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佳和通信中国网通—信息社会的主导力量企业客户端综合通信系统平台——佳合通推介报告(精简版)产品研发单位：青岛佳和信息技术有限公司报告人:许湘江0532-88117199青岛佳和信息技术有限公司2008年4月佳和通信中国网通—信息社会的主导力量目录项目概述中小企业客户端战略面向客户的应用功能开发佳和通功能详解佳合通的项目预期与评估2佳和通信中国网通—信息社会的主导力量总体营业收入840.05亿元，创新业务收入286。56亿，占34.7%,同比增长38.9%；宽带服务增长3.9%,内容与应用增长107.7%,达到17.49亿;ICT收入39.90亿,增长366.7%；固话增值业务收入61亿,增长78.6%;项目背景业务发展二大趋势:语音基础业务语音增值业务宽带服务与内容ICT业务广告业务中国网通集团公司2007年财报2、传统语音业务减量减收状况无根本改观；1、最新数据显示创新型业务(宽带和固网增值业务)发展迅猛；3佳和通信中国网通—信息社会的主导力量创新型业务的迅猛发展,带来的固网运营商的第二个春天近期:影响收入,长远:动摇成长基础,同时也面临着未来全业务竞争时代，固有优势的弱化!4依然面临的二大课题:创新型业务的发展如何保持?持续高速我们拿什么迎接春天语音基础业务流失的趋势如何扭转?不断推出更新的业务创新的推广模式佳和通信中国网通—信息社会的主导力量可预期的未来，全业务的结果是广泛竞争,竞争的结果,肯定不是你死我活,而是彼此消长,各有各的强势领域!未雨绸缪全业务竞争时代弱势：重组后的固话与宽带依然基础薄弱！弱势：同业之间竞争依然存在，整合后的竞争将更残酷！移动运营商固网运营商5个人理解:优势：总数达５亿的手机终端个人高端客户号码资源优势：1、几千万政企商业客户本地网+互联网接入服务；2、６０００多万的宽带用户未来的个人移动市场将面临重新洗牌！优势不在，机会均等技术替代＼网络替代＼终端替代趋势将使中国移动更新换代中国移动已经有了很深的危机感和紧迫感！移动运营商在个人用户市场短期内完全占据上风,商企客户是下一个主攻方向佳和通信中国网通—信息社会的主导力量6中小企业现状调查！•全国中小企业总数超过4000万家；数量巨大•实施信息化只占5%左右；•现阶段多处在“电子邮件+局域网”的初始阶段；•2007年行业信息化达4000亿，预计每年递增40%-60%•商企客户是20%的政企商业客户贡献了集团公司超过80%的收益;•数量巨大,稳定性较低;信息需求变化活跃。•是各大通信运营商维持与深度挖掘潜力的重点！固网运营商在传统业务上最后的根据地佳和通信中国网通—信息社会的主导力量面向政企商业客户的竞争7主要竞争对手手段中国网通市场战略目标定义电信将北方市场的战略目标定位为大中型企业的集团客户铁通重点突出“2+6”模式推广中小政企信息化业务，即两项信息化基础业务：互联网专线接入、网元出租业务；六项信息化应用业务：视频会议、网络视频监控、商务通宝、办公OA、4007企业总机以及NGN业务。移动继续分流固话运营商的话务(家庭)移动总机\VPMN\ADC(行业应用托管);卫通走IP路线，使用IP产品产生渗透VOIP,收费方式其它省内的大量韩企、日企通过数据专线的VOIP分流国际、国内长话，乃至市话军政单位：党、政、军等政府部门。企业客户：根据电信市场情况，以制造业、服务性行业为主的大中型企业集团客户。有组织的个人、家庭的聚集用户：将分散的个体客户通过特定的聚类形式将其划分成聚类客户。！中国网通面对竞争，保量激增是首要目的如何稳定集团及中小企业用户市场，深度挖掘客户需求，一定要全力以赴，有所作为佳和通信中国网通—信息社会的主导力量8面向政企商业客户,移动在做什么？移动ＰＢＸ业务(取代型产品)移动总机业务(渗透型产品)边际收益:1、降低企业对网通业务的习惯性依赖！2、用移动网促进企业与员工的融合，拉动员工移动业务增长移动在做的和要做的还远不只这些！佳和通信中国网通—信息社会的主导力量企业语音业务的二种接入方式：1、中继线+PBX电信铁通们在做什么？2、虚拟网中继线易被竞争对手取代PBX有很强的灵活性部份赠送的小交机捆绑年限也到了失效高峰期给用户带来的好处明显依然没有解决持续打价格战问题！价格战不可避免！收入降低守的成本增加话务萎缩业务流失用户离网用户仍然可以随意选择服务提供商此外,如何完善CENTREX的功能，是我们必须要研究的课题9佳和通信中国网通—信息社会的主导力量如何有效降低客户流失率?•运营商在思考，专家学者也在思考，提出了很多观点、思路、办法；•单从效果来看，很多策略和办法起到了一定作用，但并没有对大趋势有根本性的改观；10前有围堵、后有追兵佳和公司在思索：怎么才能做到：有效规避同业竞争，还能防范移动运营商向企业用户渗透！？请看下一节！网通怎么办佳和通信中国网通—信息社会的主导力量11要想在即将到来的，重组后的“全业务竞争时代”，独霸政企商业客户，深度捆绑，创造“”，必须寻求企业客户端应用技术的新突破！佳和通思考题突出连续，辅以管理，创新应用，门户整合产品路线：完善CENTREX的功能，是我们正在解决的课题虚拟网七大战略九大功能八大好处永不流失的客户存存量客户最佳解决方案：佳和通信中国网通—信息社会的主导力量佳和公司推荐的七大战略：•二、员工客户端战略佳合通企业平台•一、企业客户端战略•三、家庭客户端战略•五、组合拳战略•四、全业务平台战略12•七、内容为王战略•六、企业ICT门户战略网通公司“新七种武器”ＳＯＨＯ概念高度体现高效整合佳和通信中国网通—信息社会的主导力量佳和通是什么•一套建立在ＣＥＮＴＲＥＸ虚拟网业务之上的企业通信综合业务平台：13九大功能八大好处佳和通信中国网通—信息社会的主导力量佳和通九大功能模块999911112222333344445555666677778888技术路线：展开驻地化的、跟踪式的、滚动式的持续研发14五级语音导航\留言\录音\监听\IVR虚拟网电脑话务台宾馆酒店立即计费广域呼叫中心无线终端捆绑超级秘书台VOIP接口模块企业ICT平台门户广域佳和通推送+体验是营销平台赋予虚拟网更多功能更强管理，体验本地化灵活的计费管理、完美融合需求创造价值,细分市场适合中小企业的低成本呼叫中心封堵不如疏导差异化提供,支持应用企业一号通概念电脑传真/短信模块佳和通信中国网通—信息社会的主导力量佳合通带来的八大好处15一、资源捆绑；（成本很关键）二、深度捆绑；三、客户端三网合一；四、全信号整合；五、全业务提供、业务整合、业务捆绑的实现；六、创新型业务的推广和使用平台；（客户端应用的延伸开发）七、深度捆绑，超越竞争；八、企业门户概念；佳和通信中国网通—信息社会的主导力量佳和通带来的八大好处•一、实现企业客户端战略技术路线：展开驻地化的、跟踪式的、滚动式的持续研发实现资源（资产）的捆绑,具有显著的不可替代性!“佳和通”做为运营商本地网的触角，占领企业用户的桌面。占领企业门户、划地为王（抢地盘、攻与守的概念此消彼长）防流失、防渗透16低成本是我们努力解决的问题佳和通信中国网通—信息社会的主导力量佳和通带来的八大好处•二、占桌面，触角到员工深度捆绑概念佳和通是一套以软件为主的软件结合的解决方案,不只是有一套强大的总机与话务台软件,在每一个员工的PC上,还有一套员工客户端软件深度捆绑有多深?!17佳和通信中国网通—信息社会的主导力量员工客户端（重视需求与客户体验）•1、佳和通主功能模块承载（话务台功能设定、语音导航设定、传真、短信、计费、）；•2、可管理的即时通信功能•3、紧密结合通信录；•4、数据增值业务捆绑18佳和通信中国网通—信息社会的主导力量佳合通八大好处要打就打组合拳！19之三、客户端三网合一；之四、佳合通平台信号整合；之五、业务整合，全业务提供、业务捆绑的实现；业务整合佳合通语音传真短信ADSL固话网无线网计算机网网通多业务捆绑佳合通的三整合固话、小灵通、宽带接入、3G、语音导航、固网支付、ICT服务、语音增值、数据增值、内容、平台信号整合多网整合佳和通信中国网通—信息社会的主导力量佳和通带来的八大好处六、创新型业务的推送和试用平台（客户端应用的延伸开发）佳和通的技术路线：展开驻地化的、跟踪式的、滚动式的持续研发20价值链延伸很重要！同期推送：固网支付电子商务超级通信录ＣＲＭ网络安全１１４电话导航本地通业务ＯＡＥＲＰ基于这种产品理念的佳和通软件平台,不仅现在的业务支持，将来的业务也可以支持，能提供的我们提供，不能提供的我们引导提供。（战略合作伙伴）应用技术的革命应该是三重驱动的：客户需求+技术创新+业务推广佳和通信中国网通—信息社会的主导力量佳和通带来的八大好处深度捆绑捆绑靠黏性实现21资源捆绑深度依赖超越竞争资产无法替代，只能升级、丰富、优化业务捆绑深度捆绑技术捆绑功能捆绑存存量客户七、佳和通信中国网通—信息社会的主导力量佳和通带来的八大好处•先到先得佳和通的技术路线：展开驻化的、跟踪式的、滚动式的持续研发22远见成就价值！八、企业门户概念作为企业用户的接入/控制终端实现三整合从接入到内容，“网通企业百宝箱”，箱子就在你手边！佳和通信中国网通—信息社会的主导力量23佳合通平台的原理及特点佳合通的技术原理：以CENTREX为手段将中国网通本地网延伸至客户端，以ＪＨＴ2008佳合通平台为企业客户端接入/控制终端，一方面将本地网强大的功能在客户端体现出来，一方面利用计算机与通信技术的结合，充分发挥本地网与局域网的资源，实现用户网的创新应用。ＪＨＴ2008佳合通平台原理图佳和通信中国网通—信息社会的主导力量24CENTREX终端与本地网全方位的融合利用本地网强大的交换机及智能网平台实现广域CENTREX（包括小灵通、手机）功能，使客户通信网实现广域组网，做到客户端有线、无线、计算机三网合一佳和通信中国网通—信息社会的主导力量25佳合通平台结构图佳和通信中国网通—信息社会的主导力量26佳合通行业应用之政府公益部门客户特征功能实现通讯需求组网方案佳和通信中国网通—信息社会的主导力量27行业应用之物流行业佳和通信中国网通—信息社会的主导力量28佳合通行业应用之医院(社区)佳和通信中国网通—信息社会的主导力量29佳合通行业应用之金融佳和通信中国网通—信息社会的主导力量30佳合通行业应用之票务佳和通信中国网通—信息社会的主导力量31佳合通行业应用之连锁店佳和通信中国网通—信息社会的主导力量32佳合通行业应用之广域制造业佳和通信中国网通—信息社会的主导力量33佳合通行业应用之百货、超市佳和通信中国网通—信息社会的主导力量34佳合通行业应用之房地产佳和通信中国网通—信息社会的主导力量35佳合通行业应用之社区信息化方面（物业）佳和通信中国网通—信息社会的主导力量附件：一、深圳电信“汇线通”业务阶段性总结内容；二、深圳电信“汇信通话务分析专题”2008年3月以下数据资料取自深圳电信36佳和通信中国网通—信息社会的主导力量37所有客户收入数据取自客户营销系统或IBSS系统效果评估数据来源与计算公式说明新装用户月平均ARPU=新装用户当月总收入/新装用户当月电话总线数改制用户月平均消费环比=改制后月平均消费/改制前月平均消费改制后月平均消费=改制后出账各月总消费/改制后出账月数改制前月平均消费=改制前出账各月总消费/改制前出账月数（客户改制前后消费根据不同的客户逐一计算）呼叫中心用户月平均ARPU=呼叫中心用户当月总收入/呼叫中心用户当月电话总线数小灵通收入数据按照客户捆绑的小灵通号码一一取自IBSS系统佳和通信中国网通—信息社会的主导力量38（一）新装用户ARPU值比较0204060801001201401601月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月分局11月非公话固话ARPU为138元65家新装客户在11月已经出帐，可做整体情况的比较。从单个客户看，新装后比新装前的。根据每个客户新装后的月平均消费与新装前月平均消费的公式计算，月平均消费增长30.3万，每家客户平均增长4658元