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【智富集团-品牌管理手册】【初稿2012315】编辑：战略企划中心责任人：杨微时间：2012-3-23【摘要】据集团战略规划的部署，特编制《品牌管理指导手册》将有效推进项目品牌推广工作，长效执行集团品牌传播、管理、规划的工作，最终实现集团品牌战略的发展目标，实现将品牌转化为竞争力的战略目标。目录前言........................................................................................................................................................3第一部分智富集团CIS系统.....................................................................................................3第一章品牌内涵理念识别（MI）..................................................................................................3第二章品牌行为识别规范（BI）...................................................................................................5第三章品牌视觉识别系统（VI）................................................................................................10第二部分品牌体系划分.............................................................................................................14第一章品牌体系划分.....................................................................................................................14第二章品牌管理组织架构.............................................................................................................15第三章品牌管理组织职责.............................................................................................................16第三部分品牌管理内容外在形象建设...................................................................................18第一章项目销售中心布置规范..................................................................................................20第二章项目工地现场布置规范..................................................................................................22第三章品牌形象导入方案...........................................................................................................22第四部分品牌管理内容之活动管理.......................................................................................23第一章品牌（产品）说明会组织与管理.................................................................................23第二章新品发布会得组织与管理..............................................................................................25第三章品牌联动活动的组织与管理.........................................................................................26第五部分品牌管理内容之理媒体关系与危机处理.............................................................27第一章日常新闻传播管理.............................................................................................................27第二章品牌危机管理.....................................................................................................................28第三章媒体网络管理.....................................................................................................................31第六部分品牌价值提升与战略规划.......................................................................................32第一章品牌发展规划..................................................................................错误！未定义书签。第二章品牌价值提升..................................................................................错误！未定义书签。前言品牌管理是指有效运用各种内外部资源并通过计划、组织、领导、管理、执行等管理职能创建-维护-优化品牌的过程，是一个有效监管、控制品牌与消费者之间关系的全方位管理过程，并通过品牌管理实现品牌愿景，最终确立以品牌竞争为优势的集团愿景。智富集团的品牌形象已经从项目的销售和前期推广中应用落地。因此，我们更需要集团的品牌管理工作有效的开展，从而达到体系运行和标准化执行。实现董事长提出的将品牌转化为竞争力的集团战略规划。所以，我们要建立以集团管控中心为核心，五大板块为平台，项目品牌为落地的执行管理机构。期待随着《智富集团品牌管理手册》的不断完善，可以有效推进集团品牌建设工作，促进项目品牌推广工作，长效执行集团品牌规划、传播、管理体系，最终实现集团品牌战略的发展目标，实现将品牌转化为竞争力的集团战略目标。第一部分智富集团CIS系统第一章品牌内涵理念识别（MI）MI——(MindIdentity)直称企业理念识别。是企业文化的经典概括，它充分反映企业在文化和管理上的有效提炼，是对企业长期积淀的精神财富和对未来发展追求的理性升华，用以规范企业日常的行为和管理，关注和指导企业长远的发展。MI是企业品牌的核心和灵魂。不仅包含企业的经营宗旨和指导方针还包含鲜明的企业文化。对外是企业识别的基础核心，对内是凝聚力的体现。因此，MI理念识别位于CIS品牌管理体系的最高层，是CI（视觉识别）和BI（行为识别）的依据和纲领。理念识别主要包含以下几个方面：一、智富集团的核心价值观责任为魂：智富人做任何事，都把责任放在第一位，包括对客户、股东、员工、社会、以及一切相关方的责任，责任是智富人的灵魂；诚信为本：智富人用诚信的态度对待工作、对待客户和一切利益相关方；开拓创新：创新是智富人智慧的体现，是智富创造财富的资本；合作共赢：智富提倡合作，智富的成功依赖内部的团队合作，以及和外部伙伴的真诚合作，合作精神是智富企业精神的核心体现。二、智富集团的核心理念识别企业愿景：打造房地产产业链的国内一流专业团队，成为国内领先的地产开发商建设商、服务商和运营商。企业使命：驱动城市发展，引领品质生活企业宗旨：用智慧创造财富，以财富回报社会三、智富集团的经营管理理念人才理念：文化认同人，岗位匹配用人，战略导向育人，愿景激励留人；经营理念：管理创新控制成本高效运作追求卓越；管理理念:智、信、仁、勇、严；服务理念：真诚、规范、专业、细致。四、智富集团的品牌个性根据集团发展愿景和企业宗旨的精神，智富集团的品牌个性既有稳健、扎实、睿智的企业实干作风，又有它仁富、奋进、创新的文化精神。归纳起来，智富集团品牌应该具有的品牌个性是：海纳百川，厚德仁富，与时俱进，精益求精五、智富集团的品牌定位最具价值的产业地产先锋（待商讨）诠释：优势是最具价值的产业地产先锋。价值来源于何处？来源于智富集团的战略指导与雄厚的发展实力。我们要成为以一流房地产开发商，这就需要我们从战略的角度上规划，指引，实现我们的目标。因此，战略是基础，是实现集团发展愿景的有效保障。价值又根源与我们的集团实力，我们是拥有五大板块十二个事业部的集团型公司。其业务涉及房产行业从开放、建设、加工、制造到运营管理、服务投资等多个领域，是有效整合产业链，提供多元化价值的实力巨舰。这也成为是智富集团区别去其他房产公司的核心竞争力。集团在产业地产领域，以开创务实的精神，开发出具有智富特色的项目产业园区，形成独树一帜的产业发展模式，成为行业先锋。五.智富集团的品牌推广口号智创城市未来第二章品牌行为识别规范（BI）BI——(behavioridentify)行为识别系统，是直接反映企业理念的行为准则，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所做的统一规划而形成的动态识别系统。作为企业行为准则的一部分，它体现了集团品牌对员工一言一行的标准化要求。目的:1.BI有助于发扬智富集团锲而不舍、精益求精的优良传统。2.规范全员的职业行为，监督和引导集团员工遵守行为规范，形成统一的行为模式，成为智富集团品牌识别的标准之一；3.提升公司员工的品牌维护意识，使我们的产品和服务更加贴近客户的期待，使我们的品牌能够得到客户的认可。BI主要包含以下几个方面：一、办公规范1.办公行为1)上班时间，不在办公室从事与工作无关事宜，如：听音乐、闲聊、吃东西，打瞌睡，看报纸（工作需要的除外）。2)工作中无事不串岗。3)长时间离开工作岗位的，要事前知会上司或同事2.工作态度1)接受上级指示时，要深刻领会意图，遇有不确定及不清楚的疑问，应及时询问。2)与同事真诚交流，与同事交谈时要虚心倾听，不随意打断对方话题。建立相互理解、信任，和睦的关系。3.接听电话1)及时：铃响三声内必须接听电话；2)标准用语：“您好”或“您好，智富集团”；3)接听电话随时做好相关笔录；4)尽量做到语言简练；5)使用他人办公室电话要征得对方同意。二、形象规范1.着装统一、整洁、得体1)男员工：西装、衬衣、领带、长裤、皮鞋2)女员工：办公室套装或制服3)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁