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1项目介绍礼仪任务一掌握介绍的分类任务二掌握介绍的内容、介绍他人的顺序课时2一、工作情景描述1、公务中需要自我介绍和介绍他人的情况况下，如何自我介绍，介绍什么内容2、如果作为第三方为他人作介绍，介绍的顺序应该是什么？【任务要求】1、掌握自我介绍的分类，内容，掌握介绍他人的顺序2、灵活运用到工作和生活中二、学习目标【知识目标】重点掌握自我介绍的分类，正式商务介绍和社交介绍的内容，重点掌握介绍的顺序。掌握介绍他人的顺序，介绍人的角色，知道集体介绍和业务介绍。【能力目标】介绍礼仪灵活运用到工作和生活中，提升社会交往和沟通能力。【情感、态度、价值观】通过学习本次课程理解自我介绍的重要性，在社交和工作中如何介绍自己和他人，提升社会交往和沟通能力。生活中处处是礼仪，提升学生的行业素质，树立客人至上的服务意识。三、学情分析学习对象:学生是乘务服务类专业，年龄在17-19岁之间；学习兴趣：对礼仪课程很感兴趣，大部分学生想通过礼仪学习提升职业素养和综合素质。角色定位不明确，服务意识欠缺。学习习惯：了解很多生活礼仪常识，接受课程很快。养成习惯较难，学礼但不用礼，自我约束和控制力较弱；④学习方法：喜欢互动体验、情景模拟的学习。⑤学习成绩：书面作业比练习作业完成较好，女生成绩较好。四、知识准备了解很多生活礼仪常识和文明礼貌，但不系统不规范。五、工作实施1、小组合作与分工组别成员任务组长记录员一2组二组三组四组五组六组2、所需工具、材料3、任务实施过程（说明：一般包括任务、实施步骤、结果、问题及解决方案、完成所需时间等。）导入新课】案例导入：上节课已经让大家准备了自我介绍，如果今天是面试场合，请问如何做自我介绍，介绍哪些内容，案例导入：宾客来访我校，一般是办公室主任担任介绍人，请问先介绍主人给客人，还是介绍客人给主人认识？介绍礼仪板书：介绍礼仪的重要性：在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。介绍是交际之桥，人和人打交道，介绍是一座必经的桥梁。板书：介绍的分类自我介绍为他人做介绍介绍，就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲，我们可以把介绍分为四类：第一类，自我介绍。也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二类，为他人做介绍。第三类，集体介绍。在大型活动社交场合，还需要把某一个单位、某一个集体的情况向其他单位、其他集体或其他人说明，它便属于集体介绍。第四类，业务介绍。从礼仪的角度来讲，做介绍时，主要有下面几个要点需要注意：3第一，介绍的时机。第二，介绍的主角。第三，表达的方式。板书：自我介绍时机顺序辅助工具和人员时间内容自我介绍，意在向他人说明自己的具体情况。那么，在什么情况下你需要做自我介绍呢？第一种情况，你想了解对方情况之时。所第二种情况，你想让别人了解你的情况。这两种是主动型自我介绍。第三种情况，被动型的自我介绍是指，在社交活动中，你应其他人的要求，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍。在进行自我介绍时，对以下五大要点必须应用自如。第一个要点，什么情况下需要做自我介绍。第二个要点，介绍自己时的顺序。一般有地位高低顺序、主客顺序、男女顺序等。第三个要点，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。比如名片。第四个要点，控制自我介绍的时间长度。第五个要点，自我介绍内容的组织。自我介绍内容的组织，自我介绍可以分为以下三种模式：其一，寒暄式。它又叫应酬式，其二，公务式。它是在工作之中、在正式场合做的自我介绍。一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素，它们全是不能缺少的。哪四个要素呢？一是单位，二是部门，三是职务，四是姓名。其三，社交式。那么社交式自我介绍一般有哪些内容呢？大体上有这么几个内容：一是自己的姓名；二是自己的职业；三是自己的籍贯；四是自己的爱好；五是自己与交往对象双方所共同认识的人。练习环节：请同学上台作一个社交场合的自我介绍和公务场合的自我介绍。并点评。板书：为他人介绍介绍人顺序集体介绍作为第三方出来替大家做介绍。为他人做介绍时，有三大要点需要注意：第一，谁当介绍人。一般由以下几种人担当：其一，专业人士。4举例：你到公司企业机关去，专业人士指的是谁呢？办公室主任，领导的秘书，前台接待，礼仪小姐，公关人员。他们是专业人士，他们干的活中有一项职责，就是迎来送往。其二，对口人员。什么叫做对口人员，举例：就是我这个外人去找的就是你。其三，本单位地位、身份最高者。这是一种特殊情况。来了贵宾的话，一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上把它叫做规格对等。举例：俄罗斯总统普京来北大演讲。第二，掌握介绍的时机。第三，介绍的顺序。在为他人作介绍时，谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪问题。根据规范，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。具体情况如下：（1）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（3）介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。（8）介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。（9）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。（10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。介绍业务的礼仪。在进行业务介绍时，礼仪方面需要注意以下三个要点：第一，把握时机。举例：我在这儿吃饭呢，你过来跟我讲：“喝瓶啤酒吧，我这啤酒好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊。”你烦不烦啊，拉郎配的促销方式不适合现代人的观念，此为理智消费者所不取。所以你去介绍业务时，要之要者是一定得掌握时机。别人有兴趣的时候，你去介绍效果可能比较好。第二，讲究方式。注意：其一，人无我有。其二，人有我优。其三，人优我新。第三，尊重对手。请同学实习演练社交场合自我介绍和公务场合的自我介绍。5六、验收评价（说明：一般包括完成时间、完成质量、汇报质量、团队协作、沟通表达等。）罗列介绍顺序的题目测试，实行抢答环节；加减分计入平时成绩。序号考核内容等级分值1课堂提问优良5一般3差0－12课堂讨论优良5一般3差0－13课堂练习优良5一般3差0－11、小组汇报任务完成情况学生积极参加了任务的完成，完成效果较好。2、合作成员表现各小组成员在完成过程中，表现的都很积极。七、项目总结与工作体会今天主要学习了今天学习了自我介绍的分类，重点掌握正式商务介绍和社交介绍，掌握介绍的顺序。知道介绍他人的顺序，介绍人的角色，了解集体介绍和业务介绍。服务人员要经常跟人沟通交流，言谈举止是职业素养的体现，讲究彬彬有礼才能博得旅客满意，理论指导实践，提升作为铁路客运人员的综合素质和职业素养。学生作业在完成商务面试中的自我介绍时，介绍内容随意不贴切商务。八、拓展学习