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责任发现价值责任激发创新张礼俊企业社会责任高级咨询师责扬天下（北京）管理顾问有限公司2015年11月24日李锦记健康产品集团2015社会责任培训先来个互动小游戏——解手链目录02什么是社会责任01快乐工作与社会责任03社会责任的创新价值04如何让社会责任提升工作表现您快乐吗？快乐工作的秘诀社会责任能为工作带来哪些快乐？快乐工作与社会责任今天您的上班表情是？周一周二周三周四周五周六周日您快乐吗？工作做不完？压力山大？您快乐吗？被催婚？房贷压力？您快乐吗？升职加薪？谁都面临着不同的压力谁都会有不如意的时候谁都会有情绪不好的时候如何快乐起来？您快乐吗？责扬天下（北京）管理顾问有限公司Page10快乐工作的秘诀身体健康开放心态常怀感恩投入与付出找到工作价值快乐工作的秘诀快乐工作的核心在于看事情的角度，用积极的“正面思维”√看明天不只是看今天√看周遭不只是看眼前√看意义不只是看事情√看正面不只是看负面社会责任能带来哪些快乐收获更多意义和满足感从社会责任视角重新看待自己的工作，您会发现：工作在为自己带来收入、社交、能力提升的同时，还能为客户、合作伙伴、行业、环境、社会等利益相关方创造价值，为别人创造快乐。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我满足需求社会责任能带来哪些快乐引发更多创新思考从社会责任视角重新审视企业的管理行为和工作方法，挖掘工作亮点、不足和未来潜在机遇，助您打破固有思维模式，为工作提升和创新带来新思路。责扬天下（北京）管理顾问有限公司Page14沃顿商学院做了一个有趣的实践，在商学院里有一个岗位，负责为学校拉赞助，拉来的钱就给那些学习好但是家庭负担不起的优秀学生作奖学金。他们发现这个工作很挑战，第一，这个岗位员工流失率很大，第二，拉来的赞助额不高，第三，在这个工作岗位上的人个个都愁眉苦脸，快乐不起来。他们做了一个实验，让这些工作的人，跟他们赞助的受益的学生，只做五分钟的沟通，这样一个事情发生以后，他们发现有一个巨大的变化，就是电话多了，效率高了，干这个工作的员工快乐了。为什么？社会责任能带来哪些快乐案例什么是社会责任？社会责任内涵是什么？什么是社会责任先来看一则社会责任短片什么是社会责任？社会责任是指组织通过透明和合乎道德的行为，为其决策、活动（包括产品、服务和过程）对社会和环境的影响而担当的责任。这些行为：•致力于可持续发展，包括社会成员的健康和社会的福利；•考虑了利益相关方的期望；•符合适用的法律，并与国际行为规范相一致；•被融入整个组织并在其关系中实施。——《ISO26000社会责任指南》从1SO26000看社会责任什么是社会责任？从词汇结构看社会责任Responsibility=response+abilityCSR=C+Social+RCSR=CSustainableRCSR=C+（Eco）System+R从中国传统文化看社会责任直升机思维——站在生态圈看事情换位思考——关注利益相关方关注对方感受——共生众享，共创价值唐代格言联：“修身岂为名传世，作事惟思利及人”我们大家=利益相关方什么是社会责任？从责任分层看社会责任什么是社会责任？社会责任内涵企业社会责任的实质是企业通过经济、社会和环境综合价值创造最大化，形成企业责任竞争力，实现企业可持续发展。经济环境社会综合价值创造最大化企业可持续发展互动与讨论您理解的社会责任是什么？从企业价值看社会责任帮助企业实现可持续发展创造综合价值最大化补漏洞促创新小结案例分析以社会需求催化责任创新社会责任的创新价值案例一：华为PhoneLady计划新兴市场的边远地区，许多农村居民由于缺乏信息接入的方式，无法融入正常的经济生活。华为与孟加拉当地最大运营商合作，实施“PhoneLady”和建设“CommunicationInformationCenter（通信信息中心）”等项目，来解决普遍接入电信问题。PhoneLady计划项目华为与运营商合作在农村地区签约了大量业主（大部分是妇女），由业主拥有并运营移动通话设备，当地银行提供小额贷款，运营商提供操作和计费培训，使得农村地区居民可以与亲人，朋友，农贸伙伴进行通信，也为农村妇女提供了大量的就业岗位CIC计划项目合作在当地寻找农村的集体单位以及一些业主，建设CIC，由业主拥有并独立运营，提供付费电话、电子充值、打印、扫描、复印等服务。同时作为信息中心，提供及时的通知与新闻诸如农产品价格、政府网站信息、求职信息等。经济效益：华为通信和网络设备取得了很好的销售业绩。合作的运营商也取得了很好的商业回报。环境效益：项目实施过程采用绿色能源，保护当地环境社会效益：雇用超过280,000人，提高了农村地区的就业率并改善他们的生计，让居民享有通信服务当前从事种植、养殖业及涉农加工产业的农民，很难得到金融行业的规模化支持，而小微企业融资难，农民融资更难，成为制约整体经济持续发展的重要瓶颈。为打破农村的融资窘境，2007年新希望在山东省成立了中国第一家养殖担保公司，并以“六和模式”为业内熟知。养殖场（户）或经销商担保公司银行借款用于购买饲料担保汇款公司账户上饲料公司提供饲料提供保证反担保普惠农牧融资担保公司目前已拥有近20家分、子公司，150多个办事处分布在全国各地。截至2014年底，已累计担保近180亿元，给养殖户带来收入累计550亿元，累计扶持担保户近9万户，户均贷款额27万元，担保的鸡、鸭、猪养殖数量突破了13亿。案例二：陈春花“希望金融”实现多方共赢案例三：可口可乐迪拜电话亭创意营销有很多南亚劳动力来到迪拜工作赚钱以获得更好的生活。他们平均一天只有6美元的收入，为了节省每一分钱，这些外来务工人员都不舍得花每分钟0.91美元的费用打电话回家。迪拜可口可乐开发了一款可以用可乐瓶盖当通话费的电话亭装置，每一个可口可乐瓶盖都可以使工人免费使用三分钟的国际通话费。可口可乐迪拜电话亭创意短片案例四：GE“绿色创想”计划为了更好地应对人口增长、城市化趋势、全球消耗、气候变化和供水带来的问题，2005年GE提出“绿色创想”计划，向世界明确提出“Ｇreenisgreen”（点绿成金）的主张。该项业务战略旨在通过富有想象力的创新科技，在帮助客户解决环境挑战的同时促进GE的增长，从而印证“绿色创造价值”的公司理念。自“绿色创想”计划启动以来至2011年，ＧＥ“绿色创想”产品组合包括140多种产品和服务解决方案，大大减少了二氧化碳排放，已经产生1050亿美元的收入，超越了设定的“绿色创想”增长目标，其增长速度也快于GE其他业务。绿色创想想象力环境科技=+案例五：巴斯夫“1+3”携手供应链共发展随着企业规模的不断扩大，产业链条的不断延伸和拓展，科学的供应链管理（SCM）正日益成为企业管理重视的领域。2006年，巴斯夫依托中国可持续发展工商理事会的平台，首倡并发起了“1+3”企业社会责任项目。根据“1+3”项目模式，每个公司带动其供应链中三大业务合作伙伴，以“1家中国可持续发展工商理事会会员企业（如巴斯夫）+3个其供应链上的合作企业（供应商+客户+物流服务供应商）”的理想模式，向他们传授企业社会责任的最佳实践与量身定制的解决方案，从而推动可持续发展。案例六：英特尔(Intel)的社会创新之路技术创新的背后，实质上是社会需求的不断创新。Intel从社会需求和社会问题为导向，推动产品和技术创新，在解决社会问题的同时，获得自身业务的成长与发展。案例七：李锦记健康产品集团的责任王国李锦记健康产品集团积极将社会责任融入战略、融入管理、融入员工岗位，正建立起自己的责任王国，赢得越来越多的认可和尊敬。领导层意识提升责任升至战略创造共享价值责任促进管理提升员工意识责任融入岗位责任从源头做起，与上游农户打造利益共同体，通过战略合作机制，形成目标一致、标准一致的产业生态圈，实现协同发展，农户收益更稳定，公司原材料品质更有保障。通过开展送一本报告给家人、创意节电、爱我就抱抱我、熄灯一小时、废旧电池回收等活动，提升全员的责任意识，在全公司建立积极的履责氛围。从责任报告到责任管理，从确定公司责任目标和六大责任、责任承诺到提出生态圈的概念，走出一条从自发到自觉、从零散到系统的责任之路。在“大众创业、万众创新”的背景下，社会责任能为企业运营管理和日常工作创新提升带来哪些新思路？聚焦经济社会持续健康发展面临的重大社会问题和社会需求，结合企业专业优势，创新社会责任管理和实践，实现商业创新与社会创新的有机融合，培育发展动力，拓展可持续发展空间，打造以满足社会需求为导向的可持续性商业模式。以社会需求催化责任创新社会需求专业优势战略创新商业模式创新产品和服务创新营销方式创新……+履行对社会的责任提升企业经济价值寻找社会责任与自身专业的契合点开展管理、产品等方面的创新获得经济、社会双重效益应用责任三层次发现岗位责任价值利益相关方视角如何让社会责任提升工作表现社会责任教给我们的事发现责任价值责任三层次利益相关方视角首先应依法做事，履行好必尽责任，然后履行应尽和愿尽责任从利益相关方视角重新审视自身工作，开展管理创新发现工作为利益相关方带来的价值和意义，激发工作热情应用责任三层次德国大众，曾经是人们眼中履行社会责任的表率。但9月18日，来自美国国家环境保护局(EPA)的一则指控令人们大跌眼镜。EPA表示，大众汽车通过一款软件干扰柴油车排放测试结果。为此，大众将面临最高180亿美元的罚款，同时需召回近50万辆汽车，CEO辞职，同时面临刑事指控，两天之内市值蒸发约三分之一。大众“造假门”给我们什么启示？应用责任三层次企业履行社会责任首先是必尽责任，就是遵纪守法、依法经营和诚信经营。想做标杆，想更大的可持续发展，不能忽略和跨越必尽责任。企业社会责任一定是融入全员和全员参与的。辞职的CEO肯定觉得自己很冤枉，他可能真的对造假不知情，但这正说明社会责任还没有成为大众汽车全员认识和参与的事情。12发现岗位责任价值一个标签的神奇力量广州供电局在电力设备的开关上贴上了黄色的标签，上面写着“这个开关影响着X万户居民和企业的供电”，让员工发现了工作的巨大价值和意义，进一步提升了责任意识。发现岗位责任价值工作不仅仅是完成一项任务，获得报酬和收入，更是实现自我价值、创造社会价值的过程。您的每一个小小的责任行动，都可以为消费者、合作伙伴、环境、社会等利益相关方带来正面的影响和改变。利益相关方视角利益相关方视角促进管理流程变革南方电网正在全面开展社会责任议题管理。该公司在梳理客户用电报装业务时发现，客户对用电报装的速度提出更高要求，但是按照南网内部的管理流程和要求，需要1年半的时间才能完成大客户的用电报装，远不能满足大客户要求。于是，该局正在研究进一步优化管理流程，优化管理“尺度”，以更好满足客户诉求，赢得更多竞争优势。利益相关方视角岗位的利益相关方是谁？利益相关方有什么诉求？现有的管理及沟通能满足它们的要求吗？岗位利益相关方管理方法评估哪些环节出现问题持续改进提升（改进管理、加强沟融）继续保持，更高要求可以试图超越利益相关方期望赢得利益相关方满意互动与讨论分享身边的责任故事谈一谈岗位的主要责任以及如何在岗位工作中更好地负责任？谢谢！