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Page1制作者：Page2制作者：一、什么是态度态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢要么不喜欢。态度包括认识、情感、行为等三个成分。与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度（jobsatisfaction）、工作参与（jobinvolement）、组织承诺（organizationalcommitment）。工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。工作参与是指个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。Page3制作者：态度的构成成分认知成分观念或信念、赞成或反对、同一不同意。歧视是错误的情感成分情绪与感受。爱与恨，喜欢与不喜欢。我不喜欢领导，因为领导歧视女性行为成分行为意向。我不想见领导Page4制作者：态度的形成顺从：在社会影响下，外显行为与他人一致。没有深刻的认识和情感，比较表面化，受外部控制。在1974年对美国中学高年级的一次调查中，对“喜欢哪个党?”这样的问题，孩子们的回答里70％与父母一致。认同：喜欢某人或某物体，内心乐于与他人一致，采取相同的表现。较多的情绪情感参与，是主动过程，外界奖惩不再影响态度。内化：将自己的信念与外界事物的情感认同联系起来，并使之成为人格的一部分。Page5制作者：态度的类型工作满足（工作态度）jobsatisfaction员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作投入jobinvolvement心理上对工作认同，并将工作绩效视为个人价值观的反映。组织承诺organizationalcommitment员工接受组织和组织目标，并希望保持自己作为该组织之成员的身份。Page6制作者：妻子生怪病，丈夫没有钱买医生的药，是否去偷医生的药。母亲心脏病突然发作，您用汽车送母亲去医院，遇到红绿灯，闯过去，还是等绿灯。即将到来的火车行驶在a铁轨上，六个小孩正在a铁轨上玩耍，没有注意火车；同时一个小孩在b铁轨上玩耍，也没有注意火车，此时您无法提示他们，您可以操作道岔，您如何作出选择。态度和行为的一致性Page7制作者：态度和行为的一致性人们会自动地在各种态度之间以及态度和行为之间寻求一致性。君子动口不动手有仇不报非君子态度、行为具体性、针对性社会压力既可以使态度与行为保持一致，也可能使态度与行为分离。长期经验使协调态度行为的重要变量Page8制作者：二、态度改变的理论（一）费斯汀格的认知失调理论认知失调理论是社会心理学家费斯汀格（L.Festinger）于1957年提出的。费斯汀格认为，认知不协调的基本单位是认知，它是个体对环境、他人及自身行为的看法、信念、知识和态度。它可以分为两类，第一类是有关行为的，第二类是有关环境的。而认知结构是由诸多基本的认知元素构成，认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。Page9制作者：费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：（1）不相关。（2）协调。（3）不协调。在费斯汀格看来，认知不协调理论研究只是认知元素间的后两类关系，并且把注意力重点放在不协调关系上。在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：（1）改变行为。（2）改变态度。（3）引进新的认知元素，改变不协调的状况。Page10制作者：举例元素A：员工应该准时上下班元素B：我准时上下班元素C：他经常迟到、早退A－B：协调关系；A－C：不协调关系；B－C：不相关Page11制作者：如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不安，会主动使自己解除或减轻这种失调状态，使认知结构平衡。主要方法：（1）改变某一认知元素，使它与其他认知元素间的不协调关系趋于协调。例如：A－C不协调，更改A或者CPage12制作者：（2）增加新的认知元素，加强协调关系的认知系统。如“应推行在家办公制度”（3）强调某一元素的重要性或者降低某一元素的强度。如“员工必须按时上下班，否则会得到严厉的惩罚”或者“他很少迟到、早退”Page13制作者：（二）海德的认知平衡理论这是海德（F.Hider）于1958年提出的。海德认为，我们的认知对象包括世界上各种人、事、物、概念等，这些对象有的互不相关，有的互相联结。海德将构成一体两对象的关系称为单元（unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当一个单元内两对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人（P）对某一认知对象（X）的态度，常受他人（O）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。Page14制作者：平衡结构的四种模式OPX＋＋＋（1）P喜欢O，O喜欢X，于是P也喜欢X；（2）P喜欢O，O不喜欢X，于是P也不喜欢X；（3）P不喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；（4）P不喜欢O，O喜欢X，于是P不喜欢X；OPX＋－－OPX－－＋OPX－＋－Page15制作者：不平衡结构的四种模式（1）P喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；（2）P喜欢O，O喜欢X，P则不喜欢X；（3）P不喜欢O，O喜欢X，但P也喜欢X；（4）P不喜欢O，O不喜欢X，P也不喜欢X(负相关)三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时会产生焦虑，驱使恢复平衡。OPX＋－＋OPX＋＋－OPX－＋＋OPX－－－Page16制作者：举例说明这种三角关系。今有认知主体P（女青年），态度对象为O（男青年，为P的男朋友），X（男青年O自愿当清洁工）。对此，可能存在三种情况：P对O与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态；P对O与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态；P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。Page17制作者：在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为：P改变对O的看法，认为O很老实，肯干；P改变对X的看法，认为X（清洁工）也是工作的需要；P劝说O，不要去做清洁工。由上可见，不平衡状态会导致认知结构中的各种变化，所以，态度可以凭借这种不平衡的关系而形成和改变。Page18制作者：平衡理论的用途：使人们以“最小努力原则”来预计不平衡所产生的效应，使个体尽可能少地改变情感关系，以恢复平衡结构。Page19制作者：（三）凯尔曼的态度改变与形成三阶段论心理学家凯尔曼提出态度的形成过程有三个阶段：服从、同化和内化。服从（顺从）：一个人从表面上转变了自己的观点（是个体在遭受外部压力的情况下造成的）同化：自愿地接受他人的观点、信念、态度和行为，使自己的态度和他人的态度相近。内化：一个人从内心深处相信和接受他人的新观点，从而彻底转变自己的态度。（把他人的新观点、新思想接纳入自己的价值体系，使之成为自己态度体系中的一个有机组成部分）Page20制作者：（四）墨菲的沟通改变态度理论心理学家墨菲进行了对黑人态度的研究被试者：白人，随机分为试验组和控制组之前，两组人对种族歧视的态度大体相同。试验组：看宣传黑人成熟的电影、电视和画报。试验组对黑人的态度发生显著改变。Page21制作者：（1）沟通者沟通者是信息的来源，他本人所具有的能力、风度、可信性和人格魅力等特点可以影响人们对信息的接受程度。（2）沟通过程在沟通的过程中，组织工作的特点、信息表达的方式等因素都会影响沟通的效果。（3）沟通对象沟通对象的特点，如独立性、智力水平、自尊心、自信心以及原有的态度等，都会对态度的变化构成影响。Page22制作者：（五）预言实现改变态度理论别人的预见以及由此而采取的对待方式会影响个人心理。称赞和鼓励会诱发个体上进的动机；经常受指责、歧视，会导致个体消极、自暴自弃。员工的行为＝f（管理者的期望×对待方式）Page23制作者：皮格马利翁效应远古神话，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟复活了。Page24制作者：罗森塔尔效应1968年，美国心理学家罗森塔尔来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以肯定和赞许的口吻将那些有“优异发展可能”的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果发现，名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。当然，所有的学生都不知道“发展测验”的结果。Page25制作者：实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随机抽取的。他们通过“权威性的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情和期望仍然通过眼神、鼓励的语言等传递给了学生，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生也潜移默化地受到影响，变得更加自信、奋发向上，他们在行动上不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为“皮格马利翁效应”或“罗森塔尔效应”。Page26制作者：斯尼奈的奇迹美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。黑人斯尼奈原来是某一药物计算中心的清洁工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。斯尼奈重新审视自己，并按照目标制订了计划。结果该清洁工真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言。Page27制作者：三、如何转变员工的态度转变员工态度是指管理人员把员工消极的态度转变成积极的态度，或者把较强的消极情绪转化为较弱的消极情绪。（一）影响员工态度转变的因素1、外部因素（1）人际影响员工以他人作为参照系来对照自己的行为权威的上级、关系密切的同事，以及企业中非正式组织的领导。Page28制作者：（2）企业内部的信息沟通企业内部的信息沟通对改变员工态度结构中的认知成分具有重要影响。（3）企业文化的影响企业文化是一个企业内部形成的独特的文化现象、价值观念、历史传统、习惯、作风、价值准则、道德观念和生产观念。可以通过培育企业文化来改变员工的态度。Page29制作者：2、内部因素（1）员工的认知原先的态度认知越深刻，态度转变就越难。有意念未行动－－容易改变有意念有行动－－较难改变有意念公开表态－－抗拒性大，极难改变（2）员工的需要如果新的态度对象能够满足员工需要，并能消除行为内驱力引起的紧张状态，情感上容易接受。Page30制作者：（3）员工的个性心理特征气质和性格对员工态度转变有重要影响。胆汁质、多血质：容易转变粘液质、抑郁质：转变较难外向比内向易转变。高自尊者难被说服。高智力者也难以说服。自信心强者难被说服年轻人也容易改变自己的态度和观点。Page31制作者：（二）转变员工态度的方法与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。1、宣传法借助一定的手段，把信息传递给员工，改变原有态度以形成新态度的方法。单向宣传只讲有利或不利的一面双向宣传既讲有利又讲不利（被认为更公正）Page32制作者：文化程度高者，双向宣传有效；文化程度低者，单向宣传容易改变其态度。当员工与管理层的观点一致，或者对问题不熟悉时，单向宣传效果更好；如果员工与管理层的观点不同，对问题又比较熟悉，双向宣传效果好。适度的恐惧唤起有助于改变员工的态度。（可采用中等强度的恐惧）Page33制作者：（1）权威效应权威效应是指因宣传者的威望而产生的使受宣传者无保留地接受宣传信息和观点的影响力与效果。Page34制作者：（2）名片效应在交际中，如果表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。恰当地使用“心理名片”，可以尽快促成人际关系的建立。Page35制作者：里根迎合选民的手法就变化多端，富有吸引力。在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，但已决定迁到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼：‘喜欢你的新居吗？’孩子回答说：‘我们喜欢，我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和