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HR系列培训之职业形象人事行政部马晓雪•什么是职业形象？职业形象，是指你在职场中公众面前树立的印象。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。职业形象具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构四大方面。职业形象决定职场命运•常言道：干一行就要像一行。所谓职业化的工作形象，就是说看起来像自己所从事的职业的那一群人。团队形象建设：•荷兰阿姆斯特丹有一个钻石切割厂，工厂的外面没有乱七八糟的招牌，它的墙壁的色彩很均匀，看起来很舒服。这个钻石切割厂的地下室全部都是休闲和餐饮的场所，在这里还有精通华语甚至精通粤语的翻译，你在这里可以享受到免费的点心、水果和饮料，而且他们很有技巧地将90％的工作在客人来以前就全部做完了，只有剩下的10％当着客人的面在那里做，一直让客人觉得正在切割的钻石应该是真的，正在剖光的钻石肯定是真的，所以客人会说“这一颗，我就要这一颗。”“我在这里等，我就要这一颗。”其实加工几下就完成了，钻石的90％早就加工完了，剩下10％的量稍微加工一下就可以卖给客户，这样下来，一天可以卖掉一两百颗钻石。•再来看一样是卖钻石的例子：在上海，一个百货公司销售钻石的柜台前，一个卖钻石的销售小姐两只手托着腮，好像东施效颦的样子。问她，“钻石好卖吗？”她说：“妈的，真难卖！”再问：“一天卖几颗？”她说：“妈的，一颗就不错了，还要几颗？”想想看，她的那个样子能卖出钻石吗？像那个样子能买吗？我都怀疑她所卖的钻石是假的。•从上面的案例中，我们就可以看出两种职业化工作形象的区别。所以，我们要做事就要像个做事的样子，像“那一行”的人。团队形象建设：个人形象方面的问题：我们生活在一个被称之为“30秒文化”的世界中，充斥于电视、录相、周日增刊和绕舌杂志中的各种劝诱形象铺天盖地，这使我们一个个都成了形象分析专家。不论我们自己愿意与否，别人都会对我们的衣着、说话方式、环境布置及对同事的影响评头论足。工作质量和责任感在你的专业形象中只占大约10%，其余部分则是你的形象和可见因素。这就是一个人的外表，尤其是在第一印象中，为什么确实起作用的原因。同时，这也是为什么在第一次会面时，要始终注意自己的形象，在平时则要经常在意自己留给别人的印象的原因。衣着是外表谈吐是内涵•我们先讲外表。有三种行业跟国际接轨最快，也看起来最感觉到专业化Professional，一个是航空公司，一个是酒店，一个是银行，就是因为他们要求的最严谨。空中小姐头发都绑成一个髻，电视台的新闻主播都是留短发，看起非常专业，也就感觉到很强势，像一个做事的样子。如果主播是留披肩长发呢，如果她报新闻的时候头一甩一甩呢，谁还有心思听新闻呢？美国那家著名的快递公司UPS每天能够准点送达1480万次的包裹和邮件，你注意看街上开过的UPS的车很少是邋遢和肮脏的，UPS员工穿的衣服很少是邋遢和肮脏的，所以客户心甘情愿的把包裹交给他，相信他会送到。因为客户从他员工的衣服看就相信。•北京的中小学，一放学就冲出来的孩子，有哪几个穿得像个读书人？好像无所谓，鞋带也不好好系，有机会去香港、日本、韩国的学校看一看，日本的学校冬天要求穿短裤，韩国的学校要求学生穿西装，其实就是打造一种贵族的情操。服装语言我们和人见了面，在开始聊天前，其实就已经用一种古老而全球通用的语言交谈过了，它的词汇便是我们的衣服、饰物和所有个人装饰品。一个公司究竟要不要穿统一的制服并不是很重要。有些时候，穿制服也许会很死板，不穿制服反而很宽松、随和。但值得注意的是：随和并不是随便。在公司里可以穿便衣，但是不能随便。所以上班就是要打扮得干干净净，穿着得整整齐齐。忠告：•●〓如果你是高级职员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要。•●〓如果你是一般职员，那么不要穿那些不适于工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出你没有足够认真地对待自己工作的结论。•●〓如果你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。穿质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。男士的衣服款式通常都比较简单，要么是西装，要么是衬衣，要么是长裤。而女士的款式就不同了，又是窄裙又是长裙，又是短裤又是长裤，又是七分裤又是九分裤，又是皮鞋又是凉鞋又是拖鞋。女士爱漂亮，衣服换来换去。但这里要给女士朋友们一个小忠告：做一个上班族就要像个上班的样子，上班最好不要穿运动鞋，后面没有鞋跟、鞋带的鞋更不要穿；要穿牛仔裤就不要露肚脐，穿上衣更不要露乳沟，最好不要穿吊带装上班。因为职业人最大的特点就是成熟、稳定、大方，而随随便便的小吊带、露背装、露脐装是职业人上班时着装的大忌。但如果你要参加晚宴或是活动什么的，那这样的衣服是可以说得过去的。“就上班迟到问题，有位老板曾给过我一个极好的建议——“如果你要迟到了，”他说，“无论是因为吵架，身体不适，还是仅仅因为睡过头了，千万别赶着去上班，要不然你走进议论纷纷的办公室时，脸上还挂着眼泪，身上则处处显示着你碰到了麻烦。既然迟到了，就索性迟到好了，花点时间打扮一下，让自己看上去确实与众不同，这样会使你看起来有条不紊，而有条不紊的形象又会使你的上班迟到得到一定弥补。所以，从这个意义上说，迟到一点点，不如迟到个透。”——职业形象建立不容易，想毁掉却可以在一瞬间哦。•我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。因此，上班时间穿什么样的衣服，应该经过仔细考虑，而不应该碰到什么穿什么。要记住一件重要的事情：我们身上的衣服是一件与人沟通的工具，我们要搞清楚别人是能够理解我们所发出去的信息的。注意说话方式•花点时间想一下你的说话形象，它是整体专业形象的一个重要组成部分。想想你通常说些什么，是怎么样说的。人们注意听你说话吗？你是否有时说话含糊不清？有没有人曾叫你说话声音放小点？骂人话、下流话、讽刺挖苦和怪话是市井、自己家或特殊群体内部的语言，在其他地方说出口便会有损于你的形象。•提〓〓示•避免说大话。•避免陈词滥调。•避免喋喋不休。形体语言：此时无声胜有声•自信而不自大，不过于焦虑、急切或低三下四，肢体语言会显示出你的个人气质风度。•四个“要”•●〓商业化的站立姿势要将双手插在口袋里，两腿略微分开；•●〓接触到别人的视线时要友好地扬一下眉，眼睛亮一下；•●〓与人握手要坚定而不过于热情；•●〓要尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸。•五个“不要”•●〓不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包，像挡箭牌一样抱在胸前，这是一种高度的防卫姿态，同时看起来也粗俗不雅；•●〓不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状，这些都表示缺乏自信或感到无聊；•●〓不要向后仰着头从鼻子底下看人，这样看起来高人一等。若你的眼镜片变焦实在糟糕，可以偶而为之；•●〓不要触碰别人，侵入别人的领地是违反行业规矩的行为；•●〓不要到处串门，令人生厌。自我安排井井有条•不管你有多出色，在如何安排自己和每天的活动上，许多地方稍不注意就有可能损坏你的形象。除非你所在的公司偏向于“新潮办公”。•一般情况下，你会有一张属于自己的办公桌或工作台，而对这一块地方收拾得好坏，会提高或降低你的专业形象。如果你必须与人合用一个工作台，那就要小心不要侵犯了别人的空间。同时反过来，对属于你个人的空间和通道，也应立场坚定。•●〓经常处理你的“管家本”；•●〓留出点时间思考你当前的工作量和未来的计划；•●〓在桌上放一个日记本，将要做的工作和来电、来访者登记下来，在每件已经完成的工作项目前用不同颜色的笔打勾；•●〓保持办公桌面清洁，这不是你自己家，也不是大街公园。•●〓每天快下班前整理你的桌子。这种整理工作不但是一天工作结束的象征，也能带给你一个有良好开端的早晨；•●〓如果你经常离开办公室，告诉某个人你在哪里以及紧急事务的联络方法；•●〓对打给你同事的电话，要确信他们愿意接受才传达口信。将电话记下来，写上来电人姓名、时间和口信内容。回答时不要自作主张，“张三去酒吧啦，”或“他去跑马场啦，”或“她脚扭了。”要说：“对不起，张三现在不在。我会把你的口信转告给她的。”不要去判断这个口信有多重要，也不要作解释，只要把接到的口信尽快传达给你的同事就行了；•●〓要让你的同事知道你希望他们怎样为你带口信；•●〓安排自己的工作并不意味着生活在束缚之中，它只不过是将职业人士与糊涂虫区别开来的另外一种标准。五大职业形象杀手•职业形象杀手1：•虽然脸红让你看起来甜美、可爱，但它也传达了你不成熟和不坚定的心态。•因此，当你感到脸红的时候，“别太在意继续做你该做的事。”纽约大学私人语言顾问埃雷恩。斯尼德建议。你越是在意你发热的面颊，你就越容易给人留下不好的印象。•职业形象杀手2：•在工作时哭泣不但使你显得脆弱、缺乏自制力，而且让人怀疑你会破坏公司形象。•在工作时玩哭泣游戏，输的永远是你。“在你的老板面前，如果你为与工作有关的事哭泣，这表明你不具备对付工作压力的能力。”在工作时哭泣不但使你显得脆弱、缺乏自制力，而且让人怀疑你会破坏公司形象——你一时在客户面前哭怎么办？所以，除非你甘愿老板把你当做一压即垮的弱者，而不是出色的员工，你应该学会控制情绪。•职业形象杀手3：•嗯、呵等装饰词只能说明你犹豫不决，紧张而缺乏智慧。•“你的语言是他人判断你的重要依据之一。”•“你说话的方式告诉别人你的智力与能力。”•因此，你要知道，如果你说话时喜欢嗯呵这那的，你的语言会把你带出事业成功的圈子。•最大的职业陷阱之一就是在工作中频繁使用•‘嗯、呵、这’等装饰词。•职业形象杀4：•不成功的着装所传达给老板的惟一信息是：重要的任务不能放心交给你去做。•“你应该为你希望做的工作选择着装，而不是为你已有的工作着装。”一般来说，你在上班时应该配一套较为正式的服装，不要穿很多饰边的衣服——你希望你的同事们把注意力集中在你的想法上，而不是你那紧身背心的穗子上。但是要想树立完美的职业形象，只是穿上完美的衣服还远远不够——不合适的发型和化妆照样会损害你的职业形象。•职业形象杀5：•当你表现出怯场，就是在告诉老板，你缺乏最基本的职业技巧。•记住，事前充分的准备是降低紧张情绪的有效措施，在正式发言前做彩排是必要的。•“摆脱怯场的关键是要意识到怯场只不过是多余的能量没处用——像已经开了水的壶一样。”语音训练教师王平说：“你需要想法子重新支配过剩的精力，建议你在公开发言之前，做些体育活动，比如散散步，跳跳绳。”其实……•如果你喜欢微笑交流，即使打电话，对方也能听出来你的“笑容”；如果你做事向来井井有条，你手里的项目再多，老板也是信任无比；如果你从未大话连篇，即使你低调出场，下属对你也是信心百倍，所以良好职业形象并不只是所见即所得的“声色”外表，而是一个人行事风格的综合体现，你一旦形成自己的风格，只要是职业的、真实的，你就不必琢磨是应该入乡随俗还是标新立异，真实也是职业形象的一部分，你就是你，符合自己职业的就是最好的。谢谢！附：商务礼仪参考资料