网络学习系统实践与思考郭晓红（龙岩卷烟厂福建龙岩新罗区乘风路1299号364000）摘要：面对烟草行业竞争日益激烈的态势，龙岩卷烟厂提出继续实施做大做强“七匹狼”品牌的发展战略，继续推进技术创新能力、营销创新能力、管理创新能力的提升。龙烟要做大做强七匹狼，成为行业一流企业，支撑创新、领先、持续创造的原动力是什么？是人。企业领导充分认识到这点，十分重视员工的教育与开发，企业培训要想快速地、大规模地提高员工素质，提升经营管理水平，提高技术水平，就要走一条新路。关键词：网络学习；培训管理一、引言龙烟以往的职工教育培训工作，形式单一，缺乏系统性、针对性和实效性，已经不能满足龙烟的战略发展需要和人力资源开发的需求，主要表现在以下几个方面：一是龙烟以往的职工培训主要是采用传统的集中授课方式，或以“师带徒”和“请进来送出去”方式，不但方式单一，效率低下，而且无法大规模的组织职工培训，不能人人参加培训，全面提高职工素质。二是培训与生产的矛盾。由于受一些条件制约，特别是工学矛盾突出，学习时间难以保证，培训质量也就难以保证。如职业技能鉴定的培训，按鉴定规范要求，每个工种的理论培训约需60课时，学员多为四班倒人员，以往面授培训必须将四班人员分成两批进行，每项内容都得上两次课，同时学员还必须到厂内教室集中培训，由于种种原因，听课的积极性很差，甚至只有3-4人来听课。职工无法持续、系统的参加培训，培训效果大打折扣。三是职工自主学习缺乏交流指导，也没有权威的题目与题库供学员练习，不能进行有效的交流，学员迫切需要有专家、老师指明学习重点、难点，通过练习了解自己的水平和学习进度。二、龙烟网络学习系统的特点及优势网络学习系统作为知识传播、知识共享的平台，为全厂员工提供了一个学习的途径；知识管理体系为学习平台提供了学习内容方面的支持，是学习平台正常运转、发挥效力的基础；考核管理体系从激励和约束两方面为学习平台提供了制度上的保障，三者之间的关系如下图所示：67龙岩卷烟厂网络学习系统结构图1、网络学习平台龙岩卷烟厂学习平台以网络学习系统为核心。传统的面对面以教育为中心的学习和培训方式，由于耗费资源、需要人员集中和脱产、内容更新缓慢、缺乏针对性、及时性和跟踪管理机制等缺点，已远远不能满足企业的现实需要。因此，利用计算机和互联网技术的以人为中心的网络化学习教育将是昀佳的企业培训方式。龙烟紧跟时代发展的步伐，与时俱进，充分利用先进的计算机技术和网络技术为龙烟员工提供效果更好的学习、培训环境。龙烟网络学习系统提供了网上学习、网上考试、网上培训、视频点播、网上交流等功能，如下图所示。总的来说，龙烟网络学习系统具有以下几方面的优势：（1）操作简单龙烟网络学习系统面向全厂员工，不仅包括各职能科室的管理人员，而且包括一线生产工人，后者的计算机应用水平相对较低。在系统设计时充分考虑到这一点，摒弃了传统ERP、CRM等系统流程复杂、表单众多的特点，采用了网站的方式，操作网络学习系统类似于浏览网络。系统的易操作性扫除了系统在全厂范围内推广的障碍。（2）功能强大学习平台（网络学习系统）知识管理体系考核管理体系制度保障内容支持交流调查竞赛评估考试培训学习教材库课程库课件库试题库龙烟网络学习系统知识库体系视频课件视频教学68龙烟网络学习系统提供了全面的学习、培训、考试、交流等功能。学习模块中，系统使用者可以学习包括word、ppt、pdf、chm等格式在内的课件，在学习后，还可以做一些针对所学内容设计的练习题，以巩固所学内容。此外，还可以通过视频学习一些教程、讲座，丰富了教学的样式和内容。考试模块中，考生在规定时间内完成设计好的试卷，部门负责人可以查询本部门人员参加考试情况以及考试成绩，厂级相关负责人可以查看全厂人员参加考试情况以及考试成绩。培训模块中，员工可以参加培训课程、参加案例分析，并就案例分析与其他人在网上进行交流。交流模块中，采用留言板和BBS的形式为员工营造一个学习社区，既可以就学习中的问题进行讨论，又可以共享学习心得体会。此外，为了增强娱乐性，系统还设有竞赛功能，通过闯关的形式让学员寓学于乐，轻松的掌握知识。（3）针对性强龙烟网络学习系统可以针对不同部门、不同岗位设计不同的学习内容。不同的岗位需要不同的技能，不同岗位上的员工有不同的学习需求，龙烟学习系统很好的解决了这个矛盾。在系统中，人力资源部门可以根据不同岗位的工作要求，以及调查上来的学习、培训需求量身定做地安排学习内容，比如可以针对财务部门安排成本控制方面的学习内容；为烟厂中层管理人员安排工商管理方面的课程；为车间操作人员安排操作技能培训等，这些在系统中很轻易地就能实现。总之，龙烟网络学习系统成功地建立了一个知识共享、知识传播的平台，简单、方便的操作以及丰富多样的学习途径充分激发了员工的学习兴趣，营造了一种轻松、积极的学习氛围。2.知识管理体系知识管理体系保证了网络学习系统所传播的知识是有价值的。为确保这一点，我们以先进的知识管理理念为指导原则，以员工的学习需求为出发点来安排学习内容。龙烟网络学习系统提供了一整套比较完整的知识管理工具。系统管理员在系统管理端可以对学习群体按照不同的标准进行分类，比如说可以按照部门分、也可以按照级别分、也可以按照工种分等等。这样的划分将一个大的群体划分成具有相同特征和相近学习需求的多个小群体，然后针对每一个小群体设计、安排学习内容。系统提供了对多种知识载体的管理工具，包括各种文档、多媒体等。系统还提供了多种模板，系统管理员通过模板可以很方便地出一套包括选择题（单选、多选）、填空题、判断题、计算题、问答题、案例分析等多种题型的完整试卷。3.考核管理体系考核管理体系以利益为驱动力，引导员工积极学习与自身工作和自身素质相关的知识。人力资源部门或部门负责人定期对员工的学习情况、考试成绩进行统计，并将结果作为绩效考核、岗位轮换、升职加薪的一个重要依据。这样员工为实现自身利益昀大化，就会主动、认真地参加学习、培训。69龙烟网络学习系统赋予各部门负责人、人力资源部负责人不同的权限，可以查看权限范围内员工的学习情况，学习结果以积分的形式考核，此外还可以查看考试情况，考试结果以分数的形式来体现，按照不同的权重对积分和分数进行汇总，得出一个总的得分作为该员工的考核依据。除了对个人的考核外，系统还可以实现对部门的考核。对各部门所有员工的学习情况和考试情况进行统计、汇总，部门间进行比较，以此作为考核部门工作的一个依据，这样就督促部门负责人主动去开展、监督本部门的学习情况，将学习、培训工作落到实处。三、网络学习系统实践效果龙岩卷烟厂网络学习系统自2004年10月开发以来，经过几个月的开发和反复测试，于2005年3月份开始向全厂员工开放运行。至今进行了多项培训，通过访问网络学习系统进行学习的员工已达1万多人次，初步解决了工学矛盾，取得了良好成效，现将龙烟网络学习系统的应用情况介绍如下。1、建立课件库、课程库、题库等知识库体系为了丰富学员的学习手段和提高学员的学习效率，我们通过多种方式，制作了多种多样的课件，包括World、Exel、Ppt、Pdf等格式文档性课件和网页、网站链结课件以及mp3、Rm、Wmv等声音、视频的专家、教授讲课课件，使知识能直观、形象、重点突出的展现在学员面前。到目前为止，已编写各类培训教材30多门，每门课程都制作成网页、有目录、有插图，每章节还有课后练习，方便大家测试学习，及时掌握本章节的内容，累计编写教材227.3万字数；在题库学习中，20多门课程有题库，题库量达2万多题，供员工们学习；在案例分析学习中，建立企业管理案例80多个，有电子商务、战略管理、市场营销、财务管理、企业文化、综合管理等方面的案例分析供大家学习，开拓视野，增强实战能力；在视频点播中建立了《创新营销学》、《人力资源管理》、《哈佛核心案例讲演》等视频课件，更为直观、生动地将知识传送给员工。2、建立详细的学习档案库建立了包含学习课程、学习时间、作业成绩、考试成绩等一千多名学员详细的学习档案，部门的详细学习档案，全厂综合学习档案以及评估档案，还包括各种成绩排名、分类统计、对比信息，如个人学习情况跟踪、部门间学习时间、测试成绩对比，全厂学习时间历史对比等等。及时、有效的了解全厂员工的知识水平和培训状况，有效制定培训计划和开展培训课程。3、制定《网络学习系统管理考核暂行办法》为鼓励员工积极主动地参加网络学习，特制定了《网络学习系统管理考核暂行办法》。暂行办法中规定员工每年应在学习网上完成规定的必修课程，并参加考试，考试及格者，每门课程奖励200元；补考后不及格者，每门课程扣罚奖金200元；参加选修课程完成规定作业的，每门课程奖励奖金100元。网上学习纳入个人绩效考核，没有完成必修课程和选修课程的员工，一年内不得参加企业外培训，不得参加次年的所有竞聘上岗及下一轮中层管理人员、职称（或技能等级）评聘，制度的制定极大地促进了员工网上学习的积极性。龙烟网络学习系统经过1年多的运用，已初步显示了系统的经济效益和社会效益，2005年产生的经济效益约73万元。今后，随着参70加培训人数及范围的增加，企业分布式教学可获得更高的投资回报率。四、网络学习系统应用的几点思考建议1、网络培训不能完全取代课堂培训，混合式培训是最佳选择。网络培训作为一种更省钱、更有效的培训方法为许多企业采用。IBM公司人力资源部的官员估计每小时网上培训的成本比课堂培训要节约500美元，但这并不意味着网络培训可以完全取代课堂培训。将两者结合在一起培训员工，可以取得更好的效果。企业员工首先在网上学习课程的基本内容，然后集中到教室辅导，加深理解和巩固所学的知识技能。尤其当所学内容是关于团队协作、领导技能时，面对面的培训方式还是十分必要的。2、加强培训课程体系和网络学习系统建设学习网的课程可分为职业技能鉴定类、公共基础知识类、专业技术类、企业管理类的课件。要充分利用企业网络学习系统，建立教育培训的教学资源数据库，实现企业内教育培训资源与成果共享，逐步建立课程体系，加大网络教育培训的比重，课程体系可从下面几方面做起：A、梳理企业近几年已实施的各种培训项目，对照各岗位胜任能力要求，建立各层级培训项目目录；B、借鉴各专业职称资格考试的科目和职业技能鉴定各岗位（工种）鉴定规范的要求，建立相关岗位课程体系；C、对内部培训自编教材进行整理，并通过相关人员不断修改完善，实现企业知识积累和传承；D、通过各种渠道，包括网络信息、学习考察、培训交流，了解国内一流培训公司及其品牌课程，并积极引进适合企业需要的品牌课程。通过外部引进和内部开发积累，形成适合企业需要的各层级、各类岗位的培训课程体系。3、加强硬件设施建设，确保网络通畅。提高计算机的接入速度，采用高速度的服务器，确保网络通畅。同时对不符合要求的教学电脑给予更新，符合网上学习、考试的要求，电脑教室定时对员工开放，创造良好的条件方便员工网上自主学习。4、加强学习网的维护管理。对学习网及时进行维护、管理、更新，定期在学习网上开办教育培训专栏，发布培训信息，交流行业教育培训情况，及时动态地反映烟草行业教育培训工作状况。充分调动和发挥全体员工的积极性、主动性、创造性，为企业持续、健康、平稳发展贡献力量。5、提升系统功能。进一步完善网络培训管理体系及相关制度，并保持课程软件开发的系统性及连续性。同时通过对内部知识和外部知识进行整理、归纳建立智能化知识咨询数据库，提供各类知识的咨询服务。五、结语开发网络学习系统，是龙烟为实现企业战略目标，在人力资源策略方面的一项重要措施。71移动的“网上学校”一方面为建立学习型组织，推进知识管理构建了一个智能平台，同时也为广大员工提供了一个自主学习、提高自身素质的广阔空间。只有企业员工的持续发展，才有企业的持续发展和不断创新；只有全体员工为着共同的企业使命、远景目标，遵循共同的价值观念努力搏击，企业才能保持领先。网络学习不仅是新兴的培训方式和手段，从人力资源管理的层面来认识，更是一个信息平台，一个管理平台。它不仅为员工提供了终身学习和个性化学习的手段，也为管理层提