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2018-2019年度工作总结寒意远去，春意来临。2018年冬天悄然过去，我们迎来了2019年的春天。在过去的一个供暖季里，环春宇供暖公司全体员工在集团的正确带领下，发扬艰苦奋斗、踏实肯干的光荣传统，用勤勤恳恳的工作作风谱写着供暖人对供暖工作的无限热情。晨曦园小区内玉兰花开,绽放着一年一度的美丽，微风吹过散发出一种清香。春天来了,也预示着晨曦园小区里今冬2018-2019供暖已经结束。这是我来环春宇公司第二个年头，在紧张的供暖期里，公司领导合理安排收费工作，建立了相应的奖惩制度，将收费工作细化，做到了责任到人.在收费过程中，我们遇到了种种困难，身为基层工作者应迎难而上，积极面对困难与挑战，努力完成公司制定的计划收费任务。在今冬的供暖收费过程中我感觉极大的压力，紧张的工作不光给我带来疲惫更多的是带来成长。因2018年8月10没有了生活热水，这给我原本收费就不顺利的工作带来了极其不便，八月份在通知供暖促收情况下业主陆续来缴费，还询问着什么时候把热水修好，一晃九月底十月初早晚天气不能冲凉水澡了，因为业主们盼望的热水迟迟不见什么方案，不管我这边怎么做解释工作，业主群里大家开始抗议不交供暖费，工作不光是努力就可以，还要有方式方法和业主建立良好的关系，勤与业主多沟通，在积极不断催收下,转眼已到11月中旬开始供暖，业主们看热水还是没有方案,部分业主开始在自家安装热水器。因为晨曦园小区至今已建有20年了,当初设计配电箱电气设备功率过小,加之电线线路有些老化，业主陆续装热水器使电量超负荷总是掉闸，需要物业去给合闸，一天要上楼跑好几趟，这样不但给物业加大了工作,还存在安全隐患,使得物业更对咱们热力不满，在业主那边煽风点火。业委会今年重新改选，目前筹备组正在跑这事。大家意思要把咱们驱赶走，业主群里纷纷议论要维护大家利益说不交供暖费，每次催费都会遭到业主的恶意辱骂，还是有个别业主看在平时关系不错三番两次软磨硬泡答应给交了，我们两人一组规定户数XX户，收费总额XX元，实际收费总额应为XX元，据不完全统计本采暖季任务完成了88%。接下来的收费工作,本人希望公司领导安排专人进行入户走访，将收费工作合理化、人性化，通过入户去切身感受采暖户的实际困难，对存在恶意欠费情况，公司领导应作出决定，在小区醒目位置张贴收费通知，在反复告知无效的情况下，通过法律途径，维护了公司的合法权益。供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为用户服务，作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到:重视并努力推进与热用户关系的和谐化,加强与热用户的交流。作为公司的一名员工,自身素质、个人思想、能力素养有待提高。我相信通过两年工作得来的经验，以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带领下，在各个部门的全力配合下，在我的不懈努力下，公司的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力!在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在城投集团公司的正确领导下，公司发展的会更美好!2019年3月31日